24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survei dengan teknik angket kuesioner. Adapun teknik pengambilan data
dengan menggunakan angket untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif 412 di Kabupaten
Purworejo. Menurut Soehardi Sigit 1999: 152 penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan keadaan yang ada menurut kenyataannya. Skor
yang diperoleh dari angket kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei sampai Juni 2014. Tempat pelaksanaan penelitian adalah kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten
Purworejo Jawa Tengah.
C. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Penelitian ini hanya melibatkan satu variabel yaitu kepuasan pelanggan kolam renang. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
dirasakan setelah menerima jasa pelayanan yang diberikan oleh pengelola kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo. Definisi operasional variabel
ini bertujuan untuk memperjelas permasalahan yang akan diteliti dan memberikan batasan operasional terhadap definisi istilah yang digunakan sehingga sesuai
dengan tujuan peneliti yang meliputi:
25
1. Faktor keandalan reliability
Kemampuan penyedia layanan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya. Hal ini dituangkan dalam butir pertanyaan yaitu ketepatan
buka dan tutup kolam renang, pelayanan yang tepat pada pengunjung. 2.
Faktor ketanggapan responsiveness Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat atau
tanggap. Faktor ini dituangkan dalam butir pertanyaan diantaranya tentang tanggapan terhadap kesulitan, kritik, saran dan keluhan dari pengunjung.
3. Faktor keyakinan confidence
Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan atau “assurance”. Dituangkan dalam
butir pertanyaan tentang keamanan barang, tempat parkir, kenyamanan, dan profesional para petugas keselamatan.
4. Faktor empati empathy
Syarat untuk peduli, memberikan perhatian pribadi, memahami kebutuhan bagi pelanggan. Yang dituangkan dalam butir pertanyaan yaitu kesabaran,
keramahan, dan kesopanan petugas kolam renang. 5.
Faktor berwujudbukti langsung tangibles Penampilan fisik fasilitas, peralatan, personal dan media komunikasi. Yang
dituangkan dalam butir pertanyaan yaitu fasilitas kolam berupa kamar mandi, toilet, tempat bilas, kantin, dan lahan parkir.
26
Dengan pengamatan terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo, dan
menggunakan angket yang diberikan kepada pengunjung meliputi: siswa, klub, umum, maupun member dan jawaban yang sudah diisi diserahkan kembali. Cara ini
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo
D. Populasi dan Sampel Penelitian
Kategori