commit to user
41
2. Deskripsi Data Reliability
Skor rata – rata dari hasil pengumpulan data tentang reliability adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3. Deskripsi jawaban responden tentang pelayanan dimensi reliability
pada bulan Oktober 2010 di Instalasi rawat jalan Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung
No Pertanyaan
Skor Rata-
rata Standar
Deviasi Kategori
1 Kecepatan petugas dalam melayani
pasien 3,15
0,77 Cukup
2 Keramahan petugas dalam melayani
pasien 3,08
0,76 Cukup
3 Pelayanan puskesmas tidak pernah
membuat kesalahan terhadap pasien 3,05
0,64 Cukup
4 Kemudahan dalam memperoleh
pelayanan 3,25
0,67 Cukup
Berdasarkan data diatas nampak responden memberikan aprisiasi tertinggi pada pertanyaan ke 1 tentang kecepatan petugas dalam melayani pasien
dan memberikan apresisasi terendah pada pertanyaan ke 3 tentang pelayanan puskesmas tidak pernah membuat kesalahan terhadap pasien. Histogram data
reliability adalah sebagai berikut :
commit to user
42
Gambar 4.7 Histogram data reliability
Reliability
3,00 2,50
2,00 1,50
1,00
Histogram
F re
q u
e n
c y
30
20
10 Std. Dev = ,66
Mean = 1,78 N = 40,00
3. Deskripsi Data Responsivness
Skor rata – rata dari hasil pengumpulan data tentang Responsivness adalah sebagai berikut :
Tabel 4.4. Deskripsi jawaban responden tentang pelayanan dimensi responsivness pada bulan Oktober 2010 di Instalasi rawat jalan
Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung
No Pertanyaan
Skor Rata-
rata Standar
Deviasi Kategori
5 Waktu pasien menunggu pelayanan
3,15 0,70
Cukup 6
Petugas selalu membantu pasien 3,05
0,85 Cukup
7 Pasien tidak perlu mengantri pada
saat mendapat kartu antrian 2,98
0,73 Kurang
8 Petugas selalu bersikap
professional, ramah tersenyum, mengucap salam dan terima kasih
kepada pasien 3,00
0,88 Cukup
Berdasarkan data diatas nampak responden memberikan aprisiasi tertinggi pada pertanyaan ke 5 tentang waktu pasien menunggu pelayanan dan
commit to user
43
Responsiveness
3,00 2,50
2,00 1,50
1,00
Histogram
Fr e
q u
e n
cy
30
20
10 Std. Dev = ,69
Mean = 1,80 N = 40,00
memberikan apresisasi terendah pada pertanyaan ke 7 tentang pasien tidak perlu mengantri pada saat mendapat kartu antrian. Histogram data Responsivness
adalah sebagai berikut : Gambar 4.8 Histogram data Responsivness
4. Deskripsi Data Assurance
Kategori