PENGARUH PERSONAL SELLING, DISPLAY PRODUCT DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING (Studi pada Konsumen Hypermart Departemen Store Malang Town Square)
PENGARUH PERSONAL SELLING, DISPLAY PRODUCT DAN
STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING
(Studi pada Konsumen Hypermart Departemen Store Malang Town Square)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH
DIDID HARIS BAHTIYAR RIZAL
201110160311355
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
v
vi
vii
viii
ix
x
xi
xii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
kepada penulis kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta penulis
mengucapkan terima kasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis
berhasil menuntaskan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Personal
Selling, Display Product dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying (Studi
pada Konsumen Hypermart Departemen Store Malang Town Square)”.
Dengan tuntasnya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada:
1.
Prof. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2.
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Dr. Widayat, M.M selaku Pembimbing I yang dengan ikhlas memberikan
motivasi dan membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus menerus.
5.
Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku pembimbing II yang yang
memberikan motivasi dan membimbing yang tidak pernah bosan.
6.
Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan pengetahuan selama
masa perkuliahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
iii
7.
Kedua orang tua yang selalu memberikan dukungan baik secara moral
maupun materi serta doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
8.
Teman-teman yang semuanya tidak dapat disebutkan satu persatu, terima
kasih atas kekompakkan selama 4 tahun di Kampus Putih Universitas
Muhammadiyah Malang.
9.
Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah
SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu
penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju
kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat
bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Malang, 27 Agustus 2015
Penulis,
Didid Haris Bahtiyar Rizal
iv
DAFTAR ISI
Abstraksi .........................................................................................................
Abstraction .....................................................................................................
Kata Pengantar ..............................................................................................
Daftar Isi .........................................................................................................
Daftar Tabel....................................................................................................
Daftar Gambar ...............................................................................................
i
ii
iii
v
vii
viii
Daftar Lampiran ............................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .........................................................
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................
1.3 Batasan Masalah.....................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................
1
7
8
9
9
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................
2.2 Tinjauan Teori ........................................................................
2.2.1 Personal Selling .........................................................
2.2.2 Display Product..........................................................
2.2.3 Store Atmosphere .......................................................
2.2.4 Impulse Buying ...........................................................
2.3 Hubungan antar Variabel .......................................................
10
11
11
16
19
22
25
2.3.1 Hubungan Personal Selling dengan Impulse Buying .
2.3.2 Hubungan Display Product dengan Impulse Buying .
2.3.3 Hubungan Store Atmosphere dengan Impulse Buying
Kerangka Pikir .......................................................................
Hipotesis.................................................................................
25
26
27
27
29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ....................................................................
3.2 Jenis Penelitian .......................................................................
3.3 Populasi dan Sampel ..............................................................
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ..........................
3.5 Jenis dan Sumber Data ...........................................................
30
30
30
31
33
BAB II
2.4
2.5
v
3.6
3.7
3.8
Teknik Pengumpulan Data .....................................................
Teknik Pengukuran Variabel .................................................
Uji Instrumen .........................................................................
3.8.1 Uji Validitas ...............................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas............................................................
Teknik Analisis Data ..............................................................
3.9.1 Analisa Deskriptif (Rentang Skala) ............................
3.9.2 Analisis Regresi Linier Berganda...............................
33
34
35
35
35
35
35
36
3.9.3 Uji Hipotesis ...............................................................
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ......................................................................
4.1.1 Karakteristik Responden ............................................
4.1.2 Uji Instrumen ..............................................................
39
39
42
4.1.3 Deskripsi Variabel Personal Selling ..........................
4.1.4 Deskripsi Variabel Display Product ..........................
44
46
4.1.5 Deskripsi Variabel Store Atmosphere .........................
4.1.6 Deskripsi Variabel Impulse Buying ............................
Regresi Linear Berganda ........................................................
Pembahasan ............................................................................
4.3.1 Pengaruh Personal Selling terhadap Impulse Buying
4.3.2 Pengaruh Display Product terhadap Impulse Buying .
4.3.3 Pengaruh Store Atmosphere terhadap Impulse Buying
48
51
53
58
58
59
59
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ............................................................................
5.2 Saran .......................................................................................
62
63
3.9
4.2
4.3
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................
11
Tabel 3.1 Variabel, Dimensi, dan Indikator ....................................................
33
Tabel 3.2 Pemeringkatan Skala Likert .............................................................
34
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................
40
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................
41
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan..........................
42
Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas ......................................................
43
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas ..................................................
44
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Personal Selling ........................
44
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Display product .........................
46
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere .......................
48
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Impulse Buying ........................
51
Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Perhitungan Regresi ........................................
53
Tabel 4.12 Rekapitulasi Hasil Uji Parsial ........................................................
55
Tabel 4.13 Rekapitulasi Pengaruh secara Parsial .............................................
57
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Hubungan Personal Selling, Display Product, Store Atmosphere
dengan Impulse Buying
Gambar 4.1 Hasil Uji t Variabel Personal Selling ...........................................
Gambar 4.3 Hasil Uji t Variabel Display Product ...........................................
Gambar 4.3 Hasil Uji t Variabel Store Atmosphere .........................................
viii
28
56
56
57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Karakteristik Responden
Lampiran 3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 4. Hasil Jawaban Kuesioner Penelitian
Lampiran 5. Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 6. Tabel Nilai Kritis R Pearson
Lampiran 7. Titik Persentase Distribusi t
Lampiran 8. Tabel Distribusi F
ix
DAFTAR PUSTAKA
Affandi, S. (2011). Pengaruh Personal Selling dan Kesadaran Merek terhadap
Keputusan Pembelian pada Produk You C1000 (Studi pada Carrefour BG
Junction Surabaya). Skripsi tidak diterbitkan. Surabaya: FE Unesa
Alma, B. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Assauri, S. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Astuti, R.D., & Fillippa, M. (2008). Perbedaan pembelian secara impulsif
berdasarkan tingkat kecenderungan, kategori produk dan pertimbangan
pembelian. Jurnal Ichsan Gorontalo, 3 (1): 1441-1456
Bayley, G., & Nancarrow, C. (1998). Impulse purchasing: a qualitative
exploration of the phenomenon, Qualitative Market Research: An
International Journal, 1 (2): 99-114
Chen, H., & Hsieh, T. (2010). The effect of atmosphere on customer perceptions
and customer behaviour responses in Chain Store Supermarkets. African
Journal of Business Management, 5 (24): 10054-10066
Coley, A., & Burgess, B. (2003). Gender differences in cognitive and affective
impulse buying. Journal of Fashion Marketing and Management, 7 (3):
282-295.
Divianto. (2013). Pengaruh faktor-faktor in-store promotion terhadap impulse
buying decision pada konsumen Hypermart PIM. Jurnal Ekonomi dan
Informasi Akuntansi (Jenius), 3 (1): 94-104
Engel, J.F., Blackwell, R.D., & Miniard, P.W. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi
Keenam. Jakarta: Binarupa Aksara
Fam, K.S., Merrilees, B., Richard, J.E., Jozca, L., Li, Y., & Krisjanous, J. (2011).
In-store marketing: a strategic perspective. Asia Pasific Journal of
Marketing and Logistics, 23 (2): 165-176
Fuad, M. (2010). Store Atmosphere dan Perilaku Pembelian Konsumen di Toko
Buku Gramedia Malang. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern. 2 (1): 114
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Gillani, F. (2012). Impact of peer preassure and store atmosphere on purchase
intention: an empirical study on the youngsters in Pakistan. International
Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2 (7): 2334
x
Hadjali, H.Reza., Meysam, S., & Masomeh, S.A. (2012). Exploring Main Factors
Affecting on Impulse Buying Behaviours. Journal of American Science, 8
(1): 245-251
Haediwan, M.E. 2013. Pengaruh Personal Selling dan Display Terhadap Intensi
Pembelian Produk di Distro Steady Store. Skripsi tidak dipublikasikan.
Makassar: Universitas Hasanuddin
Harmancioglu, N., Finney, R.Z., & Joseph, M. (2009). Impulse purchases of new
product: an empirical analysis, Journal of Product and Brand
Management, 18 (1): 27-37
Hausman, A. (2000). A multi-method investigation of consumer motivations in
impulse buying behavior. Journal of Consumer Marketing. 17 (5): 403-19
Herabadi, A.G. (2003). Buying Impulses: A Study on Impulsive Consumption,
Disertasi, Social Psychological Department, Catholic University of
Nijmegen, Belanda.
Herukalpiko, D.K.D, Apriatni, E.P., & Widayanto. (2013). Pengaruh Kebijakan
Harga, Atmosfer Toko dan Pelayanan Toko terhadap Perilaku Impulse
Buying Konsumen Robinson Department Store Semarang. Journal Of
Social and Politic Of Science, pp: 1-9
Hultén, P., & Vladimir, V. (2011). Impulse Purchase of Groceriec in France and
Sweden. Journal of Consumer Marketing, 28 (5): 376-384
Kacen, J.J., & Lee, J.A. (2002). The influence of culture on consumer impulsive
buying behavior. Journal of Consumer Psychology, 12 (2): 163-176.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler, P, & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. 14th Edition, Prentice
Hall Pearson, USA.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 2. Alih
Bahasa Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Service Marketing. Pearson Prentice Hall.
America
Ma’ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Mattila, A.S., & Wirtz, J. (2008). The role of store environmental stimulation and
social factors on impulse purchasing. Journal of Services Marketing. 22
(7): 562-567
Meldarianda, R., & Lisan, H. (2010). Pengaruh store atmosphere terhadap minat
beli konsumen pada resort café atmosphere Bandung. Jurnal Bisnis dan
Ekonomi, 17 (2): 97-108
xi
Mihic, M., & Kursan, I. (2010). Assessing The Situational Factors and Impulsive
Buying Behavior. Market segmentation approach, 15 (1) : 47-66
Mowen, J.C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga
Nielsen, A.C. (2004). Asia Pasific Retail and Shopper Trends 2004.
Nilam, N.D., & Nuzulia, S. (2014). Efektivitas Personal Selling dan Sales
Promotion dengan Sampel Produk Terhadap Impulse Buying. Journal of
Social and Industrial Psychology, 3(1): 41-47
Nurmasarie, R., & Iriani, S.S. (2013). Pengaruh Promosi Penjualan dan Penjualan
Perseorangan terhadap Keputusan Belanja Tidak Terencana. Jurnal Ilmu
Manajemen, 1 (2): 528-540
Octaprinanta, N., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2013). Pengaruh Faktor Situasional
Terhadap Emotional States dan Impulse Buying. Jurnal Administrasi
Bisnis, 5 (1):1-6
Park, Fihye dan Sharron F. Lennon. 2006. Psychological and environmental
antecedents of impulse buying tendency in the multichannel shopping
context. Journal of Consumer Marketing, 23(2): 58-68
Peter, J.P., & Jerry C.O. (2008). Consumer Bahaviour: Perilaku Konsumen dan
Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Rahmasari, L. (2010). Menciptakan Impulse Buying. Majalah ilmiah informatika,
1 (3): 56-68
Riduwan. (2009). Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Pegawai dan Peneliti
Pemula. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta.
Saladin, D. (2007). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Cetakan
Keempat. Bandung: Linda Karya
Singarimbun, M., & Effendi, S. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES
Semuel, H. (2005). Respon lingkungan berbelanja sebagai stimulus pembelian
tidak terencana pada toko serba ada (toserba): studi kasus carrefour
surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7 (2): 152-170.
Sinaga, I., Suharyono, & Srikandi, K. (2013). Stimulus Store Environment dalam
Menciptakan Emotional Response dan Pengaruhnya terhadap Impulse
Buying. Jurnal Ilmu Administrasi dan Bisnis, pp: 1-14
Sipahutar, S. (2013). Pengaruh Display Toko dan Motivasi Belanja Berdasarkan
Kesenangan (Hedonic) terhadap Pembelian Impulsif Pada Konsumen
Ouval Research Bandung. Skripsi tidak dipublikasikan. Universitas
Komputer Indonesia Bandung
xii
Soars, B. (2009). Driving sales through shopper’s sense of sound, sight, smell, and
touch. International Journal of Retail and Distribution Management, 37
(3): 286-298.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2011). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Suyanto. (2007). Strategic Management Global Must Admired Companies.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tendai, M., & Crispen, C. (2009). In-store environment and impulsive buying.
African Journal of Marketing Management, 1 (4): 102-108
Triyono, S. (2006). Sukses Terpadu Bisnis Ritel. Jakarta: Elex Media Komputindo
Utami, C.W. (2010). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional
Bisnis Ritel Moderen di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Widayat. (2004). Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Sofware SPSS. Malang:
UMM Press
Yistiani, N.M. (2012). Pengaruh atmosfer gerai dan pelayanan ritel terhadap
nilai hedonik dan pembelian impulsif pelanggan Matahari Department
Store Duta Plaza di Denpasar. Tesis dipublikasikan. Universitas Udayana
Denpasar
Youn, S., & Faber, R.J. (2000). Impulse buying: its relation to personality traits
and cues. Advances in Consumer Research, 27 (1): 179-185
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dalam era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi dan
informasi telah maju sangat pesat dan dapat dirasakan oleh sebagian
besar kegiatan manusia dan perilaku konsumen dalam mempreroleh,
mengkonsumsi barang atau jasa. Perubahan yang cepat dalam teknologi
informasi telah mengubah budaya sebagian besar masyarakat dunia,
terutama yang tinggal di perkotaan. Masyarakat diseluruh dunia telah
mampu melakukan transaksi ekonomi dan memperoleh informasi dalam
waktu singkat berkat teknologi satelit dan komputer yang disebut
internet.
Internet adalah gabungan jaringan komputer di seluruh dunia
yang membentuk suatu sistem jaringan informasi global. Semua
komputer yang terhubung ke internet dapat mengakses semua informasi
yang terdapat di internet secara gratis. Internet menghubungkan manusia
ke seluruh dunia. Melalui internet, manusia dapat saling berbagi
pengetahuan dan informasi melalui e-mail, publikasi digital, belanja
secara online, mencari berita, dan sebagainya (Sevdik dan Akman, 2002).
Keberadaan
internet
sangat
dibutuhkan
dalam
bertukar
informasi dan berkomunikasi secara cepat tanpa ada batasan wilayah,
ruang dan waktu. Internet juga bisa digunakan untuk memperluas
pengetahuan serta memperluas pergaulan kita sebagai makhluk sosial.
Peranan internet yang sangat penting adalah sebagai sumber data dan
1
2
informasi serta sebagai sarana pertukaran data dan informasi. Kebutuhan
internet yang sangat penting sehingga peningkatan jumlah pemakai
internet setiap tahun yang selalu meningkat di seluruh dunia termasuk di
Indonesia, dan di dalamnya termasuk aktifitas transaksi melalui media
online.
Data menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di asia
mencapai 45,7% dari seluruh penduduk dunia dari jumlah tersebut
pengguna internet di Indonesia mencapai 71,190 juta pada data yang
diambil 30 Juni 2014. Dengan jumlah tersebut indonesia menempati
peringkat empat di asia dari negara-negara besar seperti cina, india dan
jepang. Data tersebut diungkapkan oleh salah satu situs lembaga survei
yaitu internet world state.com. Jumlah pengguna internet tersebut berarti
tumbuh 13% dibandingkan catatan akhir tahun 2012 yaitu sebanyak 63
juta orang dan 5,1% dari jumlah tersebut adalah pengguna fasilitas
transaksi melalui media online (www.internetworldstats.com, 2014).
Dengan adanya internet sebuah paradigma baru ekonomi telah
lahir. Dunia maya terbentuk seiring dengan mengingat jumlah pengguna
internet yang terus bertumbuh pesat dapat menjadi sebuah pasar yang
potensial untuk dimasuki para pebisnis. Di lain pihak, praktik ecommerce dan e-bisnis ternyata mempunyai banyak keuntungan baik
bagi perusahaan ataupun konsumen. Konsumen dalam hal ini sebagai
pengguna situs jual beli online selalu berupaya untuk mendapatkan
kemudahan dalam
transaksi
yang akan
dilakukan. Kemudahan
3
penggunaan (ease of use) merupakan suatu tingkatan dimana seseorang
percaya bahwa teknologi informasi dapat dengan mudah dipahami.
Kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga)
seseorang didalam mempelajari teknologi informasi.
Fasilitas bertransaksi melalui media
online memberikan
kemudahan kepada konsumen atau penjual. Dengan adanya fasilitas yang
mempermudah dan mempercepat, karena sudah dilengkapi dengan
berbagai macam sistem pembayaran yang ditawarkan. Ada yang masih
menggunakan sistem transfer bank, sistem voucher, hingga pembayaran
dengan kartu kredit. Namun demikian masih banyak di antara pembeli
online yang masih menyangsikan keamanan dari sistem yang terakhir,
yaitu pembayaran dengan kartu kredit. Mereka hanya belum tahu bahwa
teknologi canggih sudah mendukung keamanan hampir di semua situs ecommerce yang ada sekarang ini. Akan tetapi juga tidak sedikit pula
terdapat situs-situs yang melakukan penipuan terhadap konsumennya.
Teknologi internet menawarkan perkembangan baru pada dunia
perdagangan barang dan jasa dengan cara mudah dan tanpa batas
geografis, terutama dikota-kota besar. Pada kota-kota besar pengguna
internet sudah mencapai lebih dari 10 % dari total penduduk yang
melakukan pembelian melalui internet. Maraknya pembelian barang dan
jasa melalui internet di masyarakat bukan berarti terhindar dari kejahatan
dan memiliki resiko-resiko seperti penipuan barang, pembajakan kartu
kredit hal ini dikarenakan pembelian melalui internet hanya melihat
4
barang dan jasa dari layar monitor komputer kadang-kadang berbeda
dengan apa yang dilihat secara kasat mata karena pembeli tidak
menyentuh, bahkan merasakan atau mencoba produk secara nyata, serta
akhir-akhir ini terjadi kasus pembobolan ATM terhadap bank-bank di
Indonesia, Dalam hal ini pembelian melalui internet biasanya membayar
menggunakan kartu ATM sebagai kartu pembayaran belanja online
dengan cara mentransfer uang namun mengapa masyarakat tetap saja
melakukan pembelian melalui internet serta terdapat faktor-faktor yang
melatar belakangi keputusan pembelian melalui internet.
Berdasarkan latar belakang penelitian maka judul penelitian
yang dilakukan yaitu:
DIPERTIMBANGKAN
FAKTOR-FAKTOR
KONSUMEN
DALAM
YANG
KEPUTUSAN
PEMBELIAN MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLIN
B.
Perumusan Masalah
Beberapa
permasalahan
yang
mendasari
peneliti
untuk
melakukan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian menggunakan situs jual beli online ?
2. Faktor manakah yang dominan dipertimbangkan konsumen terhadap
keputusan pembelian menggunakan situs jual beli online.
5
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini sehubungan dengan masalah
yang dirumuskan adalah:
1. Untuk
mengetahui
dipertimbangkan
dan
menganalisis
konsumen
dalam
faktor-faktor
keputusan
yang
pembelian
menggunakan situs jual beli online .
2. Untuk mengetahui faktor apakah yang dominan terhadap keputusan
pembelian konsumen dalam menggunakan situs jual beli online.
D.
Kegunaan Penelitian
1. Bagi pemilik usaha
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran dan
informasi mengenai upaya peningkatan peningkatan melalui kegiatan
penjualan produk melalui media online.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi para
peneliti selanjutnya terkait dengan faktor keputusan pembelian
konsumen dengan menggunakan media online.
E.
Batasan Masalah
Agar
mempermudah
permasalahan
dalam
memahami
permasalahan serta menganalisis sehingga dapat diarahkan ke suatu
fokus tertantu. Untuk mengantisipasi agar dalam penelitian ini tidak
6
menyimpang dari pokok pembahasan masalah yang diteliti, maka peneliti
membatasi permasalahan agar tidak terjadi pembahasan yang lebih luas.
Dalam penelitian ini peneliti membatasi pada responden yang pernah
melakukan pembelian online minimal sekali pembeli.
STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING
(Studi pada Konsumen Hypermart Departemen Store Malang Town Square)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH
DIDID HARIS BAHTIYAR RIZAL
201110160311355
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
v
vi
vii
viii
ix
x
xi
xii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
kepada penulis kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta penulis
mengucapkan terima kasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis
berhasil menuntaskan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Personal
Selling, Display Product dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying (Studi
pada Konsumen Hypermart Departemen Store Malang Town Square)”.
Dengan tuntasnya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada:
1.
Prof. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2.
Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Dr. Widayat, M.M selaku Pembimbing I yang dengan ikhlas memberikan
motivasi dan membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus menerus.
5.
Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku pembimbing II yang yang
memberikan motivasi dan membimbing yang tidak pernah bosan.
6.
Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan pengetahuan selama
masa perkuliahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
iii
7.
Kedua orang tua yang selalu memberikan dukungan baik secara moral
maupun materi serta doanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.
8.
Teman-teman yang semuanya tidak dapat disebutkan satu persatu, terima
kasih atas kekompakkan selama 4 tahun di Kampus Putih Universitas
Muhammadiyah Malang.
9.
Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah
SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu
penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju
kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat
bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Malang, 27 Agustus 2015
Penulis,
Didid Haris Bahtiyar Rizal
iv
DAFTAR ISI
Abstraksi .........................................................................................................
Abstraction .....................................................................................................
Kata Pengantar ..............................................................................................
Daftar Isi .........................................................................................................
Daftar Tabel....................................................................................................
Daftar Gambar ...............................................................................................
i
ii
iii
v
vii
viii
Daftar Lampiran ............................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .........................................................
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................
1.3 Batasan Masalah.....................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................
1
7
8
9
9
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................
2.2 Tinjauan Teori ........................................................................
2.2.1 Personal Selling .........................................................
2.2.2 Display Product..........................................................
2.2.3 Store Atmosphere .......................................................
2.2.4 Impulse Buying ...........................................................
2.3 Hubungan antar Variabel .......................................................
10
11
11
16
19
22
25
2.3.1 Hubungan Personal Selling dengan Impulse Buying .
2.3.2 Hubungan Display Product dengan Impulse Buying .
2.3.3 Hubungan Store Atmosphere dengan Impulse Buying
Kerangka Pikir .......................................................................
Hipotesis.................................................................................
25
26
27
27
29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ....................................................................
3.2 Jenis Penelitian .......................................................................
3.3 Populasi dan Sampel ..............................................................
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ..........................
3.5 Jenis dan Sumber Data ...........................................................
30
30
30
31
33
BAB II
2.4
2.5
v
3.6
3.7
3.8
Teknik Pengumpulan Data .....................................................
Teknik Pengukuran Variabel .................................................
Uji Instrumen .........................................................................
3.8.1 Uji Validitas ...............................................................
3.8.2 Uji Reliabilitas............................................................
Teknik Analisis Data ..............................................................
3.9.1 Analisa Deskriptif (Rentang Skala) ............................
3.9.2 Analisis Regresi Linier Berganda...............................
33
34
35
35
35
35
35
36
3.9.3 Uji Hipotesis ...............................................................
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ......................................................................
4.1.1 Karakteristik Responden ............................................
4.1.2 Uji Instrumen ..............................................................
39
39
42
4.1.3 Deskripsi Variabel Personal Selling ..........................
4.1.4 Deskripsi Variabel Display Product ..........................
44
46
4.1.5 Deskripsi Variabel Store Atmosphere .........................
4.1.6 Deskripsi Variabel Impulse Buying ............................
Regresi Linear Berganda ........................................................
Pembahasan ............................................................................
4.3.1 Pengaruh Personal Selling terhadap Impulse Buying
4.3.2 Pengaruh Display Product terhadap Impulse Buying .
4.3.3 Pengaruh Store Atmosphere terhadap Impulse Buying
48
51
53
58
58
59
59
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ............................................................................
5.2 Saran .......................................................................................
62
63
3.9
4.2
4.3
BAB V
DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................
11
Tabel 3.1 Variabel, Dimensi, dan Indikator ....................................................
33
Tabel 3.2 Pemeringkatan Skala Likert .............................................................
34
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................................
40
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................
41
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan..........................
42
Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas ......................................................
43
Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas ..................................................
44
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Personal Selling ........................
44
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Display product .........................
46
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere .......................
48
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Impulse Buying ........................
51
Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Perhitungan Regresi ........................................
53
Tabel 4.12 Rekapitulasi Hasil Uji Parsial ........................................................
55
Tabel 4.13 Rekapitulasi Pengaruh secara Parsial .............................................
57
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Hubungan Personal Selling, Display Product, Store Atmosphere
dengan Impulse Buying
Gambar 4.1 Hasil Uji t Variabel Personal Selling ...........................................
Gambar 4.3 Hasil Uji t Variabel Display Product ...........................................
Gambar 4.3 Hasil Uji t Variabel Store Atmosphere .........................................
viii
28
56
56
57
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Karakteristik Responden
Lampiran 3. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 4. Hasil Jawaban Kuesioner Penelitian
Lampiran 5. Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 6. Tabel Nilai Kritis R Pearson
Lampiran 7. Titik Persentase Distribusi t
Lampiran 8. Tabel Distribusi F
ix
DAFTAR PUSTAKA
Affandi, S. (2011). Pengaruh Personal Selling dan Kesadaran Merek terhadap
Keputusan Pembelian pada Produk You C1000 (Studi pada Carrefour BG
Junction Surabaya). Skripsi tidak diterbitkan. Surabaya: FE Unesa
Alma, B. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Assauri, S. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Astuti, R.D., & Fillippa, M. (2008). Perbedaan pembelian secara impulsif
berdasarkan tingkat kecenderungan, kategori produk dan pertimbangan
pembelian. Jurnal Ichsan Gorontalo, 3 (1): 1441-1456
Bayley, G., & Nancarrow, C. (1998). Impulse purchasing: a qualitative
exploration of the phenomenon, Qualitative Market Research: An
International Journal, 1 (2): 99-114
Chen, H., & Hsieh, T. (2010). The effect of atmosphere on customer perceptions
and customer behaviour responses in Chain Store Supermarkets. African
Journal of Business Management, 5 (24): 10054-10066
Coley, A., & Burgess, B. (2003). Gender differences in cognitive and affective
impulse buying. Journal of Fashion Marketing and Management, 7 (3):
282-295.
Divianto. (2013). Pengaruh faktor-faktor in-store promotion terhadap impulse
buying decision pada konsumen Hypermart PIM. Jurnal Ekonomi dan
Informasi Akuntansi (Jenius), 3 (1): 94-104
Engel, J.F., Blackwell, R.D., & Miniard, P.W. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi
Keenam. Jakarta: Binarupa Aksara
Fam, K.S., Merrilees, B., Richard, J.E., Jozca, L., Li, Y., & Krisjanous, J. (2011).
In-store marketing: a strategic perspective. Asia Pasific Journal of
Marketing and Logistics, 23 (2): 165-176
Fuad, M. (2010). Store Atmosphere dan Perilaku Pembelian Konsumen di Toko
Buku Gramedia Malang. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern. 2 (1): 114
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro
Gillani, F. (2012). Impact of peer preassure and store atmosphere on purchase
intention: an empirical study on the youngsters in Pakistan. International
Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2 (7): 2334
x
Hadjali, H.Reza., Meysam, S., & Masomeh, S.A. (2012). Exploring Main Factors
Affecting on Impulse Buying Behaviours. Journal of American Science, 8
(1): 245-251
Haediwan, M.E. 2013. Pengaruh Personal Selling dan Display Terhadap Intensi
Pembelian Produk di Distro Steady Store. Skripsi tidak dipublikasikan.
Makassar: Universitas Hasanuddin
Harmancioglu, N., Finney, R.Z., & Joseph, M. (2009). Impulse purchases of new
product: an empirical analysis, Journal of Product and Brand
Management, 18 (1): 27-37
Hausman, A. (2000). A multi-method investigation of consumer motivations in
impulse buying behavior. Journal of Consumer Marketing. 17 (5): 403-19
Herabadi, A.G. (2003). Buying Impulses: A Study on Impulsive Consumption,
Disertasi, Social Psychological Department, Catholic University of
Nijmegen, Belanda.
Herukalpiko, D.K.D, Apriatni, E.P., & Widayanto. (2013). Pengaruh Kebijakan
Harga, Atmosfer Toko dan Pelayanan Toko terhadap Perilaku Impulse
Buying Konsumen Robinson Department Store Semarang. Journal Of
Social and Politic Of Science, pp: 1-9
Hultén, P., & Vladimir, V. (2011). Impulse Purchase of Groceriec in France and
Sweden. Journal of Consumer Marketing, 28 (5): 376-384
Kacen, J.J., & Lee, J.A. (2002). The influence of culture on consumer impulsive
buying behavior. Journal of Consumer Psychology, 12 (2): 163-176.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler, P, & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. 14th Edition, Prentice
Hall Pearson, USA.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 2. Alih
Bahasa Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Service Marketing. Pearson Prentice Hall.
America
Ma’ruf, H. (2006). Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Mattila, A.S., & Wirtz, J. (2008). The role of store environmental stimulation and
social factors on impulse purchasing. Journal of Services Marketing. 22
(7): 562-567
Meldarianda, R., & Lisan, H. (2010). Pengaruh store atmosphere terhadap minat
beli konsumen pada resort café atmosphere Bandung. Jurnal Bisnis dan
Ekonomi, 17 (2): 97-108
xi
Mihic, M., & Kursan, I. (2010). Assessing The Situational Factors and Impulsive
Buying Behavior. Market segmentation approach, 15 (1) : 47-66
Mowen, J.C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga
Nielsen, A.C. (2004). Asia Pasific Retail and Shopper Trends 2004.
Nilam, N.D., & Nuzulia, S. (2014). Efektivitas Personal Selling dan Sales
Promotion dengan Sampel Produk Terhadap Impulse Buying. Journal of
Social and Industrial Psychology, 3(1): 41-47
Nurmasarie, R., & Iriani, S.S. (2013). Pengaruh Promosi Penjualan dan Penjualan
Perseorangan terhadap Keputusan Belanja Tidak Terencana. Jurnal Ilmu
Manajemen, 1 (2): 528-540
Octaprinanta, N., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2013). Pengaruh Faktor Situasional
Terhadap Emotional States dan Impulse Buying. Jurnal Administrasi
Bisnis, 5 (1):1-6
Park, Fihye dan Sharron F. Lennon. 2006. Psychological and environmental
antecedents of impulse buying tendency in the multichannel shopping
context. Journal of Consumer Marketing, 23(2): 58-68
Peter, J.P., & Jerry C.O. (2008). Consumer Bahaviour: Perilaku Konsumen dan
Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Rahmasari, L. (2010). Menciptakan Impulse Buying. Majalah ilmiah informatika,
1 (3): 56-68
Riduwan. (2009). Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Pegawai dan Peneliti
Pemula. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta.
Saladin, D. (2007). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Cetakan
Keempat. Bandung: Linda Karya
Singarimbun, M., & Effendi, S. (2008). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES
Semuel, H. (2005). Respon lingkungan berbelanja sebagai stimulus pembelian
tidak terencana pada toko serba ada (toserba): studi kasus carrefour
surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7 (2): 152-170.
Sinaga, I., Suharyono, & Srikandi, K. (2013). Stimulus Store Environment dalam
Menciptakan Emotional Response dan Pengaruhnya terhadap Impulse
Buying. Jurnal Ilmu Administrasi dan Bisnis, pp: 1-14
Sipahutar, S. (2013). Pengaruh Display Toko dan Motivasi Belanja Berdasarkan
Kesenangan (Hedonic) terhadap Pembelian Impulsif Pada Konsumen
Ouval Research Bandung. Skripsi tidak dipublikasikan. Universitas
Komputer Indonesia Bandung
xii
Soars, B. (2009). Driving sales through shopper’s sense of sound, sight, smell, and
touch. International Journal of Retail and Distribution Management, 37
(3): 286-298.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2011). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Remaja Rosdakarya
Suyanto. (2007). Strategic Management Global Must Admired Companies.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tendai, M., & Crispen, C. (2009). In-store environment and impulsive buying.
African Journal of Marketing Management, 1 (4): 102-108
Triyono, S. (2006). Sukses Terpadu Bisnis Ritel. Jakarta: Elex Media Komputindo
Utami, C.W. (2010). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional
Bisnis Ritel Moderen di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Widayat. (2004). Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Sofware SPSS. Malang:
UMM Press
Yistiani, N.M. (2012). Pengaruh atmosfer gerai dan pelayanan ritel terhadap
nilai hedonik dan pembelian impulsif pelanggan Matahari Department
Store Duta Plaza di Denpasar. Tesis dipublikasikan. Universitas Udayana
Denpasar
Youn, S., & Faber, R.J. (2000). Impulse buying: its relation to personality traits
and cues. Advances in Consumer Research, 27 (1): 179-185
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dalam era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi dan
informasi telah maju sangat pesat dan dapat dirasakan oleh sebagian
besar kegiatan manusia dan perilaku konsumen dalam mempreroleh,
mengkonsumsi barang atau jasa. Perubahan yang cepat dalam teknologi
informasi telah mengubah budaya sebagian besar masyarakat dunia,
terutama yang tinggal di perkotaan. Masyarakat diseluruh dunia telah
mampu melakukan transaksi ekonomi dan memperoleh informasi dalam
waktu singkat berkat teknologi satelit dan komputer yang disebut
internet.
Internet adalah gabungan jaringan komputer di seluruh dunia
yang membentuk suatu sistem jaringan informasi global. Semua
komputer yang terhubung ke internet dapat mengakses semua informasi
yang terdapat di internet secara gratis. Internet menghubungkan manusia
ke seluruh dunia. Melalui internet, manusia dapat saling berbagi
pengetahuan dan informasi melalui e-mail, publikasi digital, belanja
secara online, mencari berita, dan sebagainya (Sevdik dan Akman, 2002).
Keberadaan
internet
sangat
dibutuhkan
dalam
bertukar
informasi dan berkomunikasi secara cepat tanpa ada batasan wilayah,
ruang dan waktu. Internet juga bisa digunakan untuk memperluas
pengetahuan serta memperluas pergaulan kita sebagai makhluk sosial.
Peranan internet yang sangat penting adalah sebagai sumber data dan
1
2
informasi serta sebagai sarana pertukaran data dan informasi. Kebutuhan
internet yang sangat penting sehingga peningkatan jumlah pemakai
internet setiap tahun yang selalu meningkat di seluruh dunia termasuk di
Indonesia, dan di dalamnya termasuk aktifitas transaksi melalui media
online.
Data menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di asia
mencapai 45,7% dari seluruh penduduk dunia dari jumlah tersebut
pengguna internet di Indonesia mencapai 71,190 juta pada data yang
diambil 30 Juni 2014. Dengan jumlah tersebut indonesia menempati
peringkat empat di asia dari negara-negara besar seperti cina, india dan
jepang. Data tersebut diungkapkan oleh salah satu situs lembaga survei
yaitu internet world state.com. Jumlah pengguna internet tersebut berarti
tumbuh 13% dibandingkan catatan akhir tahun 2012 yaitu sebanyak 63
juta orang dan 5,1% dari jumlah tersebut adalah pengguna fasilitas
transaksi melalui media online (www.internetworldstats.com, 2014).
Dengan adanya internet sebuah paradigma baru ekonomi telah
lahir. Dunia maya terbentuk seiring dengan mengingat jumlah pengguna
internet yang terus bertumbuh pesat dapat menjadi sebuah pasar yang
potensial untuk dimasuki para pebisnis. Di lain pihak, praktik ecommerce dan e-bisnis ternyata mempunyai banyak keuntungan baik
bagi perusahaan ataupun konsumen. Konsumen dalam hal ini sebagai
pengguna situs jual beli online selalu berupaya untuk mendapatkan
kemudahan dalam
transaksi
yang akan
dilakukan. Kemudahan
3
penggunaan (ease of use) merupakan suatu tingkatan dimana seseorang
percaya bahwa teknologi informasi dapat dengan mudah dipahami.
Kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga)
seseorang didalam mempelajari teknologi informasi.
Fasilitas bertransaksi melalui media
online memberikan
kemudahan kepada konsumen atau penjual. Dengan adanya fasilitas yang
mempermudah dan mempercepat, karena sudah dilengkapi dengan
berbagai macam sistem pembayaran yang ditawarkan. Ada yang masih
menggunakan sistem transfer bank, sistem voucher, hingga pembayaran
dengan kartu kredit. Namun demikian masih banyak di antara pembeli
online yang masih menyangsikan keamanan dari sistem yang terakhir,
yaitu pembayaran dengan kartu kredit. Mereka hanya belum tahu bahwa
teknologi canggih sudah mendukung keamanan hampir di semua situs ecommerce yang ada sekarang ini. Akan tetapi juga tidak sedikit pula
terdapat situs-situs yang melakukan penipuan terhadap konsumennya.
Teknologi internet menawarkan perkembangan baru pada dunia
perdagangan barang dan jasa dengan cara mudah dan tanpa batas
geografis, terutama dikota-kota besar. Pada kota-kota besar pengguna
internet sudah mencapai lebih dari 10 % dari total penduduk yang
melakukan pembelian melalui internet. Maraknya pembelian barang dan
jasa melalui internet di masyarakat bukan berarti terhindar dari kejahatan
dan memiliki resiko-resiko seperti penipuan barang, pembajakan kartu
kredit hal ini dikarenakan pembelian melalui internet hanya melihat
4
barang dan jasa dari layar monitor komputer kadang-kadang berbeda
dengan apa yang dilihat secara kasat mata karena pembeli tidak
menyentuh, bahkan merasakan atau mencoba produk secara nyata, serta
akhir-akhir ini terjadi kasus pembobolan ATM terhadap bank-bank di
Indonesia, Dalam hal ini pembelian melalui internet biasanya membayar
menggunakan kartu ATM sebagai kartu pembayaran belanja online
dengan cara mentransfer uang namun mengapa masyarakat tetap saja
melakukan pembelian melalui internet serta terdapat faktor-faktor yang
melatar belakangi keputusan pembelian melalui internet.
Berdasarkan latar belakang penelitian maka judul penelitian
yang dilakukan yaitu:
DIPERTIMBANGKAN
FAKTOR-FAKTOR
KONSUMEN
DALAM
YANG
KEPUTUSAN
PEMBELIAN MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLIN
B.
Perumusan Masalah
Beberapa
permasalahan
yang
mendasari
peneliti
untuk
melakukan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian menggunakan situs jual beli online ?
2. Faktor manakah yang dominan dipertimbangkan konsumen terhadap
keputusan pembelian menggunakan situs jual beli online.
5
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini sehubungan dengan masalah
yang dirumuskan adalah:
1. Untuk
mengetahui
dipertimbangkan
dan
menganalisis
konsumen
dalam
faktor-faktor
keputusan
yang
pembelian
menggunakan situs jual beli online .
2. Untuk mengetahui faktor apakah yang dominan terhadap keputusan
pembelian konsumen dalam menggunakan situs jual beli online.
D.
Kegunaan Penelitian
1. Bagi pemilik usaha
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran dan
informasi mengenai upaya peningkatan peningkatan melalui kegiatan
penjualan produk melalui media online.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi para
peneliti selanjutnya terkait dengan faktor keputusan pembelian
konsumen dengan menggunakan media online.
E.
Batasan Masalah
Agar
mempermudah
permasalahan
dalam
memahami
permasalahan serta menganalisis sehingga dapat diarahkan ke suatu
fokus tertantu. Untuk mengantisipasi agar dalam penelitian ini tidak
6
menyimpang dari pokok pembahasan masalah yang diteliti, maka peneliti
membatasi permasalahan agar tidak terjadi pembahasan yang lebih luas.
Dalam penelitian ini peneliti membatasi pada responden yang pernah
melakukan pembelian online minimal sekali pembeli.