Tania Susan, 2013 Kontribusi Pemanfaatan Fasilitas Sekolah Mutu Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di
MTs Swasta Kabupaten Bandung Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1997. Kotler 1994 menandaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan
dibandingkan dengan harapannya. Ciri siswa merasa puas yaitu: 1 tidak ada keluhan dan saran karena
kebutuhannya terpenuhi akan pendidikan dan keinginan untuk dapat berprestasi serta melanjutkan ke jenjang pendidikan yang lebih tinggi; 2 Adanya komunikasi dari
mulut ke mulut yang positif mengenai pengalaman-pengalaman yang dirasakan oleh teman-temannya atau kakak kelasnya atas kualitas layanan sekolah; 3 Loyal.
2. Pemanfaatan Fasilitas Sekolah
Menurut E. Mulyasa 2007, pemanfaatan fasilitas sekolah meliputi: a sarana sekolah, pemanfaatan semua perangkat perlengkapan, bahan dan perabot yang
secara langsung digunakan dalam proses pendidikan di sekolah dan b prasarana sekolah, pemanfaatan semua perangkat kelengkapan dasar yang secara tidak langsung
menunjang pelaksanaan proses pendidikan di sekolah. Uraian di atas dapat menjelaskan pemanfaatan fasilitas sekolah pada
penelitian ini meliputi: a sarana sekolah, yaitu: pemanfaatan kualitas meja dan kursi, papan tulis, kualitas
lantai di sekolah, pintu kelas, ketersediaaan tempat cuci tangan, ketersediaan tempat sampah, ketersediaan jam dinding, ketersediaan lemari di kelas sebagai
alat penyimpanan barang-barang, komputer untuk praktikum kegiatan belajar siswa, kualitas media pengajaran yang tersedia di sekolah, ketersediaan koleksi
perpustakaan penyediaan buku-buku penunjang belajar di perpustakaan, ketersediaan bahan dan alat praktikum, sarana air di ruang laboratorium serta
pemanfaatan media pengajaran untuk kelancaran KBM. b ketersediaan ruang kelas dan perlengkapannya, ruang perpustakaan dan
perlengkapannya, ruang laboratorium Ipa dan perlengkapannya, ruang kepsek pimpinan sekolah dan perlengkapannya, ruang wakasek, penerangan di ruang
belajarkelas, ruang guru dan perlengkapannya, ketersediaan ruang ibadah dan
Tania Susan, 2013 Kontribusi Pemanfaatan Fasilitas Sekolah Mutu Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Di
