Deskripsi Lokasi, Waktu dan Subjek Penelitian Deskripsi Data Uji Coba Angket
34 orang 57 dalam kategori baik, 5 orang 17 dalam kategori sedang, 6
orang 20 dalam kategori kurang, 1 orang 3 dalam kategori kurang sekali. Frekuensi terbanyak pada kategori baik, sehingga dapat
disimpulkan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pusat kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona Merapi Sleman
Yogyakarta adalah baik. Dari keterangan di atas kepuasan pelanggan terhadap kualitas
pelayanan pusat kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta dapat disajikan dalam bentuk histogram sebagai
berikut:
Gambar 2. Histogram kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pusat kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona
Merapi Sleman Yogyakarta
Untuk melihat hasil penelitian secara lebih mendalam, deskripsi hasil penelitian kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pusat
10 20
30 40
50 60
baik sekali
baik sedang
kurang kurang
sekali 3
57
17 20
3
persentase keseluruhan
baik sekali baik
sedang kurang
kurang sekali
35 kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona Merapi Sleman
Yogyakarta berdasarkan masing-masing indikator adalah sebagai berikut: a. Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pusat Kebugaran
Merapi View Gym Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta Berdasarkan Faktor Tangibles
Kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pusat kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona Merapi Sleman
Yogyakarta berdasarkan
faktor tangibles.
Hasil penelitian
memperoleh nilai minimum sebesar 14 dan nilai maksimum 19. Mean diperoleh sebesar 17,13 dan standar deviasi sebesar 1,43. Berdasarkan
rumus kategori yang telah ditentukan, analisis data memperoleh hasil berapa besar kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pusat
kebugaran Merapi View Gym Perumahan Pesona Merapi Sleman Yogyakarta berdasarkan faktor tangibles sebagai berikut:
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pusat Kebugaran Merapi View Gym Perumahan
Pesona Merapi Sleman Yogyakarta Berdasarkan Faktor Tangibles
Kelas interval Kategori
Frekuensi Frekuensi
relatif
≥ 19 Baik Sekali
3 10
18 ≤ X 19 Baik
15 50
16 ≤ X 18 Sedang
6 20
15 ≤ X 16 Kurang
5 17
15 Kurang Sekali
1 3
Jumlah 30
100 Dari Tabel 6. dapat dijelaskan bahwa secara keseluruhan
kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pusat kebugaran