Bagian 1 : Data Responden
2. Pendapatan per bulan
1. Pekerjaan Anda Saat ini
2. Usia Anda saat ini
1. Jenis Kelamin Anda
40-49 tahun 50 tahun
Rp. 2.500.000,00 Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.500.000,00
Rp. 500.000,00 – Rp. 1.500.000,00 Rp.500.000,00
Pegawai Negeri Lainnya…………..
Wiraswasta Pedagang
PelajarMahasiswa Pegawai
Swasta 20 tahun
20-29 tahun 30-39 tahun
Pria Wanita
Bagian 2: Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Angkutan Bus
Berdasarkan pengalaman dan informasi yang saudarai peroleh, silahkan saudarai tunjukkan seberapa jauh saudarai menganggap penting mengenai apa yang dimiliki oleh suatu perusahaan bus. Jika saudarai merasa pernyataan tersebut sangat penting lingkarilah
nomor 5. Jika saudaraI merasa pernyataan tersebut sangat tidak penting lingkarilah nomor 1 Keterangan Pilihan:
1. STP
: Sangat Tidak Penting 2.
TP : Tidak Penting
3. RG
: Ragu-ragu
4. P :
Penting. 5.
SP : Sangat Penting.
Pernyataan STP
TP RG P SP
1. Perusahaan cepat melayani pemesanan tiket melalui telepon 1
2 3
4 5
2. Bus Berangkat tepat waktu 1
2 3
4 5
3. Bus datang tepat waktu 1 2 3 4 5
4. Adanya bus pengganti jika terjadi halangan 1
2 3
4 5
5. Penumpang diantar sampai di tempat 1
2 3
4 5
6. Harga tiket murah 1 2 3 4 5
7. Perusahaan memberi potongan harga sesuai musim 1
2 3
4 5
8. Perusahaan memberi potongan harga khusus pada pelanggan tertentu 1
2 3
4 5
9. Jangka
waktu pembayaran
1 2 3 4 5 10. Perusahaan memberikan potongan harga yang relatif kecil jika terjadi pembatalan
1 2
3 4
5 11. Jumlah agen di daerah lain cukup banyak
1 2
3 4
5 12.
Kemudahan untuk
mendatangi tempat
bus 1 2 3 4 5
13. Promosi melalui buku telepon yellow pages 1
2 3
4 5
14. Promosi melalui radio 1 2 3 4 5
15. Promosi melalui media cetak 1
2 3
4 5
Pernyataan STP TP RG P SP
16. Reputasi perusahaan 1 2 3 4 5
17. Nama perusahaan yang mudah diingat 1 2 3 4 5
18. Pengemudi berhati-hati dalam mengemudi kendaraan 1
2 3
4 5
19. Pengemudi berpengalaman 1 2 3 4 5
20. Pengemudi bersikap ramah 1 2 3 4 5
21. Pengemudi berpenampilan rapi 1 2 3 4 5
22. Pengemudi tidak menaikkan penumpang ditengah jalan 1
2 3
4 5
23. Kernet selalu membantu penumpang 1 2 3 4 5
24. Karyawan berpenampilan rapi 1 2 3 4 5
25. Karyawan bersikap ramah 1 2 3 4 5
26. Karyawan jujur mengenai harga tiket 1 2 3 4 5
27. Kondisi kendaraan 1 2 3 4 5
28. Usia kendaraan 1 2 3 4 5
29. Kondisi ruang tunggu yang nyaman 1 2 3 4 5
30. Tersedianya Toilet di ruang tunggu 1 2 3 4 5
31. Tersedianya tempat makanminum di ruang tunggu 1
2 3
4 5
32. Tersedianya Toilet di bus 1 2 3 4 5
33. Toilet di bus selalu bersih 1 2 3 4 5
34. Bus selalu dalam keadaan bersih 1 2 3 4 5
35. AC di bus dalam keadaan baik 1 2 3 4 5
36. Tempat parkir pool yang luas 1 2 3 4 5
37. Tersedianya tape dan televisi di bus 1 2 3 4 5
38. Tersedia ruang untuk merokok di bus 1 2 3 4 5
39. Pada saat berangkat diberi snack 1 2 3 4 5
40. Tempat duduk bus yang nyaman 1 2 3 4 5
41. Proses pengambilan barang di bus cepat 1 2 3 4 5
42. Jaminan keselamatan barang 1 2 3 4 5
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth, Sdri Responden
Di tempat
Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir, saya mahasiswi jurusan Teknik Industri Universitas
Kristen Maranatha mengadakan penelitian mengenai “Kepuasan Konsumen Terhadapa Jasa angkutan Bus “PO. Bengkulu Kito”.
Sehubungan dengan keperluan tersebut, saya mengharapkan bantuan anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner yang tersedia.
Informasi yang anda berikan akan sangat bermanfaat bagi tujuan penelitian. Saya mohon anda mengisi kuesioner ini dengan sungguh-sungguh, sehingga tujuan dari penelitian ini dapat tercapai.
Atas bantuannya saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya
Veranita
PEDOMAN PENGISIAN KUESIONER
1. Berilah jawaban pertanyaan berikut sesuai dengan jawaban anda, dengan cara memberi tanda
√ pada kolom yang tersedia. 2.
Jika ada pertanyaan yang kurang jelas, dapat menanyakannya kepada yang menyebarkan kuesioner ini.
Bagian 1 : Data Responden
Kategori