terjalin dengan perusahaan. Experience dapat dilihat ketika para pelanggan dilayani oleh customer service, dimana petugas hares melayani pelanggan
sesuai dengan prosedur perusahaan yaitu menyambut pelanggan dengan berdiri„ memberikan salam dan mempersilihkan pelanggan duduk,
menanyakan nama dan menyebut nama pelanggan ketika sedang melayani serta memberikan solusi yang tepat bagi para pelanggannya.
Telkomsel selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya termasuk pada tata cara petugas customer service dalam
melayani para pelanggannya. Untuk ini, perusahaan selalu mengadakan penataran dan training karyawan yang berkaitan dengan tugas sebagai
customer service. Telkomsel menekankan pada karyawan agar bersikap ramah dan baik kepada pelanggan dalam keadaan apapun karena itu sudah
menjadi tugas mereka untuk membantu para pelanggan yang mengalami masalah atau kesulitan
3. Energy
Komponen emotional value yang ketiga adalah energy. Energy berhubungan dengan waktu yang dihabiskan konsumen saat ini menggunakan layanan
perusahaan. Dalam penelitian ini, waktu dilihat dari sistem pengiriman pulsa, kecepatan akses layanan Simpati, masa aktif, dan masa tenggang Simpati. Saat
ini kebanyakan orang melakukan pengisian pulsa dengan sistem pengiriman elektronik, karena dirasakan lebih praktis dan harganya lebih murah jika
dibandingkan mengisi dengan voucher fisik Namun kecepatan pengiriman pulsa ini bergantung pada jaringan Simpati sendiri, sehingga bila jaringan sedang
sibuk maka pulsa yang dipesan akan terkirim lebih lama.
Para pelanggan juga menginginkan akses layanan Simpati cepat, mereka menginginkan setiap layanan yang digunakannya, baik itu SMS, MMS, GPRS dan
pengiriman pulsa ke nomor Simpati selalu dapat diakses dengan cepat. Para pelanggan juga menginginkan masa aktif dan masa tenggang yang cukup lama.
Masa aktif dilihat dari lamanya penggunaan kartu Simpati yang dibatasi oleh jumlah pulsa dan waktu berlaku dihitung sejak hari pengisian. Masa tenggang
dihitung sejak habisnya waktu aktif dan lamanya masa tenggang Simpati adalah 40 hari
Untuk meningkatkan kecepatan pengiriman pulsa ini, Telkomsel terus berusaha memperbaiki jaringannya agar dapat bekerja dan berfungsi secara maksimal.
Dalam menentukan masa aktif Simpati, Telkomsel telah menyesuaikan masa aktif dan masa tenggang sesuai dengan nominal voucher yang ada.
2.2 Pengaruh Rational Value X2 terhadap Loyalitas Y
Didasarkan hasil pehitungan di peroleh angka t hitung sebesar 4,082 t tabel sebesar 1,96 maka HO ditolak dan HI diterima. Artinya ada pengaruh antara
Rational Value terhadap Loyalitas.
Besarnya Pengaruh Rational Value terhadap Loyalitas sebesar 0,254 atau 25,4 . Hal ini tercermin dalam angka signifikasi sebesar 0,009 yang lebih kecil
dari 0,05
Artinya, Jika Rational value dinaikkan dalam kadar satuan tertentu, maka meningkatnya loyalitas pelanggan secara signifikan. Rational Value meliputi
Rational value terdiri dari dua komponen yaitu product dan price. Rational value merupakan syarat utama untuk memasuki pasar yang kompetitif. Apabila rational
value dirasakan lebih tinggi dari pesaingnya maka pelanggan akan menempatkan produk perusahaan pada tempat yang pertama. Dalam penelitian ini, rational value
yang dikaji adalah kualitas dan harga Simpati. Produk simcard yang bernilai tinggi adalah yang memiliki kualitas jaringan sinyal yang kuat dan fitur yang beragam.
Selain dari produk, harga voucher dan tarif pulsa pun menjadi salah satu hal terpenting dalam keputusan pembetian simcard.
Customer value dapat tercipta dengan memberikan produk yang bernilai lebih tinggi dari pesaing. Dengan memberi value yang lebih tinggi dibanding pesaing, diharapkan pelanggan akan membeli
produk dan perusahaan dan terus menggunakan produk untuk jangka waktu yang lama. Dalam penelitian ini, product dilihat dari kualitas jaringan Simpati dan fitur yang ditawarkan oleh
perusahaan pada produk Simpati.
Berdasarkan hasil wawancara dengan pelanggan yang dijadikan responden, mereka menyatakan untuk memilih simcard GSM yang memiliki jaminan
kualitas produk yang tinggi yaitu memiliki jaringan sinyal yang kuat dan fitur yang beragam. Jaringan Simpati yang kuat menjadi salah satu pertimbangan
utama bagi sebagian besar konsumen dalam memilih simcard. Untuk lebih meningkatkan produknya dari segi kualitas jaringan, pihak Telkosmel telah
mendirikan BTS base transceiver station di setiap kecamatan di Indonesia. Hal ini dilakukan agar pelanggan tetap mendapatkan jaringan sinyal di mana
pun mereka berada. Untuk masalah fitur, pihak Telkomsel selalu berusaha
