b. Responden diberikan pertanyaan mengenai seberapa penting suatu atribut tertentu
dan seberapa besar yang mereka rasakan.
2.6 Metode Diagram Kartesius
Metode yang digunakan untuk mengetahui tingkat harapan pelayanan menurut konsumen dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan
perusahaan adalah metode Diagram Kartesius. Diagram tersebut akan menunjukkan atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh konsumen, tetapi kurang
mendapat perhatian dari perusahaan.
2.7 Teori Antrian
Antrian adalah hal yang penting dalam pemrosesan penumpang sehingga dapat mengetahui mekanisme pelayanan, panjang antrian, loket yang dibutuhkan, dan
lain sebagainya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam sistem antrian antara lain:
a. Komponen antrian
Komponen antrian adalah sesuatu yang mendasari terbentuknya antrian b.
Waktu pelayanan Merupakan waktu yang dibutuhkan untuk melayani calon penumpang di loket
2.7.1 Komponen Antrian
Komponen utama antrian yang harus diketahui untuk memahami bagaimana antrian dapat terjadi, Tamin, 2003:
a. Tingkat kedatangan λ
Berupa jumlah kendaraan atau manusia yang bergerak menuju satu atau beberapa tempat pelayanan dalam satu satuan waktu tertentu dinyatakan dalam satuan
kendaraanmenit atau orangmenit.
b. Tingkat pelayanan µ
Merupakan jumlah kendaraan atau manusia yang dapat dilayani oleh suatu tempat pelayanan dalam satu satuan waktu tertentu dinyatakan dalam satuan
menitkendaraan atau menitorang. c.
Disiplin antrian Disiplin antrian adalah tata cara yang digunakan kendaraan ataupun orang saat
mengantri.
2.7.2 Waktu Pelayanan WP
Waktu pelayanan sebagai waktu sejak mulainya orang atau kendaraan dilayani sampai dengan waktu orang atau kendaraan selesai dilayani Tamin, 2008. Terdapat
dua hal yang mempengaruhi waktu pelayanan, yaitu:
a. Waktu yang dibutuhkan untuk menjalani proses pemesanan tiket
b. Waktu yang dibutuhkan seorang penumpang untuk berjalan dari ujung antrian ke
depan loket yang kosong.
2.7.3 Parameter Antrian
Parameter yang digunakan dalam menganalisis suatu antrian adalah sebagai berikut:
n = jumlah kendaraan atau orang dalam sistem kendaraan atau orang per satuan waktu
q = jumlah kendaraan atau orang dalam antrian kendaraan atau orang per satuan waktu
d = waktu kendaraan atau orang dalam sistem satuan waktu w = waktu kendaraan atau orang dalam antrian satuan waktu
2.8 Peramalan Pertumbuhan Penumpang Forecasting
Kategori