26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian ini
dimaksudkan untuk menggambarkan Pelaksanaan Pelayanan Prima di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta, kemudian dideskripsikan
dengan bantuan perhitungan hasil analisis angket, wawancara, dan dokumentasi di lapangan. Data yang telah terkumpul dalam bentuk angka
kemudian dihitung dalam bentuk persentase.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di KantorDinas Perizinan Kota Yogyakarta yang beralamat di Jalan Kenari no. 56 Yogyakarta 55165. Adapun
pelaksanaan penelitian pada 18 Februari sd 29 Mei 2015.
C. Definisi Oprasional
Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materiil melalui sistem,
prosedur, metode dan landasan untuk memenuhi kebutuhan orang lain dan tingkat kepuasannya dirasakan oleh orang yang mendapatkan pelayanan.
Pelayanan prima pada instansi publik merupakan usaha untuk memberikan bantuan dan kemudahan pada masyarakat dengan menyelenggarakan
pelayanan terbaik dan memenuhi standar pelayanan.
D. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat pengurus izin di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Sampel
penelitian ini terdiri atas 100 responden yang akan dipilih secara tidak disengaja dengan penentuan batas waktu minimal lima hari. Teknik
pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non- probability sampling dengan jenis accidental sampling, yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas. Artinya siapa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan
karakteristik ciri-cirinya, maka orang tersebut dapat digunakan sebagai sampel responden. Sampel tersebut digunakan
sebagai dasar pengumpulan data tentang “Pelaksanaan Pelayanan Prima di Kantor Dinas
Perizinan Kota Yogyakarta”.
E. Teknik Pengumpulan Data
Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah :
1. KuesionerAngket
Kuesionerangket adalah sejumlah pertanyaan yang tertulis yang digunakan unuk memperoleh informasi dari responden mengenai hal-
hal yang diketahui. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket langsung tertutup
Closed Quesioner berupa
pertanyaan-pertanyaan yang
dapat mengungkap
pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Teknik
ini digunakan agar hasil penelitian menjadi lebih kredibel dan mempunyai dasar yang kuat.
2. Wawancara
Teknik wawancara digunakan untuk mengumpulkan data dengan mengajukan pertanyaan secara langsung oleh pewawancara kepada
subjek penelitian. Wawancara dilakukan langsung oleh peneliti dengan maksud untuk memperoleh informasi mengenai pelaksanaan
pelayanan di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Pedoman wawancara atau interview guide digunakan dalam proses wawancara
dengan tujuan agar wawancara tidak menyimpang dari permasalahan. 3.
Dokumentasi Teknik dokumentasi dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
memperoleh data yang telah tersedia dalam bentuk arsip atau buku yang mendukung penelitian dan dapat melengkapi hasil wawancara.
Dokumen-dokumen berkaitan dengan masalah penelitian ini diperoleh dari Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta berupa informasi
mengenai visi misi, struktur organisasi dan sistem pelayanan.
F. Instrumen Penelitian
Kategori