54
peningkatan layanan jasa dan nilai pelanggan berpengaruuh terhadap citra pelanggan EMS PT.Pos Kota Bandung.
Berdasarkan jenis penelitian di atas yaitu penelitian deskriptitif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode
penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif survey dan metode explanatory survey
. Metode deskriptif survey dan explanatory survey merupakan metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data
yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan deskripsi dan hubungan-hubungan antar variabel. Penelitian
yang menggunakan metode ini informasi dari sebagain populasi dikumpulkan langsung ditempat kejadian secara empirik dengan tujuan untuk mengetahui
pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti.
3.3 Operasionalisasi variabel
Seperti yang dikemukakan di dalam objek penelitian, bahwa pokok masalah yang diteliti adalah bersumber pada tiga hal yaitu kualitas jasa sebagai variabel
bebas pertama variabel X, nilai pelanggan sebagai variabel antara variabel Y, dan citra sebagai variabel terikat Z pada PT Pos kota Bandung. Secara lebih
rinci, operasionalisasi variabel disajikan pada Tabel 3.1 di bawah ini:
55
56
57
58
59
60
61
62
3.4 Jenis dan Sumber Data
1. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden melalui
wawancara ataupun melalui kuesioner.
Tabel 3.2 Jenis data primer dan sumber data
Jenis Data Sumber Data
1. Tanggapan terhadap kinerja jasa
kurir PT.Pos 2.
Tanggapan terhadap
nilai pelayanan yang diperoleh pelanggan dari
PT.Pos 3.
Tanggapan kepuasan pelanggan terhadap PT.Pos
Pelanggan Pelanggan
Pelanggan
2.Data Sekunder
Tabel 3.3 Jenis data Sekunder dan sumber data
Jenis data Sumber data
1. Jumlah perusahaan jasa industri
kurir di Jawa Barat 2.
Pendapatan PT.POS 3.
Produksi Perposan 4.
Perkembangan Industri Kurir di Indonesia
Asperindo JawaBarat Laporan keuangan PT.Pos
Ditjen Postel Majalah
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling 3.5.1 Populasi
Populasi menurut Suharsimi Arikunto 2008:108 adalah keseluruhan subjek penelitian. Sugiyono 2010:115 mengemukakan bahwa populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian
ditarik kesimpulannya. Berdasarkan pengertian di atas, yang menjadi populasi
63
adalah pelanggan dari PT.Pos yang berada di Kota Bandung. Jumlah poopulasi dari pengguna EMS setiap bulannya rata-rata yaitu berjumlah 1438
produksi.Laporan Rekapitulasi Pendapatan EMS
3.5.2 Sampel
Suharsimi 2008:109 mengemukakan sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Sampel Uma Sekaran 2006:123 adalah sebagian dari
populasi. Sampel terdiri atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi. Dengan kata lain, sejumlah, tapi tidak semua elemen populasi akan membentuk sampel.
Jadi, sampel adalah subkelompok atau sebagian dari populasi. Dengan mempelajari sampel, peneliti akan mampu menarik kesimpulan yang dapat
digeneralisasikan terhadap populasi penelitian. Husein Umar 2008:59 mengemukakan bahwa ukuran sampel dari suatu populasi dapat menggunakan
bernaca-macam cara, salah satunya adalah dengan menggunakan teknik Slovin dengan rumus:
n = Dimana :
n = sampel N = populasi
e = taraf kesalahan
Adapun perhitungan jumlah sampel yang dipergunakan dalam penelitian, yaitu:
Diketahui: N
= 1438 e
= 10 = 0,1 Maka, dengan menggunakan rumus diatas diperoleh sampel:
2
1 Ne
N +
64
= +
, =
, = 93,49
Jumlah sampel yang diperoleh dari perhitungan rumus diatas 93,49 sampel dibulatkan menjadi 94 sampel. Pada saat penelitian nanti, jumlah sampel yang
akan dipakai dalam penelitian ini adalah berjumlah 100 orang responden, agar penelitian ini menjadi fit, karena salah satu syarat data menjadi fit yaitu jumlah
responden minimal 100 responden .
3.5.3 Teknik Sampling
Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang menjadi pelanggan PT.Pos di Kota Bandung . Karena populasinya yang tersebar luas di
seluruh wilayah kota Bandung, maka hanya sebagian wilayah dan penduduk saja yang akan dijadikan sampel, dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah
penduduk kota Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling
yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel Sugiyono,
2010:82 dengan cara simple random sampling.
3.6 Teknik dan Alat Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan proses bagaimana data diperoleh dan dikumpulkan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
65
a. Angket Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan menggunakan daftar
pertanyaan kepada responden tentang objek yang diteliti. b.
Studi dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data dengan jalan mencari data yang berkaitan dengan variabel yang diteliti pada instansi unit pelaksana
teknis terkait berupa catatan-catatan, laporan-laporan, serta dokumen- dokumen yang berkaitan dengan masalah yang dibahas.
c. Observasi yaitu teknik pengumpulan data melalui pengalaman langsung pada
objek yang diteliti. d.
Wawancara yaitu mengumpulkan data dengan menanyakan langsung kepada nara sumber.
e. Studi literatur atau kepustakaan yaitu teknik pengumpulan data dengan
mencari sumber-sumber yang dapat menunjang terhadap penelitian yang dilaksanakan.
3.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas 3.7.1 Hasil Pengujian validitas
