DAFTAR ISI
LEMBAR PE GESAHA
RI GKASA
EKSEKUTIF LEMBAR PER
YATAA KATA PE
GA TAR
DAFTAR RIWAYAT HIDUP DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
DAFTAR ISTILAH
BAB I PE
DAHULUA
BAB II KERA
GKA TEORITIS
+
, -
. , ,
- ,
1 - ,
Universitas Sumatera Utara
- ,
- ,
BAB III KERA GKA KO
SEPTUAL
BAB IV METODE PE ELITIA
, .
2 .
, ,
, 0 +
, 3
+
BAB V GAMBARA UMUM PERUSAHAA
4 5
2 ,
, 2
BAB VI A ALISIS DA
PEMBAHASA ,
+ -
, ,
, -
, 6
7, , .
5 ,
.
Universitas Sumatera Utara
. ,
+ 8
9 +
8 :
BAB VII KESIMPULA DA
SARA .
. .
9
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRA
Universitas Sumatera Utara
+
+
, -
, -
, ,
- ,
. .
Universitas Sumatera Utara
+
1 ,
. -
1 0 ,
+
2 ,
2 -
2 ,
2 ,
Universitas Sumatera Utara
3 -
2
, 2
1 .
1 -
1
, 1
1 4
- 1
5. ,
1 ,
Universitas Sumatera Utara
+
, -
.
-
Universitas Sumatera Utara
RI GKASA
EKSEKUTIF
+ ,
-
.
. . .
. . 1
.1 .
,
Universitas Sumatera Utara
2
3
4
4
+ ,
- .1
1
Universitas Sumatera Utara
BAB I PE DAHULUA
1.1 Latar Belakang
+
Universitas Sumatera Utara
, ,
- .
,
Tabel 1.1 Perkembangan Jaringan Pelayanan ATM Bank Sumut Tahun 2003 – 2010 Jenis ATM
Tahun 2003
2004 2005
2006 2007
2008 2009
2010 ATM – Cash
1 2
- 23
ATM – on Cash Cash
Deposit Machine
+ . 4
, -
, 5 ,
6 ,
, ,
, +
Universitas Sumatera Utara
6 ,
6 6
, 7
4 ,
3 8
, 9
233 3
0- 5 32
: ,
-2 1
Gambar 1.1 Performansi Transaksi Layanan ATM Bersama Fitur Standar Bank Sumut
Universitas Sumatera Utara
- 8
21 210 3
- 02 2- -01
8 ,
1 12;
1 3; 1
,
,
Gambar 1.2 Performansi Transaksi Layanan ATM Bersama Bank Sumut Tahun 2009
Universitas Sumatera Utara
5
Gambar 1.3 Performansi Transaksi Layanan ATM Bersama Bank Sumut Tahun 2010
1.2 Perumusan Masalah
+ ,
9
, 9
1.3 Tujuan Penelitian
+
, 9
Universitas Sumatera Utara
2
1.4 Manfaat Penelitian
+
, ,
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup
, +
, ,
, 9
,
, 3 1
Universitas Sumatera Utara
9
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERA GKA TEORITIS
2.1 Definisi Perbankan, Kegagalan Transaksi dan Kualitas Mutu
2.1.1 Perbankan
banknote banca
+ , -- ,
+ --
.
1 1.
1
2
Money Changer
Universitas Sumatera Utara
- 2.1.2
Kegagalan Transaksi
3+++
. . 3++4
Atomik
3
4 , 5
Universitas Sumatera Utara
+ 6
5
1
1 .
7 initial state
3
4 8 7
6 9
.
Universitas Sumatera Utara
2.1.3 Kualitas Mutu
1
8 3++
7 .
: 7
2.2
Quality Control Circle 8
7 8 7
Jishuteki
- 8 7
Total Quality Control ,;
: = 7 =
: 0 :
9
Universitas Sumatera Utara
3 ,
8 7 9
2 8 7
. 8 7
9 :
8 7 :
5:1 ?
: 3++-
: :
5 APlanningB
6 7
3 7
4 7
6 7
: ADoB
5 ACheckB
7 1
AActionB 3
Universitas Sumatera Utara
4 ?
3 ,
: 5
: ,
: 1
Stratification Check sheets
Histograms . :
5 Scatter Diagram
Run Charts dan Contorol Charts
2.2.1 Diagram Pareto
: 5
C . 5
-
vital few and the trivial many
: 5
: 5
: 5
3+D
Universitas Sumatera Utara
6 +D
5 E
5
5
F
: 5
, ,
,
, .
,
Universitas Sumatera Utara
3 3
.
4 4
, 3
, 3
: :
5
Tipe Cacat ama
Cacat Total
Kumulatif Persentase Total
Keseluruhan Persentase
Kumulatif
+6 +6
3 3
8 63
6 3
?4 3+
+ 4
+ ?
3 4
- 6
3 -4
Total 200
, 100
,
6 6
5 .
. .
1 A
B
E
Universitas Sumatera Utara
8 5
+
+D ++D
. ?
?
8 .
5 .
8 3
8 3
: 5
Universitas Sumatera Utara
? 2.2.2
Diagram Tulang Ikan
:
5 -+
: -
, =
,
0.
fishbone defect. 7
.
1
8 1
Universitas Sumatera Utara
3 3
,
E
4 4
,
E
8 3 3
8 3 3
: ,
2.3 Peranan Teknologi Informasi di Dunia Perbankan
, .
. .
Universitas Sumatera Utara
- road map
. ,
. ,
. .
.
5 ,
,
,
,
. .
7 ,
: ,
3 4 5
6 5 ,
Universitas Sumatera Utara
3+ :
7 :7
. ,
, .
. :
, 7
9
, .
. 3 5
, supporter
enabler : ,
. Strategi Information System SIM as competitive
weapons. 4 5
, 9
added 6 5
hardware software ,
, software
hardware ,
release production
Universitas Sumatera Utara
3 5
1,7 .
A B
: .
software hardware
database .
2.4 Sejarah Penggunaan ATM di dunia Perbankan
2.4.1 Asal Mula ATM Diciptakan
5 :
Vice President of Product Planning
: .
1,7 -
1,7
1 ,
8 1,7
1 ,
7 1,7
1 :
. 1,7
-?4
1,7 Chemical Bank ew York 1,7
Universitas Sumatera Utara
33 :
: 1,7
1,7 box 1,7
keyboard cancel, enter
exit optional
1,7 1,7
Central Processing Unit 5 keyboard, modem
printer card reader
2.4.2 Perkembangan ATM di Indonesia
5 1,7
- ? 1,7
1,7 1,7
1,7 .
1,7 G4 +++ G3+ +++
G3 G+ 1,7
7 Marketing
Research 7
1,7 6 4
F 1,7
Universitas Sumatera Utara
34 1,7
-
2.4.3 Interkoneksi ATM di Indonesia
: 1,7
. 1,7
1,7 1,7
1,7 .
1,7 1,7
1,7 1,7
5 1 1,7
1 1,7
1 5, :
1,7 7
: 5,
44 9:9:,55=9 9+6 1,7 1,7 1,7
5 5
1 1,7
H 1,7
1,7 :
1,7 3
Universitas Sumatera Utara
36 Issuer
1,7 issuer
1,7 acquirer
1,7 3 Acquirer
1,7 acquirer
1,7 .
1,7 1,7
1,7
Universitas Sumatera Utara
BAB III KERA GKA KO SEPTUAL
+
,
-
Universitas Sumatera Utara
. .
+
1 1
23 -
4 4
1 1
-54 -
6 7
- -54
8 57
5 7
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual
-
8 6
1
-54 1
4 23
7 -
57
Universitas Sumatera Utara
BAB IV METODE PE ELITIA
