7
B. Identifikasi Masalah
Dari uraian latar belakang masalah yang dikemukakan dapat ditarik identifikasi masalah sebagai berikut :
1. Air yang kurang bersih membuat pengunjung kurang nyaman saat berenang.
2. Keramik yang pecah terutama di dasar dan di pinggir kolam mengakibatkan luka
pada pengunjung kolam renang. 3.
Keramik yang berjamur di pinggir dan di dasar kolam yang membahayakan pengunjung kolam renang jika terpeleset.
4. Tempat parkir yang kurang memadai sehingga kendaraan harus parkir di luar
area parkir. 5.
Tempat bilas yang kotor banyak sampah sisa plastik sampo dan sabun membuat pengunjung kurang nyaman.
6. Ruang ganti laki-laki yang masih banyak rusak pada pintunya mengakibatkan
pengunjung kurang nyaman saat mengganti pakaiannya.
C. Pembatasan Masalah
Dari sekian banyak identifikasi masalah yang ada, maka perlu ada batasan- batasan masalah untuk menghindari meluasnya permasalahan. Dengan memberikan
batasan masalah, diharapkan ruang lingkup permasalahan yang diteliti menjadi jelas. Mengingat terbatasnya tenaga, waktu, serta biaya peneltian, maka penelitian
ini dibatasi pada masalah “Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Fasilitas Kolam Renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo Jawa
Tengah”.
8
D. Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang, maka dapat ditarik kesimpulan yang menjadi masalah dalam hal ini adalah “Seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo Jawa Tengah”?.
E. Tujuan Penelitian
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif
412 Kabupaten Purworejo Jawa Tengah.
F. Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis :
a. Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan fasilitas kolam
renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah. b.
Mendapat informasi mengenai atribut fasilitas kolam renang Alam Tirta Yonif 412 yang menjadi prioritas perbaikan.
2. Secara Praktis :
a. Bagi pemilik kolam renang, hasil ini dapat dijadikan masukan untuk
perbaikan kualitas kolam renang. b.
Sebagai wacana untuk menambah wawasan bidang pengelolaan suatu jasa tempat olahraga khususnya kolam renang.
9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Kategori