commit to user
46
dapat dilihat dengan jelas dan memberikan apresisasi terendah pada pertanyaan ke 14 tentang Petugas dalam memberikan pelayanan selalu menyebut nama
pasien. Histogram data empathy adalah sebagai berikut : Gambar 4.10 Histogram data empathy
Empathy
3,00 2,50
2,00 1,50
1,00
Histogram
F re
q u
e n
c y
40 30
20 10
Std. Dev = ,47 Mean = 1,93
N = 40,00
6. Deskripsi Data Tangible
Skor rata – rata dari hasil pengumpulan data tentang tangible adalah sebagai berikut :
Tabel 4.7. Deskripsi jawaban responden tentang pelayanan dimensi tangible pada bulan Oktober 2010 di Instalasi rawat jalan Puskesmas
Kauman Kabupaten Tulungagung
No Pertanyaan
Skor Rata-
rata Standar
Deviasi Kategori
17 Penampilan para petugas selalu rapi
dan bersih 3,63
0,67 Cukup
18 Formulir yang diperlukan selalu
tersedia dan mudah dipahami 3,20
0,61 Cukup
19 Ruang tunggu bersih dan nyaman
3,28 0,75
Cukup 20
Loket pelayanan dan poliklinik terpisah
3,40 0,63
Cukup
commit to user
47
Berdasarkan data diatas nampak responden memberikan aprisiasi tertinggi pada pertanyaan ke 17 tentang Penampilan para petugas selalu rapi dan
bersih dan memberikan apresisasi terendah pada pertanyaan ke 18 tentang formulir yang diperlukan selalu tersedia dan mudah dipahami. Histogram data
tangible adalah sebagai berikut :
Gambar 4.11 Histogram data tangible
Tangible
3,00 2,50
2,00 1,50
1,00
Histogram
Fr e
q u
e n
c y
30
20
10 Std. Dev = ,63
Mean = 2,10 N = 40,00
7. Deskripsi Data Kepuasaan
Berdasarkan hasil penelitian yang disajikan lampiran 6 diketahui rata-
rata beberapa hal berikut ini :
commit to user
48
Tabel 4.8. Deskripsi jawaban responden tentang Kepuasaan Pasien pada bulan Oktober 2010 di Instalasi rawat jalan
Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung No
Pertanyaan Skor
Rata-rata Standar
Deviasi Kategori
1 Reliability
3,31 0,57
Cukup 2
Responsiveness 3,31
0,63 Cukup
3 Assurance
3,23 0,57
Cukup 4
Empathy 3,36
0,68 Cukup
5 Tangible
3,19 0,61
Cukup Berdasarkan hasil analisis data deskripsi kepuasaan pasien diketahui
bahwa pasien memiliki kepuasaan tertinggi pada empathy dengan rata-rata sebesar 3,36 dan terendah pada tangible dengan rata-rata 3,19 Histogram data
kepuasaan adalah sebagai berikut :
Gambar 4.12 Histogram data kepuasaan
Kepuasan
5,0 4,0
3,0 2,0
1,0
Kepuasan
Fr e
q u
e n
c y
20
10
Std. Dev = ,89 Mean = 3,2
N = 40,00
commit to user
49
C. Uji Prasyarat Analisis
