Rumusan Masalah Tujuan Dan Manfaat Penelitian Sejarah Perusahaan

RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Penulis dapat menyimpulkan betapa pentingnya peranan tata ruang dalam suatu kantor untuk menambah aktifitas dan efektifitas dalam bekerja. Sehubungan dengan hal tersebut di atas penulis merasa tertarik untuk membuat judul “ Peranan Tata ruang kantor dalam meningkatkan kinerja karyawan “.

B. Rumusan Masalah

Dalam bab ini penulis hanya membatasi masalah pada penataan ruang kantor terhadap peningkatan kinerja karyawan, meliputi perancangan tata ruang kantor, penyusunan perabot kantor dan persyaratan fisik.

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian

Adapun tujuan dari penulisan skripsi minor ini adalah untuk : a. Mendeskripsikan tata ruang kantor yang baik bagi PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan. b. Untuk mengetahui bentuk tata ruang kantor, penyusunan perabot kantor dan persyaratan lingkungan fisik kantor pada PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan. c. Mengetahui peranan tata ruang kantor dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah untuk : a. Bagi penulis ilmu manajemen perkantoran khususnya tata ruang kantor dan efektifitas pelaksanaan kerja pada kantor. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 b. Sebagai bahan masukan bagi PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan tentang penataan ruang kantor suatu organisasi kantor. c. Dapat memberi informasi kepada pembaca mengenai tata ruang kantor, khususnya di PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan.

D. Metode Penelitian

Penulis menggunakan beberapa metode pengumpulan data, yaitu : 1. Studi Pustaka Library Research Yaitu metode pengumpulan data dengan mempelajari beberapa referensi yang berhubungan dengan tata ruang perkantoran dan efektifitas pekerjaan, sehingga data dapat digunakan untuk menganalisa data yang diperoleh dari sasaran penelitian responden. 2. Studi Lapangan Field Research Yaitu suatu metode dalam pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh dan mengumpulkan data yang dilakukan dengan bertemu sasaran penelitian responden. Cara yang dilakukan adalah sebagai berikut : 1. Pengamatan observasi Yaitu suatu cara untuk mendapatkan data dengan cara melihat dan mencatat objek yang diteliti yang berhubungan dengan masalah yang dibahas pada PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan. 2. Wawancara Wawancara yaitu suatu cara untuk mendapatkan data dan informasi secara lisan berupa pertanyaan yang berhubungan dengan masalah yang dibahas ditujukan kepada sasaran penelitian responden. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Wawancara ini dilakukan dengan cara mewawancarai interview pegawai yang ada pada PT. Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, seperti Supervisor Support dan dukungan teknik yang berhubungan dengan penataan ruang kantor. 3. Dokumentasi Dokumentasi yaitu suatu cara untuk mendapatkan data atau informasi, berupa foto-foto yang berhubungan dengan tata ruang kantor. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Dibawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina,Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages di tahun 1984 yang berubah nama di tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat PT Telkom Tbk menanamkan investasi. Saat ini Infomedia telah berkembang menjadi 3 tiga pilar bisnis untuk memenuhi besarnya tuntutan masyarakat akan jasa informasi. Layanan Direktori merupakan pilar pertama yang akan menjadi bukti kematangan usaha Infomedia dalam bisnis jasa penyedia informasi melalui penerbitan Buku Petunjuk Telepon BPT, baik dalam bentuk cetak maupun elektronik. Layanan Contact Center menyediakan jasa outsourcing untuk aktivitas pemasaran maupun peningkatan kualitas layanan hubungan antara mitra Infomedia dengan pelanggannya Layanan Konten yang terfokus pada penyediaan data sesuai dengan kebutuhan mitra dan pelanggan. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 VISI Menjadi, penyedia jasa layanan informasi yang utama di kawasan regional. MISI Memberikan produk dan layanan yang terbaik untuk meningkatkan nilai tambah bagi pelanggan. TATA NILAI 1. Fokus pada Pelanggan 2. Akuntabilitas 3. Integritas 4. Keterbukaan Sebagai penyedia jasa informasi terkemuka, kami senantiasa mengembangkan produk dan layanan secara konsisten. Tiga layanan bisnis Infomedia berupaya untuk lebih memenuhi seluruh kebutuhan customer akan informasi dan layanan komunikasi. Sekaligus mendedikasikan sumber daya manusia yang kami miliki, teknologi, kompetensi, pengalaman serta kematangan kami dalam berusaha hingga tercapai tujuan kami, yaitu untuk menabur benih kemajuan bagi mitra usaha, pelanggan, dan masyarakat luas pengguna produk dan jasa kami. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 3 Layanan yang terdapat di PT.Infomedia Nusantara adalah sebagai berikut : Layanan Direktori\ Memberikan layanan informasi berupa kelengkapan nama, alamat, nomor telepon, faksimili, jenis usaha, situs, email, kontak perusahaan, informasi industri, peluang bisnis dan katalog produk suatu perusahaan serta kelengkapan nama, alamat dan nomor telepon residensial dengan menerbitkan direktori cetak dan elektronik. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 AKSES INFORMASI Berbagai informasi Infomedia tersebut bisa diakses melalui media-media sebagai berikut:

1. Printed : White Pages, Yellow Pages, Special Directory, Tabloid Yellow Pages,

dan Event Directory

2. CD-ROM: Yellow Pages on CD-ROM.

3. Internet :

www.yellowpages.co.id

4. Voice : melalui Halo Yellow 021 7917-8108 ; 108 Nasional 08091.108.108 dan

customer Contact Center 021 7917-9999.

5. Mobile : melalui sms ke nomor 8108 Telkomsel dan 3690 Satelindo, Lippo

Telkom dan Pro XL.

6. Yellow Kiosk: kiosk informasi yang ditampilkan melalui monitor layar sentuh.

PANDUAN INFORMASI BISNIS YELLOW PAGES Sebagai media informasi dan iklan paling efektif Yellow Pages merupakan salah satu layanan direktori yang digunakan sebagai referensi konsumen yang siap membeli. Melalui direktori ini kami menyajikan kelengkapan informasi produk jasa suatu perusahaan berdasarkan klasifikasi usaha. Salah satu inovasi Yellow Pages terkini adalah menerbitkan Panduan Informasi Yellow Pages full colour untuk meningkatkan kualitas, daya tarik dan citra produk pemasang iklan. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 BENEFIT YELLOW PAGES Coverage : sebagai media informasi yang dapat menjangkau seluruh pelanggan telepon di semua kota di Indonesia, sesuai wilayah cakupan, sejumlah 67 jenis Buku Petunjuk Telepon. Lifetime : sebagai media informasi dan media iklan yang memiliki masa hidup 365 hari dalam setahun, 24 jam sehari. Exposure : pengguna dari kalangan bisnis menggunakan Yellow Pages untuk mencari informasi produk dan jasa dengan frekuensi seminggu sekali atau lebih sebanyak 78 dan 17 menggunakan setiap hari. Sedangkan pengguna rumah tangga 50 menggunakan Yellow Pages minimal seminggu sekali. Economical, dengan jangkauan yang luas, masa hidup lebih lama, dan tingkat eksposure yang lebih tinggi dibandingkan media lain, Yellow Pages memiliki harga yang sangat ekonomis dan cost per million yang sangat rendah. Audience, pengguna Panduan Informasi Yellow Pages dan White Pages mencari informasi dalam kondisi sedang membutuhkan suatu produk dan layanan siap beli. Yellow Pages menjadi media iklan yang menghubungkan pembeli kepada penjual. Efektif : efektivitas Yellow Pages telah diakui di dunia. Di Indonesia, menurut riset Frontier 2003, rata-rata pemasang iklan di Panduan Informasi Yellow Pages White Pages merasa puas atas efektivitas pemasangan iklan RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 BUKU PETUNJUK TELEPON WHITE PAGES White Pages Residensial dan Bisnis menjadi alternative pencarian informasi nama, alamat dan nomor telepon yang disusun berdasarkan abjad berbasis database terlengkap yang kami miliki dari Telkom. Untuk merespon kebutuhan customer terhadap media yang compact, eksklusif, dan seiring dengan perkembangan teknologi serta meningkatkan kepuasan pemasang iklan Yellow Pages, Infomedia menerbitkan Panduan Informasi Yellow Pages dalam format CD-ROM. SPECIAL DIRECTORY Merupakan Direktori Khusus untuk menjangkau pelanggan yang segmented, antara lain : Interoffice Directory, Advertising and Marketing Guide, Indonesia Tourist Directory, Petroleum and Gas Directory, Property and Building Material Directory,Hospital and Health Directory, Automotive Directory, Interior and Furniture Directory, dan sebagainya. EVENT DIRECTORY Merupakan direktori khusus yang diterbitkan secara temporer,misalnya Info Mudik. TABLOID YELLOW PAGES Merupakan penerbitan tabloid dengan masa terbit per bulan. Penerbitan dilakukan oleh Infomedia di beberapa wilayah untuk mengakomodasi tuntutan customer akan produk dan layanan di area tertentu misalnya: Tabloid Yellow Pages RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Kelapa Gading, Tabloid Yellow Pages Serpong Jakarta; Darmo Yellow Pages Surabaya, Metro Yellow PagesBandung dan Simpang 5 Yellow Pages Semarang DISTRIBUSI Panduan Informasi Yellow Pages dan White Pages didistribusikan kepada seluruh pelanggan telepon pelaku bisnis dan residensial di Indonesia melalui bank- bank dan loket pembayaran telepon untuk menjamin penyebarannya. Special Directory didistribusikan kepada customer segmented dan industri yang terkait. Event Directory dan Tabloid Yellow Pages didistribusikan ke daerah tertentu sesuai wilayah cakupannya. INTERNET : WWW. YELLOWPAGES.CO.ID Merupakan layanan direktori online terlengkap di Indonesia yang diakses tidak kurang 7,5 juta hit setiap bulannya. Kurang lebih 33,65 pengakses berasal dari mancanegara. Melalui situs ini, informasi produk serta perusahaan dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan bisa di-update kapan dan di mana pun berada.Penghargaan masyarakat atas kelengkapan informasi Yellow Pages online dituangkan dalam bentuk penghargaan sebagai Situs Terbaik Indonesia tahun 2004- 2005 versi Majalah Komputer Aktif untuk kategori Berita, Media, dan Informasi. Layanan Contact Center RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Infrastruktur telekomunikasi dan teknologi yang terintegrasi serta dukungan sumber daya manusia yang handal menjadi asset dalam memberikan layanan yang terbaik bagi mitra dan pelanggan kami. Dengan Layanan Contact Center, kami menyediakan jasa outsourcing untuk pengelolaan Customer Relation Management CRM melalui aktivitas inbound maupun outbound contact center dengan memanfaatkan teknologi komunikasi terkini melalui telepon, sms, email, website, dan chatting. Selain itu, kami juga menyediakan layanan Directory Assisted Services di seluruh Indonesia. INBOUND CONTACT CENTER Aktivitas penanganan kontak masuk dari pelanggan untuk berbagai kategori layanan seperti Customer Services, Hotline Services, Phone Banking, Reservasi, Help Desk, Campaign Response Handling, Delivery Order, dan lain sebagainya. Saat ini kami dipercaya menangani Inbound Contact Center untuk pelanggan PT Telkom Tbk. Penerangan Lokal 108,Customer Care Telkom 147, Operator Assisted Service 100, Bank Niaga Niaga Acces 14041 , Garuda Indonesia Garuda Call Center 0807 1 GARUDA, Bank Lippo Lippo Bank Contact 14042, Mc Donald’s Delivery Order 14045, Bank Bukopin Hallo Bukopin 14005 atau 021- 7917 9009, Hewlett Packard 021 - 5798 7777, PELNI 021 - 7918 0606, Sony Ericsson 021- 2701 388, PLN Batam PLN Batam 123,PLN Surabaya 031 - 827 5532 ; 827 5536; 827 5537; 8275538, Alcatel 021 – 2750 9090, PMI Surabaya 031 – 535 7111, Bogasari 08071 800888, Hallo Info Telkomsel 5588,Hallo Info IM33399 dan lain sebagainya. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 OUTBOUND CONTACT CENTER Aktivitas kontak kepada target pasar suatu perusahaan atau masyarakat untuk berbagai kategori layanan seperti misalnya Telemarketing, Telesales, Reminding Call, Telepromo, Telecollection, Telesurvey, Telepolling, dan lain sebagainya. Sejumlah perusahaan yang mempercayakan layanan Outbound Contact Center kepada kami antara lain Bank Lippo, Bank Niaga, Mead Johnson, GE Finance, Carrefour, Mark Plus, dan lain sebagainya. DIRECTORY ASSISTED SERVICES Layanan contact center untuk memperoleh informasi yang termuat di Halaman Kuning dan Halaman Putih melalui telepon. Pelanggan bisa memperoleh informasi yang diperlukan melalui Halo Yellow Jakarta 021 7917-8108; Bali Info 0361 205-000 untuk pariwisata di Bali; 108 Plus Surabaya 031 531-0440 ext. 5108; 108 Nasional 08091.108.108 di seluruh Indonesia, dan 108 Info Penerangan Lokal; serta Customer Contact Center Infomedia melalui 021 7917-9999. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Jasa pengelolaan database perusahaan, mulai dari penyimpanan hingga pengelolaan data meliputi : Data Health Check Up, Data Cleaning Conditioning, Data Restructuring dan Data Enhancement. Honda, Bank Niaga, dan IM3 adalah Layanan Konten Database kami berisi lebih dari 470.000 data bisnis, 6 juta data residen, dan 9.244 data pemerintahan. Para mitra dan pelanggan bisa memanfaatkan keberadaan data tersebut melalui sejumlah layanan kami seperti Content Provision Services, Market Research, Content Management Services, dan MyMobile Directory Selain itu, Pilar Layanan Konten juga mengembangkan Kios Infomedia, Yellow Pages On CD-ROM dan Game Online 02 Jam. CONTENT PROVISION SERVICES Jasa penyediaan database berdasarkan segmentasi dan jasa-jasa pengiriman yang customized. Layanan ini meliputi Segmentation Base Content, Location Base Content dan Direct Mail Services. Sejumlah perusahaan yang telah memanfaatkan jasa kami antara lain Metlife, Telkom Divre 1, Sucofindo Persero, Starcall Siskom, Skypak International, Assosiasi Pengarang dan Penulis Indonesia, Microsoft, dan lain sebagainya. MARKET RESEARCH Menyediakan layanan market survey, market research, dan polling atau voting. Layanan market intelligence kami akan memberikan informasi tentang perubahan pasar secara periodic kepada pelanggan. CONTENT MANAGEMENT SERVICES RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 beberapa perusahaan yang mempercayakan pengelolaan datanya kepada kami. MYMOBILE DIRECTORY Layanan data text berbasis sms untuk memperoleh informasi direktori nomor telepon nama-nama perusahaan, alamat dan nomor telepon di lebih dari 40 kota di seluruh Indonesia. Bagi pelanggan Telkomsel bisa memanfaatkan jasa ini dengan mengirimkan sms nama orangperusahaan,kota, dan lokasi ke nomor 8108 dan untuk pelanggan Satelindo, IM3, ProXL dan Lippo Telecom ke nomor 3690. INFOMEDIA-KIOSK Layanan yang dirancang khusus sebagai Public Multimedia Information Booth yang interaktif dan dilengkapi dengan touchscreen display. YELLOW-KIOSK Berisi informasi promosi produk milik tenant dan produsen yang dilengkapi dengan interactive map building, business directory, event news, dan dapat digunakan sebagai sarana untuk mengakses internet. Infobox - Enjoy Jakarta Channel. Merupakan booth kios informasi publik yang menyajikan informasi seputar Jakarta, seperti agenda wisata dan hiburan, perbelanjaan, olahraga, hotel, transportasi, resto, gadget, bioskop dan sebagainya. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 YELLOW PAGES ON CD-ROM Merupakan layanan direktori terlengkap di Indonesia yang menampilkan semua informasi yang ada di halaman BPT Yellow Pages seluruh Indonesia dalam format CD-ROM. Tampilan data nama, alamat, nomor telepon, faksimili, email, homepage serta produk dan merek disusun berdasarkan klasifikasi usaha. Terdapat pula informasi kepariwisataan Indonesia,Lembaga Pemerintahan serta berbagai mitra usaha lainnya. GAME ONLINE O2 JAM Game musical online yang menonjolkan kepekaan terhadap ritme musik dengan menggunakan teknologi 3D. Para gamers dapat memainkan musiknya sendiri dengan lebih powerful atau berkompetisi dengan 7 gamers lainnya di online stage pada waktu bersamaan. ~ LOKASI INFOMEDIA ~ Jl. RS Fatmawati 77-81, Jakarta 12150 Customer Contact Center: 021 7917- 9999 108 Nasional : 08091-108-108 Email: Kantor PusatHead Office infomediayellowpages.co This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it Http:www.yellowpages.co.id Medan Jl. Jend. Gatot Subroto No. 196 AA Medan 20118 Telp. 061 455-7779 Hunting, 452-9990, Fax 061 455-7776, 453-6254 Kantor Pelayanan Direktori RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Jakarta Pusat Menara Multimedia Lt. 8 Jl. Kebon Sirih No. 12 Jakarta 10110 Telp. 021 385-3070, Fax 021 385-3080 Jakarta Timur Gedung Is Anwar Plaza, Lt. 6 Jl. Pramuka Raya Kav. 151 Jakarta 13120 Telp. 021 8590-50857 Fax 021 8590-5703 Jakarta Barat Graha Multi Building, M Floor Jl. Panjang No. 55, Kebon Jeruk, Jakarta 11530 Telp. 021 535-6353 Fax: 021 535-6354 Jakarta Utara Gedung Maspion Plaza, Lt. 7 Jl. Gunung Sahari raya No.18, Jakarta 14420 Telp. 021 6470-1104, Fax 021 6470-1123 Bandung Jl. Buah Batu No. 91 Bandung Telp. 022 732 1226 Fax 022 732-1226 Jateng dan DIY Jl. Perintis Kemerdekaan No. 64 Banyumanik- Semarang 50253 Telp. 024 747-2222, 746-1222 Surabaya Barat Jl. Kusuma Bangsa No. 10-12 Surabaya 60272 Telp. 031 532-6282 Fax 031 5343613 Surabaya Timur Gedung Graha Pena Lt.18 Jl. Ahmad Yani Surabaya Telp. 031 829-9957 Denpasar Nusa Tenggara Jl. P.B Sudirman No.4x-Denpasar Telp : 0361-246100 ; 8424211; 8424212; 8424216 Fax : 0361 8424210 RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 GAMBAR STRUKTUR ORGANISASI PT. INFOMEDIA NUSANTARA LAYANAN CALL CENTER TELKOMSEL Sumber: PT. Infomedia Nusantara cc Telkomsel RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Tugas dan tanggung jawab dari setiap fungsi dan jabatan dalam struktur organisasi tersebut adalah sebagai berikut : 1. Quality Management Representative a. Mengatur dan mengkoordinasi pelaksanaan Tinjauan Manajemen Pusat b. Menjamin pengendalian dokumen dan data di Layanan CC Telkomsel c. Melakukan evaluasi implementasi ISO terhadap performansi Call Center yang dikirim oleh Manager Layanan CC Telkomsel dalam bentuk Executive Report. d. Mensahkan penerbitan dan perubahan Prosedur Mutu, Instruksi Kerja dan Formulir untuk Layanan CC Telkomsel. e. Melakukan pemantauan terhadap sistem yang mengendalikan suatu produkjasa agar dapat berjalan sebagaimana mestinya di Layanan CC Telkomsel. f. Memberikan penilaian, menganalisa dan meregistrasi formulir Tindakan Perbaikan dan Pencegahan untuk Layanan CC Telkomsel g. Melakukan pemantauan terhadap perkembangan pelaksanaan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan untuk Layanan CC Telkomsel h. Membuat program audit internal dan menunjuk auditor serta melakukan monitoring terhadap status penyelesaian laporan ketidak sesuaian di Pusat untuk Layanan CC Telkomsel i. Mengkaji ulang Manual Mutu setiap tahun untuk melihat kesesuainnya dengan prosedur mutu untuk layanan CC Telkomsel. kesesuaiannya dengan prosedur mutu untuk Layanan CC Telkomsel. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 2. Deputy Quality Management Representative a. Mengatur dan mengkoordinasi pelaksanaan Tinjauan Manajemen di masing-masing Area b. Menjamin pengendalian dokumen dan data di masing-masing Area c. Melakukan evaluasi implementasi ISO terhadap performansi Call Center di masing-masing Area d. Mensahkan penerbitan dan perubahan Instruksi Kerja dan Formulir di masing-masing Area e. Melakukan pemantauan terhadap sistem yang mengendalikan suatu produkjasa agar dapat berjalan sebagaimana mestinya di masing-masing Area f. Memberikan penilaian, menganalisa dan meregistrasi formulir Tindakan Perbaikan dan Pencegahan di masing-masing Area g. Melakukan pemantauan terhadap perkembangan pelaksanaan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan di masing-masing Area h. Membuat program audit internal dan menunjuk auditor dan melakukan monitoring terhadap status penyelesaian laporan ketidak sesuaian di masing-masing Area. 3. Manajer Operasional a. Bertanggung jawab atas pencapaian Sasaran Mutu dengan melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktifitas Call Center. b. Bertanggung jawab untuk melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap pencapaian Sasaran Mutu dan menentukan tindakanaksi secara organisasi untuk memenuhi kebutuhan standar dari kualitas RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 layanan atau Sasaran Mutu. c. Bertanggung jawab atas kinerja keseluruhan tim Call Center serta mengembangkan kemampuan dan pengetahuan anggota tim. d. Berkoordinasi dengan Management Call Center dari Telkomsel di masing-masing lokasi terkait dengan pencapaian performansi operasi layanan, monitoring, dan pelaporan kinerja operasi. Koordinasi dilakukan minimal 1X setiap bulan di M1 bulan N+1. e. Mengirimkan laporan bulanan kepada GM Operasional serta pihak terkait lainnya untuk mendapatkan data dan informasi yang akurat melalui laporan berkala mengenai evaluasi operasional dan laporan pencapaian Sasaran Mutu. f. Melakukan penilaian kinerja tim Call Center yang berada di bawah kepemimpinannya secara berkala setiap bulan. 4. Supervisor Support a. Bertanggung jawab atas kinerja tim support Call Center yang berada di bawah kepemimpinannya Administrasi, PIC Ticket, Roster. b. Melakukan verifikasi terhadap laporan aktifitas tim support seperti aktifitas fungsi Administrasi, PIC Ticket, Roster. c. Bertanggung jawab menyusun Laporan Pelaksanaan Pekerjaan setiap 10 harian dan bulanan. d. Melakukan penilaian kinerja tim Support Call Center yang berada di bawah kepemimpinannya secara berkala setiap bulan. e. Melakukan monitoring terhadap fasilitas kerja dan building maintenace. f. Bertanggung jawab terhadap efektifitas roster. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 g. Bertanggung jawab terhadap validitas tiket yang dikirimkan ke Telkomsel. h. Melakukan pembinaan team di bawah Supervisor Support. 5. Supervisor Layanan a. Bertanggung jawab atas kinerja tim Call Center yang berada di bawah kepemimpinannya dengan melakukan koordinasi mingguan berkaitan dengan pencapaian performansi layanan. b. Memimpin Team Leader c. Melakukan monitoring terhadap kualitas kinerja Caroline Officer dengan melakukan call monitoring secara acak melalui real time monitoring. d. Melakukan monitoring terhadap kualitas kinerja Caroline Officer dengan melakukan mistery shopping dengan berkoordinasi dengan unit QA. e. Bertanggung jawab untuk memotivasi dan melakukan sesi coaching dan conseling kepada tim Call Center yang berada di bawah kepemimpinannya. f. Bertanggung jawab untuk melakukan briefing tentang product dan procedure knowledge kepada seluruh Caroline Officer. g. Merekomendasikan pelatihan untuk update product dan procedure knowledge serta meningkatkan kemampuan dasar Caroline Officer. h. Melakukan penilaian kinerja Team Leader yang berada di bawah kepemimpinannya secara berkala setiap bulan. 6. Team Leader RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 a. Memimpin Caroline Officer. b. Bertanggung jawab atas kinerja Caroline Officer yang berada di bawah kepemimpinannya. c. Melakukan monitoring terhadap kualitas kinerja Caroline Officer yang berada di bawah kepemimpinannya dengan melakukan call monitoring tabbing sesuai standar Telkomsel sebanyak sembilan kali 9x setiap bulan yang terbagi dalam 3 interval per 10 harian, yang bertujuan untuk; 1. Memastikan Caroline Officer telah melakukan pelayanan kepada pelanggan sesuai standar pelayanan Telkomsel. 2. Memastikan Caroline Officer memberikan informasi yang akurat mengenai produk Telkomsel kepada pelanggan. d. Melakukan monitoring terhadap kualitas kinerja Caroline Officer dengan melakukan mistery shopping dengan berkoordinasi dengan unit QA. e. Bertanggung jawab untuk memotivasi dan melakukan sesi coaching dan conseling kepada Caroline Officer yang berada di bawah kepemimpinannya f. Melakukan penilaian kinerja Caroline Officer yang berada di bawah kepemimpinannya secara berkala setiap bulan. 7. Caroline Officer a. Memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan dengan mengacu kepada standar pelayanan Telkomsel yang tertuang dalam Prosedur Standar Operasional SOP yang telah ditetapkan oleh Telkomsel. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 8. Sekretaris a. Menangani korespondensi internal dan eksternal. b. Menangani proses Material Purchase Requirment MPR c. Membuat dan mendistribusikan Risalah Rapat. d. Bertanggung jawab atas pengelolaan uang kas petty cash operasional Call Center dan menyusun laporan penggunaan uang kas operasional. e. Bertanggung jawab atas pemesanan dan pengelolaan alat tulis kantor ATK RTK. f. Bertanggung jawab atas arsip dan dokumentasi. g. Pengaturan penggunaan mobil operasional, ruang dan konsumsi meeting. 9. Administrasi a. Bertanggung jawab atas arsip dan dokumentasi seluruh kegiatan operasional Call Center. b. Melakukan proses pencatatan tukar dinas, absen, dan cuti dioperasional layanan serta berkoordinasi dengan bagian roster dan HR berkaitan dengan hal-hal tersebut. c. Melakukan rekap kinerja Caroline Officer yang terkait dengan penilaian kuantitatif. d. Melakukan rekap PPCO. 10. SDM CC Supervisor SDM CC ; a. Mengelola proses rekruitmen dan seleksi untuk RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 kebutuhan SDM operasional Layanan CC Telkomsel Area. b. Mengkoordinasikan aktivitas pelatihan dan pengembangan SDM untuk meningkatkan kompetensi sesuai hasil monitoring kinerja SDM Layanan CC Telkomsel Area. c. Bekerjasama dengan vendor penyedia tenaga kerja memastikan implementasi pengelolaan SDM telah dilakukan sesuai ketentuan perundangan. d. Melakukan verifikasi implementasi pengupahan untuk Layanan CC Telkomsel Area. e. Mengkoordinasikan proses dokumentasi dan update biodata agent Layanan CC Telkomsel untuk menjamin atasan dan pihak lain yang berkepentingan mendapatkan informasi dan data yang akurat mengenai SDM Layanan CC Telkomsel. f. Menjamin atasan dan pihak lain yang berkepentingan mendapat informasi dan data yang akurat dengan cara membuat laporan berkala setiap minggu yang memuat laporan aktivitas pengelolaan dan pengembangan SDM serta seluruh permasalahan yang terjadi di lingkup kerja. Hubungan Industrial ; a. Melakukan surat menyurat yang terkait dengan masalah perpanjangan kontrak kerja Caroline Officer, baik dengan pihak internal Koordinator Project maupun dengan pihak eksternal vendor penyedia SDM. b. Menyelesaikan proses administrasi yang terkait dengan pengajuan RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 promosi, rotasimutasi Caroline Officer di lingkungan Call Center, termasuk pengaturan jadwal assessment apabila diperlukan untuk menunjang proses tersebut. c. Bertanggung jawab untuk membantu penyelesaian masalah administrasi yang terkait dengan fasilitas yang diterima karyawan termasuk asuransi, ID card. d. Melakukan dokumentasi terhadap surat-surat keluar masuk yang berkaitan dengan pengelolaan dan pengembangan SDM. e. Bertanggung jawab terhadap dokumentasi hasil penilaian Caroline Officer yang tercatat pernah menjalani proses rotasi promosi mutasi f. Melakukan exit interview terhadap setiap Caroline Officer yang mengajukan pengunduran diri. g. Membuat laporan bulanan bidang hubungan industrial. h. Melakukan up-date data HRIS yang terkait dengan Hubungan Industrial. Pelatihan : a. Melakukan identifikasi kebutuhan pelatihan SDM seluruh layanan Contact Center b. Menyusun perencanaan pelatihan tahunan bagi SDM yang ditempatkan di setiap Layanan yang ada di area kerja. c. Memastikan pelaksanaan pelatihan seleksi, refreshment dan sosialisasi produk baru dapat berjalan sesuai dengan jadwal, RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 dengan mempertimbangkan aktivitas operasional, ketersediaan tenaga pengajar, dan fasilitas pendukung lainnya. d. Melakukan delivery modul pelatihan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan e. Bertanggung jawab atas kelengkapan dokumentasi seluruh berkas dan data yang terkait dengan proses pelatihan SDM f. Melakukan evaluasi efektivitas pelatihan SDM g. Membuat laporan hasil pelatihan secara berkala 10 harian dan bulanan. h. Melakukan up-date data HRIS yang terkait dengan fungsi Pelatihan. Performance ; a. Melakukan koordinasi pengumpulan laporan penilaian kinerja bulanan dari seluruh layanan dan melakukan penghitungan incentive. b. Melakukan perhitungan pembayaran tunjangan prestasi komisiinsentif setiap bulan sebelum proses penggajian berlangsung dan melakukan pemeriksaan ulang terhadap data yang diberikan sebelum dikirmkan ke HR Pusat. c. Mengkoordinir pelaksanaan asessment terkait dengan pengukuran pengetahuan produk layanan. d. Melakukan up-date data HRIS yang terkait dengan fungsi Performance. Rekruitmen ; RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 a. Melakukan pemenuhan Caroline Officer sesuai dengan kebutuhan layanan Call Center dengan mengikuti prosedur rekrutmen dan seleksi yang berlaku. b. Bertanggung jawab atas kelengkapan dokumentasi seluruh berkas dan data yang terkait dengan proses rekrutmen dan seleksi. c. Memastikan permintaan SDM yang diajukan oleh layanan tidak melebihi kuota yang disepakati dalam skema bisnis. d. Melakukan koordinasi dengan vendor untuk penyediaan database calon pelamar dan memastikan jumlah SDM yang dikirimkan sesuai dengan kebutuhan. e. Membuat laporan hasil rekrutmen secara berkala 10 harian dan bulanan. f. Melakukan up-date data HRIS yang terkait dengan fungsi Rekruitmen. 11.Dukungan Teknik Duktek Supervisor Dukungan Teknik Duktek a. Bertanggungjawab terhadap infrastruktur call center Telkomsel dalam kondisi terbaik untuk menghasilkan pelayanan sesuai standar. b. Bertanggungjawab terhadap kinerja dan pembinaan Staff Duktek yang menjadi bawahannya. c. Menjamin seluruh teknologi yang terkait dengan pelayanan berfungsi secara optimal mengacu kepada standard dan kualitas yang berlaku sesuai dengan PKS. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 d. Monitoring Analisa Harian, 10 harian, bulanan perangkat Infrastruktur Call Center terkait dengan performance perangkat Infrastruktur Call Center. e. Mengajukan improvement terhadap perangkat Infrastruktur Call Center. f. Membuat laporan terkait dengan hasil Monitoring Analisa Harian, 10 harian, bulanan perangkat Infrastruktur Call Center dan Data Potensi. g. Menyusun jadwal program maintenance terhadap infrastruktur Call Center Telkomsel. h. Menyusun jadwal shifting staff duktek yang bertugas. Staff Dukungan Teknik Duktek a. Menjamin seluruh teknologi yang terkait dengan berfungsi secara optimal mengacu kepada standard dan kualitas yang berlaku sesuai dengan PKS. b. Menjaga aktifitas infrastruktur Call Center Telkomsel berjalan dengan baik. c. Melakukan monitoring, koordinasi, dan evaluasi pengendalian teknis terhadap infrastruktur call center Telkomsel. d. Memastikan infrastruktur call center Telkomsel dalam kondisi terbaik untuk menghasilkan pelayanan sesuai standar. e. Melaksanakan program maintenance terhadap infrastruktur Call Center Telkomsel sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 12.Quality Assurance a. Melakukan analisa dan monitoring pencapaian kinerja operasional Call Center Telkomsel berdasarkan acuan KPI Sasaran Mutu dan memberikan laporannya berupa rekomendasi guna meningkatkan kinerja performansi call center jika ada ketidakcapaian kinerjaperformansi operasional layanan yang meliputi : 1. Laporan Harian 2. Laporan 10 harian 3. Laporan Bulanan b. Melakukan analisa roster tenggang waktu analisa disesuaikan dengan metode roster yang berlaku di masing-masing area kota. c. Melakukan analisa dan monitoring atas hasil tabbing tabber dalam interval 10 harian serta membuat laporannya. d. Melakukan analisa dan monitoring atas hasil mysteri call atau mysteri shoping dalam interval 10 harian serta membuat laporannya. e. Membuat laporan dan sosialisasi atas hasil evaluasi dan analisa performansi kinerja call center Telkomsel kepada fungsi-fungsi terkait untuk laporan hasil 10 harian ke Operasional Call Center sedangkan Laporan Bulanan ke Operasional Call Center dan Dept. Performansi. f. Melakukan penilaian kinerja staf tabber bulanan. 13.Tabber a. Melaksanakan mystery call atau mystery shopping b. Melaksanakan tabbing c. Memberikan rekomendasi hasil mystery call dan tabbing serta RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 melaporkan kepada staff Quality Assurance. 14. Dokumen Kontrol a. Bertanggungjawab terhadap kelengkapan dan validitas dokumentasi sistem manajemen mutu. b. Melakukan pengendalian dokumentasi sistem manajemen mutu sesuai dengan prosedur. c. Melakukan revisi dokumen atas dokumen yang diusulkan dari pihak terkait. d. Menjamin pihak yang berkepentingan mendapatkan data dan informasi mengenai dokumentasi sistem manajemen mutu secara akurat dan terkini. e. Memberikan masukan kepada pihak yang berkepentingan terkait dengan standarisasi sistem manajemen mutu di layanan Call Center. f. Melakukan monitoring atas implementasi sistem manajemen mutu di layanan Call Center. g. Melakukan koordinasi dengan pihak Telkomsel LO atau Dokumen kontrol Area untuk memenuhi kecukupan dokumentasi. h. Melakukan sampling terhadap penggunaan dokumentasi diseluruh unit di area layanan CC Telkomsel. i. Koordinasi dan pelaksanaan audit mutu Internal dan Eksternal . 15. PIC Tiket a. Melakukan monitoring dan controlling dalam proses pembuatanpengiriman tiket by aplikasi complain handling local RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 gangguan massal dan GT-X dengan melaporkan kepada Supervisor Support. b. Melakukan sosialisasi format dan isi pembuatanpengiriman tiket by complain handling local gangguan massal dan aplikasi GT-X sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh Telkomsel. c. Menindaklajuti complain dari pihak Telkomsel, jika ada ketidak sesuaian dalam hal pembuatanpengiriman tiket by complain handling local gangguan massal dan aplikasi GT-X dan melakukan follow up dengan membuat ulang tiket lewat koordinasi bersama Team Leader dari officer yang bersangkutan. d. Menyusun laporan proses monitoring dan controlling dalam proses pembuatanpengiriman tiket dan tindak lanjutnya serta melakukan dokumentasi. 16. Roster a. Melakukan proses penarikan, pengumpulan dan pengolahan data forecasting data history dan data proyeksi. b. Melakukan penyusunan dan pembuatan jadwal kerja shifting officer dan Team Leader. c. Melakukan perencanaan alokasi Caroline Officer, implementasi, dan melakukan analisa roster harian d. memperhatikan juga tingkat kehadiran Caroline Officer dan faktor-faktor lainnya yang menyebabkan terjadinya deviasi perencanaan yang sudah dibuat. e. Melakukan koordinasi dengan SDM CC, PIC Training Telkomsel, RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 f. Team Leader, QA dan pihat terkait lainnya dalam proses penyusunan g. dan pembuatan jadwal kerja, refreshment, pelatihan sosialisasi produk baru dan pengembangan SDM. .B. Pengertian,Fungsi Tata Ruang Kantor Dalam melaksanakan pekerjaan perkantoran suatu faktor penting yang turut mementukan kelancaran adalah penyusunan tempat kerja dan perlengkapan kantor dengan sebaik-baiknya. Penyusunan alat-alat kantor pada letak yang tepat dan pengaturan tempat kerja akan menimbulkan kepuasan bagi para pegawai. Oleh karena itu menata ruang bagi sebuah kantor sudah merupakan kebutuhan perkantoran modern. Peletakan perabot-perabot kantor yang menimbulkan keharmonisan dalam penggunaan ruangan yang tersedia sangat penting untuk menciptakan iklim kerja yang sehat dan memberikan kesan bagi orang yang datang, maka dari itu perlu diketahui pengertian penataan ruang kantor. Menurut Sukoco 2006:189 Penataan ruang kantor adalah Produktifitas suatu organisasi secar langsung atau tidak langsung akan dipengaruhi oleh penataan ruang kerja layout, baik dalam arti positif maupun negatif. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Menurut Sedarmayanti 2001:125 Penataan ruang kantor adalah Penentuan mengenai kebutuhan-kebutuhan ruang dan tentang penggunaanya secara terinci dari ruangan tersebut untuk menyiapkan suatu susunan praktis dari faktor-faktor fisik yang dianggap perlu bagi pelaksanaan kerja perkantoran dengan biaya yang layak. Menurut Terry dalam Sedarmayanti 2001:11 adalah perencanaan, pengendalian, dan pengorganisasian pekerjaan perkantoran serta penggerakan mereka yang melaksanakan agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Menurut Leffingwell dan Robbinson dalam Sukoco 2007:3 adalah cabang ilmu manajemen yang berkenaan dengan pelaksanaan pekerjaan perkantoran secara efisien, kapan, dan dimana pekerjaan harus dilakukuan. Mengingat hal tersebut, desain kantor yang efektif sekaligus efisien mutlak diperlukan, yang semuanya tergantung pada tiga hal, yaitu peralatan, arus kerja, dan pegawai. Menurut Quible 2002 : 23, layout merupakan penggunaan ruang secara efektif serta mampu memberikan kepuasan kepada pegawai terhadap pekerjaan yang dilakukan, maupun memberikan kesan yang mendalam kepada pegawai. Menurut Terry 2001 :12, layout merupakan penentuan mengenai kebutuhan-kebutuhan ruang dan tentang penggunaannya terinci dari ruangan tersebut untuk menyiapkan suatu susunan praktis dari faktor-faktor fisik yang dianggap perlu bagi pelaksanaan kerja perkantoran dengan biaya yang layak. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kantor merupakan suatu tempat untuk melaksanakan tata usaha kantor dengan susunan peralatan dan perlengkapan yang dianggap perlu untuk mendukung kelancaran pelaksanaan kerja perkantoran dengan biaya yang layak. RR Nurul Indah : Peranan Tata Ruang Kantor Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT.Infomedia Nusantara CC Telkomsel Medan, 2009. USU Repository © 2009 Penataan ruang kantor merupakan penentuan kebutuhan-kebutuhan ruangan dan penggunaan secara terperinci mengenai penyusunan perabot serta alat pelengkap, sehingga berhubungan dengan kinerja karyawan. Gagasan mengenaii penataan ruangan kantor menimbulkan kesadaran akan pentingnya profesionalisme manajemen guna tercapainya kerja. Fungsi Tata Ruang Kantor Fungsi Tata ruang kantor merupakan unsur yang terpenting dalam perencanaan yang praktis dan efektif menurut Gie 2001:126 : a. Persyaratan peraturan undang-undang dipenuhi b. Manfaat Ruangan dipergunakan sebesar-besarnya c. Pelayanan tersedia sepanjang diperlukan aliran listrik, telepon dan lainnya d. Pengawasan dapat melihat pegawai pada saat bekerja e. Rasa kesatuan dan kesetiaan terhadap kelompok kerja dipelihara f. Komunikasi dan arus kerja diperlancar g. Tempat bergerak lalu lintas tata usaha diantara meja dan lemari arsip dipermudah. h. Pelaksanaan kerja yang gaduh dan mengganggu perhatian agar di pisah i. Kebebasan diri dan keamanan diusahakan sepanjang dibutuhakn.

C. Tujuan Dan Prinsip Penerapan Tata Ruang Kantor Perusahaan