Strategi Pemasaran Asih Tour & Travel Surakarta Untuk Meningkatkan

C. Strategi Pemasaran Asih Tour & Travel Surakarta Untuk Meningkatkan

Konsumen

Staff marketing dari Asih Tour & Travel Surakarta yang sudah sangat professional dan berpengalaman selama puluhan tahun dalam bidang pemasaran ini mempunyai strategi jitu dalam memasarkan yang dapat mempengaruhi calon konsumennya menggunakan jasa dari Asih Tour & Travel Surakarta. Sejauh ini Asih Tour & Travel Surakarta belum menetapkan target dalam penjualan paket wisata dan produk lainnya.

Namun hal ini tidak menjadikan staff marketing berlaku santai dalam bekerja. Pimpinan Asih Tour & Travel Surakarta sengaja belum menerapkan sistem target karena staff yang sedikit dan produk yang dijual pun masih dalam kategori kecil. Menurut Bapak Djuritno Yudo Hadinagoro selaku pimpinan sekaligus staff marketing di Asih Tour & Travel Surakarta, beliau menerapkan sistem kerja secara kekeluargaan tetapi tetap professional. Jadi dalam bekerja pun semua

saling membantu ( Sumber : Wawancara, Djuritno Yudo Hadinagoro).

konsumen yang akan menjadi sasaran, dari kalangan mana calon konsumen tersebut, kemudian umur dan jenis wisatawan yang bagaimana yang akan menjadi calon konsumennya. hal ini dilakukan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan konsumen, karena setiap konsumen membutuhkan pelayanan yang berbeda satu dengan yang lainnya.

Staff marketing juga mengetahui komponen apa saja yang ada dalam paket wisata dan siapa saja yang akan terlibat dalam paket wisata yang akan ditawarkan. Sehingga ketika proses pemasaran berlangsung staff marketing dapat secara jelas dan yakin dalam menjelaskan paket wisata tersebut kepada calon konsumen. Selain itu juga harus mengetahui siapa/ biro perjalanan mana yang menjadi lawannya.

Hal ini berhungan erat dengan kemampuan lobbying yang harus dimiliki oleh seorang staff marketing. Jika seorang staff marketing mempunyai kemampuan lobbying yang baik maka akan sangat membantu dalam proses penawaran ini. Proses lobbying ini membutuhkan kemampuan communication skill yang baik dari seorang staff marketing dan itu telah dimiliki oleh staff marketing Asih Tour & Travel Surakarta.

Seorang staff marketing Asih Tour & Travel konsisten dengan komitmennya. Konsisten dalam artian bahwa staff marketing ini memenuhi janji yang telah diucapkan kepada konsumen. Jika menjanjikan fasilitas dan pelayanan yang baik maka fasilitas dan pelayanan yang baik itulah yang akan diterima konsumen pada saat tour berlangsung. Pengingkaran komitmen/janji akan

menimbulkan citra yang tidak baik bagi Asih Tour & Travel. Asih Tour & Travel membidik pasar menengah keatas, maka pelayanan yang diberikan pun akan sangat exclusif kepada calon konsumennnya. Pasar menengah keatas disini, diartikan bahwa Asih Tour membidik perusahaan dan instansi-instansi besar. Namun Asih Tour & Travel tidak membatasi sasaran konsumennya. Asih Tour & Travel juga bersedia memberikan pelayanannya kepada instansi atau perusahaan kecil dan juga bagi sekolah. Hal ini dilakukan agar Asih Tour & Travel dapat selalu dijadikan tempat tujuan untuk mempercayakan kegiatan wisatanya kepada Asih Tour & Travel.

Masalah strategi/cara juga merupakan unsur kepuasan yang sangat penting, terutama karena strategi menentukan pelatihan, perilaku, dan penyampaian layanan spesifik yang tepat. Pada prinsipnya, strategi pemasaran menyebabkan para pesaing harus berusaha keras dan memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut konsumen suatu perusahaan. Satu hal yang perlu diperhatikan adalah kepuasan konsumen menjadi hal utama yang harus disiapkan dan dibutuhkan komitmen tinggi untuk mempertahan kualitas pelayanan tersebut. Semua itu tergantung pada sumber daya manusia yang telah terlatih dan professional.

Adapun beberapa strategi lain yang diambil oleh Asih Tour & Travel untuk meningkatkan konsumen, yaitu :

1. Menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen.

terbaik bagi setiap konsumennya. Dan selalu berusaha menjaga hubungan yang baik dengan para konsumen yang telah memakai jasa Asih Tour & Travel ataupun tidak jadi memakai jasa maupun yang belum bersedia memakai jasa dari Asih Tour & Travel. Karena dari berbagai kemungkinan dapat terjadi bahwa mereka adalah calon konsumen selanjutnya yang akan mempercayakan kegiatan perjalanan wisatanya ke Asih Tour & Travel. Oleh karena itu maka setiap konsumen maupun calon konsumen baik yang datang langung ke kantor, atau melalui telepon, maupun hanya melalui email harus selalu mendapat perlakuan dan pelayanan yang sama dari semua staff di Asih Tour & Travel.

2. Kreatif dan Inovatif Semua staff Asih Tour & Travel pada umumnya dan staff marketing pada khususnya harus kreatif mennciptakan produk-produk paket wisata yang baru dan menarik serta berbeda dari biro perjalan lainnya. Hal ini dimaksudkan agar konsumen tidak bosan dan dapat tertarik untuk membeli paket wisata yang dibuat oleh Asih Tour & Travel. Selain itu staff marketing juga dituntut untuk selalu memberi inovasi baru dalam setiap paket wisata yang akan ditawarkan.

Asih Tour & Travel sering membuat paket wisata yang berhubungan dengan budaya masyarakat Solo, yaitu dengan menonjolkan kegiatan sehari- hari yang dilakukan masyarakat biasa. Hal ini adalah salah satu inovasi yang Asih Tour & Travel sering membuat paket wisata yang berhubungan dengan budaya masyarakat Solo, yaitu dengan menonjolkan kegiatan sehari- hari yang dilakukan masyarakat biasa. Hal ini adalah salah satu inovasi yang

3. Menciptakan hubungan baik dengan banyak pihak Asih Tour & Travel senantiasa menciptakan dan menjaga hubungan baik dengan siapa pun, yang diantaranya adalah biro perjalanan wisata lain di seluruh Indonesia dan luar negeri, Hotel-hotel di Solo dan sekitarnya, restoran-restoran, dan para pemandu wisata lokal dan luar kota. Hal ini dilakukan agar dapat terjalin kerjasama yang baik dan bisa terjadi simbiosis mutualisme antar sesame pelaku pariwisata.

4. Jujur Hal ini adalah mutlak diperlukan dalam strategi pemasaran paket wisata di Asih Tour & Travel. kejujuran yang diterapkan tersebut dapat menumbuhkan suatu rasa kepercayaan konsumen secara langsung dan tidak langsung. Dan hal itu akan sangat bermanfaat bagi Asih Tour & Travel dalam mengembangkan usahanya di industri pariwisata.

5. Ramah dan tidak membedakan konsumen Sikap yang harus ada dalam usaha jasa pelayanan pada umunya, dan di industri pariwisata pada khususnya. Asih Tour & Travel selalu bersikap ramah dan tidak pernah membedakan konsumennya, baik itu konsumen tetap maupun calon konsumen yang baru ingin mencoba memakai jasa Asih Tour & Travel. Hal ini selalu ditekankan oleh pimpinan Asih Tour & Travel kepada setiap staffnya. Sikap ramah, akan menjadi suatu nilai plus yang akan dijadikan pertimbangan bagi konsumen untuk membeli produk paket wisata 5. Ramah dan tidak membedakan konsumen Sikap yang harus ada dalam usaha jasa pelayanan pada umunya, dan di industri pariwisata pada khususnya. Asih Tour & Travel selalu bersikap ramah dan tidak pernah membedakan konsumennya, baik itu konsumen tetap maupun calon konsumen yang baru ingin mencoba memakai jasa Asih Tour & Travel. Hal ini selalu ditekankan oleh pimpinan Asih Tour & Travel kepada setiap staffnya. Sikap ramah, akan menjadi suatu nilai plus yang akan dijadikan pertimbangan bagi konsumen untuk membeli produk paket wisata

6. Melakukan lobbying harga Lobbying harga dilakukan oleh ASih Tour & Travel untuk memberikan kesempatan kepada konsumen untuk menawar harga yang sebenarnya sudah nett. Hal ini biasa terjadi pada saat penawaran paket wisata yang mungkin harga yang ditawarkan cukup mahal, sehingga konsumen meminta penurunan harga dan hal itu bisa dinegosiasikan sehingga terjadi kesepakatan harga dan fasilitas yang didapat. Penurunan harga biasa terjadi sekitar 10-20% dari harga yang ditawarkan. Selain paket wisata biasanya lobbying juga terjadi pada pengiriman barang dan tiket. Contoh kasus yang terjadi adalah pada saat konsumen akan membayar jasa pengiriman atau tiket dan uang mereka kurang Rp.500,00-Rp.1000,00 maka hal ini dianggap lunas dan konsumen tidak perlu berhutang pada Asih Tour & Travel.

Asih Tour & Travel senantiasa mempelajari selera pasar yang selalu berkembang dari wktu ke waktu. Namun tetap mempertahankan paket wisata yang berhubungan dengan kebudayaan. Karena itu merupakan suatu hal yang membedakan Asih Tour & Travel dengan biro perjalanan lain yang dengan mudahnya meninggalkan kebudayaan asal, yang sebenarnya adalah asset bangsa yang dapat memberikan profit yang besar bila dapat memanfaatkannya dengan kreatif dan baik.

perkembangan Asih Tour & Travel baik dalam pembuatan paket wisata, memasarkan, dan melayani kebutuhan selera pasar yang selalu berubah dari waktu ke waktu. Sehingga diharapkan dapat mempertahankan konsumen yang telah ada dan dapat meningkatkan konsumen lebih banyak lagi, agar pendapatan dan profit dapat meningkat.