F. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian
adalah alat
yang digunakan
dalam mengumpulkan
data agar
penelitian lebih
sistematis sehingga
mempermudah proses pengolahan data. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedoman wawancara, pedoman angket dan
dokumentasi untuk mengumpulkan data tentang pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Agar dapat
memperoleh data yang dibutuhkan perlu adanya instrumen penelitian yang benar-benar dapat mengukur data.
Pengembangan alat ukur ini didasarkan atas konstruksi teori yang telah disusun pada bab sebelumnya, kemudian atas dasar teori tersebut
dikembangkan ke dalam indikator-indikator dan selanjutnya dijabarkan ke dalam butir-butir pertanyaan. Adapun istrumen tersebut antara lain :
1. Pedoman Wawancara
Sebelum melaksanakan penelitian, pedoman wawancara dibuat detail agar mempermudah wawancara selama penelitian berlangsung.
Pedoman wawancara berisi butir-butir pertanyaan yang akan diajukan saat wawancara. Instrumen ini digunakan agar wawancara yang
dilakukan tidak menyimpang dari tujuan penelitian. Pedoman wawancara diajukan untuk Kepala Sub. Bagian Umum Kantor Dinas
Perizinan Kota Yogyakarta.
Tabel 1. Kisi-kisi Wawancara dengan Narasumber Deskripsi Wawancara
Nomor Item
Jumlah item
a. Prosedur Pelayanan 1,2
2 b. Produk Pelayanan
3,4 2
c. Waktu Penyelesaian 5
1 d. Biaya pelayanan
6 1
e. Sarana dan Prasarana 7
1 f.
Kompetensi Petugas
Pemberi Layanan 8
1
2. Pedoman Angket Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah
angket kuesioner yang berisi butir-butir pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk diberi jawaban guna mengetahui
pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Angket yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan angket tertutup yang berarti dalam angket tersebut sudah disediakan alternatif jawaban sehingga responden hanya
memilih salah satu jawaban yang sudah tersedia.
Tabel 2. Skor Pengukuran Instrumen Alternatif Jawaban
Skor Pertanyaan
A 4
B 3
C 2
D 1
Sebelum angket dibuat terlebih dahulu dibuat kisi-kisi untuk setiap variabel. Adapun kisi-kisi angket instrumennya dapat dilihat
pada tabel berikut :
Tabel 3. Kisi-kisi Kuesioner No.
Indikator Nomor
Item Jumlah
item
1. Prosedur pelayanan
1, 2, 3, 4
4 2
Waktu penyelesaian 5, 6
2 3
Biaya pelayanan 7, 8, 9
3 4
Produk pelayanan 10, 11
2 5
Sarana dan prasarana 12, 13, 14
3 6
Kompetensi petugas 15, 16,
17, 18, 19 5
G. Uji Coba Instrumen Penelitian
Kategori