Hak dan Kewajiban Konsumen

Suatu sistem perlindungan hukum bagi konsumen maskapai penerbangan merupakan sistem yang terdiri dari peraturan-peraturan dan prosedur yang mengatur semua aspek, baik langsung maupun tidak langsung mengenai kepentingan dari konsumen selaku pengguna jasa pengangkutan penerbangan. Pasal 1 angka 3 Peraturan Menteri Nomor 77 Tahun 2011 tentang tanggung jawab pengangkutan menjelaskan bahwa Tanggung jawab maskapai penerbangan adalah kewajiban perusahaan angkutan udara untuk mengganti kerugian yang diderita oleh penumpang danatau pengirim barang serta pihak ketiga. Tanggung jawab maskapai penerbangan dalam hal ini yaitu mengganti rugi sejumlah kerugian yang diderita konsumen terkait dengan tiket yang sudah dibeli. 2.4 Maskapai Penerbangan 2.4.1 Pengertian Maskapai Penerbangan Airlines adalah sebuah organisasi atau perusahaan yang menyediakan jasa penerbangan bagi penumpang atau barang. Mereka menyewa atau memiliki pesawat terbang untuk menyediakan jasa tersebut dan dapat membentuk kerja sama atau aliansi dengan maskapai lainnya untuk keuntungan bersama. 32 Menurut R.S Damardjati pengertian perusahaan penerbangan sebagai berikut : 33 “Perusahaan penerbangan atau airlines adalah perusahaan milik swasta atau pemerintah yang khusus menyelenggarakan pelayanan angkutan udara untuk penumpang umum baik yang berjadwal schedule serviceregular flight maupun yang tidak berjadwal non schedule service. Berdasarkan pengertian diatas, menjelaskan bahwa perusahaan penerbangan adalah suatu perusahaan angkutan udara yang memberikan dan menyelenggarakan pelayanan jasa angkutan udara yang mengoperasikan dan menerbitkan dokumen penerbangan dengan teratur dan terencana untuk 32 http:penerbang1.blogspot.com201212pengertian-maskapai-penerbangan.html 33 Damardjati.RS ,2001,Istilah-istilah Dunia pariwisata, Pradnya Paramita, Jakarta, hlm. 6. mengangkut penumpang, bagasi penumpang, barang kiriman kargo, dan benda pos ke tempat tujuan.

2.4.2 Jenis-jenis Pelayanan Maskapai Penerbangan

Penerbangan merupakan moda transportasi yang banyak sekali memberikan pelayanan kepada para penumpangnya. Secara umum ada dua jenis pelayanan yang diberikan oleh suatu makapai penerbangan kepada penumpangnya. Pelayanan yang diberikan oleh suatu maskapai penerbangan adalah : 34 Pertama, yaitu pelayanan di darat atau biasa di kenal dengan nama ground handling pax. Pelayanan di darat merupakan pelayanan yang diberikan oleh suatu maskapai penerbangan kepada penumpangnya pada saat berada di darat atau dengan kata lain sebelum masuk dan sesudah keluar dari pesawat. Pelayanan di darat terbagi menjadi dua yaitu departure section yang terdiri dari check in, document clearance, baggage handling, load and balance, boarding dan arrival section yang terdiri dari baggage handling, lost and found, document clearance. Kedua, adalah pelayanan di dalam pesawat atau biasa di kenal dengan nama inflight service. Pelayanan di dalam pesawat mencangkup kebersihan toilet pesawat, ketepatan jadwal keberangkatan dan kedatangan, dan pelayanan dari awak kabin. Secara keseluruhan itulah pelayanan yang diberikan oleh sebuah maskapai penerbangan kepada penumpangnya.

2.4.3 Hubungan Hukum Konsumen dan Maskapai Penerbangan