RPP Berkomunikasi melalui telepon

(1)

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah Kompetensi Kejuruan

Mata Pelajaran

Kelas /

Semester Alokasi Waktu Standar

Kompetensi Kompetensi Dasar

Indikator

: : : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran Berkomunikasi Melalui Telepon .... / …

2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) Berkomunikasi Melalui Telepon

Pengetahuan dasar komunikasi dengan telepon

Menjelaskan pengertian telekomunikasi.

Menjelaskan konsep dasar telekomunikasi.

Menjelaskan komunikasi efektif.

Menjelaskan pengertian telepon.

Menjelaskan dan menyebutkan manfaat menggunakan telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon.

Menjelaskan dan menyebutkan

peralatan/bagian-bagian telepon. A. Tujuan Pembelajaran

Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan pengertian telekomunikasi.

2. Menjelaskan konsep dasar telekomunikasi. 3. Menjelaskan komunikasi efektif.

4. Menjelaskan pengertian telepon.

5. Menjelaskan dan menyebutkan manfaat menggunakan telepon. 6. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon. 7. Menjelaskan dan menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon. B. Materi Pokok Pembelajaran

 Dasar-dasar telekomunikasi

 Berkomunikasi efektif

 Arti penting telepon

 Jenis-jenis pesawat telepon C. Metode Pembelajaran

Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan

Pembuka

Peserta didik dan guru mendiskusikan manfaat yang dapat diambil dengan adanya telepon.


(2)

Inti

a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian dan konsep dasar telekomunikasi.

b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai komunikasi efektif, dan hal-hal yang harus diperhatikan agar komunikasi melalui telepon menjadi efektif.

c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian telepon, dan manfaat dari penggunaan telepon.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis pesawat telepon, dan peralatan/bagian-bagian telepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK).

e. Peserta didik menyebutkan konsep dasar telekomunikasi.

f. Peserta didik menyebutkan hal-hal yang harus diperhatikan agar komunikasi melalui telepon menjadi efektif.

g. Peserta didik menyebutkan manfaat menggunakan telepon. h. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis pesawat telepon dilihat

dari segi kapasitas dan kemampuan jangkauannya serta kemampuan peralatan yang digunakan.

i. Peserta didik menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.  Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Tata Cara Penanganan Telepon.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat :

 LCD/OHP  Telepon  Audio visual  Sumber Belajar :

 Modul Berkomunikasi Melalui Telepon,

 Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi F. Penilaian

Teknik : Tes Tertulis, Tes Praktik, Tes Perbuatan, Tugas-tugas, Observasi. Bentuk Instrumen : Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap.

Contoh Instrumen:

1. Alat komunikasi satu arah adalah . . . . a. Televisi d. Telepon

b. Faximile e. VOIP

c. Walkie-talkie


(3)

Mengetahui, Kepala Sekolah

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM

Cianjur, ……

……… 2013 Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

……… ………


(4)

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah Kompetensi Keahlian Mata Pelajaran Kelas / Semester Alokasi Waktu Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Indikator : : : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran Berkomunikasi Melalui Telepon .... / …

2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) Berkomunikasi Melalui Telepon Tata cara penanganan telepon

Menjelaskan pengertian hubungan telepon.

Menjelaskan jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.

Menjelaskan langkah-langkah etika bertelepon di kantor.

Menjelaskan langkah-langkah etika menggunakan telepon genggam/seluler (handphone).

Menjelaskan etika bertelepon saat mengemudi.

Menjelaskan etika menggunakan mesin penjawab telepon (answering machine).

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika penanganan telepon melalui telepon tetap (telepon rumah/kantor).

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika bertelepon bisnis.

Menjelaskan dan melakukan tugas dan tanggung jawab petugas telepon.

Menyebutkan dan melakukan langkah-langkah mentransfer sambungan telepon.

A. Tujuan Pembelajaran

Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan pengertian hubungan telepon.

2. Menjelaskan jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya. 3. Menjelaskan langkah-langkah etika bertelepon di kantor.

4. Menjelaskan langkah-langkah etika menggunakan telepon genggam/seluler (handphone).

5. Menjelaskan etika bertelepon saat mengemudi.

6. Menjelaskan etika menggunakan mesin penjawab telepon (answering machine).

7. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika penanganan telepon melalui telepon tetap (telepon rumah/kantor).

8. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika bertelepon bisnis. 9. Menjelaskan dan melakukan tugas dan tanggung jawab petugas telepon. 10. Menyebutkan dan melakukan langkah-langkah mentransfer

sambungan telepon.


(5)

 Hubungan telepon

 Etika penanganan telepon

 Tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon

 Mentransfer sambungan telepon C. Metode Pembelajaran

Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan

Pembuka

Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara penganganan telepon yang baik.

Inti

a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian hubungan telepon, dan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.

b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika penanganan telepon, baik itu di kantor, saat menggunakan telepon genggan/seluler (handphone), saat mengemudi, dengan menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan telepon tetap, dan bertelepon bisnis.

c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab, serta langkah-langkah sebagai petugas telepon.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru langkah-langkah melakukan transfer sambungan telepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK).

e. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.

f. Peserta didik berlatih mempraktikkan etika penanganan telepon, baik itu di kantor, saat menggunakan telepon genggan/seluler (handphone), saat mengemudi, dengan menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan telepon tetap, dan bertelepon bisnis.

g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah sebagai petugas telepon.

h. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah melakukan transfer sambungan telepon.

Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Menerima Panggilan Telepon Masuk.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar

Alat : LCD/OHP, Telepon, Audio visual

Sumber Belajar : Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi, Yellow pages, LPT (Lembar Pesan Telepon), Block note

F. Penilaian

Teknik : Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen : Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap Contoh Instrumen:


(6)

1. Hubungan telepon antardaerah/wilayah disebut . . . .

a. telepon tunggal d. telepon interlokal b. telepon ganda e. Telepon internasional c. telepon lokal

2. Apa yang dimaksud hubungan telepon?

Mengetahui, Kepala Sekolah

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM

Cianjur, ……

……… 2013 Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

……… ………


(7)

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah Kompetensi Keahlian Mata Pelajaran Kelas / Semester Alokasi Waktu Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Indikator : : : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran Berkomunikasi Melalui Telepon .... / …

2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) Berkomunikasi Melalui Telepon Menerima panggilan telepon masuk

Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang berkaitan dengan penelepon.

Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon masuk.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.

A. Tujuan Pembelajaran

Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi

yang berkaitan dengan penelepon.

2. Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.

3. Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon masuk.

4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

5. Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

6. Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

7. Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon. B. Materi Pokok Pembelajaran

 Tujuan menerima panggilan telepon masuk

 Sikap dalam menerima panggilan telepon masuk

 Macam-macam panggilan telepon masuk

 Langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk

 Etika menerima panggilan telapon masuk berdasarkan salurannya

 Teknik menerima panggilan telepon masuk

 Mencatat pesan-pesan dari penelepon C. Metode Pembelajaran


(8)

D. Kegiatan PembelajaranPertemuan

Pembuka

Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara menerima panggilan telepon masuk yang baik.

Inti

a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan menerima panggilan telepon masuk.

b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh sikap dalam menerima panggilan telepon masuk.

c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai macam-macam panggilan telepon masuk, dan langkah-langkah yang harus dilakukan ketika menerima panggilan telepon yang bersifat ancaman.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik menerima telepon masuk.

g. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah mencatat pesan-pesan dari penelepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK).

h. Peserta didik melakukan 7 sikap dalam menerima telepon. i. Peserta didik melakukan langkah-langkah yang harus dilakukan

ketika menerima panggilan telepon yang bersifat ancaman. j. Peserta didik mempraktikkan etika menerima panggilan

telepon masuk berdasarkan salurannya.

k. Peserta didik melakukan teknik menerima panggilan telepon masuk.

l. Peserta didik melakukan pencatatan pesan-pesan dari penelepon.

Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Melakukan Panggilan Telepon Keluar.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar

Alat : LCD/OHP, Telepon, Audio visual

Sumber Belajar : Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi, Yellow pages, Lembar Pesan Telepon, Block note

F. Penilaian

Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap Contoh Instrumen:

1. Pernyataan di bawah merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon, kecuali . . . .

a. menanyakan informasi d. menanyakan asal penelepon

b. dalam perjalanan e. menanyakan nomor si penelepon


(9)

c. menanyakan nama penelepon

2. Sebutkan tujuan dari menerima panggilan telepon masuk!

Mengetahui, Kepala Sekolah

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM

Cianjur, ……

……… 2013 Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

……… ………


(10)

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah Kompetensi Keahlian Mata Pelajaran Kelas / Semester Alokasi Waktu Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Indikator : : : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran Berkomunikasi Melalui Telepon .... / …

2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) Berkomunikasi Melalui Telepon

Melakukan Panggilan Telepon Keluar

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon.

Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon.

Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.

Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.

Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan telepon. A. Tujuan Pembelajaran

Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon. 2. Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.

3. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon. 4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon. 5. Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.

6. Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.

7. Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan telepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran

 Jenis-jenis layanan telepon keluar.

 Jenis-jenis nada telepon.

 Penggunaan direktori telepon.

 Langkah-langkah dan teknik menelepon.

 Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) dan Sambungan Langsung Internasional (SLI).

 Hambatan-hambatan dalam bertelepon. C. Metode Pembelajaran

Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan

Pembuka

Peserta didik dan guru mendiskusikan mengenai tata cara melakukan panggilan telepon keluar.


(11)

Inti

a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis layanan dalam bertelepon.

b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis nada telepon.

c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis direktori telepon.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah dan teknik menelepon

e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI

f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai 2 hambatan dalam melakukan hubungan telepon (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk).

g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah dan teknik menelepon.

h. Peserta didik berlatih melakukan SLJJ dan SLI  Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat :

 LCD/OHP.  Telepon.  Audio visual.  Sumber Belajar :

 Modul Berkomunikasi Melalui Telepon.

 Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi.  Yellow pages.

 Lembar Pesan Telepon.  Block note.

F. Penilaian

Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi. Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap. Contoh Instrumen:

1. Saat Anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, maka langkah pertama yang harus dilakukan adalah . . . .

a. memutar/menekan nomor telepon klien

b. mencatat hal yang berhubungan kegiatan menelepon klien

c. meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien

d. menghampiri pesawat telepon e. mencatat data di buku telepon

2. Sebutkan langkah-langkah menelepon keluar!


(12)

Kepala Sekolah

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM

Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

……… ………


(1)

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah Kompetensi Keahlian Mata Pelajaran Kelas / Semester Alokasi Waktu Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Indikator : : : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran Berkomunikasi Melalui Telepon .... / …

2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) Berkomunikasi Melalui Telepon Menerima panggilan telepon masuk

Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang berkaitan dengan penelepon.

Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon masuk.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.

A. Tujuan Pembelajaran

Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi

yang berkaitan dengan penelepon.

2. Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.

3. Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon masuk.

4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

5. Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

6. Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

7. Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon. B. Materi Pokok Pembelajaran

 Tujuan menerima panggilan telepon masuk

 Sikap dalam menerima panggilan telepon masuk

 Macam-macam panggilan telepon masuk

 Langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk

 Etika menerima panggilan telapon masuk berdasarkan salurannya

 Teknik menerima panggilan telepon masuk

 Mencatat pesan-pesan dari penelepon C. Metode Pembelajaran


(2)

D. Kegiatan PembelajaranPertemuan

Pembuka

Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara menerima panggilan telepon masuk yang baik.

Inti

a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan menerima panggilan telepon masuk.

b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh sikap dalam menerima panggilan telepon masuk.

c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai macam-macam panggilan telepon masuk, dan langkah-langkah yang harus dilakukan ketika menerima panggilan telepon yang bersifat ancaman.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik menerima telepon masuk.

g. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah mencatat pesan-pesan dari penelepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK).

h. Peserta didik melakukan 7 sikap dalam menerima telepon. i. Peserta didik melakukan langkah-langkah yang harus dilakukan

ketika menerima panggilan telepon yang bersifat ancaman. j. Peserta didik mempraktikkan etika menerima panggilan

telepon masuk berdasarkan salurannya.

k. Peserta didik melakukan teknik menerima panggilan telepon masuk.

l. Peserta didik melakukan pencatatan pesan-pesan dari penelepon.

Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Melakukan Panggilan Telepon Keluar.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar

Alat : LCD/OHP, Telepon, Audio visual

Sumber Belajar : Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi, Yellow pages, Lembar Pesan Telepon, Block note

F. Penilaian

Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap Contoh Instrumen:

1. Pernyataan di bawah merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon, kecuali . . . .

a. menanyakan informasi d. menanyakan asal penelepon

b. dalam perjalanan e. menanyakan nomor si


(3)

c. menanyakan nama penelepon

2. Sebutkan tujuan dari menerima panggilan telepon masuk!

Mengetahui, Kepala Sekolah

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM

Cianjur, ……

……… 2013 Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

……… ………


(4)

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

(RPP)

Nama sekolah Kompetensi Keahlian Mata Pelajaran Kelas / Semester Alokasi Waktu Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Indikator : : : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah Administrasi Perkantoran Berkomunikasi Melalui Telepon .... / …

2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) Berkomunikasi Melalui Telepon

Melakukan Panggilan Telepon Keluar

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon.

Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon.

Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.

Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.

Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan telepon. A. Tujuan Pembelajaran

Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon. 2. Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.

3. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon. 4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon. 5. Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.

6. Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.

7. Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan telepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran

 Jenis-jenis layanan telepon keluar.

 Jenis-jenis nada telepon.

 Penggunaan direktori telepon.

 Langkah-langkah dan teknik menelepon.

 Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) dan Sambungan Langsung Internasional (SLI).

 Hambatan-hambatan dalam bertelepon. C. Metode Pembelajaran

Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan

Pembuka

Peserta didik dan guru mendiskusikan mengenai tata cara melakukan panggilan telepon keluar.


(5)

Inti

a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis layanan dalam bertelepon.

b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis nada telepon.

c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis direktori telepon.

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah dan teknik menelepon

e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI

f. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai 2 hambatan dalam melakukan hubungan telepon (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk).

g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah dan teknik menelepon.

h. Peserta didik berlatih melakukan SLJJ dan SLI  Penutup

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat :

 LCD/OHP.  Telepon.  Audio visual.  Sumber Belajar :

 Modul Berkomunikasi Melalui Telepon.

 Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi.  Yellow pages.

 Lembar Pesan Telepon.  Block note.

F. Penilaian

Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi. Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap. Contoh Instrumen:

1. Saat Anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, maka langkah pertama yang harus dilakukan adalah . . . .

a. memutar/menekan nomor telepon klien

b. mencatat hal yang berhubungan kegiatan menelepon klien

c. meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien

d. menghampiri pesawat telepon e. mencatat data di buku telepon

2. Sebutkan langkah-langkah menelepon keluar!


(6)

Kepala Sekolah

ASEP DARJAT WM, S.Pd., MM

Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran

……… ………