commit to user 3
lain dikenai sanksi pidana sebagaimana diatur dalam peraturan perundang- undangan.
Sejalan dengan komposisi tersebut agar pelayanan Puskesmas kepada masyarakat memiliki standar dan prosedur pelayanan yang
diharapkan maka diterbitkan keputusan Menteri Kesehatan RI nomor 828MenkesSKIX2008 tentang pedoman penyusunan standar pelayanan
minimal Puskesmas yang wajib dilaksanakan daerah, dengan standar pelayanan minimal ini diharapkan semua Puskesmas dapat memberikan
pelayanan yang bermutu bagi masyarakat. Berdasarkan permasalahan yang sudah dipaparkan diatas, maka
peneliti tertarik untuk mengadakan penelitian ilmiah dengan judul : Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman
Kabupaten Tulungagung.
B. Perumusan Masalah
Dari latar belakang diatas dirumuskan masalah sebagai berikut “Adakah pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien pada dimensi
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible
di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung”?.
commit to user 4
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan umum
Menganalisa pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien pada dimensi
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible
di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung. 2.
Tujuan khusus a.
Menganalisa pengaruh mutu pelayanan pada dimensi
Reliability
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
b. Menganalisa pengaruh mutu pelayanan pada dimensi
Responsiveness
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
c. Menganalisa pengaruh mutu pelayanan pada dimensi
Assurance
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
d. Menganalisa pengaruh mutu pelayanan pada dimensi
Empathy
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
e. Menganalisa pengaruh mutu pelayanan pada dimensi
Tangible
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
commit to user 5
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Lahan Penelitian
Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan untuk lebih memacu mutu pelayanan pada dimensi
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles
dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
2. Bagi Institusi
Penelitian ini bermanfaat sebagai referensi dan bahan bacaan di perpustakaan terlebih mengenai hubungan atau pengaruh mutu
pelayanan pada dimensi
Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible
terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kauman Kabupaten Tulungagung.
3. Bagi Peneliti
a. Sebagai sumber data bagi penelitian selanjutnya.
b. Sebagai pengalaman belajar dalam proses penelitian.
c. Sebagai pengembangan serta penerapan ilmu yang didapat.
commit to user
BAB II KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS
A. Kajian Teori
