commit to user 25
Guna menambah semangat kerja seluruh karyawannya, Indosat memiliki motto yang dipegang teguh oleh seluruh karyawan Indosat.
Moto Pt. Indosat adalah : KRETARTHA KARYA SAMUHA Success Through Team Work,
Yang artinya :
Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian sarta para
pemegang saham.
Saat ini PT. Indosat sedang menegakan tekad pelayanan yang secara simbolis dinyatakan :
We Care More Kami Lebih Peduli
Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran – sasaran yang ingin dicapai oleh PT. indosat
E. Produk Indosat
Beberapa produk yang telah dipasarkan di Indosat Cabang Solo adalah :
1. Global Media Service
1.1 Indosat Mega media
Jasa Indosat ini menyediakan akses TV kabel dan akan dikembangkan dengan high – speed multimedia access HSMA .
Dengan jasa layanan ini, pelanggan dapat mengakses layanan siaran televisi dari seluruh penjuru dunia serta akses internet dengan kecepatan yang
lebih tinggi.
commit to user 26
1.2 IM3 Indosat Multi Media Mobile
IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat, Super Bisa, dan Super Gaul, pelanggan dapat menikmatai berbagai fasilitas canggih tanpa harus
mengeluarkan banyak uang. Kartu yang mempunyai segmentasi bagi para remaja ini mempunyai banyak fitur – fitur seperti :
1.2.1 SUPER BISA
1. Bisa transfer pulsa IM3 Transfer
Transfer pulsa ini hanya dapat dilakukan oleh pelanggan IM3 saja. Untuk melakukan transfer pulsa ketik TP spasi
No. TUJUAN spasi NOMINAL PULSA, kemudian kirim ke 151.
2. Bisa Nada Sapa I – ring
Pelanggan bisa mendengarkan lagu – lagu selagi menelophone. Cara untuk berlangganan, cukup dengan
mengirim sms ke888.
3. SMS Suara I – Say
Layanan untuk memungkinkan pelanggan mengirim pesan suara kepada nomor tujuan. Cara menggunakan i – say
commit to user 27
sangat mudah, tinggal tekan 939 diikuti oleh nomor HP lalu tinggalkan pesan. Tarif Rp 500,00 dibebankan kepada
pengirim pesan.
4. Super Hemat
Selain supr bisa, IM3 memberikan pelayanan lain yaitu IM3 Super Hemat. Yang memiliki berbagai unggulan yaitu:
1. Telephone : Rp 250,00 30 detik ke sesama IM3 pukul
00.00 – 11.00 2.
SMS : Rp 100,00 sms ke sesama Indosat
Rp 150,00 sms ke operator lain.
2. Mentari
Mentari merupakan kartu prabayar yang memiliki fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini menjadikan
Mentari memiliki nilai lebih dibandingkan karti prabayar lain. Mentari juga memiliki komonitas sendiri yang menampung pelanggan yang menggunakan
kartu mentari yang dibri nama FMC Frontliners Mentari Club.
3. Matrix
Matrix merupakan kartu pasca bayar yang dikeluarkan oleh Indosat. Kartu ini memiliki banyak kelebihan. Customer akan mendapatkan banyak
keunggulan, beberapa diantaranya adalah :
commit to user 28
a. pelanggan dapat menggunakan fasilitas GPRS
dengan tarif sangat murah. b.
Pelanggan mendapat bonus sms dan telephone setiap bulanya untuk produk Matrix CNC.
c. Tarif hemat, karena penghitungan per detik.
d. Pembayaran dapat dilakukan melalui M – Banking
atau Credit Card. Matrix mempunyai bermacam – macam program, program tersebut
adalah : a.
Matrix Free Abonemen b.
Matrix CNN c.
Matrix Strong d.
Matrix Strong Makin Strong Adalah pelayanan telephon Internasional dari Indosat keluar negri
melalui bantuan pelayanan operator negara tujuan dengan biaya percakapan ditanggung penerima pada negara tujuan dengan tarif yang berlaku di negara
tersebut.
5. Indosat Indonesia Direct
Adalah fasilitas pelayanan telephone Internasional dari luar negri ke Indonesia, pengguna di luar negri dapat langsung terhubung dengan opertor
telephon Internasional PT. Indosat di Indonesia kemudian akan
commit to user 29
menyambungkan ke nomor tujuan dengan beban biaya akan dibebankan kepada yang dipanggil sesuai tarif Indosat.
6. Indosat Telex Telegram
a. Indosat Telex
Adalah pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat untuk menyampaikan berita ke luar negri ataupun menerima berita telex
melalui jaringan telex Internasional.
b. Indosat Telegram
Adalah jasa penyampaian berita dalam format telegram dari keluar negri melalui badan penylenggara telekomunikasi.
7. Global Corporate service
a. Indosat Word Link
Adalah jasa telekomunikasi sirkit sewa yang biasa dikenal dengan Indosat Bussiness Service IBS . Sirkit sewa langganan sewa
digital point ti point tersebut mempunyai kecepatan tinggi yang sapat dihubungkan dengan pelanggan Indosat dengan mitra kerja di
luar negri selama 24 jm terus – menerus.
b. Indosat Bit Link
Adalah jasa pelayanan sirkit sewa analog dengan kecepatan tinggi yang dapat menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra
kerja di luar negeri selama 24 jam dengan aplikasi pada komunikasi suara data dan juga telex.
commit to user
30
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG
Dalam rangka menyelesaikan Program D3 Ilmu Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS, penulis mengikuti pelaksanaan Kuliah Kerja
Media KKM yang penulis lakukan selama 2 bulan di PT. Indosat Solo Branch yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142
pada tanggal 02 Febuari – 02 April 2009 dimulai dari pukul 08.00– 17.00 WIB dengan istirahat pukul 12. 00 – 13. 00 WIB dengan masa aktif 5 hari kerja yaitu
hari Senin – Jum’at. Pelaksanaan magang di minggu pertama tanggal 02 Febuari 2009, penulis
langsung diperkenalkan kepada staf bagian Collection yang sesuai dengan devisi magang yang telah di tentukan oleh pihak PT. Indosat Solo Branch. Selain itu,
penulis juga diajarkan bagaimana cara menerima komplain dari pelanggan melalui pesawat telepon dengan baik, benar dan jelas serta diperkenalkan dengan program
kerja devisi Collection yang setiap pagi rutin dilakukan yaitu mendata pelanggan kartu Matrix yang telah tiba jatuh temponya, kemudian menelephone untuk
mengingatkan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu Matrix pelanggan yang bersangkutan telah tiba. Kendala yang dihadapi penulis adalah system kerja PT.
Indosat Solo Branch, banyaknya istilah-istilah devisi Collection, cara mentelpone pelanggan untuk pengingatan penagihan agar tampak tidak menyinggung dan
system internet yang belum dikenal menjadi kendala utama pada hari pertama penulis melaksanakan magang di PT. Indosat Solo Branch.
Kemajuan yang bisa dicapai penulis adalah mulai bersosialisasi dan
menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi kerja kemudian memahami tentang kinerja devisi Collection. Pada minggu pertama penulis langsung mengikuti
commit to user
program kerja devisi Collection setelah sehari penulis masuk KKM di PT. Indosat Solo Branch. Hari ketiga penulis mengikuti salah satu kegiatan dari devisi
Collection yang disebut Visit di mana penulis diikut sertakan oleh staf Collection untuk penagihan secara lagsung mendatangi rumah pelanggan Matrix yang telah
bedep yaitu pelanggan yang menunggak pembayaranya setelah proses blokir. Tidak hanya itu saja, penulis juga diajarkan bagaimana cara mengatasi pelanggan
kartu Matrik yang komplain karena ketidak puasan dengan system yang ada dan penulis juga diajarkan mensurvey calon pelanggan yang berminat untuk
menggunakan kartu Matrix bersama beberapa staff dan karyawan Di sinilah penulis diajarkan keterkaitanya devisi Public Relation dengan kegiatan – kegiatan
Public Relation dalam penagihan kartu Matrik.
A. Tugas – tugas yang diberikan kepada penulis adalah sebagai berikut :
1. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data
pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikai untuk melihat data pelanggan di mana
aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor pelanggan seperti memblokir nomor, delay nomor, bahkan untuk mengganti
nomor sesuai keinginan pelanggan. 2.
Menelephon pelanggan kartu Matrix yang belum membayar pada tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan.
3. Memasukan data hasil telephone pada aplikasi yang disebut
dengan ICA yaitu Integrated Collection Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone
kepada administrator regional Semarang .
