PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ALFAMIDI JALAN BROMO MEDAN.

(1)

PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ALFAMIDI

JALAN BROMO MEDAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

Muhammad Khalis NIM : 7103210040

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

(2)

iii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Alfamidi Jalan

Bromo Medan”. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi sebagian

persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

Dengan penuh rasa hormat penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini, khususnya :

1. Bapak Prof. Drs. Ibnu Hajar, M.Si, selaku Rektor Universitas Negeri Medan.

2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, ME, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

3. Bapak Drs. Thamrin, M.Si, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

4. Ibu T. Teviana, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

5. Ibu Dita Amanah MBA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan dengan sabar sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

(3)

6. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

7. Buat Kak Yohana selaku pegawai jurusan manajemen.

8. Bapak Saiful Azwir, selaku Manager Marketing Alfamidi Medan yang telah memberikan izin penulis melakukan penelitian di Alfamidi Jalan Bromo Medan.

9. Seluruh pegawai Alfamidi Jalan Bromo Medan yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian di Alfamidi Jalan Bromo Medan.

10.Dan buat semua pihak yang tidak dapat disebut satu persatu oleh penulis namun sudah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan skripsi ini, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih.

Medan, Januari 2015 Penulis,

Muhammad Khalis 7103210040

(4)

i ABSTRAK

Muhammad Khalis, NIM. 7103210040. Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Alfamidi Jalan Bromo Medan. Skripsi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan. Januari 2015.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamidi Jalan Bromo Medan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 300 orang, sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan metode Random Sampling dengan jumlah 75 orang. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah observasi.

Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear ganda dengan rumus Ỳ = a + b1X1 + b2X2 + e. Analisis data pada masing-masing variabel diperoleh hasil persamaan regresi ganda Y = 2.633 + 0,965X1 + 0,752X2 + e. Selanjutnya diperoleh koefisien (R2) sebesar 77,2% dan sisanya 22,8% dijelaskan oleh faktor lain diluar dari analisis variabel dalam penelitian ini. Nilai 0,772 menunjukan adanya arah yang sama dari kedua variabel tersebut, artinya semakin tinggi tingkat variabel X yang terjadi maka semakin tinggi keputusan pembelian konsumen di Alfamidi.

Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini digunakan uji t dengan nilai t hitung dibandingkan dengan t tabel pada taraf signifikan 95% dan df = 75 - 2 adalah sebesar 1,665 dengan hasil X1 (6.679), dan X2 (15.469) > thitung > ttabel, maka hipotesis diterima yang artinya bahwa kelengkapan produk dan kualitass pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi jalan Bromo Medan. Dari uji F, Ftabel yang diperoleh Fhitung (121.928) > Ftabel (3,12). dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan koefisien arah regresi berganda sangat berarti pada taraf signifikan 5% yang artinya bahwa kelengkapan produk dan kualitas pelayanaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo Medan.

Kata Kunci : Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian Konsumen.

(5)

ABSTRACT

Muhammad Khalis, NIM. 7103210040. Completeness Effect Product and Service Quality on Consumer Buying Decision in Alfamidi of Bromo Medan. Thesis Management, Faculty of Economics, University of Medan. January 2015.

This study aims to determine how much influence the completeness of product and service quality on consumer purchasing decisions in Alfamidi Bromo Medan. The population in this study amounted to 300 people, while the sampling technique in studies using random sampling method with a number of 75 people. Data collection techniques used were observation.

The data analysis technique used is multiple linear regression formula y = a + b1x1 + b2X2 + e. Analysis of data on each variable results obtained multiple regression equation Y = 2.633 + 0,965X1 + 0,752X2 + e. Furthermore coefficient (R2) of 77.2% and the remaining 22.8% is explained by other factors outside of the analysis of the variables in this study. Value of 0.772 indicates the same direction of the two variables, meaning that the higher the level of the variable X that is the case then the higher the purchasing decisions of consumers in Alfamidi.

To test this hypothesis used t test t value compared with t table at significant level of 95% and df = 75-2 is equal to 1.665 with the results X1 (6.679), and X2 (15.469)> t count> t table, then the hypothesis accepted, which means that the range of products and quality of service to the consumer purchase decision Alfamidi street Bromo Medan. Of the test F, F table obtained F count (121.928)> F table (3.12). thus, it can be concluded towards regression coefficient significant at 5% significance level, which means that the range of products and quality pelayanaan positive and significant impact on consumer purchase decisions Alfamidi of Bromo Medan.

(6)

DAFTAR ISI

Abstrak ... i

Abstract ... ii

Kata Pengantar ... iii

Daftar Isi ... v

Daftar Tabel ... ix

Daftar Gambar... x

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 6

1.3 Pembatasan Masalah ... 7

1.4 Rumusan Masalah ... 7

1.5 Tujuan Penelitian ... 7

1.6 Manfaat Penelitian ... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teoritis ... 9

2.1.1 Kelengkapan produk ... 9

2.1.1.2 Pengertian Kelengkapan Produk ... 11

2.1.1.3 Indikator Kelengkapan Produk ... 14

2.1.1.4 Proses Perencanaan Kelengkapan Produk ... 14 2.1.1.5 Kelengkapan Produk dan Strategi Pembedaan Produk Bagi

(7)

Pengecer ... 15

2.1.2 Kualitas Pelayanan ... 16

2.1.2.1 Defenisi Kualitas ... 16

2.1.2.2 Defenisi Pelayanan ... 17

2.1.2.3 Defenisi Kualitas Pelayanan ... 20

2.1.2.4 Indikator Kualitas Pelayanan ... 22

2.1.3 Keputusan Pembelian ... 24

2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 24

2.1.3.2 Indikator Keputusan Pembelian Konsumen ... 29

2.1.3.3 Tahapan Proses Keputusan Membeli ... 30

2.2 Kerangka Berpikir ... 34

2.3 Hipotesis ... 35

2.4 Penelitian Relevan ... 36

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ... 39

3.2 Populasi Dan Sampel ... 39

3.2.1 Populasi ... 39

3.2.2 Sampel ... 39

3.3 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional ... 40

3.3.1 Variabel Penelitian ... 40

(8)

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 42

3.5 Teknik Analisis Data ... 42

3.5.1 Transformasi skala Data Ordinal Menjadi DataInterval ... 44

3.5.2 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 45

3.5.2.1 Uji Validitas... 45

3.5.5.2 Uji Reliabilitas ... 46

3.5.3 Uji Asumsi Klasik ... 47

3.5.4 Analisis Regresi Berganda ... 49

3.5.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 50

3.5.4.2 Uji t (Parsial) ... 50

3.5.5 Identifikasi Koefisien Determinasi ... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 51

4.1.1 Deskripsi Objek ... 51

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian ... 52

4.2.1 Karakteristik Responden ... 52

4.2.2 Uji Validitas dan Realibilitas... 54

4.2.3 Uji Normalitas Data ... 57

4.2.4 Uji Asumsi Klasik ... 59

4.3 Analisi Regresi Berganda ... 63

(9)

4.4.1 Pengujian Hipotesis dengan Uji F ... 64

4.4.2Pengujian Hipotesis dengan Uji t ... 65

4.5 Uji Koefesien Determinasi ... 66

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ... 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 72

5.2 Saran ... 73

DAFTAR PUSTAKA ... 75 LAMPIRAN

(10)

DAFTAR GAMBAR

Gambar

2.1 Model Lima Tahap Proses Pembelian ... 30

2.2 Kerangka Berpikir ... 35

2.3 Normal P-Plot Of Regression Standardized Residual... 60

(11)

DAFTAR TABEL

Tabel

3.1 Lay Out Angket ... 43

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 54

4.3 Nilai Rhitung Variable Kelengkapan Produk (X1) ... 55

4.4 Nilai Rhitung VARIABEL KUALITAS Pelayanan (X2) ... 56

4.5 Nilai Rhitung Variable Keputusan Pembelian (Y) ... 56

4.6 Reliabilitas Kelengkapan Produk ... 57

4.7 Reliabilitas Kualitas Pelayanan ... 57

4.8 Reliabilitas Keputusan Pembelian ... 58

4.9 One Sample Kolmogorov Smirnov Test ... 59

5.0 Uji Multikiolinearitas ... 61

5.1 Uji Autokorelasi ... 63

5.2 Regresi Linear Berganda ... 64

5.3 Uji Anova ... 66

5.4 Nilai T Hitung ... 67

(12)

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah

Perkembangan dalam bidang industri, jasa dan dagang sangat berperan penting dalam dunia perekonomian, dimana perekonomian mampu memberikan perubahan-perubahan yang berarti bagi kehidupan masyarakat. Perubahan tersebut mengakibatkan terjadinya peningkatan bisnis ritel atau eceran. Hal ini ditandai dengan banyaknya bisnis ritel modern yang bermunculan, terutama di kota-kota besar di Indonesia dengan konsep one stop shoping, yang memenuhi segala kebutuhan berbelanja di suatu tempat perbelanjaan, Banyaknya bisnis ritel membuat masyarakat semakin selektif dalam berbelanja, mereka dihadapkan dengan bermacam-macam tawaran barang dan jasa sehingga mereka akan selalu memilih barang dan jasa yang terbaik, sesuai dengan kebutuhan dan tingkat pendapatan mereka. Saat ini konsumen lebih memiliki kekuasaan yang menentukan di dalam dunia bisnis, sehingga konsumen lebih bebas memilih produk yang akan dikonsumsinya dan pada siapa mereka membeli produk tersebut. Oleh karena itu setiap pebisnis ritel berlomba-lomba dengan segala strategi dan keunggulannya untuk memikat konsumen dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli produk yang ditawarkan pebisnis ritel tersebut.

Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaiman suatu strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh perusahaan berikutnya. Keberhasilan

(13)

perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian sangat didukung melalui upaya membangun komunikasi kepada konsumen dengan membangun merek kepada konsumen dengan strategi pemasaran, serta melakukan inovasi untuk varians-varians baru pada suatu produk.

Secara teori keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terhadap barang yang ditawarkan sangat di pengaruhi oleh harga, produk, pelayanan, lokasi perusahaan/ toko (Kotler,2008:165). Untuk itu perusahaan harus tanggap terhadap apa yang harus dilakukan terkait dengan kelangsungan hidup usahanya, karna konsumen akan semakin selektif dalam melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhannya.. dalam proses penentuan dimana seseorang akan berbelanja terlihat bahwa factor harga dan pelayanan akan ikut menentukan. Keputusan berbelanja biasanya memerlukan pertimbangan yang benar-benar mendukung dan dapat menguntungkan pembeli seperti kesesuaian produk yang ditawarkan dan pelayanan. Oleh karena itu para peritel harus memberikan pelayanan semaksimal mungkin agar dapat menarik minat beli konsumen.

Bisnis ritel meliputi semua kegiatan yang melibatkan penjualan produk langsung kepada konsumen tingkat akhir. Hal tersebut membuktikan bahwa bisnis ritel berperan penting dalam menghubungkan produsen kepada konsumen. Pada saat ini bisnis ritel perlu meningkatkan daya saing mengingat banyaknya perusahaan sejenis yang bermunculan. Dengan semakin banyaknya bisnis ritel yang menawarkan keunikannya masing-masing, maka konsumen memiliki pilihan yang semakin banyak untuk menentukan jadi tidaknya pembelian. Kondisi semacam ini mencerminkan suatu fenomena yang terjadi bahwa masyarakat

(14)

menjadi semakin kritis dalam memilih tempat belanja. Sifat kritis tersebut dicirikan anatara lain masyarakat menginginkan barang selengkap mungkin, harga yang terjangkau, produk yang berkualitas, palayanan yang baik yang semuanya terdapat dalam satu toko yaitu pasar swalayan.

Kotler (2008:593) menyatakan bahwa “pasar swalayan merupakan suatu bentuk usaha eceran yang mempunyai operasi relative besar, margin yang rendah, volume yang tinggi, dan bersifat swalayan yang dirancang untuk memenuhi

kebutuhan konsumen”.

Untuk dapat bertahan bersaing dengan swalayan lainnya maka swalayan harus memiliki suatu strategi pemasaran yang tepat dan jitu dengan lebih memperhatikan apa kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga konsumen dapat memberikan keputusan pembeliannya saat di swalayan tersebut. Hal ini akan memberikan nilai lebih, yang dapat dirasakan oleh konsumen dan dapat mengungguli para pesaingnya maka swalayan tersebut juga harus menerapkan strategi kelengkapan produk. Menurut Swastha dan Handoko (2007:89) bahwa motivasi seseorang dalam melakukan pembelian dipengaruhi oleh kelengkapan produk, meliputi mutu dan ketersediaan produk.

Kelengkepan produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, di pakai, atau di konsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen ( Kotler dan Amstrong , 2004 :345).

(15)

Lebih lanjut Kotler (2008:347) dalam penjelasannya menyatakan bahwa

“kelengkapan produk tersedianya semua jenis produk yang ditawarkan untuk dimiliki, dipakai atau dikonsumsi oleh konsumen yang dihasilkan suatu produsen. Maka dari itu Swalayan harus memperhatikan lebar dan kedalaman produk yang disediakan, kualitas dan kelengkapan karena menyediakan produk yang lengkap adalah penting sebab adanya kecendrungan dalam diri konsumen yang menghendaki barang-barang bersifat substitusi dan komplementer, sehingga dengan lengkapnya produk yang saling melengkapi tersebut. Dengan adanya kelengkapam produk tersebut, konsumen dapat leluasa memilih apa yang menjadi kebutuhannya karena apa yang ddi butuhkan konsumen sudah tersedia di swlayan tersebut.

Selain kelengkapan produk, hal yang perlu diperhatikan pihak swalayan agar dapat menarik konsumen adalah kualitas pelayanan. kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007:16). Kualitas pelayanan sangat mempenggaruhi keberhasilan dan kemajuan suatu usaha bisnis. Perusahaan yang memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi akan lebih memberikan keuntungan dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang rendah. Konsumen akan lebih berminat melakukan pembelian jika pelayanan yang diberikan pihak swalayan sangat tepat. Pelayanan bertujuan memfasilitasi pembeli saat berbelanja di swalayan tersebut. Pelayanan terhadap konsumen merupakan salah satu hal yang harus dilakukan untuk

(16)

mempermudah pelanggan dalam memcari, dan melakukan pembayaran terhadap produk yang akan dipilih konsumen itu.

Kehadiran pasar swalayan merupakan tuntutan perubahan gaya hidup masyarakat kota, seperti Keberadaan Swalayan Alfamidi Jalan Bromo merupakan tempat berbelanja yang strategis, mudah dijangkau karena alat transportasi mudah ditemui dikawasan tersebut. Oleh karena itu keberadaan Alfamidi sangat dikenal masyarakat sekitar. Alfamidi bukan satu-satunya swalayan di Jalan Bromo, masi ada empat mini market yang tidak kalah bagus dan relatif sama di daerah Bromo. Karena banyaknya pilihan swalayan di Bromo, masyarakat akan lebih selektif dalam menentukan tempat berbelanjannya, dimana konsumen ingin swalayan yang lengkap yang menyediakan kebutuhannya, oleh karena itu swalayan-swalayan tersebut bersaing menunjukkan keunggukannya untuk memperebutkan konsumen serta mempertahankan konsumen yang telah ada. Mengingat Alfamidi bukan swalayan yang pertama muncul di jalan bromo, tentunya akan sulit menarik konsumen yang sudah terlebih dahulu mengenal dan sering berbelanja di swalayan yang sudah ada sebelum Alfamidi apalagi jarak dari swalyan tersebut cukup dekat dengan Alfamidi, dan berdasarkan wawancara dari konsumen yang berkunjung dan membandingkan Alfamidi dengan empat swalayan lainnya dikatakan harga barang-barang di Alfamidi sedikit lebih mahal dari pada Swalayan lainnya.

Namun setelah dilakukan observasi sementara hal- hal tersebut tidak menjadi masalah bagi konsumen yang ingin berbelanja di Alfamidi, Dugaan sementara karena dari segi kelengkapan produk yang ditawarkan di Alfamidi

(17)

adalah lebih lengkap dibandiing dengan pesaingnya, hal ini dapat dilihat dari lengkapnnya jenis produk yang ditawarkan, merk, variasi ukuran, dan variasi kualitas produk. Sedangkan dari segi pelayanan, Alfamidi mempunyai tiga kasir yang akan lebih mempermudah dan mempercepat konsumen dalam berbelanja.

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka penulis merasa tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap konsumen Alfamidi dengan judul “Pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Di Alfamidi Jalan Bromo”.

1.2 Identifikasi masalah

Berdasarkan uraian dalam latar belakang masalah, maka permasalahan yang dirumuskan adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo

2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo

3. Bagaimana pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo

(18)

1.3 Pembatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka pembatasan masalah penelitian ini di tujukan kepada konsumen yang berbelanja di Alfamidi jalan Bromo yang menilai kelengkapan produk dan kualitas pelayanan sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

1.4 Perumusan Masalah

Permasalahan yang akan di ungkap dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah terdapat pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo.

2. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo

3. Apakah terdapat pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Alfamidi Jalan Bromo

1.5 Tujuan penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian di Alfamidi jalan Bromo

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamidi jalan Bromo

3. Untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamidi jalan Bromo

(19)

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat dari dilakukannya penelitian ini adalah :

1. Bagi Peneliti

Merupakan tambahan pengetahuan dan wawasan khususnya dibidang produk, pelayanan dan keputusan pembelian

2. Bagi Perusahaan

Diharapkan dapat membantu Perusahaan memberikan masukkan dan pertimbangan mengenai factor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian.

3. Bagi Universitas Negeri Medan

Sebagai tambahan referensi perpustakaan khususnya dibidang pemasaran 4. Bagi Peneliti Lanjutan

Sebagai bahaan referensi, masukan dan perbandingan bagi peneliti atau pihak lain yang akan melakukan penelitian sejenis di masa yang akan datang

(20)

BAB V KESIMPULAN 5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, maka penulis membuat beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Dari hasil analisis variabel kelengkapan produk (X1) diperoleh thitung > ttabel yang berarti kelengkapan Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, maka sesuai dengan hipotesis 1 yaitu diduga terdapat pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi jalan Bromo Medan dapat diterima. Yang berarti semakin lengkap produk yang disediakan, semakin tinggi tingkat keputusan pembelian Konsumen.

2. Dari hasil analisis variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh thitung > ttabel yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, maka sesuai dengan hipotesis 2 yaitu diduga terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi jalan Bromo Medan dapat diterima. Yang berarti semakin baik pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat keputusan pembelian konsumen.

3. Dari hasil analisis diperoleh F hitung > F tabel yang berarti bahwa variabel kelengkapan produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Y), maka sesuai dengan hipotesis 3 yaitu diduga terdapat pengaruh

(21)

kelengkapan produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Alfamidi Jalan Bromo Medan secara simultan dapat diterima. Yang berarti semakin lengkap produk yang disediakan dan semakin baik pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat keputusan pembelian konsumen.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :

1. Hendaknya Alfamidi berusaha untuk menyesuaikannya dengan produk-produk baru yang telah di promosikan, kemudian meningkatkan variasi produk terutama pada ukuran/size produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen . Karena konsumen merasa produk-produk yang di jual Alfamidi kurang update dengan produk baru dipromosikan diTV.

2. Sebaiknya Alfamidi lebih cepat dalam memberikan pelayanan dan menyelesaikan keluhan pelanggan, serta menambah keamanan dengan mempekerjakan satpam dan juga para pegawai yang ada di Alfamidi hendaknya lebih ramah lagi dalam memberikan pelayanan dengan memberikan salam ketika ada pelanggan yang datang, sehingga konsumen merasakan pelayanan yang lebih nyata.

3. Bagi peneliti lain masih terbuka peluang dan disarankan untuk memilih variabel-variabel lain yang lebih banyak seperti variabel lokasi variable sarana/prasarana dan variabel kepuasan pelanggan sehingga penelitian

(22)

dapat berkembang dan dapat mengungkap lebih banyak permasalahan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk atau barang yang diinginkan.

(23)

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta :Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Press.

Azwar. 2003. Metode Skala Pegukuran Variabel – Variabel Penelitian. Alfabeta : Bandung.

Barner, Gc . James. 2001. Secret Of Customer Relationship Management :Rahasia Manajen Hubungan Pelanggan : Yogtakarta. BumiAksara.

Charles,2007. Psikologi pelayanan dalam Industri jasa. Jakarta: Gramedia

Cravens, David W, (2009), Strategic Marketing, The Me Graw Hill Companies, Inc, North, (www.google.co.id) diakses 26 agustus 2011, 03.10 WIB Enggel, dan Paul D Blaewel. 2002. Perilaku Konsumen Edisi Ke Enam. Jakarta.

Binapura Aksara.

Fure, Hendra. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Pengaruh Terhadap Minat Beli (Studi kasus Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca). Dalam Jurnal EMBA Vol.1 No.3, Hal. 273 - 283

Gilbert, David. 2003. Retail Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall. Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: UNDIP

Hadiati, Sri &Sarwi Ruci. 2006. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Dalam Jurnal

Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 1 No. 1 hal: 56–64. Malang:

Universitas Gajayana Malang.

Kasmir, 2005, Etika Custumer Service. Jakarta : Raja Grafindo Persada Kismono, Gugup. 2001. Pengantar Bisnis. Yogyakarta: BPEE.

Kotler, Philip & G. Amstrong. 2004. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran :Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Yogyakarta :Andi

Lamb, Charles. W. et.al. 2007. Pemasaran. Buku I EdisiPertama. Penerbit Salemba Empat. Jakarta

(24)

Lenny. 2005. Pengaruh kelengkapan produk, Lokasi terhadap keputusan pembelian diswalayan indomaret Medan. Fakultas Ekonomi. Universitas Sumatra Utara.

Mujiroh. 2005. Pengaruh Kelengkapan Produk, Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen swalayan Indo Rizky Purbalingga. UNNES. (www.google.co.id) diakses 19 agustus 2011 pukul 01.30 Wib

Mulyani, Yuliana. 2009. Analisis Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pasar Swalayan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada pasar Swalayan Luwes di Purwodadi). Dalam Jurnal Excellent Vol. 1 No. 2 Hal 97- 122.

Mustamu. 2000. “ Analisis pengaruh produk terhadap keputusan pembelian pada toko dua motor Manado. Fakultas Ekonomi: Universitas Nusantara Manado

Mutaqin. Ahmad 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap kepuasan pelanggan bus PO. Timbul jaya di Wonogiri.: PPS UNDIP Semarang.

Peter, Olson. 2005. Consumer Behaviour& Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill.

Prasetyo, Edy N. 2007. Pengaruh Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Swalayan di Sragen. Fakultas Ekonomi: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Rismiati, Catur & Bondan Suratno.2003. Pemasaran Barang dan Jasa. Jakarta: Konisius.

Raharjani, Jeni. 2005. Analisis Faktor - faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang). Dalam Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.

Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

Schiffman, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan. Bandung : CV Alfabeta

Soehadi, Agus W.2005, Effective Branding :konsep dan aplikasi pengembanga nmerek yang sehat dan kuat.Bandung : Quantum Bisnisdan Management

(25)

Swastha, Basu, dan Handoko, Hani, 2007, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta, Liberty.

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran (Edisi II). Yogjakarta: Penerbit Andi Utami,Christian Whidya, 2006. Manajemen Riset Strategi dan Implementasi Riset

Modern, Salemba Empat, Jakarta

(1)