6
b. Umpan balik dari pelanggan
• Umpan balik dari mahasiswa kepada jurusan, yaitu dengan diadakan cangkrukan pada tanggal 8 Mei 2013. Pada cangkrukan tersebut, mahasiswa memberikan
masukan mengenai: 1 Masalah kepuasan pelanggan. Ada keluhan dari mahasiswa mengenai alat-
alat di ruang kelas yang sudah tidak layak atau rusak. 2 Soal UAS dibuat sama pada beberapa mata kuliah, tetapi materi kuliah dan
cara mengajar dosen tidak sama. 3 Perlunya penjelasan lebih lanjut mengenai rencana visiting professor dari
luar negeri sebagai pengampu mata kuliah Struktur Baja 4 Penggunaan software mata kuliah pemrograman komputer yang lebih
baru, tidak lagi menggunakan bahasa pemrograman FORTRAN. 5 Perlunya diskusi lebih lanjut mengenai proses pembinaan mahasiswa baru,
terutama terkait dengan Divisi AMERA dalam menyikapi pelaksanaan KJI-KBGI 2013 di Universitas Brawijaya.
• Umpan balik dari mahasiswa kepada dosen dapat dilihat melalui SIADO
• Umpan balik dari mahasiswa kepada tenaga administrasi secara keseluruhan menyatakan bahwa sekitar 40 menyatakan tidak puas atas pelayanan tenaga
administrasi terutama dalam menjawab pelayanan, memberikan pelayanan dan dalam kemudahan prosedur pelayanan, seperti terlihat pada gambar 2.
Gambar 2. Umpan balik mahasiswa terhadap pelayanan rekording
7 • Umpan balik dari mahasiswa mengenai pelayanan laboratorium adalah
laboratorium telah memberikan pelayanan hingga tingkat memuaskansangat puas dengan prosentase berkisar 80. Namun pada laboratorium pemetaan dan
penginderaan jauh serta laboratorium transportasi dan jalan raya, tingkat kekurang-puasan mahasiswa mencapai 24-25. Seperti terlihat pada gambar 3,
secara keseluruhan nilai kekurang-puasan mahasiswa meningkat dibandingkan tahun lalu, sebaliknya jumlah responden yang menyatakan sangat puas dengan
pelayanan laboratorium mengalami penurunan.
Gambar 3. Umpan balik mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium
c. Kinerja proses dan kesesuaian produk
Kategori