PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA BINA SWALAYAN SETIA BUDI MEDAN.
PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA BINA SWALAYAN
(SETIA BUDI MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian
Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi
Oleh:
METRIKNO P.T
NIM: 708221057
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2013
1
2
3
iii
KATA PENGANTAR
Segala Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat
dan anugrahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Fasilitas Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Bina Swalayan Setia Budi Medan.”
Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk melihat pengaruh kelengkapan
produk dan faslitas terhadap keputusan pembelian konsumen Bina Swalayan Setia
Budi Medan
Penulis mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesarbesarnya kepada yang teristimewa kedua orang tua penulis yang selalu
memberikan kasih sayang dan mendoakan penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Kepada saudara penulis Mei Perstya Nova
Tampubolon, Yuli Tampubolon, dan Firman Tampubolon yang telah banyak
membantu dan mendukung penulis baik dalam motivasi maupun doa.
Penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini,
khususnya kepada :
1. Bapak Prof DR Ibnu Hajar M.Si. selaku Rektor Universitas Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, M.E. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
iv
3. Bapak Drs. Thamrin,M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
4. Bapak Drs. Ahmad Hidayat ,M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang membantu penulis dalam
pemantapan skripsi ini.
5. Bapak Agus Rahmadsyah, SE, MM sebagai Dosen Pembimbing Skripsi
yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta.
6. Ibu Riza Indriani, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan motivasi selama
perkuliahan.
7. Terima kasih sebesar-besarnya kepada orang yang paling berpengaruh dalam
penyelesaian skripsi ini : Christin Rockonguls aka My GF thank you for
loving me (Us against d’world).
8. Sitompul Sisters, Itok tercantik (pengakuan dirinya) dan tercerewet Nevi
Vilanty Sitompul yang sangat membantu penulis dalam penyelesaian skripsi
ini, dan Gita Sitompul buat lapak dan makanannya (I love u Tok…
wkwkwkwk).
9. Sahabat-sahabatku : PKT+Belender (Yesi, Dewi, Nevi, Sokhi) we will meet
again dan Han’s Café and The Gank, terima kasih semuanya.
10. Teman-teman Manajemen 2008 (Dana, Ipan, Vandy, Erwin, Salomo, Erwin,
Zul, Yandri, Adjo terima kasih buat kebersamaannya, All in larr, no fold)
v
11. Seluruh mahasiswa-mahasiswi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan (khususnya buat adik kelas 2010-2011, good luck juniors)
Penulis telah berusaha sebaik-baiknya menyusun skripsi ini dan menyadari
masih menyadari masih banyak kekurangan yang perlu diperbaiki lagi. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi penyempurnaan yang
lebih lanjut dan perbaikan dimasa yang akan datang.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan,
Desember 2012
Metrikno P.T
708221057
vi
DAFTAR ISI
Hal
ABSTRAK. ..................................................................................................... i
KATA PENGANTAR. .................................................................................. iii
DAFTAR ISI .................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................. 7
1.3 Pembatasan Masalah ............................................................................ 7
1.4 Rumusan Masalah ............................................................................... 8
1.5 Tujuan Penelitian ................................................................................. 8
1.6 Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 10
2.1. Kerangka Teoritis .............................................................................. 10
2.1.1 Kelengkapan Produk ..................................................................... 10
2.1.1.1 Pengertian Poduk ...................................................................... 10
2.1.1.2 Pengertian Kelengkapan Produk ............................................... 11
2.1.1.3 Proses Perencanaan Kelengkapan Produk .................................. 14
2.1.1.4 Atribut Produk dan Strategi Pembedaan Produk Bagi Pengecer . 15
2.2.1 Fasilitas ........................................................................................ 16
2.1.2.1 Klasifikasi Fasilitas ................................................................ 17
vii
2.1.2.2 Pengertian Fasilitas ................................................................ 19
2.1.3 Keputusan Pembelian .................................................................... 20
2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ............................................ 20
2.1.3.3 Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Membeli ........................ 20
2.1.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Pelanggan ............................................................................... 22
2.1.3.4 Tahapan Proses Keputusan Membeli ...................................... 24
2.2 Kerangka Berpikir ............................................................................. 26
2.3 Hipotesis ........................................................................................... 28
2.1 Penelitian Relevan ............................................................................. 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ....................................................... 33
3.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian ............................................................ 33
3.2 Populasi Penelitian ............................................................................. 33
3.3 Sampel Penelitian .............................................................................. 34
3.2 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional .................................... 35
3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 36
3.6 Teknik Analisis Data ......................................................................... 39
3.6.1 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 40
3.6.2 Analisis Regresi Berganda ............................................................ 42
3.6.3 Uji Hipotesis ................................................................................. 43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. ................................ 45
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................. 45
4.1.1 Deskripsi Objek ............................................................................. 45
viii
4.1.2 Visi dan Misi Bina Swalayan ........................................................ 46
4.2 Pembahasan Penelitian ...................................................................... 46
4.2.1 Karakteristik dan Penilaian Responden .......................................... 46
4.2.1.1 Karakteristik Responden............................................................ 46
4.2.1.2 Penilaian Responden. ................................................................ 47
4.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Angket. ............................................ 52
4.2.2.1 Variabel Kelengkapan Produk (X1). ........................................... 52
4.2.2.2 Variabel Fasilitas (X2). .............................................................. 54
4.2.2.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y). ........................................... 55
4.2.3 Hasil Penelitian. ............................................................................. 56
4.2.4 Uji Asumsi Klasik. ......................................................................... 58
4.2.5 Analisis Regresi Berganda. ............................................................ 63
4.2.6 Pengujian Hipotesis. ...................................................................... 65
4.2.6.1 Uji Partial (Uji t). ...................................................................... 65
4.2.6.2 Uji Simultan (Uji F)................................................................... 66
4.2.6.3 Uji R Square (R2). ..................................................................... 67
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................. 67
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. .............................................................. 73
5.1 Simpulan .......................................................................................... 73
5.2 Saran. ................................................................................................ 74
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pembelian Pelanggan Model Lima Tahap ........................ 24
Gambar 2.2 Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ... 26
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................... 28
Gambar 4.1 Normal P-Plot. ............................................................................ 60
Gambar 4.2 Scatter Plot. ................................................................................ 62
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pertumbuhan Retail (Mini Market) di Indonesia. ......................... 2
Tabel 2.1 Model Perilaku Pembelian ....................................................... 23
Tabel 3.1 Jadwal Penelitian ..................................................................... 33
Tabel 3.2 Layout Angket ......................................................................... 38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden. ........................................................... 46
Tabel 4.2 Penilaian Responden Tentang Pernyataan Kelengkapan Produk 47
Tabel 4.3 Penilaian Responden Tentang Pernyataan Fasilitas. ................... 49
Tabel 4.4 Penilaian Responden Tentang Pernyataan Keputusan Pembelian 51
Tabel 4.5 Nilai rhitung Variabel Kelengkapan Produk (X1). ......................... 53
Tabel 4.6 Reliabilitas Angket Kelengkapan Produk (X1). .......................... 53
Tabel 4.7 Nilai rhitung Variabel Fasilitas (X2). ............................................. 54
Tabel 4.8 Reliabilitas Angket Fasilitas (X2)............................................... 55
Tabel 4.9 Nilai rhitung Variabel Keputusan Pembelian (Y). ......................... 55
Tabel 4.10 Reliabilitas Angket Keputusan Pembelian (Y). ........................ 56
Tabel 4.11 Skor Data Variabel Kelengkapan Produk (X1). ....................... 57
Tabel 4.12 Skor Data Variabel Fasilitas (X2). ........................................... 57
Tabel 4.13 Skor Data Variabel Keputusan Pembelian (Y). ....................... 58
Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test. ................................ 59
Tabel 4.15 Coefficient Table. ................................................................... 60
Tabel 4.16 Model Summary Tabel. .......................................................... 63
Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda. ........................... 64
xi
Tabel 4.18 Coefficients Table. ................................................................. 65
Tabel 4.19 Annova Table. ........................................................................ 66
Tabel 4.20 Model Summary Tabel. .......................................................... 67
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pembelian Pelanggan Model Lima Tahap ........................ 24
Gambar 2.2 Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ... 26
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................... 28
Gambar 4.1 Normal P-Plot. ............................................................................ 60
Gambar 4.2 Scatter Plot. ................................................................................ 62
4
ABSTRAK
Metrikno P Tampubolon, NIM.708221057. Pengaruh Kelengkapan Produk
dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Bina
Swalayan Setia Budi Medan. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
UNIMED Tahun 2012.
Bina Swalayan merupakan perusahaan retail yang menjual berbagai jenis
kebutuhan manusia mulai dari pakaian hingga bahan pangan. Di Setia Budi
Medan terdapat lebih dari satu perusahaan retail yang menjual produk yang
hampir sama. Berdasarkan dari jumlah perusahaan retail yang ada, perusahaan
akan bersaing dalam mempertahankan konsumen dan merekrut konsumen yang
baru. Adapun yang dilakukan oleh perusahaan tersebut adalah mempertahankan
kelengkapan produk dan menjaga fasilitas yang dimilikinya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh antara
kelengkapan produk dan fasilitas terhadap keputusan pembelian konsumen Bina
Swalayan Setia Budi Medan. Populasi dalam penelitian ini bersifat relative dan
diperkirakan 300 konsumen yang melakukan pembelian setiap minggunya,
sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode
Simple Random Sampling dengan jumlah sampel adalah 75 orang. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan angket. Teknik analisi
data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan rumus
Ý = a + b1X1 + b2X2 + e.
Dari hasil analisis data diperoleh persamaan regresi berganda yaitu:
Ý
= 1,559 + 0,668 X1 + 0,195 X2 + e. Uji t pada taraf signifikansi (taraf
kepercayaan) alpha 0,05, nilai thitung X1 = 7,646 dan thitung X2 = 2,029 dengan ttabel
1,993. Maka thitung > ttabel. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa ada
pengaruh yang positif dan signifikan antara kelengkapan produk dan fasilitas
terhadap keputusan pembelian konsumen Bina Swalayan Setia Budi Medan. Dari
hasil uji F diperoleh Fhitung (39,676) > Ftabel (3,12) dengan nilai signifikansi (0,000)
< α (0,05). Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa kelengkapan
produk dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada Bina Swalayan Setia Budi Medan.
Kata kunci : Kelengkapan Produk, Fasilitas dan Keputusan Pembelian Konsumen
5
ABSTRACT
Metrikno P Tampubolon, NIM. 708221057. Influence the completeness of
the product and Facilities on Consumer Buying Decisions Bina Swalayan
Setia Budi Medan. Thesis Faculty of Economics Department of Management
Unimed 2012.
Bina Swalayan is a retail company that selling various types of human
needs ranging from clothing to food. In Setia Budi Medan more than one retail
company that selling a similar product. Based on the existing number of retail
companies, the company will compete in the consumer retain and recruit new
customers. As performed by company to increase the completeness of products
and services.
This study aims to identify and explain the effect of the range of products
and facilities to consumer buying decision in Bina Swalayan Setia Budi Medan.
The population in this study is relative and the estimated 300 customers who
make a purchases every week, while the sampling technique in this study using
Simple Random Sampling with sample size is 75 people. Data Collection
techniques used were observation and questionnaires. Data analysis technique
used is multiple linear regression with the formula Ý = a + b1X1 + b2X2 + e.
From the analysis of data obtained regression equation is: Ý = 1.559 +
0.668 X1 +0,195 X2 + e. t test at significance level (confidence level) alpha 0.05.
tcount value the range of Products (X1) = 7.646 and Facilities (X2) = 3.755 with
ttable 1.993. then tcount> ttable. Thus there is a positive and significant correlations
between the range of products and facilities to the consumer buying decision Bina
Swalayan Setia Budi Medan. From the test results obtained Fcount (39.676)> Fttable
(3.12) with a significance value (0.000) 1,993 atau t hitung > ttabel maka hipotesis diterima yang
artinya bahwa Kelengkapan Produk dan Fasilitas memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Bina Swalayan Setia
Budi Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan
beberapa saran sebagai berikut :
1. Bagi pemilik Bina Swalayan hendaknya berusaha untuk senantiasa
meningkatkan
kelengkapan
produk
yang
ditawarkan
terutama
pada
ketersediaan produk secara lengkap baik dalam merek, ukuran, dan kualitas,
sedangkan fasilitas yang diberikan kepada konsumen terutama pada lokasi
parkir agar jumlah petugasnya ditambah lagi mengingat lokasi Bina Swalayan
lalu lintasnya sangat padat.
2. Kelengkapan produk dan fasilitas harus benar-benar dikelola secara
profesional, karena swalayan adalah usaha dibidang retail yang memberikan
kelengkapan produk dan fasilitas pada pelanggan. Pengusaha harus memulai
memikirkan pentingnya fasilitas kepada pelanggan secara lebih matang
melalui kualitas fasilitas yang mengarah pada sikap puas konsumen, karena
fasilitas dan kepuasan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka
bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Kelengkapan produk
75
yang disediakan pengecer harus sesuai dengan harapan belanja pasar
sasarannya karena hal ini merupakan unsur kunci dalam persaingan diantara
para pengecer sejenis karena kelengkapan produk yang baik akan menarik niat
belanja para konsumen untuk berbelanja di tempatnya dan itu merupakan
salah satu untuk mempertahankan konsumen agar konsumen dapat
memberikan keputusan dalam berbelanja ditempat tersebut dan pada akhirnya
diharapkan dapat tercapainya sasaran dan tujuan perusahaan.
3. Bagi karyawan Bina Swalayan hendaknya selalu tanggap dengan segala
kebutuhan pengunjung serta lebih cepat dan tepat, baik dalam memberikan
bantuan yang dibutuhkan pengunjung khususnya untuk pengunjungpengunjung yang kesulitan dalam mencari produk yang diinginkan agar
mereka mendapatkan kepuasan atas jasa yang dibelinya dan akan kembali
untuk melakukan pembelian ulang.
4. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya untuk memperluas obyek penelitian,
tidak hanya variabel kelengkapan produk dan fasilitas tetapi juga variabelvariabel lainnya (seperti harga, promosi, fasilitas, lokasi, dan lain-lain)
sehingga diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi Keputusan Pembelian pada swalayan.
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA BINA SWALAYAN
(SETIA BUDI MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian
Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi
Oleh:
METRIKNO P.T
NIM: 708221057
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2013
1
2
3
iii
KATA PENGANTAR
Segala Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat
dan anugrahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Fasilitas Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Bina Swalayan Setia Budi Medan.”
Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk melihat pengaruh kelengkapan
produk dan faslitas terhadap keputusan pembelian konsumen Bina Swalayan Setia
Budi Medan
Penulis mengucapkan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesarbesarnya kepada yang teristimewa kedua orang tua penulis yang selalu
memberikan kasih sayang dan mendoakan penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Kepada saudara penulis Mei Perstya Nova
Tampubolon, Yuli Tampubolon, dan Firman Tampubolon yang telah banyak
membantu dan mendukung penulis baik dalam motivasi maupun doa.
Penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini,
khususnya kepada :
1. Bapak Prof DR Ibnu Hajar M.Si. selaku Rektor Universitas Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, M.E. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
iv
3. Bapak Drs. Thamrin,M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
4. Bapak Drs. Ahmad Hidayat ,M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan yang membantu penulis dalam
pemantapan skripsi ini.
5. Bapak Agus Rahmadsyah, SE, MM sebagai Dosen Pembimbing Skripsi
yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta.
6. Ibu Riza Indriani, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan motivasi selama
perkuliahan.
7. Terima kasih sebesar-besarnya kepada orang yang paling berpengaruh dalam
penyelesaian skripsi ini : Christin Rockonguls aka My GF thank you for
loving me (Us against d’world).
8. Sitompul Sisters, Itok tercantik (pengakuan dirinya) dan tercerewet Nevi
Vilanty Sitompul yang sangat membantu penulis dalam penyelesaian skripsi
ini, dan Gita Sitompul buat lapak dan makanannya (I love u Tok…
wkwkwkwk).
9. Sahabat-sahabatku : PKT+Belender (Yesi, Dewi, Nevi, Sokhi) we will meet
again dan Han’s Café and The Gank, terima kasih semuanya.
10. Teman-teman Manajemen 2008 (Dana, Ipan, Vandy, Erwin, Salomo, Erwin,
Zul, Yandri, Adjo terima kasih buat kebersamaannya, All in larr, no fold)
v
11. Seluruh mahasiswa-mahasiswi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Medan (khususnya buat adik kelas 2010-2011, good luck juniors)
Penulis telah berusaha sebaik-baiknya menyusun skripsi ini dan menyadari
masih menyadari masih banyak kekurangan yang perlu diperbaiki lagi. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi penyempurnaan yang
lebih lanjut dan perbaikan dimasa yang akan datang.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan,
Desember 2012
Metrikno P.T
708221057
vi
DAFTAR ISI
Hal
ABSTRAK. ..................................................................................................... i
KATA PENGANTAR. .................................................................................. iii
DAFTAR ISI .................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah ............................................................................. 7
1.3 Pembatasan Masalah ............................................................................ 7
1.4 Rumusan Masalah ............................................................................... 8
1.5 Tujuan Penelitian ................................................................................. 8
1.6 Manfaat Penelitian ............................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 10
2.1. Kerangka Teoritis .............................................................................. 10
2.1.1 Kelengkapan Produk ..................................................................... 10
2.1.1.1 Pengertian Poduk ...................................................................... 10
2.1.1.2 Pengertian Kelengkapan Produk ............................................... 11
2.1.1.3 Proses Perencanaan Kelengkapan Produk .................................. 14
2.1.1.4 Atribut Produk dan Strategi Pembedaan Produk Bagi Pengecer . 15
2.2.1 Fasilitas ........................................................................................ 16
2.1.2.1 Klasifikasi Fasilitas ................................................................ 17
vii
2.1.2.2 Pengertian Fasilitas ................................................................ 19
2.1.3 Keputusan Pembelian .................................................................... 20
2.1.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ............................................ 20
2.1.3.3 Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Membeli ........................ 20
2.1.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Pelanggan ............................................................................... 22
2.1.3.4 Tahapan Proses Keputusan Membeli ...................................... 24
2.2 Kerangka Berpikir ............................................................................. 26
2.3 Hipotesis ........................................................................................... 28
2.1 Penelitian Relevan ............................................................................. 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ....................................................... 33
3.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian ............................................................ 33
3.2 Populasi Penelitian ............................................................................. 33
3.3 Sampel Penelitian .............................................................................. 34
3.2 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional .................................... 35
3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 36
3.6 Teknik Analisis Data ......................................................................... 39
3.6.1 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 40
3.6.2 Analisis Regresi Berganda ............................................................ 42
3.6.3 Uji Hipotesis ................................................................................. 43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. ................................ 45
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................. 45
4.1.1 Deskripsi Objek ............................................................................. 45
viii
4.1.2 Visi dan Misi Bina Swalayan ........................................................ 46
4.2 Pembahasan Penelitian ...................................................................... 46
4.2.1 Karakteristik dan Penilaian Responden .......................................... 46
4.2.1.1 Karakteristik Responden............................................................ 46
4.2.1.2 Penilaian Responden. ................................................................ 47
4.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Angket. ............................................ 52
4.2.2.1 Variabel Kelengkapan Produk (X1). ........................................... 52
4.2.2.2 Variabel Fasilitas (X2). .............................................................. 54
4.2.2.3 Variabel Keputusan Pembelian (Y). ........................................... 55
4.2.3 Hasil Penelitian. ............................................................................. 56
4.2.4 Uji Asumsi Klasik. ......................................................................... 58
4.2.5 Analisis Regresi Berganda. ............................................................ 63
4.2.6 Pengujian Hipotesis. ...................................................................... 65
4.2.6.1 Uji Partial (Uji t). ...................................................................... 65
4.2.6.2 Uji Simultan (Uji F)................................................................... 66
4.2.6.3 Uji R Square (R2). ..................................................................... 67
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................. 67
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. .............................................................. 73
5.1 Simpulan .......................................................................................... 73
5.2 Saran. ................................................................................................ 74
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pembelian Pelanggan Model Lima Tahap ........................ 24
Gambar 2.2 Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ... 26
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................... 28
Gambar 4.1 Normal P-Plot. ............................................................................ 60
Gambar 4.2 Scatter Plot. ................................................................................ 62
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pertumbuhan Retail (Mini Market) di Indonesia. ......................... 2
Tabel 2.1 Model Perilaku Pembelian ....................................................... 23
Tabel 3.1 Jadwal Penelitian ..................................................................... 33
Tabel 3.2 Layout Angket ......................................................................... 38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden. ........................................................... 46
Tabel 4.2 Penilaian Responden Tentang Pernyataan Kelengkapan Produk 47
Tabel 4.3 Penilaian Responden Tentang Pernyataan Fasilitas. ................... 49
Tabel 4.4 Penilaian Responden Tentang Pernyataan Keputusan Pembelian 51
Tabel 4.5 Nilai rhitung Variabel Kelengkapan Produk (X1). ......................... 53
Tabel 4.6 Reliabilitas Angket Kelengkapan Produk (X1). .......................... 53
Tabel 4.7 Nilai rhitung Variabel Fasilitas (X2). ............................................. 54
Tabel 4.8 Reliabilitas Angket Fasilitas (X2)............................................... 55
Tabel 4.9 Nilai rhitung Variabel Keputusan Pembelian (Y). ......................... 55
Tabel 4.10 Reliabilitas Angket Keputusan Pembelian (Y). ........................ 56
Tabel 4.11 Skor Data Variabel Kelengkapan Produk (X1). ....................... 57
Tabel 4.12 Skor Data Variabel Fasilitas (X2). ........................................... 57
Tabel 4.13 Skor Data Variabel Keputusan Pembelian (Y). ....................... 58
Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test. ................................ 59
Tabel 4.15 Coefficient Table. ................................................................... 60
Tabel 4.16 Model Summary Tabel. .......................................................... 63
Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda. ........................... 64
xi
Tabel 4.18 Coefficients Table. ................................................................. 65
Tabel 4.19 Annova Table. ........................................................................ 66
Tabel 4.20 Model Summary Tabel. .......................................................... 67
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pembelian Pelanggan Model Lima Tahap ........................ 24
Gambar 2.2 Tahapan Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ... 26
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................... 28
Gambar 4.1 Normal P-Plot. ............................................................................ 60
Gambar 4.2 Scatter Plot. ................................................................................ 62
4
ABSTRAK
Metrikno P Tampubolon, NIM.708221057. Pengaruh Kelengkapan Produk
dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Bina
Swalayan Setia Budi Medan. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
UNIMED Tahun 2012.
Bina Swalayan merupakan perusahaan retail yang menjual berbagai jenis
kebutuhan manusia mulai dari pakaian hingga bahan pangan. Di Setia Budi
Medan terdapat lebih dari satu perusahaan retail yang menjual produk yang
hampir sama. Berdasarkan dari jumlah perusahaan retail yang ada, perusahaan
akan bersaing dalam mempertahankan konsumen dan merekrut konsumen yang
baru. Adapun yang dilakukan oleh perusahaan tersebut adalah mempertahankan
kelengkapan produk dan menjaga fasilitas yang dimilikinya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh antara
kelengkapan produk dan fasilitas terhadap keputusan pembelian konsumen Bina
Swalayan Setia Budi Medan. Populasi dalam penelitian ini bersifat relative dan
diperkirakan 300 konsumen yang melakukan pembelian setiap minggunya,
sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode
Simple Random Sampling dengan jumlah sampel adalah 75 orang. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan angket. Teknik analisi
data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan rumus
Ý = a + b1X1 + b2X2 + e.
Dari hasil analisis data diperoleh persamaan regresi berganda yaitu:
Ý
= 1,559 + 0,668 X1 + 0,195 X2 + e. Uji t pada taraf signifikansi (taraf
kepercayaan) alpha 0,05, nilai thitung X1 = 7,646 dan thitung X2 = 2,029 dengan ttabel
1,993. Maka thitung > ttabel. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa ada
pengaruh yang positif dan signifikan antara kelengkapan produk dan fasilitas
terhadap keputusan pembelian konsumen Bina Swalayan Setia Budi Medan. Dari
hasil uji F diperoleh Fhitung (39,676) > Ftabel (3,12) dengan nilai signifikansi (0,000)
< α (0,05). Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa kelengkapan
produk dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada Bina Swalayan Setia Budi Medan.
Kata kunci : Kelengkapan Produk, Fasilitas dan Keputusan Pembelian Konsumen
5
ABSTRACT
Metrikno P Tampubolon, NIM. 708221057. Influence the completeness of
the product and Facilities on Consumer Buying Decisions Bina Swalayan
Setia Budi Medan. Thesis Faculty of Economics Department of Management
Unimed 2012.
Bina Swalayan is a retail company that selling various types of human
needs ranging from clothing to food. In Setia Budi Medan more than one retail
company that selling a similar product. Based on the existing number of retail
companies, the company will compete in the consumer retain and recruit new
customers. As performed by company to increase the completeness of products
and services.
This study aims to identify and explain the effect of the range of products
and facilities to consumer buying decision in Bina Swalayan Setia Budi Medan.
The population in this study is relative and the estimated 300 customers who
make a purchases every week, while the sampling technique in this study using
Simple Random Sampling with sample size is 75 people. Data Collection
techniques used were observation and questionnaires. Data analysis technique
used is multiple linear regression with the formula Ý = a + b1X1 + b2X2 + e.
From the analysis of data obtained regression equation is: Ý = 1.559 +
0.668 X1 +0,195 X2 + e. t test at significance level (confidence level) alpha 0.05.
tcount value the range of Products (X1) = 7.646 and Facilities (X2) = 3.755 with
ttable 1.993. then tcount> ttable. Thus there is a positive and significant correlations
between the range of products and facilities to the consumer buying decision Bina
Swalayan Setia Budi Medan. From the test results obtained Fcount (39.676)> Fttable
(3.12) with a significance value (0.000) 1,993 atau t hitung > ttabel maka hipotesis diterima yang
artinya bahwa Kelengkapan Produk dan Fasilitas memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Bina Swalayan Setia
Budi Medan.
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan
beberapa saran sebagai berikut :
1. Bagi pemilik Bina Swalayan hendaknya berusaha untuk senantiasa
meningkatkan
kelengkapan
produk
yang
ditawarkan
terutama
pada
ketersediaan produk secara lengkap baik dalam merek, ukuran, dan kualitas,
sedangkan fasilitas yang diberikan kepada konsumen terutama pada lokasi
parkir agar jumlah petugasnya ditambah lagi mengingat lokasi Bina Swalayan
lalu lintasnya sangat padat.
2. Kelengkapan produk dan fasilitas harus benar-benar dikelola secara
profesional, karena swalayan adalah usaha dibidang retail yang memberikan
kelengkapan produk dan fasilitas pada pelanggan. Pengusaha harus memulai
memikirkan pentingnya fasilitas kepada pelanggan secara lebih matang
melalui kualitas fasilitas yang mengarah pada sikap puas konsumen, karena
fasilitas dan kepuasan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka
bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Kelengkapan produk
75
yang disediakan pengecer harus sesuai dengan harapan belanja pasar
sasarannya karena hal ini merupakan unsur kunci dalam persaingan diantara
para pengecer sejenis karena kelengkapan produk yang baik akan menarik niat
belanja para konsumen untuk berbelanja di tempatnya dan itu merupakan
salah satu untuk mempertahankan konsumen agar konsumen dapat
memberikan keputusan dalam berbelanja ditempat tersebut dan pada akhirnya
diharapkan dapat tercapainya sasaran dan tujuan perusahaan.
3. Bagi karyawan Bina Swalayan hendaknya selalu tanggap dengan segala
kebutuhan pengunjung serta lebih cepat dan tepat, baik dalam memberikan
bantuan yang dibutuhkan pengunjung khususnya untuk pengunjungpengunjung yang kesulitan dalam mencari produk yang diinginkan agar
mereka mendapatkan kepuasan atas jasa yang dibelinya dan akan kembali
untuk melakukan pembelian ulang.
4. Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya untuk memperluas obyek penelitian,
tidak hanya variabel kelengkapan produk dan fasilitas tetapi juga variabelvariabel lainnya (seperti harga, promosi, fasilitas, lokasi, dan lain-lain)
sehingga diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi Keputusan Pembelian pada swalayan.