BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan dua macam variabel, yakni 3 tiga variabel independen dan 1 satu variabel dependen. Dalam penelitian ini
yang menjadi variabel bebas antara lain adalah: 1.
Variabel independen X a.
Harga X
1
Harga didefinisikan harga adalah nilai barang yang dinyatakan dengan uang. Indikator variabel harga yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Tandjung, 2004:79: Produk differentiation X
1.1
Yaitu produk berbeda dibanding pesaing, yang dapat menimbulkan persaingan harga
Price Ceiling X
1.2
Yaitu harga yang sesuai dengan kualitas yang ditawarkan. Market Structure X
1.3
Yaitu mengetahui struktur pasar apakah terdapat pesaing yang menyediakan produk yang sama
30
31
Competitive price ceiling X
1.4
Yaitu harga yang tidak jauh berbeda dengan produk lainnya yang sejenis
b. Kualitas Produk X
2
Adalah tingkatan dimana sebuah produk sesuai dengan harapan dan spesifikasi yang diinginkan oleh pelanggan. Indikator dalam
penelitian ini adalah Hernama Johan, 2006:2: Kinerja X
2.1
Merupakan keunggulan yang berbeda yang dimiliki oleh suatu produk.
Reliabilitas X
2.2
Merupakan ciri khas yang dimiliki oleh suatu produk perusahaan.
Daya Tahan X
2.3
Merupakan ketahanan yang dimiliki oleh produk yang ditawarkan di pasaran.
Conformance X
2.4
Merupakan standar atau spesifikasi suatu produk yang telah ditentukan.
2. Variabel dependen Y
Kepuasan Konsumen Y adalah Merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari konsumen dapat terpenuhi yang
32
akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Indikator dalam penelitian ini adalah Musanto, 2004:126:
a Hubungan nilai dan harga Y
1
Merupakan hubungan antara harga dan nilai produk yang ditentukan oleh perbedaan antara nilai yang diterima oleh pelanggan dengan harga
yang dibayar olrh pelanggan terhadap suatu produk. b
Bentuk produk Y
2
Merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk yang menghasilkan suatu manfaat.
c Keandalan Y
3
Merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan.
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala semantic differentials, skala ini disusun dalam suatu garis kontinue dengan jawaban sangat
positifnya yang terletak di sebelah kanan dan jawaban sangat negatifnya di sebelah kiri, atau sebaliknya skala data yang digunakan adalah skala interval
1 sampai 7, digambarkan sebagai berikut :
33
1 7
Tidak setuju setuju
Tanggapan atau pendapat tersebut dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang 1 sampai dengan 7 pada masing-masing skala,
dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 nilai tertinggi.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori