Inayah Ramadhan, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna UPInet Survey pada
mahasiswa UPI yang menggunakan UPInet Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
6. Hitung R
2
Y X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
dan X
5
yaitu koefesien yang menyatakan determinasi total X
1,
X
2,
X
3,
X
4,
dan X
5
terhadap Y dengan menggunakan rumus:
7. Menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung dari setiap variabel
a. Pengaruh X
1
terhadap Y
Pengaruh langsung = pYX
1.
pYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
2
= pYX
1.
rX
1
X
2.
pYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= pYX
1.
rX
1
X
3.
pYX
3
Pengaruh tidak langsung melalui X
4
= pYX
1.
rX
1
X
4.
pYX
4
Pengaruh tidak langsung melalui X
5
= pYX
1.
rX
1
X
5.
pYX
5 +
Pengaruh total X
1
terhadap Y =……………………..
b. Pengaruh X
2
terhadap Y
Pengaruh langsung = pYX
2.
pYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
1
= pYX
2.
rX
2
X
1.
pYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= pYX
2.
rX
2
X
3.
pYX
3
Pengaruh tidak langsung melalui X
4
= pYX
2.
rX
2
X
4.
pYX
4
Pengaruh tidak langsung melalui X
5
= pYX
2.
rX
2
X
5.
pYX
5 +
Pengaruh total X
2
terhadap Y =……………………..
c. Pengaruh X
3
terhadap Y
Pengaruh langsung = pYX
3.
pYX
3
Pengaruh tidak langsung melalui X
1
= pYX
3.
rX
3
X
1.
pYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
2
= pYX
3.
rX
3
X
2.
pYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
4
= pYX
3.
rX
3
X
4.
pYX
4
Pengaruh tidak langsung melalui X
5
= pYX
3.
rX
3
X
5.
pYX
5 +
Pengaruh total X
3
terhadap Y =……………………..
d. Pengaruh X
4
terhadap Y
Pengaruh langsung = pYX
4.
pYX
4
Pengaruh tidak langsung melalui X
1
= pYX
4.
rX
4
X
1.
pYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
2
= pYX
4.
rX
4
X
2.
pYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= pYX
4.
rX
4
X
3.
pYX
3
[ ] [
]
Inayah Ramadhan, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna UPInet Survey pada
mahasiswa UPI yang menggunakan UPInet Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Pengaruh tidak langsung melalui X
5
= pYX
4.
rX
4
X
5.
pYX
5 +
Pengaruh total X
4
terhadap Y =……………………..
e. Pengaruh X
1
terhadap Y
Pengaruh langsung = pYX
5.
pYX
5
Pengaruh tidak langsung melalui X
1
= pYX
5.
rX
5
X
1.
pYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
2
= pYX
5.
rX
5
X
2.
pYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= pYX
5.
rX
5
X
3.
pYX
3
Pengaruh tidak langsung melalui X
4
= pYX
5.
rX
5
X
4.
pYX
4 +
Pengaruh total X
5
terhadap Y =……………………..
8. Menghitung variabel lain Ɛ dengan rumus sebagai berikut:
9. Keputusan penerimaan atau penolakan H
Rumusan hipotesis operasional
10. Statistik uji yang digunakan adalah:
Apabila F
hitung
F
tabel
maka, H ditolak, tetapi dapat dilanjutkan dengan
pengujian secara individual, dengan menggunakan rumus:
√
Inayah Ramadhan, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna UPInet Survey pada
mahasiswa UPI yang menggunakan UPInet Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tolak H jika t
hitung
t
tabel mendekati 100 n-k-1
Terima H jika t
hitung
t
tabel mendekati 100 n-k-1
3.2.8 Pengujian Hipotesis
Kebenaran suatu hipotesis dibuktikan melalui data-data yang terkumpul, secara statistik hipotesis diartikan sebagai pertanyaan mengenai keadaan populasi
yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian Sugiyono, 2010:221
Jika F
hitung
≤ F
tabel
maka, H diterima artinya X tidak berpengaruh terhadap Y
Ha ditolak artinya X berpengaruh terhadap Y Jika F
hitung
F
tabel
maka, H ditolak artinya X berpengaruh terhadap Y
Ha diterima artinya X tidak berpengaruh terhadap Y Setelah proses pengujian hipotesis secara keseluruhan selanjutnya adalah
pengujian hipotesis dilakukan secara parsial atau individu yaitu sebagai berikut : 1.
Jika t
hitung
≤ t
tabel
maka, H ditolak dan Ha diterima;
2. Jika t
hitung
t
tabel
maka, H diterima dan Ha ditolak.
Menurut ilmu statistik dalam uji hipotesis taraf kesalahan yang terjadi adalah 0,05 dengan derajat kebebasan dk n-2 serta berada pada uji pihak kanan.
Kriteria penerimaan dan penolakan hipotesis bagi penelitian ini secara simultan maupun parsial adalah sebagai berikut:
H ≤ 0
: Kualitas layanan tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan
H
a
: Kualitas layanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan
Inayah Ramadhan, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna UPInet Survey pada
mahasiswa UPI yang menggunakan UPInet Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1. H
o
: ρ ≤ 0
H
a
: ρ 0
: Tangible tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan Tangible berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
2. H
: ρ ≤ 0
H
a
: ρ 0
: :
Emphaty tidak berpengaruh secara terhadap kepuasan Emphaty berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
3. H
: ρ
≤ 0 H
a
: ρ
:
: Responsiveness tidak berpengaruh secara positif terhadap
kepuasan Responsiveness berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
4. H
: ρ
≤ 0 H
a
: ρ 0
: :
Reliability tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan Reliability berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
5. H
: ρ
≤ 0 H
a
: ρ 0
: :
Assurance tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan Assurance berpengaruh secara positif terhadap kepuasan
Selanjutnya untuk mengetahui koefesien kolerasi antara variabel X dengan variabel Y maka digunakan klasifikasi koefesien kolerasi yang disajikan pada
Tabel 3.8 berikut
TABLE 3.8 PEDOMAN UNTUK MEMBERIKAN INTERPRETASI
KOEFESIEN KOLERASI INTERVAL KOEFESIEN
TINGKAT PENGARUH
0.00 – 0.199
Sangat Rendah 0.20
– 0.399 Rendah
0.40 – 0.599
Sedang 0.60
– 0.799 Kuat
0.80 – 1.000
Sangat Kuat Sumber: Sugiyono 2010:250
Inayah Ramadhan, 2013 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna UPInet Survey pada mahasiswa
UPI yang menggunakan UPInet Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
