Kepuasan Siswa Variabel dan Definisi Operasional

Tania Susan, 2013 Kontribusi Pemanfaatan Fasilitas Sekolah Mutu Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di MTs Swasta Kabupaten Bandung Barat Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu sangat puassangat baiksangat memiliki; 2 baikmemiliki; 3 kurang baikcukup memiliki; 4 tidak baikkurang memiliki; 5 sangat tidak baiktidak memiliki Untuk keperluan analisis kuantitatif, jawaban tersebut diberi skor sebgai berikut: 1 sangat baiksangat memiliki skor 5; 2 baikmemiliki skor 4; 3 kurang baikcukup memiliki skor 3 ; 4 tidak baikkurang memiliki skor 2; 5 sangat tidak baiktidak memiliki skor 1. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini diadaptasi dari Parasuraman et al. 1990 dengan beberapa item yang digunakan diekstrak dari Leblanc dan Nguyen 1997 menggunakan lima dimensi dalam kualitas layanan sifat dapat dirababerwujud, jaminan, keandalan, daya tanggap, empati.

D. Variabel dan Definisi Operasional

1. Kepuasan Siswa

Kepuasan merupakan fungsi dari layanan yang diterima dengan harapan, dan kepuasan berbanding lurus dengan harapan dan layanan. Hubungan ini secara matematis dirumuskan dalam Alma 2005:33 sebagai berikut: S = f E,P Keterangan: S : Kepuasan E : Harapan P : Layanan yang diterima Uraian di atas, dapat menjelaskan bahwa kepuasan siswa adalah suatu sikap yang diperlihatkan oleh siswa, baik sikap positif maupun sikap negatif atas adanya kesesuaian antara harapan mereka terhadap pelayanan yang diterimanya. Jika pelayanan proses belajar mengajar yang diterima cocok dengan apa yang diharapkan oleh siswa, maka siswa akan merasa puas, dan jika pelayanan yang diterima tidak sesuai maka siswa akan merasa tidak puas. Kepuasan siswa adalah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan oleh siswa setelah membandingkan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan Kotler, Tania Susan, 2013 Kontribusi Pemanfaatan Fasilitas Sekolah Mutu Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di