Analisis Pengaruh Faktor - Faktor Ekuitas Merek Papa Ron''s Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran Paparon''s Di Medan)
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
LEMBAR PERSETUJUAN TESIS
Judul Tesis
: Analisis Pengaruh Faktor - Faktor EkuitasMerek
Papa
Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus Pada Restoran Papa Ron's Di Medan)
Nama
: Donna Maryati Panggabean
NIM
: 047019010
Program Studi
: Ilmu Manajemen
Ketua Program Studi
IlmuM a
Tanggal Lulus: 12 Agustus 2006
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktorI - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
Donna Maryati Panggabean,' 2006, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas
Merek Papa Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Palla Restoran
Papa Ron's di Medan), dibawah bimbingan, Amrin Fauzi (Ketua) dan Rismayani
(Anggota),
Di era globalisasi saat ini, kekuatan persaingan adalah persaingan affiar
merek. Untuk itu ekuitas merek suatu perusahaan harus semakin kuat. Dengan
semakin kuatnya ekuitas merek suatu produk, makasemakin kuat pula daya tarik
produk tersebut dimata konsumen sehingga mau mengonsumsi produk tersebut
yang selanjutnya membawa konsumen untuk melakukan pernbelian secara
berulang-ulang,
.
Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh ekuitas merek
yang terdiri dari ; loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan
kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh
ekuitas merek yang terdiri dari ; loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi
merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di
Medan (2) Untuk mengetahui ekuitas merek mana yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan,
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen
Pemasaran yang berhubungan dengan Ekuitas Merek dan Kepuasan Konsumen.
Metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dimana variabel
diukur dengan skala Likert. Sifat penelitian ini adalah penelitian eksplanatory
denganjenis penelitian studi kasus yang didukung' oleh survey.
Teknik pengumpulan data primer dengan daftar pertanyaan, didukung dengan
wawancara. Sampel dalam penelitian ini.sebanyak 90 responden. Pengolahan data
menggunakan prangkat lunak SPSS 12,0 dengan analisa deskriptif dan pengujian
.
hipotesis dengan analisa regresi berganda.
Pada koefisien deterrninasi (R2) menunjukkan bahwa variabel-variabel
bebas yang diteliti rnampu menjelaskan 77,70% terhadap kepuasan konsumen,
sementara sisanya sebesar 22,30% dijelaskan oleh variabel-variabel bebas lainnya
yang tidak diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara serempak loyalifas merek,
mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan; (2) secara parsial
mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan.
Kesadaran merek mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan
.
.
konsumen Restoran Papa Ron's di Medan..
Kata Kunci : loyalitas, mutu, asosiasi, kesadaran, kepuasan
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktoriii
- faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
ABSTRACT
Donna Maryati Panggabean, 2006, An Analysis of Brand Equity factors effect
Papa Ron's on consumer sartisfaction (A case study in Restaurant Papa Ron's of
Medan), under Guidance of Amrin Fauzi (Superviced) and Rismayani (Member).
In recent globalization era, the competitiveness is emphasized of brand.
Therefore, brand equity of an organization must be stronger. As brand equity of a
product grows stronger the attractiveness of the product on customer will be better
and than they are encouraged to make repetitive purchase.
The problem of research is What is the effect of brand equity consisting of
brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan.
The objective of this research will be (1) to know and analysis the effect of
brand equity consisting of brand loyalty, perceived quality, brand association and
brand awareness on consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, (2)
to know and analysis which brand equity will be the most dominant to effect the
customer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan.
The teories to be used are the Marketing teory related to the brand equity
and consumer satisfaction. The method of this research with quantitave
descriptive reseach approach, in which variables are measured by likert scale. This
research is explanatory research with case study supported by survey. The
collection technic of primary data is by distributing questionnaires, supported by
interview. There are 90 respondents in this research as sample. The processing of
date uses the software SPSS 12.0 by descriptive analysis and hypothesis testing by
multiple regression analysis.
The coefficient of determination (R2) indicated that the independent
variables observed can explain 77.70% on consumer satisfaction, and the rest,
22.30% is explained by another unobserved independent variables.
The results Of research indicate that (1) collectively, there are significan affect
•
" brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan (2) partially, there are
significan affect perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, Brand awareness has
the most dominant effect on consumer saticfaction in Restaurant Papa Ron's of
Medim.
"Keywords: loyalty, quality, association, awareness and satisfaction
iv
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
LEMBAR PERSETUJUAN TESIS
Judul Tesis
: Analisis Pengaruh Faktor - Faktor EkuitasMerek
Papa
Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus Pada Restoran Papa Ron's Di Medan)
Nama
: Donna Maryati Panggabean
NIM
: 047019010
Program Studi
: Ilmu Manajemen
Ketua Program Studi
IlmuM a
Tanggal Lulus: 12 Agustus 2006
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktorI - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
Donna Maryati Panggabean,' 2006, Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Ekuitas
Merek Papa Ron's Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Palla Restoran
Papa Ron's di Medan), dibawah bimbingan, Amrin Fauzi (Ketua) dan Rismayani
(Anggota),
Di era globalisasi saat ini, kekuatan persaingan adalah persaingan affiar
merek. Untuk itu ekuitas merek suatu perusahaan harus semakin kuat. Dengan
semakin kuatnya ekuitas merek suatu produk, makasemakin kuat pula daya tarik
produk tersebut dimata konsumen sehingga mau mengonsumsi produk tersebut
yang selanjutnya membawa konsumen untuk melakukan pernbelian secara
berulang-ulang,
.
Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh ekuitas merek
yang terdiri dari ; loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan
kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh
ekuitas merek yang terdiri dari ; loyalitas merek, mutu yang dirasakan, asosiasi
merek dan kesadaran merek terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di
Medan (2) Untuk mengetahui ekuitas merek mana yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan,
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen
Pemasaran yang berhubungan dengan Ekuitas Merek dan Kepuasan Konsumen.
Metode penelitian dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dimana variabel
diukur dengan skala Likert. Sifat penelitian ini adalah penelitian eksplanatory
denganjenis penelitian studi kasus yang didukung' oleh survey.
Teknik pengumpulan data primer dengan daftar pertanyaan, didukung dengan
wawancara. Sampel dalam penelitian ini.sebanyak 90 responden. Pengolahan data
menggunakan prangkat lunak SPSS 12,0 dengan analisa deskriptif dan pengujian
.
hipotesis dengan analisa regresi berganda.
Pada koefisien deterrninasi (R2) menunjukkan bahwa variabel-variabel
bebas yang diteliti rnampu menjelaskan 77,70% terhadap kepuasan konsumen,
sementara sisanya sebesar 22,30% dijelaskan oleh variabel-variabel bebas lainnya
yang tidak diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara serempak loyalifas merek,
mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan; (2) secara parsial
mutu yang dirasakan, asosiasi merek dan kesadaran merek mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Restoran Papa Ron's di Medan.
Kesadaran merek mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan
.
.
konsumen Restoran Papa Ron's di Medan..
Kata Kunci : loyalitas, mutu, asosiasi, kesadaran, kepuasan
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktoriii
- faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
ABSTRACT
Donna Maryati Panggabean, 2006, An Analysis of Brand Equity factors effect
Papa Ron's on consumer sartisfaction (A case study in Restaurant Papa Ron's of
Medan), under Guidance of Amrin Fauzi (Superviced) and Rismayani (Member).
In recent globalization era, the competitiveness is emphasized of brand.
Therefore, brand equity of an organization must be stronger. As brand equity of a
product grows stronger the attractiveness of the product on customer will be better
and than they are encouraged to make repetitive purchase.
The problem of research is What is the effect of brand equity consisting of
brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan.
The objective of this research will be (1) to know and analysis the effect of
brand equity consisting of brand loyalty, perceived quality, brand association and
brand awareness on consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, (2)
to know and analysis which brand equity will be the most dominant to effect the
customer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan.
The teories to be used are the Marketing teory related to the brand equity
and consumer satisfaction. The method of this research with quantitave
descriptive reseach approach, in which variables are measured by likert scale. This
research is explanatory research with case study supported by survey. The
collection technic of primary data is by distributing questionnaires, supported by
interview. There are 90 respondents in this research as sample. The processing of
date uses the software SPSS 12.0 by descriptive analysis and hypothesis testing by
multiple regression analysis.
The coefficient of determination (R2) indicated that the independent
variables observed can explain 77.70% on consumer satisfaction, and the rest,
22.30% is explained by another unobserved independent variables.
The results Of research indicate that (1) collectively, there are significan affect
•
" brand loyalty, perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan (2) partially, there are
significan affect perceived quality, brand association and brand awareness on
consumer satisfaction in Restaurant Papa Ron's of Medan, Brand awareness has
the most dominant effect on consumer saticfaction in Restaurant Papa Ron's of
Medim.
"Keywords: loyalty, quality, association, awareness and satisfaction
iv
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008
Donna Maryati Panggabean : Analisis pengaruh faktor - faktor ekuitas merek ..., 2006.
USU e-Repository © 2008