69
1 Keamanan paket,dokumen, surat, keuangan yang akan
dikirim di PT.POS
1.000
0.431 Valid
2 Keamanan saat melakukan transaksi
1.000
0.431 Valid
Reputationreputasi
1 PT.POS sebagai layanan jasa kurir
0.945
0.431 Valid
2 PT.POS memiliki kinerja yang baik
0.941
0.431 Valid
3 PT.POS merupakan salah satu BUMN
0.973
0.431 Valid
4 PT.POS sebagai penyedia benda-benda pos
0.864
0.431 Valid
Sumber:Hasil angket data diolah
3.7.2 Pengujian Reliabilitas
Instrumen penelitian disamping harus valid juga harus reliabel dapat dipercaya yaitu meimiliki nilai ketepatan. Uji reliabilitas digunakan untuk
mengetahui kemantapan atau kekonsistenan suatu instrumen penelitian mengukur apa yang hendak diukur, artinya instrumen penelitian yang reliabel akan sama
hasilnya apabila diteskan pada kelompok yang sama walaupun dalam waktu yang berbeda.
Uji reliabilitas dimaksdukan untuk melihat konsistensi dari instrumen dalam mengungkap fenomena dari sekelompok individu meskipun dilakukan dalam
waktu yang berbeda. Pengujian reliabilitas instrumen dengan rentang skor antara 1-5 menggunakan
rumus Cronbach alpha, yaitu:
Sugiyono, 2010:282
Keterangan: r
= Reliabilitas instrumen k
= Banyaknya butir pertanyaan = Varians total
= Jumlah varian butir
−
− =
∑
2 2
11
1 1
t b
k k
r σ
σ
11 2
t
σ
∑
2
b
σ
70
Jumlah varian butir dapat dicari dengan cara mencari nilai varian tiap butir, kemudian jumlahkan, seperti berikut ini:
Husein Umar, 2008:147 Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut :
1. Jika koefisian internal seluruh item r
hitung
≥ r
tabel
dengan tingkat kesalahanr 5 maka item pertanyaan dikatakan reliabel.
2. Jika koefisian internal seluruh item r
hitung
≤ r
tabel
dengan tingkat kesalahan 5 maka item pertanyaan dikatakan tidak reliabel.
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas
No Pernyataan
r hitung r tabel
Keterangan KUALITAS JASA X
1 Profesionalism
bersikap profesional dalam melakukan transaksi
0.919 0.7
Reliabel 2
Avaliability services jasa yang tersedia
0.813 0.7
Reliabel 3
Responsibility memberikan layanan sesuai janji
0.929 0.7
Reliabel 4
Reliability terpercaya
0.914 0.7
Reliabel 5
Completness kelengkapan memberikan layanan sampai
akhir 0.895
0.7 Reliabel
NILAI PELANGGAN Y NILAI PELANGGAN Y
0.995 0.7
Reliabel
CITRA PERUSAHAAN Z
1 Acces To Service akses mendapatkan layanan
0.932 0.7
Reliabel 2
Service Offered jasa yang ditawarkan
0.875 0.7
Reliabel 3
Personal Contact 0.917
0.7 Reliabel
4 Securitykemanan
1.000 0.7
Reliabel 5
Reputationreputasi 0.946
0.7 Reliabel
Sumber:Hasil angket data diolah
3.7.3 Teknik Analisis Data
