Kegiatan Customer Relations Kartu Matrix Di Pt. indosat Solo Branch Arifiani Dyah H

DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH

ARIFIANI DYAH H D.1606068

PROGRAM DIII KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

commit to user A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi semakin pesat, begitu juga dengan pelanggan jasa telekomunikasi yang berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dan menjadikanya pelanggan loyal mengingat semakin beragamnya kebutuhan masyarakat akan kebutuhan untuk memperoleh informasi dengan menggunakan jasa telekomunikasi. Begitu pula di kota Solo persaingan bisnis pemasaran produk seluler GSM semakin maraknya dengan beragam kelebihan untuk meningkatkan jumlah pelanggan dari pengguna masing-masing produk. Berkaitan dengan hal ini terutama bagi mereka yang masih mengenyam bangku perkuliahan, dibutuhkan suatu kegiatan untuk mengaplikasi ilmunya. Salah satu dari kegiatan tersebut adalah dengan melakukan magang ( KKM ).

Magang adalah suatu aktivitas yang dilakukan oleh mahasiswa untuk memperoleh gambaran nyata mengenai pelaksanaan dalam dunia kerja yang berhuungan dengan jurusan atau keahlian yang mereka teuni dibangku perkuliahan. Aktivitas ini dapat memberikan bekal pengalaman bagi mahasiswa sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan antara proses yang diperoleh dari bangku kuliah dengan praktik profesi dalam dunia kerja.

Program Diploma III komunikasi Terapan FISIP UNS merupakan salah satu instusi akademis yang turut serta mempersiapkan pekerja profesional khususnya di akademiknya. Yaitu dengan menjadikan kegiatan magang sebagai salah satu pemenuhan syarat penyelesaian studi yang wajib dilaksanakan oleh seluruh mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Program Diploma III UNS

merupakan kuliah kerja praktek lembaga perusahaan atau intansi tertentu yang berdasar atas ikatan kerja praktek lembaga perusahaan atau instansi tertentu yang berdasar atas ikatan kerja sama khusus antar pihak yaitu dari fakultas Ilmu Sosial dan Politik Diploma III UNS dengan lembaga tempat KKM dilaksanakn terutama dibidang Public Relation.

Karena itu untuk memenuhi salah atu syarat pentelesaian studi di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, penulis sebagai mahasiswa Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, telah melaksanakan kegiatan KKM di PT. Indosat Solo Branc. Pelaksaan kegiatan KKM di PT. Indosat Branch yang terletak di jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142 ini telah dilakukan sejak tanggal 2 Febuari 2009 sampai 2 April 2009.

Alasan penulis memilih Kerja Media (KKM) adalah karena penulis ingin mengetahui dan mempelajari kegiatan Public Relation yang dilakukan di PT. Indosat Solo Branch, selain itu penulis ingin menerapkan semua yang telah penulis pelajari tentang Public Relation ke dalam proses dan setrategi pemasaran di PT. Indosat Solo Branch. Dan juga untuk menambah pengalaman dan pengetahuan penulis dalam dunia kerja dibidang jasa Telekomunikasi yang akhir – akhir ini timbul persaingan ketat.

bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi. Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat menjadikan keadaan turut berkembang, pertumbuhan iklim investasi yang baik di Indonesia memunculkan persaingan antar perusahaan sehingga penerapan strategi tertentu harus dilaksanakan untuk mempertahankan eksistensi suatu perusahaan.

Kegiatan Public Relations pada hakekatnya merupakan kegiatan komunikasi timbal balik ( Two Way Trafic Comunication ) yang bertujuan untuk menciptakan pemahaman melalui pengetahuan ( Understanding Trought Knowledge ) dan untuk menciptakan saling pengertian antara organisasi dengan publiknya.

Oleh karena di PT. Indosat Solo Branch menggunakan fungsi Publik Relations dalam setiap kegiatanya guna meningkatkan kualitas sekaligus menjalin hubungan baik dengan customernya sehingga tercipta image yang positif terhadap PT. Indosat Solo Branch dan juga mampu menciptakan reputasi yang baik mengenai PT. Indosat Solo Branch. Hal itulah yang umumnya mendasari penulis untuk melakukan magang di PT. Indosat Solo Branch yaitu untuk memperoleh gambaran yang nyata mengenai pelaksanaan kegiatan dan aktivitas yang dilakukan oleh devisi Public Relation PT. Indosat Solo Branch.

Setiap kegiatan dilakukan pasti mengandung maksud dan tujuan yang hendak dicapai. Tujuan utama Kuliah Kerja Media ( KKM ) ini adalah :

a) Untuk mengetahui aktivitas Pubic Relations pada PT. Indosat

Solo Branch dalam membentuk citra iklil organisasi.

b) Mengaplikasikan oleh teori dan pengetahuan yang diperoleh

dalam perkuliahan sehingga dapat menjadi bahan pembanding dengan kenyataan praktek di lapangan.

c) Memberikan bekal pengalaman langsung kepada mahasiswa

sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan antara profesi yang diperoleh dengan praktik profesi dunia kerja.

C. Manfaat

Setelah menyelesaikan Kuliah Kerja Medi ( KKM ) dapat ditarik beberapa manfaat baik bagi universitas, penulis, maupun pembaca.

a. Manfaat Pengamatan

a) Membantu perusahaan dalam kinerja dan mengetahui

sistem manajemen di dalam perusahaan.

b) Mengetahui team work yang baik.

c) Mengetahui bermacam – macam program yang

a) Meningkatkan kerja sama Universitas dengan instansi.

b) Menambah khasanah wacana bagi Universitas.

c. Manfaat Bagi Penulis

a) Penulis mampu mengaplikasi teori yang telah diberikan

secara nyata.

b) Menambah wawasan penulis tentang dunia kerja

sesungguhnya. d. Manfaat Bagi Pembaca

Menambah wawasan tentang berbagai jenis layanan yang ada di PT. Indosat Solo Branch

commit to user BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Public Relations

1. Devinisi Public Relations

Pada dasarnya Public Relations merupakan fungsi tertentu yang

diperlukan oleh setiap organisasi. Untuk lebih memahami mengenai Public

Relations terlebih dahulu kita mengenal beberapa definisi Public Relations.

Sebenarnya banyak sekali definisi dari Public Relations itu sendiri. Namun

bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia, Public Relations terdiri dari

dua kata yaitu “ Public ” yang berate masyarakat dab “ Relations ” yang

berarti hubungan. Jadi jika diterjemahkan secara umum Public relation itu

sendiri adalah segala hubungan yang ada di dalam masyarakat. Tetapi jika

ditelaah lagi, Public relations mempunyai banyak makna

Sebuah difinisi yang dikeluarkan oleh Institute of Public Relations

(IPR).

“Pubic Relations adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencan dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan salig pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Sehingga pengertian Public relations di sini sebagai suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasi sedemikian rupa sebagai upaya kampanye yang berlangsung secara berkesinambungan dan teratur ”.

Sedangkan menurut Oemi Abdurahman, dalam bukunya Dasar – Dasar

Public Relation ( 1984 : 6 ), bahwa Public Relations adalah fungsi manajemen

yang menilai sikap public, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara

sebuah organisasi demi kepentingan public, melaksanakan program kegiatan

dan komunikasi untuk meraih pengertian umum dan dukungan public. Onong

Uchjana dalam bukunya Human Relations dan Public Relations ( 1979 : 6 )

berpendapat bahwa, devinisi – devinisi Public Relations tersebut banyak

persamaan, yaitu unsure – unsure utamanya menyangkut antara lain :

1. Suatu proses yang mencakup hubungan antara organisasi dengan

publiknya.

2. Analisa dan evaluasi melalui penelitian terhadap sikap dan opini dan

kecenderungan sosial, serta mengkomunikasikanya kepada pihak

manajemen / pimpinan.

3. Pelaksanaan atau menindak lanjuti program aktifitas yang terencana,

mengkomunikasikan dan mengevaluasi.

4. perencana dengan tekad yang baik, saling pengertian dan penerimaan dari

pihak publiknya ( intenal dan eksternal ) sebagai hasil akir dari aktifitas

Publik Relations.

Keempat unsure tersebut menunjukan adanya hubungan public

Relation dengan manajemen dalam upaya mencapai tujuan dan sasaran

perusahaan, dimana Public Relations dan manajemen itu beroprasi dan

Dari devisi di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations

merupakan suatu kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian

good will dan kepercayaan publik.

Public Relations harus mampu berkomunikasi dengan baik kepada

public, baik itu public internal maupun eksternal, yaitu tindakan yang jujur,

adanya hubungan timbal balik dari kemauan yang baik, sehingga dapat

menciptakan gubungan yang harmonis dengan public internal maupun

eksternal. Terwujud suatu misi, tujuan perusahaan, yang disusun dengan

struktur yang fleksibel, reponsibel, responsive, dan kreatif dengan arah tujuan

yang jelas sehingga tidak akan kehilangan moralitas dan disiplin kerja serta

intelektualitas.

Menurut Anne Van Der Meiden, dalam bukunya Public Relations end

Kenismaking ( 1937 : 20 ), membagi fungsi utama public relations dalam 3

bagian yaitu sebagai berikut :

1. Menumbuhkan / mengembangkan hubungan baik antara organisasi /

perusahaan dengan publiknya, baik internal maupun eksternal

2. Menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan meningkatkan

partisipasi public.

3. Menciptakan opini public yang menguntungkan organisasi perusahaan dan

2. Fungsi Public Relations

Menurut Betrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations

Principle and Problem mengemukakan tiga fungsi Public Relation yakni :

1 mengabdi kepada kepentingan umum ( It should serve the public’s inte). 2 Memlihara komunikasi yang baik ( Maintain a good communication ).

3 Menitik – beratkan moral dan tingkah laku yang baik ( And stress a good morals and manners ).

Pada intinya Public Relations berfungsi menumbuh – kembangkan

hubungan baik antara segenap komponen dalam rangka memberikan

pengertian, menumbuhkan partisipasi dan kemauan public.

“ada dua fungsi pokok Public Relations yang dikemukakan oleh F.

Rachmadi ” yaitu :

1. Sebagai alat untuk mengerti atau memahami sikap public dalam mengatasi apa yang harus dan yang tidak boleh dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai sikap mereka.

2. Sebagai salah satu program aksi untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Jadi Public Relations sangat erat kaitanya dengan pembentukan opini publik .

Sebagai Public Relations suatu perusahaan, menurut Charles H. Pront

seperti yang dikutip oleh Prof. Drs. Onong uchjana Effendy. M. A, ada empat

pelayanan dasar yang harus dipraktekan oleh seorang Public Relations dalam

fungsinya, yaitu :

Nasehat yang disampaikan oleh Public Relations kepada manajer

perusahaan tidak menyangkut kebijaksanaan dan keputusan

perusahaan ketika suatu masalah dijumpai.

2. Pelayanan komunikasi ( Communication Service )

Mengkomunikasikan informasi mengenai perusahaan dan segala

kegiatanya kepada public yang berkepentingan melalui media yang

tepat.

3. Pngkajian Humas ( Public Relation Research )

Publik Relations merupakan penelaah opini public yang

berpengaruh kepada perusahaan.

4. Promosi Humas ( Public Relation Promotion )

Hal ini ditujukan untuk menunjang kegiatan produksi dan publikasi

dari perusahaan.

B. Customer Relations

1. Devinisi Customer Relations

Rusady Ruslan dalam bukunya Manajemen Humas dan

Manajemen Komunikasi ( 1995 : 275 – 276 ), memberikan 2 devinisi

tentang customer relations sebagai berikut :

a. Customer Relations adalah system informasi yang terintegrasi yang

direncanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas – aktivitas

pra penjualan dan pasca penjualan sebuah perusahaan atau organisasi,

melingkupi aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan

(sales force), dukungan teknis (technical support), layanan lapangan

(field service).

b. Customer relations merupakan manajemen yang secara khusus

membahas teori yang mengenai penanganan hubungan antara

perusahaan dengan pelangganya, dengan tujuan meningkatkan nilai

perusahaan dimata para pelangganya

Sedangkan menurut Roger Haywood dalam bukunya All About

Public Relations ( 1990 : 278 ), memberikan devinisi bahwa costomer

relations strategi tingkat koorporasi, yang berfokus pada pembangunan

dan pemeliharaan hubugan dengan pelanggan, dan merupakan pendekatan

holistic terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang

erat dengan pelanggan. Costomer Relations mengurus filsofi organisasi

pada semua tingkatan. Termasuk kebijakan dan proses, penjualan baik

dalam perusahaan atau organisasi.

2. Fungsi dan Tujuan Customer Relations

Customer Relations harus bisa menjalani fungsi :

- Mengidentifikasikan factor – factor yang penting bagi pelanggan.

- Mengusung falsafah customer oriented.

- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.

- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.

- Menangani keluhan atau komplain pelanggan.

- Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan pnjualan

dari pelanggan.

Tujuan dari customer relations adalah untuk menyediakan umpan

balik yang lebih efektif dan lebih baik untuk meningkatkan pertumbuhan

jangka panjang dan prifitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih

baik terhadap kebiasaan pelanggan. Customer relations mencakup metode

dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan

mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap

pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini,

customer relations digunakan untuk menghasilkan personalisasi otomatis

berdasarkan informasi pelanggan.

3. Faktor Penunjang Keberhasilan Customer relations

Factor – factor yang harus menjadi perhatian bagi seorang

customer service dalam hal memberikan pelayanan yang unggul, yaitu

sebagai berikut :

- Menghargai kepentingan dan kebutuhan tamu atau pelanggan.

- Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku

dalam hal melayani kepentingan / kebutuhan tamu atau pelanggan.

- Suatu sikap bijaksana, dan bekerja secara professional, cepat dan

efisien, serta saling menguntungkan bagi kedua belah pihak,

diandalkan dan dipercaya.

- Harus percaya diri dalam menghadapi masalah ( keluhan – keluhan

- Memiliki disiplin kerja yang tinggi, sehingga dapat diandalkan dan

dipercaya dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya secara

professional.

- Harus memiliki sikap loyalitas yang tinggi.

- Memiliki sikap tindak dan penampilan diri yang posotif yaitu sopan,

ramah, terbuka, dan terus terang tetapi tegas, serta mampu

membedakan mana yang berkaitan dengan urusan perusahaan dengan

kepentingan pribadi.

- Lebih menguntungkan kepentingan perusahaan dari pada kepentingan

pribadi dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya sebagai seorang

yang professional dal upaya memberikan pelayanan dan menciptakan

commit to user DESKRIPSI PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Indosat, Tbk

Selama dua bulan penulis mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media di PT. Indosat Solo Branch. penulis mendapatkan pengalaman dan pengetahuan yang banyak yang berhubungan dengan mata kuliah yang didapat penulis di Universitas. Tdak hanya itu saja penulis juga dapat mengetahui sejarah dan seluk – beluk PT. Indosat. Dalam pembahasan kali ini penulis akan

menguraikan secara luas tentang sejarah umum PT. Indosat beserta produk – produk yang dihasilkan PT. Indosat. Data ini diperoleh dengan mengolah Compani profile PT. Indosat Solo Branch.

1. Sejarah Umum PT. Indosat, Tbk

PT. INDOSAT ( Indonesian Satellite ) berdiri pada tahun 1967. Perusahaan jasa telekomunikasi ini awanya memberikan pelayananSambungan Langsung Internasional ( SLI ). Namun kemudian muncul pemain baru pada bidang yang sama yaitu PT. Satelindo. Waktu itu keduanya bersaing untuk mendapatkan pelanggan sebanyak – banyaknya, karena pada waktu itu hanya terdapat beberapa perusahaan jasa dibidang telekomunikasi. Pada tahun 1994 Satelindo mengembangkan usahanya menjadi operator seluler GSM dan mengeluarkan produk Mentari untuk prabayar dan Matrik untuk pasca bayarnya. Dan Indosat meluncurkan IM3 sebagai produk GSMnya.

saham di Satelindo dan Indosat melakukan merger vertikal ( bergabungnya IM3 ke Indosat ) pada November 2004 dalam suatu perusahaan bersama. Tujuan daripada marger ini adalah untuk menyatukan strategi dan mengkonsolidasikan sumber daya Indosat Group dengan fokus pada perkembangan usaha seluler dan reposisi Satelindo dan IM3 seperti yang kita tahu, bahwa ternyata Indosat masih berada pada tangga atas dijajarkan operator seluler.

2. PT. Indosat sebelum menjadi BUMN

Pelyanan Telekomunikasi umum Internasional pada mulanya dikelola oleh PT. Telkom. Pada saat itu telekomunikasi yang sigunakan asalah telekomunikasi radio High Frequency dan Very High Frequency.

Dengan adanya sistem Komunikasi Satelit, dunia telekomunikasi mengalami perubahan. Kemudisan dibentuk Organisasi International Telecommunication Satelit ( Intelsat ) yang beranggotakan negara – negara Internasional antara lain Amerika Serikt, Australia, Jepang, Kanada, dan tujuh negara Eropa Barat lainya.

Berdasarkan perjanjian kerjasama Internasional Pemerintah Indonesia dengan ITT, maka Akte Notaris Mohammad Said Tjoedin yang telah disahkan oleh surat Keputusan Menteri Kehakiman No. J. A5/88/24 tanggal 20 Nopember 1967, maka berdirilah Perusahaan Jasa Dibidang Telekomunikasi Internasional Umum di Indonesia yang bernama PT. Indosat.

Stasiun Bumi Intelsat di Jatiluhur Purwakarta Jawa Barat. Kemudian berdasarkan keputusan Presiden No. 50/1980 diturunkan suatu tim Keppres untuk meninjau kembali status perjanjian Imternasional antara Pemerintah dalam hal ini adalah PT. Indosat dengan ITT Crop. Hasil peninjauan tim tersebut memutuskan pembelian seluruh saham oleh pemerintah indonesia.

3. PT. Indosat setelah menjadi BUMN

PT. Indosat resmi menjadi Badan Usaha Milik Negara ( BUMN ) berbentuk PERSERO di lingkungan Departemen Pariwisata pos dan telekomunikasi.

Tanggal 31 Desember 1980, agar lebih meningkatkan mutu pelayanan telekomunikasi umum maka melalui PP No. 52, 53 dan 54 tahun 1980 pengelolaan jasa telekomunikasi dipisahkan menjadi dua yaitu

a. telekomunikasi untuk umum Nasional diselenggarakan oleh PT.

Telkom.

b. Telekomunikasi untuk umum Internasional diselenggarakan oleh

PT. Indosat.

PT. Indosat menjadi badan usaha yang memberikan kontribusi terhadap penerimaan negara yang merintis usaha baru, mendorong kegiatan swasta serta berperan sebagai sumber talenta menejemen bagi pembangunan bangsa dan negara.

Kemudian pada tanggal 8 September 1988, PT. Indosat turut serta dalam pembangunan SKKI. Asia Tenggara – Timur Tengah – Eropa Barat (

Januari 1997, PT. Indosat memperoleh ISO 9002 sebagai pengakuan kualitas pelayanan jasa PT. Indosat oleh pihak dunia. Dengan harapan dalam tujuanya untuk menjadi world Class Operator semakin terbuka.

4. Lokasi Indosat pusat

PT. Indosat Tbk mempunyai kantor pusat yang disebut Head Office.

Beralamt di : Jl. Medan Merdeka Barat No. 21

Jakarta 10110 Indonesia

5. Kantor cabang PT. Indosat Tbk

PT. Indosat mempunyai beberapa kantor cabang, beberapa kantor pelayanan yang berada hampir diseluruh Indonesia.

46 Kantor Cabang tersebut antara lain adalah :

1. Medan 16. 4 Cabang di Jakarta

2. Kisaran 17. Bekasi

3. Pemantang Siantar 18. Karawang

4. Padang Sidempuan 19. Tangerang

5. Padang 20. Cilegon

6. Bukit Tinggi 21. Depok

7. Bengkulu 22. Bogor

8. Pekanbaru 23. Bandung

9. Batam 24. Tasikmalaya

13. Lubuk Linggau 28. Semarang

14. Bangka 29. Kudus

15. Belitung 30. Ungaran

31. Salatiga 52. Nganjuk

32. Pekalongan 53. Ngawi

33. Tegal 54. malang

34. Purwokerto 55. jember

35. Jogjakarta 56. Probolinggo

36. Magelang 57. Situbondo

37. Solo 58. Balikpapan

38. Klaten 59. Samarinda

39. Surabaya 60. Banjarmasin

40. Sidoarjo 61. Palangkaraya

41. Gresik 62. Pontianak

42. Jombang 63. Bali

43. Mojokerto 64. Kupan

44. Tuban 65. Mataram

45. Lamongan 66. Makasar

46. Bojonegoro 67. Pare - Pare

47. Pamekasan 68. Palopo

48. Madiun 69. Palu

51. Tulungaagung 72. Papua 6. Sejarah PT. Indosat Branch

Kantor Indosat pertama berdiri di Solo yaitu beralamat di Jl. Honngowongso Solo. Adapun dengan berbagai ketrbatasan yang dimiliki, maka pada bulan November tahun 2002, Indosat Solo untuk pertama kalinya resmi dibuka. Kepala Cabang saat itu dipegang oleh Bapak Wahyu Widodo. Untuk pembagian divisi yang ada pada saat itu belumlah lengkap. Hal ini disebabkan karena kurangnya karyawan yang bergabung dengan Indosat Solo pada saat itu. Devisi diantaranya divisi customer service, divisi marketing, manager service.

Kemudian pada bulan Februari 2003 kantor layanan pindah, dari semula berada di Jl. Honggowongso ke Jl. Slamet riyadi No. 325 Solo. Di kantor baru inilah terjadi banyak perubahan. Divisi – divisi yang bekerja antara lain: Customer Service, marketing, Revenue Assurance ( RA ),

manager service ( MS ). Untuk marketing communication dan channel marketing termasuk dalam divisi marketing. Sedangkan untuk back officenya

termasuk dalam RA dan yang termasuk dalam divisi MS adalah HRD, GA, dan Procurement.

Tahun 2003 tepatnya bulan Juli secara resmi kanto layanan baru dibuka dan sebagai Kepala Cabang Bapak Taufik Maulana. Ada perubahan yang terjadi sehubungan dengan pembagian divisi. Adapun divisi yang ada

mnagement akhirnya dibagi menjadi dua bagian diantaranya bagian billing management masuk dalam sales dan marketing admin. Sedangkan untuk bagian call management masuk dalam divisi finance. Selain perubahan di divisi RA, terdapat perubahan pula pada bagian back office yang sebelumnya masuk dalam divisi RA dan kemudian back office masuk dalam divisi

customer service. Selama bulan Juli perubahan – perubahan itulah yang terjadi

untuk divisi lain tetap seperti yang sebelumnya yaitu divisi technical, MS, IT,

marketing, marcom, chenel marketing. Untuk jabatan Kepala Cabang yang

dipegang oleh Bapak Taufik Maulana berakhir pada bulan November 2006. Bulan November 2006 sebagai Kepala Cabang adalah Bapak Teguh Prihantoro. Selama kepemimpinan Bapak yeguh Prihantoro terjadi lagi perubahan divisi. Adapun perubahan divisi tersebut diantaranya untuk divisi

marketing sudah tidak ada lagi, sehingga untuk marcom berdiri sendiri

sebagai divisi marcom. Untuk chanel marketing juga terjadi hal yang sama,

chenel marketing berdiri sendiri sebagai divisi chanel marketing. Sedangkan

untuk sales dan marketing admin berubah menjadi sales admin yang berdiri sendiri sebagai satu divisi. Untuk bagian call manajemen berubah menjadi

collection. Untuk bagian collection masuk dalam bagian finance. Pada awal

tahun 2007, tepatnya bulan Januari 2007 terjadi perubahan lagi. Perubahan tersebut diantaranya untuk divisi sales admin masuk dalam divisi AE ( Accont

Executive Indirect Sales). Pada Februari 2007, kantor layanan berpindah ke Jl.

masih ada sampai sekarang adalah MS, finance, yang di dalamnya terdapat bagian collection, technical, IT, CM, Procurement, CS, yang di dalamnya termasuk back office, AE yang di dalamnya termasuk sales admin yang dilebur menjadi satu divisi yaitu divisi AE.

B. Visi dan Misi Indosat 1. Visi Indosat

Untuk menjadi seluler terkemuka yang secara penuh mengintregrasikan jaringan telekomunikasi dan penyedia jasa layanan di Indonesia.

2. Misi Indosat

a. Untuk menyediakan danmengembangkan produk yang

berkualitas dan inovatif, jasa, dan solusi, yang menawarkan nilai terbaik kepada pelanggan.

b. Untuk secara terus – menerus menumbuhkan nilai – nilai

pemegang saham.

c. Untuk menyediakan mutu hidup lebih baik kepada stakeholders.

C. Identitas Indosat

Merupakan tugas utama manajemen untuk membentuk sebuah perusahaan bary yang ideal setelah penggabungan Indosat, Satelindo, dan IM3

berlangsung.

Hasil nyata diadakanya program Program Penyelarasan Budaya adalah telah terartikulasinya nilai insan Gemilang menjadi tatanan perilaku yang dapat diwujudkan keseharian kita sebagai bagian dari perusahaan, sementara program Pembentukan Identitas Korporat Indosat yang baru seperti yang tertera seperti gambar di bawah ini

(SUMBER PT. Indosat Solo Branch) C.1 Arti Identitas Baru Indosat

Indosat senantiasa mengamati perkembangan industri, meningkatkan kemampuan untuk menyediakan layanan komunikasi end – to – end,

mengantisipasi dan menyediakan seluruh kebutuhan pelanggan.

Melalui manajemen yang berpengalaman dan berpotensi, Indosat akan senantiasa mengembangkan karyawan, teknologi, dan layanan untuk mencapai visi perusahaan.

C.2 Filosofi Identitas Indosat

Identitas Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat” dan simbol “Techno Flower” yang mencerminkan teknologi tinggi namun bersahabat, dinamis, dan modern.

Teks Indosat secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi serta kestabilan perusahaan. C.4 “Techno Flower”

Simbol “tehno flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut. Tiga elips pembentuk tehno flower masing – masing mencerminkan

1. Masyarakat Indonesia

2. Teknologi

3. komunikasi

rengkaian elips ini membentuk bintang permata di tengah mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat Indonesia.

D. Keyakinan Indosat

Indosat mempunyai beberapa keyakinan yang disebut nilai – nilai Insan Gemilang, yang akan selalu menjadi bagian penting dalam setiap langkah yang diambil oleh Indosat, beberapa hal tersebut antara lain adalah :

a. Integrity : Berpikir, melangkah, dan maju dengan

pribadi demi mencapai tujuan bersama.

c. Exellence : Unggul dalam persaingan menuntut

kesiapan, ketanggapan, kecepatan.

d. Pertnership : Bekerjasama menuju puncak.

e. Customer focused : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk

meraih prestasi yang baik.

f. Personal attention : Perhatian pribadi merupakan hal yang

berharga untuk membangun prestasi. g. Guaranted reliabillity : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk

meraih prestasi yang terbaik.

h. Exceptional value : Ciptakan nilai yang luar biasa dengan memberikan pengaaman tak terlupakan.

i. Technology leadership : Jadilah pelopor dalam penguasaan dan

penggunaan teknologi yang terus berkembang.

j. Beyond satisfactio : Jangan pernah merasa puas, upayakan

selalu mencapai lebih dari puas.

k. Success : Pecut dirimu setiap saat guna meraih

keberhasilan dengan tekad yang bulat.

l. Expect more : jangan pernah menyerah di tengah

upaya, kejarlah prestasi hingga melampaui prestasi saat ini.

memiliki motto yang dipegang teguh oleh seluruh karyawan Indosat. Moto Pt. Indosat adalah :

KRETARTHA KARYA SAMUHA (Success Through Team Work), Yang artinya :

Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian sarta para pemegang saham.

Saat ini PT. Indosat sedang menegakan tekad pelayanan yang secara simbolis dinyatakan :

We Care More ( Kami Lebih Peduli )

Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran – sasaran yang ingin dicapai oleh PT. indosat

E. Produk Indosat

Beberapa produk yang telah dipasarkan di Indosat Cabang Solo adalah :

1. Global Media Service 1.1Indosat Mega media

Jasa Indosat ini menyediakan akses TV kabel dan akan dikembangkan dengan high – speed multimedia access ( HSMA ).

Dengan jasa layanan ini, pelanggan dapat mengakses layanan siaran televisi dari seluruh penjuru dunia serta akses internet dengan kecepatan yang

1.2IM3 ( Indosat Multi Media Mobile )

IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat, Super Bisa, dan Super Gaul, pelanggan dapat menikmatai berbagai fasilitas canggih tanpa harus mengeluarkan banyak uang. Kartu yang mempunyai segmentasi bagi para remaja ini mempunyai banyak fitur – fitur seperti :

1.2.1 SUPER BISA

1. Bisa transfer pulsa ( IM3 Transfer )

Transfer pulsa ini hanya dapat dilakukan oleh pelanggan IM3 saja. Untuk melakukan transfer pulsa ketik TP < spasi > No. TUJUAN < spasi > NOMINAL PULSA, kemudian kirim ke 151.

2. Bisa Nada Sapa I – ring

Pelanggan bisa mendengarkan lagu – lagu selagi menelophone. Cara untuk berlangganan, cukup dengan mengirim sms ke888.

3. SMS Suara I – Say

tinggalkan pesan. Tarif Rp 500,00 dibebankan kepada pengirim pesan.

4. Super Hemat

Selain supr bisa, IM3 memberikan pelayanan lain yaitu IM3 Super Hemat. Yang memiliki berbagai unggulan yaitu:

1. Telephone : Rp 250,00 / 30 detik ke sesama IM3 pukul

00.00 – 11.00

2. SMS : Rp 100,00 / sms ke sesama Indosat

Rp 150,00 / sms ke operator lain. 2. Mentari

Mentari merupakan kartu prabayar yang memiliki fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini menjadikan Mentari memiliki nilai lebih dibandingkan karti prabayar lain. Mentari juga memiliki komonitas sendiri yang menampung pelanggan yang menggunakan kartu mentari yang dibri nama FMC Frontliners Mentari Club).

3. Matrix

dengan tarif sangat murah.

b. Pelanggan mendapat bonus sms dan telephone

setiap bulanya untuk produk Matrix CNC. c. Tarif hemat, karena penghitungan per detik.

d. Pembayaran dapat dilakukan melalui M – Banking

atau Credit Card.

Matrix mempunyai bermacam – macam program, program tersebut adalah :

a. Matrix Free Abonemen

b. Matrix CNN

c. Matrix Strong

d. Matrix Strong Makin Strong

Adalah pelayanan telephon Internasional dari Indosat keluar negri melalui bantuan pelayanan operator negara tujuan dengan biaya percakapan ditanggung penerima pada negara tujuan dengan tarif yang berlaku di negara tersebut.

5. Indosat Indonesia Direct

Adalah fasilitas pelayanan telephone Internasional dari luar negri ke Indonesia, pengguna di luar negri dapat langsung terhubung dengan opertor telephon Internasional PT. Indosat di Indonesia kemudian akan

kepada yang dipanggil sesuai tarif Indosat. 6. Indosat Telex / Telegram

a. Indosat Telex

Adalah pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat untuk menyampaikan berita ke luar negri ataupun menerima berita telex melalui jaringan telex Internasional.

b. Indosat Telegram

Adalah jasa penyampaian berita dalam format telegram dari keluar negri melalui badan penylenggara telekomunikasi.

7. Global Corporate service a. Indosat Word Link

Adalah jasa telekomunikasi sirkit sewa yang biasa dikenal dengan Indosat Bussiness Service ( IBS ). Sirkit sewa langganan sewa digital point ti point tersebut mempunyai kecepatan tinggi yang sapat dihubungkan dengan pelanggan Indosat dengan mitra kerja di luar negri selama 24 jm terus – menerus.

b. Indosat Bit Link

Adalah jasa pelayanan sirkit sewa analog dengan kecepatan tinggi yang dapat menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra kerja di luar negeri selama 24 jam dengan aplikasi pada

commit to user PELAKSANAAN MAGANG

Dalam rangka menyelesaikan Program D3 Ilmu Komunikasi Terapan Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS, penulis mengikuti pelaksanaan Kuliah Kerja

Media ( KKM ) yang penulis lakukan selama 2 bulan di PT. Indosat Solo Branch

yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142

pada tanggal 02 Febuari – 02 April 2009 dimulai dari pukul 08.00– 17.00 WIB

dengan istirahat pukul 12. 00 – 13. 00 WIB dengan masa aktif 5 hari kerja yaitu

hari Senin – Jum’at.

Pelaksanaan magang di minggu pertama tanggal 02 Febuari 2009, penulis

langsung diperkenalkan kepada staf bagian Collection yang sesuai dengan devisi

magang yang telah di tentukan oleh pihak PT. Indosat Solo Branch. Selain itu,

penulis juga diajarkan bagaimana cara menerima komplain dari pelanggan melalui

pesawat telepon dengan baik, benar dan jelas serta diperkenalkan dengan program

kerja devisi Collection yang setiap pagi rutin dilakukan yaitu mendata pelanggan

kartu Matrix yang telah tiba jatuh temponya, kemudian menelephone untuk

mengingatkan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu Matrix pelanggan yang

bersangkutan telah tiba. Kendala yang dihadapi penulis adalah system kerja PT.

Indosat Solo Branch, banyaknya istilah-istilah devisi Collection, cara mentelpone

pelanggan untuk pengingatan penagihan agar tampak tidak menyinggung dan

system internet yang belum dikenal menjadi kendala utama pada hari pertama

penulis melaksanakan magang di PT. Indosat Solo Branch.

Kemajuan yang bisa dicapai penulis adalah mulai bersosialisasi dan

menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi kerja kemudian memahami tentang

Solo Branch. Hari ketiga penulis mengikuti salah satu kegiatan dari devisi

Collection yang disebut Visit di mana penulis diikut sertakan oleh staf Collection

untuk penagihan secara lagsung mendatangi rumah pelanggan Matrix yang telah

bedep yaitu pelanggan yang menunggak pembayaranya setelah proses blokir.

Tidak hanya itu saja, penulis juga diajarkan bagaimana cara mengatasi pelanggan

kartu Matrik yang komplain karena ketidak puasan dengan system yang ada dan

penulis juga diajarkan mensurvey calon pelanggan yang berminat untuk

menggunakan kartu Matrix bersama beberapa staff dan karyawan Di sinilah

penulis diajarkan keterkaitanya devisi Public Relation dengan kegiatan – kegiatan

Public Relation dalam penagihan kartu Matrik.

A. Tugas – tugas yang diberikan kepada penulis adalah sebagai berikut :

1. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data

pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan

yaitu suatu aplikai untuk melihat data pelanggan di mana

aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor pelanggan seperti

memblokir nomor, delay nomor, bahkan untuk mengganti

nomor sesuai keinginan pelanggan.

2. Menelephon pelanggan kartu Matrix yang belum membayar

pada tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan.

3. Memasukan data hasil telephone pada aplikasi yang disebut

dengan ICA yaitu Integrated Collection Aplication di mana

aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone

membayar setelah lewat tanggal jatuh tempo.

5. melakukan Visit yaitu penagihan langsung kepada pelanggan

yang bedep setelah proses kartu blokir.

6. menangani service call atau menerima keluhan dan memberi

solusi dari pelanggan kartu Matrix atas ketidak puasan

layanan yang berhubungan dengan kartu Matrix, bisa juga

membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu

Matrix.

B. Hal – hal yang didapat selama KKM 2009

Selama dua bulan penuh, penulis melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media.

Banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang di peroleh oleh penulis,

yaitu :

1. Penulis mengetahui seluk beluk tentang kartu Matrix

2. Penulis dapat membuka aplikasi yang dimiliki oleh Pt.

Indosat Solo Branch untuk menambah pengetahuan tentang

devisi Collection dan Public Relation.

3. Mengetahui keunggulan kartu Matrix.

4. Mengetahui cara pembayaran dan pendataan kartu Matrix.

5. Mengetahui cara berhadapan langsung dengan pelanggan

yang bermasalah dan menyikapi permasalahan tunggakan

pembayaran kartu Matrix.

6. Mengetahui cara memecahkan masalah dan memberi solusi

kepada pelanggan yang komplain atas ketidak puasanya

mendapatkan beberapa tugas yang sehubungan dengan tujuan Public Relation

kegiatan itu meliputi melakukan visit yaitu mendatangi pelanggan yang bedep (

pelanggan yang belum membayar setelah masa proses kartu bloker blokir).

Menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan

kartu Matrix, dan membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu

Matrix. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu

Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikasi untuk melihat data

pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor, bahkan untuk

mengganti nomor sesui keinginan pelanggan. Menelephone pelanggan kartu

Matrix untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pelanggan kartu Matrix. Dan

memasukan hasil telephone pada aplikasi ICA yaitu Integreted Collection

Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone

kepada administrator ( regional Semarang ).

Maka dalam kegiatan yang telah diikuti penulis dalam Kuliah Kerja Media,

dapat ditarik beberapa teori yang menyangkut sehubungan dengan tujuan Public

Relation, dalam hal ini sebagai berikut :

a. Pengertian Public

b. Kepercayaan Public

c. Dukungan Public

d. Kerjasama Public

Atau tujuan PR adalah membentuk goodwill, memperoleh opini public yang

favorable, membentuk hubungan yang baik di dalam bahkan ke luar perusahaan

Indosat Solo Branch kepada penulis. Diantaranya adalah membentuk goodwill,

memberikan pengertian public dan memberikan kepercayaan kepada public. Di

mana penulis ditugaskan melayani service call untuk memberi solusi setiap

masalah dari pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk dari Indosat

tetap yang terdepan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk dari Indosat

dan tidak berpaling ke produk lain. Di samping itu penulis juga ditugaskan untuk

melakukan Visit yaitu mendatangi pelanggan yang belum membayar setelah

proses blokir. Di mana penulis diharuskan wajib tetap menciptakan hubungan

yang baik terhadap pelanggan di mana pelanggan di sini sebagai pihak luar, meski

pelanggan tersebut bermasalah. Penulis tetap harus menjalin hubungan sebaik

mungkin agar tercipta citra yang positif di mata masyarakat.

Penulis merasa senang dan beruntung dapat bergabung di PT. Indosat Solo

Branch dan diberi kesempatan untuk mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media 2009

di PT. Indosat Solo Branch khususnya di bidang Collection. Penulis merasa dapat

menambah ilmunya dan dapat sebagai acuan penulis untuk terus belajar dan

menerapkan ilmu yang telah didapatkan dalam perkuliahan selama ini. Semoga

apa yang penulis dapat selama mengikuti kegiatan KKM 2009 ini bisa penulis

jadikan suatu acuan dan pedoman untuk ke depannya dalam menghadapi dunia

commit to user BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

Sesuai dengan ketentuan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta, penulis telah melaksanakan

Kuliah Kerja Media sebagai syarat kelulusan. Dari pelaksanaan Kuliah Kerja

Media yang di laksanakan di PT. Indosat Solo Branch selama 2 bulan, penulis

mendapatkan banyak pengetahuan, manfaat, dan pengalaman.

Penulis melihat secara langsung dan berpartisipasi langsung dalam

kinerja prinsip-prinsip Public Relations di dalam pedoman kerja di PT. Indosat

Solo Branch. Dari setiap kegiatan yang dilakukan, terdapat beberapa hal yang

dapat penulis pahami mengenai kinerja Public Relations. Penulis melihat

bahwa Public Relations memberi perhatian yang lebih pada pembentukan citra

perusahaan, dengan program – program yang dapat menarik perhatian, minat

dan bermanfaat untuk masyarakat. PT. Indosat Solo Branch dan tentunya

kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, penulis lebih memahami

penerapan ilmu Public Relations yang sebenarnya, sehingga suatu saat penulis

pun mampu untuk menerapkan ilmu Public Relations yang telah dipelajari

pada masa kuliah.

Penulis melihat kinerja yang efektif dan kondusif dari para karyawan

yang berkualitas. Hal tersebut memotivasi penulis untuk bekerja keras dan

commit to user

kepada penulis dengan bekerjasama dalam melaksanakan kegiatan Public

Relations di devisi collctions. Penulis merasa bangga dapat berpartisipasi

dalam kegiatan tersebut, dan juga merasa nyaman dengan rekan dan

lingkungan kerja.

Penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul ”KEGIATAN

CUSTOMER RELATION KARTU MATRIX di PT. INDOSAT SOLO

BRANCH” kegiatan Customer Relations merupakan bidang yang penulis

pelajari, dan penulis berharap dapat bekerja sesuai dengan bidang tersebut.

Sementara citra perusahaan identik dengan kesan, perasaan, dan gambaran

dari Public Relations terhadap perusahaan. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media

telah sesuai dengan konsentrasi penulis, dan Tugas dan Fungsi Public

Relations di PT. Indosat Solo Branch pun sesuai dengan ilmu Public Relations

yang telah penulis dapatkan di bangku kuliah. Penulis merasa senang dapat

menerapkan ilmu yang dimiliki kedalam kegiatan Public Relations yang

sesungguhnya di PT. Indosat Solo Branch

B. Saran – saran

Menyadari pentingnya kegiatan perkuliahan agar efektif dalam

membawa mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja nanti, penulis bermaksud

memberikan masukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Masukan tersebut antara lain :

1. Menambah peralatan praktek, agar lebih efektif dalam pembelajaran dan

commit to user

2. Memperbanyak study tour ataupun kunjungan ke beberapa perusahaan.

3. Para dosen harus lebih memperhatikan anak – anak didiknya demi

perkembangannya kelak, sehingga anak – anak didiknya nanti lulus

dengan bekal ilmu yang benar – benar ada dan dimiliki untuk ke jenjang

yang nyata yaitu pekerjaan. Supaya nanti anak – anak didiknya tidak

banyak diremehkan.

Adapun saran – saran bagi PT. Indosat Solo Branch tempat penulis

melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media adalah:

1. Menambah lahan parkir agar pelanggan yang datang mendapatkan

keamanan dan fasilitas yang lebih baik.

2. Jam kerja yang lebih disiplin bagi karyawan – karyawannya.

commit to user

4. Mengulang mendata dan menelephone pelanggan yang belum

membayar setelah lewat tanggal jatuh tempo.

5. melakukan Visit yaitu penagihan langsung kepada pelanggan yang bedep setelah proses kartu blokir.

6. menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan kartu Matrix atas ketidak puasan layanan yang berhubungan dengan kartu Matrix, bisa juga membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu Matrix.

B. Hal – hal yang didapat selama KKM 2009

Selama dua bulan penuh, penulis melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media. Banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang di peroleh oleh penulis, yaitu :

1. Penulis mengetahui seluk beluk tentang kartu Matrix

2. Penulis dapat membuka aplikasi yang dimiliki oleh Pt.

Indosat Solo Branch untuk menambah pengetahuan tentang devisi Collection dan Public Relation.

3. Mengetahui keunggulan kartu Matrix.

4. Mengetahui cara pembayaran dan pendataan kartu Matrix.

5. Mengetahui cara berhadapan langsung dengan pelanggan

yang bermasalah dan menyikapi permasalahan tunggakan pembayaran kartu Matrix.

6. Mengetahui cara memecahkan masalah dan memberi solusi

kepada pelanggan yang komplain atas ketidak puasanya terhadap kartu Matrix.

commit to user

Selama mengikuti Kuliah Kerja Media di PT. Indosat Solo Branch, penulis mendapatkan beberapa tugas yang sehubungan dengan tujuan Public Relation kegiatan itu meliputi melakukan visit yaitu mendatangi pelanggan yang bedep ( pelanggan yang belum membayar setelah masa proses kartu bloker blokir). Menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan kartu Matrix, dan membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu Matrix. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikasi untuk melihat data pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor, bahkan untuk mengganti nomor sesui keinginan pelanggan. Menelephone pelanggan kartu Matrix untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pelanggan kartu Matrix. Dan memasukan hasil telephone pada aplikasi ICA yaitu Integreted Collection

Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone

kepada administrator ( regional Semarang ).

Maka dalam kegiatan yang telah diikuti penulis dalam Kuliah Kerja Media, dapat ditarik beberapa teori yang menyangkut sehubungan dengan tujuan Public

Relation, dalam hal ini sebagai berikut :

a. Pengertian Public b. Kepercayaan Public c. Dukungan Public d. Kerjasama Public

Atau tujuan PR adalah membentuk goodwill, memperoleh opini public yang

favorable, membentuk hubungan yang baik di dalam bahkan ke luar perusahaan

commit to user

Banyak kaitanya dari tujuan Public Relations dan tugas yang diberikan PT. Indosat Solo Branch kepada penulis. Diantaranya adalah membentuk goodwill, memberikan pengertian public dan memberikan kepercayaan kepada public. Di mana penulis ditugaskan melayani service call untuk memberi solusi setiap masalah dari pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk dari Indosat tetap yang terdepan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk dari Indosat dan tidak berpaling ke produk lain. Di samping itu penulis juga ditugaskan untuk melakukan Visit yaitu mendatangi pelanggan yang belum membayar setelah proses blokir. Di mana penulis diharuskan wajib tetap menciptakan hubungan yang baik terhadap pelanggan di mana pelanggan di sini sebagai pihak luar, meski pelanggan tersebut bermasalah. Penulis tetap harus menjalin hubungan sebaik mungkin agar tercipta citra yang positif di mata masyarakat.

Penulis merasa senang dan beruntung dapat bergabung di PT. Indosat Solo Branch dan diberi kesempatan untuk mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media 2009 di PT. Indosat Solo Branch khususnya di bidang Collection. Penulis merasa dapat menambah ilmunya dan dapat sebagai acuan penulis untuk terus belajar dan menerapkan ilmu yang telah didapatkan dalam perkuliahan selama ini. Semoga apa yang penulis dapat selama mengikuti kegiatan KKM 2009 ini bisa penulis jadikan suatu acuan dan pedoman untuk ke depannya dalam menghadapi dunia kerja yang nyata.

commit to user

36

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Sesuai dengan ketentuan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta, penulis telah melaksanakan Kuliah Kerja Media sebagai syarat kelulusan. Dari pelaksanaan Kuliah Kerja Media yang di laksanakan di PT. Indosat Solo Branch selama 2 bulan, penulis mendapatkan banyak pengetahuan, manfaat, dan pengalaman.

Penulis melihat secara langsung dan berpartisipasi langsung dalam kinerja prinsip-prinsip Public Relations di dalam pedoman kerja di PT. Indosat Solo Branch. Dari setiap kegiatan yang dilakukan, terdapat beberapa hal yang dapat penulis pahami mengenai kinerja Public Relations. Penulis melihat bahwa Public Relations memberi perhatian yang lebih pada pembentukan citra perusahaan, dengan program – program yang dapat menarik perhatian, minat dan bermanfaat untuk masyarakat. PT. Indosat Solo Branch dan tentunya kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, penulis lebih memahami penerapan ilmu Public Relations yang sebenarnya, sehingga suatu saat penulis pun mampu untuk menerapkan ilmu Public Relations yang telah dipelajari pada masa kuliah.

Penulis melihat kinerja yang efektif dan kondusif dari para karyawan yang berkualitas. Hal tersebut memotivasi penulis untuk bekerja keras dan menjadi manusia yang berkualitas. Para karyawan telah membagi banyak ilmu

commit to user

37

kepada penulis dengan bekerjasama dalam melaksanakan kegiatan Public Relations di devisi collctions. Penulis merasa bangga dapat berpartisipasi dalam kegiatan tersebut, dan juga merasa nyaman dengan rekan dan lingkungan kerja.

Penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul ”KEGIATAN CUSTOMER RELATION KARTU MATRIX di PT. INDOSAT SOLO BRANCH” kegiatan Customer Relations merupakan bidang yang penulis pelajari, dan penulis berharap dapat bekerja sesuai dengan bidang tersebut. Sementara citra perusahaan identik dengan kesan, perasaan, dan gambaran dari Public Relations terhadap perusahaan. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media telah sesuai dengan konsentrasi penulis, dan Tugas dan Fungsi Public Relations di PT. Indosat Solo Branch pun sesuai dengan ilmu Public Relations yang telah penulis dapatkan di bangku kuliah. Penulis merasa senang dapat menerapkan ilmu yang dimiliki kedalam kegiatan Public Relations yang sesungguhnya di PT. Indosat Solo Branch

B. Saran – saran

Menyadari pentingnya kegiatan perkuliahan agar efektif dalam membawa mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja nanti, penulis bermaksud memberikan masukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Masukan tersebut antara lain : 1. Menambah peralatan praktek, agar lebih efektif dalam pembelajaran dan

commit to user

38

2. Memperbanyak study tour ataupun kunjungan ke beberapa perusahaan.

3. Para dosen harus lebih memperhatikan anak – anak didiknya demi

perkembangannya kelak, sehingga anak – anak didiknya nanti lulus dengan bekal ilmu yang benar – benar ada dan dimiliki untuk ke jenjang yang nyata yaitu pekerjaan. Supaya nanti anak – anak didiknya tidak banyak diremehkan.

Adapun saran – saran bagi PT. Indosat Solo Branch tempat penulis melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media adalah:

1. Menambah lahan parkir agar pelanggan yang datang mendapatkan

keamanan dan fasilitas yang lebih baik.

2. Jam kerja yang lebih disiplin bagi karyawan – karyawannya. 3. Kesejahteraan peserta KKM lebih diperhatikan.