3.4. Metode Penelitian
Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegiatan tertentu. Ini berarti untuk mendapatkan data yang valid dalam
penelitian haruslah berlandaskan keilmuan yaitu rasional, empiris dan sistematis. Untuk memperoleh semuanya itu maka,dalam bab ini penulis akan menjabarkan
metode yang akan digunakan untuk memperoleh data penelitian yang valid. 3.4.1. Desain Penelitian
Agar penelitian lebih terarah serta sesuai dengan tujuan yang diinginkan, penulis menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengolah data-data yang
diperoleh dari lokasi penelitian, dimana data kuantitatif menurut Sugiyono 2011:14 merupakan data yang yang berbentuk angka atau data kualitatif yang
diangkakan. Pendekatan kuantitatif yaitu pencarian datainformasi dari realitas permasalahan yang ada dengan mengacu pada pembuktian konsepteori yang
digunakan. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe deskriptif yang dimaksudkan
untuk memberikan gambaran secara jelas mengenai masalah-masalah yang diteliti, menginterpretasikan serta menjelaskan data secara sistematis. Dasar
penelitian ini adalah survey, yaitu pembagian kuesioner kepada responden yang berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai hal yang berhubungan dengan penelitian
guna memperoleh data yang obyektif dan valid dalam rangka memecahkan permasalahan yang ada.
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data
1. Studi Pustaka
Studi Pustaka yang peneliti lakukan dalam skripsi ini yakni dengan cara membaca buku-buku yang memiliki muatan mengenai kualitas pelayanan
maupun kepuasan masyarakat, dan untuk menambah data yang peneliti perlukan, peneliti mencari dan mengkaji website-website kedua hal
tersebut dari beberapa web-web diinternet. 2.
Kuesioner Kuesioner Questionnaire adalah salah satu alat ukur dalam penelitian
untuk melihat fenomena yang ada. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2011:162. Alasan penggunaan kuesioner yaitu :
a Untuk memperoleh informasi yang relevan untuk penelitian ini; b Untuk memperoleh informasi atau data yang valid dan relieble.
3. Observasi
Yaitu suatu pengamatan langsung terhadap obyek penelitian. Usaha ini dilakukan untuk melihat secara langsung terhadap kenyataan yang
sebenarnya terjadi pada obyek penelitian.
4. Wawancara
Yaitu melakukan wawancara langsung terhadap responden untuk memperoleh data yang komplit sehingga dapat mempermudah penyusunan
hasil penelitian. 5.
Dokumentasi Telaah dokumen dilakukan dengan penelusuran terhadap beberapa
dokumen yang berkaitan dengan variabel penelitian guna mendapatkan data sekunder yang akan digunakan dalam analisis permasalahan, yaitu
menyangkut kualitas pelayanan publik pada layanan perizinan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu BPPT Provinsi Jawa Barat.
3.4.3. Populasi dan Teknik Penarikan Sampel
Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa yang yang menjadi pusat
perhatian seorang peneliti kerena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian Ferdinand, 2006 : 223. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh masyrakat
yang sedang menggunakan layanan perizinan usaha di badan pelayanan perizinan terpadu. Populasi ini merupakan populasi tak terbatas karena tidak diketahui
secara pasti ukuran populasi sebenarnya dari pengguna layanan perizinan usaha. Populasi ini juga bersifat heterogen yang dapat dilihat dari beragamnya usia, jenis
kelamin, dan pendidikan. Sedangkan sampel ialah bagian dari populasi yang diharapakan dapat mewakili keseluruhan populasi, atas dasar tersebut Penentuan
sampel menggunakan nonprobability sampling, yaitu dengan cara aksidental
Kategori