commit to user
12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Kualitas
Kualitas merupakan suatu hal yang sangat penting di era modern saat ini. Karena konsumen sangat menginginkan suatu
produk yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, sehingga perusahaan dituntut untuk menciptakan suatu produk yang
berkualitas demi kelangsungan hidup perusahaan. Olehsebab itu, perusahaan saat ini harus mengenal dan mengerti seluk beluk
pelanggan dengan memperhatikan kualitas suatu produk yang dihasilkan. Berikut ini adalah beberapa pengertian kualitas menurut
para ahli ekonomi: 1 Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau
jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan-kebutuhan yang tampak maupun tersembunyi
2 Kualitas adalah totalitas dari karakteristik suatu produk barang atau jasa yang menunjang kemampuannya untuk memenuhi
kebutuhan yang dispesifikasikan Gaspersz, 2002:181
commit to user
13
B. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas ialah: 1 Faktor-faktor yang secara umum mempengaruhi kualitas dapat
diklasifikasikan sebagai berikut: a Fasilitas operasi seperti kondisi fisik bangunan
b Peralatan dan perlengkapan tools and equipment c Bahan baku dan material
d Pekerja atau staf organisasi 2 Faktor-faktor yang secara khusus mempengaruhi kualitas dapat
diklasifikasikan sebagai berikut: a Pasar atau tingkatan persaingan.
b Tinjauan organisasi organization objective c Testing produk produk testing
d Desain produk produk design e Proses produksi
f Kualitas input g Perawatan perlengkapan
h Standart kualitas i Umpan balik konsumen
commit to user
14
C. Pengertian Pengendalian Kualitas
Pengendalian kualitas merupakan suatu proses yang mengukur keluaran relatif terhadap standar dan akan melakukan keluaran yang
tidak sesuai. Berikut beberapa pengertian pengendalian kualitas, antara lain:
1 Pengendalian kualitas adalah suatu aktivitas manajemen perusahaan untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas
produk atau jasa perusahaan dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan
2 Pengendalian kualitas adalah alat yang berguna dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi dari awal proses hingga akhir
proses Yamit, 2004:33
D. Tujuan Pengendalian Kualitas
Kategori