23
2 Petugas kebersihan lingkungan secara berkala minimal setiap jam melakukan
cek keadaan dan mengambil sampah di sekitar area kolam renang. 3
Petugas kebersihan lingkungan setiap pukul 05.30 menyalakan mesin filter dan pukul 17.00 WIB mematikan mesin pompa dan mesin filter, kecuali ada
situasi yang mengharuskan mesin pompa tetap menyala. Petugas kebersihan air:
1 Petugas kebersihan air bertanggungjawab terhadap keselamatan pengunjung
baik di air maupun di luar kolam renang da wajib mengingatkan jika dirasakan membahayakan keselamatan.
2 Petugas kebersihan air bertanggungjawab terhadap kebersihan air kolam
renang dari kotoran yang berada di kolam renang.
B. Penelitian yang Relevan
1. Penlitian yang dilakukan oleh Suyanto 2007 yang berjudul “Tingkat Kepuasan
Mahasiswa PKS Banyumas Jurusan POR yang Belajar di Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Yogyakarta”. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa PKS Banyumas dalam mlanjutkan studi di Universitas Negeri Yogyakarta. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa PKS Banyumas Jurusan POR yang belajar di FIK. UNY masuk dalam kategori puas. Secara rinci tingkat
kepuasan mahasiswa yaitu : sangat tidak puas 0,84, tidak puas 9,21, puas 65,71 dan sangat puas 33,63. Jadi bisa disimpulkan bahwa secara
24
keseluruhan tingkat kepuasan mahasiswa PKS Banyumas yang belajar di UNY menunjukan puas.
2. Penelitian yang dilakukan Sigit Nugroho 2008 yang berjudul “Tingkat
Kepuasan Anggota Pusat Kebugaran Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan di D’Muscle mania XX Gym fitness and aerobic Yogyakarta”. Hasil penelitian
menunjukan bahwa tingkat kepuasan yang diterima oleh anggota pusat kebugaran D’muscle mania XX Gym fitness an aerobic adalah memuaskan
dengan presentase 58,8 dan tingkat kepuasan yang diterima oleh anggota pusat kebugaran laki-laki D’Muscle mania XX Gym fitness and aerobic adalah
memuaskan dengan persentase sebesar 61,2 dan tingkat kepuasan yang diterima oleh anggota pusat kebugaran perempuan di D’Muscle mania XX Gym
fitness and aerobic adalah memuaskan dengan presentase sebesar 54,3.
C. Kerangka Berpikir
Pelayanan adalah suatu hal yang penting bagi penyedia jasa dalam hal ini kualitas pelayanan sangat diperlukan dalam membangun citra positif kolam renang
Artha Tirta. Konsumen sangat memperhatikan sekali terhadap pelayanan kolam renang. Pelayanan yang baik dapat menalin sebuah ikatan yang baik antara kolam
renang Alam Tirta dengan pelanggan. Ikatan tersebut terbentuk karena kolam renang Alam Tirta selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada para
pengunjung, dan pengunjung sendiri akan merasa puas terhadap kualitas jasa kolam renang.
25
Untuk memberikan kepuasan bagi para pengunjung, pihak kolam renang Alam Tirta harus memperhatikan dimensi kualitas jasa, diantaranya: berwujud,
keandalan, daya tanggap, aminankeyakinan, dan empati. Kelima dimensi harus selalu diperhatikan untuk pemenuhan kepuasan pelanggan atau pengunjung.
Kepuasan pengunjung atas jasa pelayanan yang diberikan sangat mempengaruhi citra dan nama pihak kolam renang Alam Tirta, yang seanjutnya mempengaruhi
image masyarakat terhadap kualitas kolam renang. Dengan demikian jasa kolam renang akan lebih mudah mendapatkan pelanggan ataupun pengunjung.
24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survei dengan teknik angket kuesioner. Adapun teknik pengambilan data
dengan menggunakan angket untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif 412 di Kabupaten
Purworejo. Menurut Soehardi Sigit 1999: 152 penelitian deskriptif merupakan penelitian yang menggambarkan keadaan yang ada menurut kenyataannya. Skor
yang diperoleh dari angket kemudian dianalisis dengan analisis deskriptif yang dituangkan dalam bentuk persentase.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei sampai Juni 2014. Tempat pelaksanaan penelitian adalah kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten
Purworejo Jawa Tengah.
C. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Penelitian ini hanya melibatkan satu variabel yaitu kepuasan pelanggan kolam renang. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
dirasakan setelah menerima jasa pelayanan yang diberikan oleh pengelola kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo. Definisi operasional variabel
ini bertujuan untuk memperjelas permasalahan yang akan diteliti dan memberikan batasan operasional terhadap definisi istilah yang digunakan sehingga sesuai
dengan tujuan peneliti yang meliputi:
