1. Home
  2. Lainnya

Subjek Penelitian Metode Penelitian

53

BAB III SUBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Subjek Penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perkembangan dari PT.Pos Kota Bandung. Adapun variabel yang digunakan yaitu kualitas jasaindependent variabelX, nilai pelanggan intervening variableY, dan citra dependent variableZ. Objek yang akan diteliti yaitu pelanggan EMS pada PT.Pos kota Bandung.

3.2 Metode Penelitian

Penelitian ini bersifat penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut Nazir 2009:54, metode deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain Sugiyono,2010:11. Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk memperoleh deskripsi tentang variabel kinerja jasa kurir, nilai pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Sedangkan penelitian verifikatif pada dasanya ingin menguji kebenaran dari suatu hopotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan Suharsimi Arikunto, 2008:8. Penelitian ini akan di uji apakah strategi 54 peningkatan layanan jasa dan nilai pelanggan berpengaruuh terhadap citra pelanggan EMS PT.Pos Kota Bandung. Berdasarkan jenis penelitian di atas yaitu penelitian deskriptitif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif survey dan metode explanatory survey . Metode deskriptif survey dan explanatory survey merupakan metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan deskripsi dan hubungan-hubungan antar variabel. Penelitian yang menggunakan metode ini informasi dari sebagain populasi dikumpulkan langsung ditempat kejadian secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti.

3.3 Operasionalisasi variabel

Dokumen yang terkait

Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Jasa Tranposrtasi Darat CV. Paradep Taxi Medan

3 49 130

Pengaruh Kerelasian Pelanggan Dan Sistim Penyampaian Jasa Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampaknya Pada Kepercayaan Pelanggan Dan Reputasi Perusahaan (Survey Terhadap Pelanggan Telepon Seluler Di Bandung).

0 0 13

Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat Cv. Paradep Taxi Medan

0 0 17

Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat Cv. Paradep Taxi Medan

0 0 2

Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat Cv. Paradep Taxi Medan

0 0 8

Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat Cv. Paradep Taxi Medan

0 0 16

Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat Cv. Paradep Taxi Medan

0 1 2

Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Darat Cv. Paradep Taxi Medan

0 0 30

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyal

0 0 1

Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Jasa Tranposrtasi Darat CV. Paradep Taxi Medan

0 0 17