Menciptakan strategi keunggulan bersaing perguruan tinggi
MENCIPTAKAN STRATEGI KEUNGGULAN BEXSAING
PERGURUANTINGGI
Oleh : Eddy Soeryanto Soegoto
.
-:.
'
,
Edisi Pertama
Cetakan Pertama, 2008
Hak Cipta O 2008 pada penulis,
Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak atau memindahkan
sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, secara elektronis maupun
mekanis, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman lainnya,
tanpa wrn tertulis dari penerbit.
:.,.
GRAHAILMU
Candi Gebang Permai Blok
Yogyakarta 55511
R/6
,7 ."'. :.
-
-.
r. 1.:
':r'' ". -,
:;: :';j:rr. .{ i-: t": i ,,, t:,
:t
" nr,.J
Telp. ;0n4-882262;0274 4462135 .
fax. '"'i027&62136 "l
'Bmail :'tfo@gnhdihnu.co.iil '
.
;
.'
. .. .:r::.-
,.{...'ai
'*
1,
I
Soeqoto, Eddy Soeryanto
MENC
I PTAKAN STRATEGI KEUNGGULAN. BERSAING PERGURUAN
TINGGI/Eddy Soeryanto Soegoto
- Edisj- Pertama - Yogyakarta; Graha llmu,
xiv + 154 h1m, 1 Ji1. : 23 cm.
ISBN:
2008
978-9'7 9-'756-298-4
1". Pendidikan
I. Judul
SANIBUTAI{
Prof.Dr.h. Rochim Suratuan
Koordinator Kopertis Wilayah IV Jawa Barat dan Banten
(J
ru\
ini, di J awa Barut dan Banten terdapat 47 2 p eryaruan Tinggi
vans didanai oleh masyarakat yanglazimdikenal dengan istilah
Perguruan Tinggiswasta (prs). Dari perguruan tinggi sebanyak
itu ditawarkan sekitar 1800 program studi yang meliputi berbagai
bidang-bidang keilmuan. perguruan tinggi tersebut tersebar hampir
merata diseluruh Jawa Barat dan Banten. Jumlah penduduk Jawa Barat
dan Banten saat ini sekitar 4O jtfia. Dengan demikian, dilihat dari rasio
PTS terhadap Jumlah penduduk maka dapatdikatakan bahwa
setiap
100.000 penduduk terdapatsatu prs! Namun demikian, berdasarkan
data yang dikeluarkan oleh Bapeda provinsi Jawa Barut, angka
partisipasi murni (APM) pendidikan tinggi hanya mencapai
9.55% dan
ini berarti jumlah peminat untuk meneruskan ke jenjang pendidikan
tinggi masih rclattf rendah. Fakta dilapanganmemang menunjukkan
banyak PTS yang kekurangan mahasiswa. untuk meningkatkan jumlah
mahasiswa di suatu PTS, diperlukan upaya yang ruar biasa
dari pihak
pengelolan PTS agar mampu menarik peminat belajar
di prs-prs
melalui penawaran program yang menarik dan memberi peluang
kepada peminat untuk mengembangkan potensinya sehingga
dapx
memperoleh kepercayaan dari masyarakat. salah satu
indikator
aat
kepercayaan masyarakat terhadap hasil pendidikan di zuatu PTS adalah
faktor "tirne to employ" (masa tunggu memperoleh pekerjaan setelah
di suatu PTS). Jika time to
employ-ny a singkat berartiPTS tersebut memperoleh kqercay aan dari
masyarakat yang cukup tinggl. Agar suatu PTS memiliki kemampuan
menjaring calon mahasiswa yang cukup banyak diperlukan sffategi
pemasaran yang handal dan akurat. Untuk itu, buah karya Dr. h. Eddy
Soeryanto Soegoto dapatdijadikan rujukan oleh setiap Ir15' $ghingga
seseorang selesai memperoleh pendidikan
setiap PTS dapat menempkan strategi yang ampuh dalam memasarkan
program-program pendidikannya kepada masyarakat yang pada
gilirannya dapat menjaring banyak calon mahasiswa ke PTS yang
bersangkutan.
Bandung, 04 Oktober 2007
Koordinator Kopertis Wilayah IV
lawaBarat dan Banten
Prof.Dr.k Rochim Suratman
a
Mmciptakan Strategi Keungulaa Ba rAg
fuguwt fingi
KATA PENGANTAR
erhasil diterbitkannya buku berjudul "Menciptakan
Strategi Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi" ini merupakan
suatu Ridho dan RahmatNya, oleh karena itu puji syukur tiada
henti penulis sampaikan ke hadirat Illahi Robbi. Buku ini merupakan
penggabungan antata teori manajemen pendidikan finggi dan teori
manajemen pemasaran. Alasan penulis menulis buku ini, sebagai s atatta
untuk berbagi informasi ba$para pengambil keputusan di perguruan
tingg dan mahasiswa yang ingin melakukan penelitian dengan bidang
kajian manajemen pemasaran di perguruan tinggi terkait literatureyang
masih sulit diperoleh di pasar. Selain itu penulis bertujuan memberikan
informasi kepada para pimpinan perguruan tinggi untuk lebih
mendorong terciptanya kompetisi yang sehat dalam menciptakan
keunggulan bersaing perguruan tinggi serta membahas kajian teori dan
konsep manajemen pemasaran yang menjadi dasar pengembangan
model keunggulan bersaing attar pergaruan tinggi. oreh karena itu
dengan penggabungafi arltara teori dan aplikasi ini, penulis berharap
penggunaan beberapa contoh dalam buku ini dapat menjembatani
pembaca dalam aplikasi menciptakan strategi keunggulan bersaing
perguruantinggi.
Pengalaman teoritis dan praktis yang penulis miliki baik sebagai
dosen dan wirausahawan merupakan sumber inspirasi dalam contohcontoh latihan yang dibuat dalam bagian analisis dan interpretasi data
ini sehingga pembaca akan lebih mudah mengikuti jalan pikiran penulis.
Terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Ir. H. Rochim Suratman
selaku Koordinator Kopertis Wilayah fV Jawa Barut dan Banten atas
koreksi, masukan dan saran serta dukungan yang diberikan kepada
penulis sehingga dapat diselaaikannya buku ini. Terima kasih tiada
terhingga penulis sampaikan kepada Ibunda Tercinta Hj. Lasmaya'a
Olli dan isteri tercinta Dra. Anny Astuti serta ananda tercinta, Roy
Aryasatya Yuwono yang selialu memberikan dukungan inspirasi kepada
penulis.
Buku ini jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis masih
mengharapkan masukan dan laitikan untuk memperbaikinya. Kritik
dan saran dapat dikirim melalui email: soeryanto@eddy.la
Bandung, Oktober 2007
Penulis
trfl
Mettcipuknn Strategi Keunggulan B ersaing Perguruan
Tingi
DAFZTR ISI
SAMBUTAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB 1 PERGT]RUAN TINGGI DALAM PERSPEKSTIF
PEMASARAN
1.
2.
3.
4.
i
i
Landasan Teori dan Konsep Pemasaran
1.1.
L.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Teori Pemasaran
Perilaku Kbnsumen
Pasar Konsumen dan Perilaku Konsumen
Konsep Pemasaran
Bauran Pemasaran
Konsep Umum Strategi Pemasaran perguruan Tinggi
Gambaran Umum Perguruan Tinggi: Studi Kasus
Perguruan Tinggi Swasta (pTS) JawaBaratdan Banten
Faktor-faktor Penghambat: penurunan Kualitas dan
Kuantitas
4.1. Menerapkan Strategi Jemput Bola:
RMIT University
4.2. Bekerja Sama Antar Perguruan Tinggi
v
YII
IX
I
1
1
6
8
13
t7
18
20
26
28
BAB
2
1.
INTERAKSI PEMASARAN: PENGEMBA}IGAN
WILAYAII FI.JNGSIONAL BISNIS PERGIJRUAN
TINGGI SWASTA DAN PENERAPAN
STRATEGI PEMASARAN
,
29
Strategi Interaksi Pasar Masyarakat Pengguna
(Mahasiswa)
29
1.1. Mengenal Pasti Trend tvtasyaratat Pengguna
(Mahasiswa)
i
[
f
30
1.2. Menetapkan Biaya Pendidikan yang Tajangkau
1.3. Melakukan Promosi setirra Kontinue
1.4. Mempertatikan Feed tu&Umpan Balik
Mahasiswa
2- Kepuasan Konsumen (Mahasiswa) Sepenuhnya
(Total Customer Sarisfaction)
2.1. Siapa yang Termasuk Konsumen Mahasi$\ila)
30
31
31
32
34
2.2
3.
BAB 3
1.
2.
3.
4.
Tujuh Langkah Psikologis dalam Mengkonsumsi
ProdukJasa Pendidikan dalam Perguruan Tinggi
2.3. Bagaimana Mengukur Kepuasan Konsumen
(Mahasiswa) ?
Manajemen Mutu Total (Totat Qualtty Management)
STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN
KAJIAN LINGKI.]NGAN BISNIS
PERGTJRUAN TINGGI
Philosophy Umum Sebuah Organisasi Bisnis
Rencana Strategi Bisnis Perguruan Tinggi
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Strategi Pemasaran
Bisnis Perguruan Tinggi
3.1. Lingkungan Mikro
3.2. Lingkungan Makro
Strategi Bersaing untuk Setiap Posisi Bisnis
Mencipnkan Stratqi
Kaaqfui h**
36
37
38
43
43
45
47
47
48
50
fugrrm ff,gi
BAB
4 TRANSFORMAST
1.
2.
vrsr cLoBAL
TINGGI
(BISNIS)
PERGI.'RUAN
Transformasi Visi Global Perguruan Tinggi Indonesia
Kajian Literatur dan Bahasan
2.1. Misi Perguruan Tinggi
2.2. Prof{Keluaran PT
2.3. Transformasi Pendidikan dau Pengajaran
2.4. Transformasi Riset dan Publikasi Tlmiah
2.5. Transformasi Institusi PT
4.
Globalisasi dan Tantang;an Perguruan Tinggr
Perubahan dan Tantangan Stratejik Perguruan Tinggi
5.
PembiayaanPenrerrnraftunful-FhndidrkurfrrlEtsl
6.
Perubahan Populasi Calon
Disparitas Perguruan Tinggi antar
Mengelola Perguruan Tinggi Menghadapi Tantangan
dan Perubahan
3.
Indonesia
7.
8.
Mahasiswa
Daerah
Stratejik
57
57
60
60
62
64
67
70
72
74
75
78
79
80
BAB 5 DESIGN RISET PEMASARAN DAN SISTEM
PENDUKUNG KEPUTUSAN
TINGGI
1. Riset Pemasaran Perguruan Tinggl
PERGI,JRUAN
87
87
1.1. Peranan RisetPemasaran diPerguruanTingg, 88
1.2. Tahapan dalam Melakukan Riset Pemasaran
PerguruanTinggi
1.3. Klasifikasi Riset Pemasaran
2. Design Riset Pemasaran
2.1. Desain Riset Pemasaran di Perguruan Tinggi
2.2. Diskusi dengan para Pembuat Keputusan:
3.
DafurIsi
88
89
89
90
Staff Pimpinan Perguruan Tinggi
90
2.3. Masalah Keputusan Manajemen v.s Masalah Riset
Pemasaran
9t
Sistem Pendukung Keputusan:
Data Mining (Penambangan Data)
92
4.
Bahasan Umum Daa. Mining
5.
Definisi Data Mining
Carukrja Data Mining
Bahasan Teknis Data Mining di Perguruan Tinggi
6.
7.
BAB 6 MENCIPTAKAN KET]NGGULAN BERSAING
ANTAR PERGURUAN TINGGI DENGAN
MENGGTINAKAN INTELUEN BERSAING
Persaingan Terbuka antar Perguruan Tinggi
1.
1.1. Faktor Umum yang Mendasari
1.2. Membangun Citra Perguruan Tingg
2.
3.
1.3. Penerapan Strategi Humas
Sistem Intelijen Pemasaran di Peqguruan
96
97
98
100
103
103
104
105
Tingg
t07
Teknik Membuat il{arketing PIan Berdasa*an
Customers Values & Analisis Kasus di
PerguruanThggi
BAB 7 KARAKTERISTIK PRODI]K DAN JASA:
IMPLIKASI TERHADAP STRATEGI
KOMTJNIKASI PEMASARAN JASA
PENDIDIKAN SERTA MENGI.TBAII KAI{VAS
STRATEGI PRODT]K PERGI.JRUAN TINGGI
1.
Perbedaan Karakteristik Produk dan Jasa
(Jasa Pendidikan)
l.l.
2.
xt,
Aspek Produk
1.2. Klasifikasi Produk
1.3. Tipe Produk
Perbedaan Produk Jasa (Jasa Pendidikan) dengan
Produk Manufacture
2.1. Ketidakberwujudan dari Tampilan
Jasa Pendidikan
2.2. Ikterlibatan Konsumen (Mahasiswa) dalam
Proses Produksi Jasa Pendidikan
t27
130
130
131
131
132
133
Madptafun Stratqi Keungulan Berwing Perguruon Tinggi
2.3.
Evaluasi Terhadap Jasa Pendidikan Sangat Sulit
dilakukan oleh Konsumen
(Mahasiswa)
2.4. Kebutuhan untuk Menyeimbangkan
dan
2.5.
3.
4.
5.
BAB 8
1.
2.
Permintaan
133
Penawaran
134
Pentingnya Kontak secara Personal dengan
Konsumen (Mahasiswa)
Peran Perantara
Strategi Komunikasi Jasa Pendidikan Pendidikan:
Implementasi Bauran Komunikasi Jasa Pendidikan
(Marketing Communications Mix Service)
Aspek Edukasi dalam Strategi Komunikasi Jasii
(Jasa Pendidikan)
Mengubah kanvas Strategi produk
2.6. Kecilnya
135
135
136
140
140
PENCIPTAAN NILAI PERGTJRUAN TINGGI:
STRATEGI PEMASARAN GLOBAL DAN
PROMOSI MELALUI IG',KUATAN TEKNOLOGI
Strategi Industri Melalui Teknologi dan
Penciptaan Nilai
143
1.1. Penciptaan Nilai (Value Added)
L44
1.2. Kebijala anaalr. Pemasaran
L45
Menyusun strategi demi kepuasan konsumen
(Mahasiswa)
DAFTAR PUSTAKA
TENTANG PENTJLIS
146
149
153
-oo0oo-
Dafiarki
tcut
TENTANG PENULIS
ddy Soeryanto Soegoto merupakan Rektor Universitas
Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung, memimpin
UNIKOM sejak awalberdirinya pada 08 Agustus 2000, setiap
jumlah mahasiswa baru uNIKOM terus meningkat, tahun
nrk 2006/2007 jumlah mahasiswa baru sebanyak 2501 orang
pada tahun akademik 2007/2008 jumlah mahasiswa baru yang
:ima meningkat menjadi 3103 orang atau mengalami kenaikan
r
24o/o.
Beliau merupakan Doctor telcepat sepanjang sejarah berdirinya
gram Doctor Manajemen Bisnis UNPAD karena berhasil
rvelesaikan studi S-3 dalam waltu 2 tahun 1 bulan, menyelesaikan
S-1 Teknik Industri ITB dan S-2 di Jurusan Transportasi ITB.
Di bawah kepemimpinannya UNIKOM telah tumbuh dan
mbang menjadi perguruan tinggi yang sarat dengan berbagai
i. antaralain : Juara - I Nasional Robot Berkaki-Kontes Robot
Indonesia (KRCI) 2007, luara'Z Nasional Robot Beroda 2007, Juara 2 Nasional Ristek-Telkom Award 2007 dari
istek, Juara 1 lomba Pemrograman Aplikasi Bisnis Antar
uan Tinggi Se-Indonesia 2006, Jvara-Z Nasional Teknologi
i Website 2005 dariDepdiknas, Dikti, dan sebagainya.
PENDIDIKAN
rsBN 978-979-7 56-298-
llilIililililll[tilffiilI
A
PERGURUANTINGGI
Oleh : Eddy Soeryanto Soegoto
.
-:.
'
,
Edisi Pertama
Cetakan Pertama, 2008
Hak Cipta O 2008 pada penulis,
Hak Cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak atau memindahkan
sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, secara elektronis maupun
mekanis, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman lainnya,
tanpa wrn tertulis dari penerbit.
:.,.
GRAHAILMU
Candi Gebang Permai Blok
Yogyakarta 55511
R/6
,7 ."'. :.
-
-.
r. 1.:
':r'' ". -,
:;: :';j:rr. .{ i-: t": i ,,, t:,
:t
" nr,.J
Telp. ;0n4-882262;0274 4462135 .
fax. '"'i027&62136 "l
'Bmail :'tfo@gnhdihnu.co.iil '
.
;
.'
. .. .:r::.-
,.{...'ai
'*
1,
I
Soeqoto, Eddy Soeryanto
MENC
I PTAKAN STRATEGI KEUNGGULAN. BERSAING PERGURUAN
TINGGI/Eddy Soeryanto Soegoto
- Edisj- Pertama - Yogyakarta; Graha llmu,
xiv + 154 h1m, 1 Ji1. : 23 cm.
ISBN:
2008
978-9'7 9-'756-298-4
1". Pendidikan
I. Judul
SANIBUTAI{
Prof.Dr.h. Rochim Suratuan
Koordinator Kopertis Wilayah IV Jawa Barat dan Banten
(J
ru\
ini, di J awa Barut dan Banten terdapat 47 2 p eryaruan Tinggi
vans didanai oleh masyarakat yanglazimdikenal dengan istilah
Perguruan Tinggiswasta (prs). Dari perguruan tinggi sebanyak
itu ditawarkan sekitar 1800 program studi yang meliputi berbagai
bidang-bidang keilmuan. perguruan tinggi tersebut tersebar hampir
merata diseluruh Jawa Barat dan Banten. Jumlah penduduk Jawa Barat
dan Banten saat ini sekitar 4O jtfia. Dengan demikian, dilihat dari rasio
PTS terhadap Jumlah penduduk maka dapatdikatakan bahwa
setiap
100.000 penduduk terdapatsatu prs! Namun demikian, berdasarkan
data yang dikeluarkan oleh Bapeda provinsi Jawa Barut, angka
partisipasi murni (APM) pendidikan tinggi hanya mencapai
9.55% dan
ini berarti jumlah peminat untuk meneruskan ke jenjang pendidikan
tinggi masih rclattf rendah. Fakta dilapanganmemang menunjukkan
banyak PTS yang kekurangan mahasiswa. untuk meningkatkan jumlah
mahasiswa di suatu PTS, diperlukan upaya yang ruar biasa
dari pihak
pengelolan PTS agar mampu menarik peminat belajar
di prs-prs
melalui penawaran program yang menarik dan memberi peluang
kepada peminat untuk mengembangkan potensinya sehingga
dapx
memperoleh kepercayaan dari masyarakat. salah satu
indikator
aat
kepercayaan masyarakat terhadap hasil pendidikan di zuatu PTS adalah
faktor "tirne to employ" (masa tunggu memperoleh pekerjaan setelah
di suatu PTS). Jika time to
employ-ny a singkat berartiPTS tersebut memperoleh kqercay aan dari
masyarakat yang cukup tinggl. Agar suatu PTS memiliki kemampuan
menjaring calon mahasiswa yang cukup banyak diperlukan sffategi
pemasaran yang handal dan akurat. Untuk itu, buah karya Dr. h. Eddy
Soeryanto Soegoto dapatdijadikan rujukan oleh setiap Ir15' $ghingga
seseorang selesai memperoleh pendidikan
setiap PTS dapat menempkan strategi yang ampuh dalam memasarkan
program-program pendidikannya kepada masyarakat yang pada
gilirannya dapat menjaring banyak calon mahasiswa ke PTS yang
bersangkutan.
Bandung, 04 Oktober 2007
Koordinator Kopertis Wilayah IV
lawaBarat dan Banten
Prof.Dr.k Rochim Suratman
a
Mmciptakan Strategi Keungulaa Ba rAg
fuguwt fingi
KATA PENGANTAR
erhasil diterbitkannya buku berjudul "Menciptakan
Strategi Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi" ini merupakan
suatu Ridho dan RahmatNya, oleh karena itu puji syukur tiada
henti penulis sampaikan ke hadirat Illahi Robbi. Buku ini merupakan
penggabungan antata teori manajemen pendidikan finggi dan teori
manajemen pemasaran. Alasan penulis menulis buku ini, sebagai s atatta
untuk berbagi informasi ba$para pengambil keputusan di perguruan
tingg dan mahasiswa yang ingin melakukan penelitian dengan bidang
kajian manajemen pemasaran di perguruan tinggi terkait literatureyang
masih sulit diperoleh di pasar. Selain itu penulis bertujuan memberikan
informasi kepada para pimpinan perguruan tinggi untuk lebih
mendorong terciptanya kompetisi yang sehat dalam menciptakan
keunggulan bersaing perguruan tinggi serta membahas kajian teori dan
konsep manajemen pemasaran yang menjadi dasar pengembangan
model keunggulan bersaing attar pergaruan tinggi. oreh karena itu
dengan penggabungafi arltara teori dan aplikasi ini, penulis berharap
penggunaan beberapa contoh dalam buku ini dapat menjembatani
pembaca dalam aplikasi menciptakan strategi keunggulan bersaing
perguruantinggi.
Pengalaman teoritis dan praktis yang penulis miliki baik sebagai
dosen dan wirausahawan merupakan sumber inspirasi dalam contohcontoh latihan yang dibuat dalam bagian analisis dan interpretasi data
ini sehingga pembaca akan lebih mudah mengikuti jalan pikiran penulis.
Terima kasih kepada Bapak Prof. Dr. Ir. H. Rochim Suratman
selaku Koordinator Kopertis Wilayah fV Jawa Barut dan Banten atas
koreksi, masukan dan saran serta dukungan yang diberikan kepada
penulis sehingga dapat diselaaikannya buku ini. Terima kasih tiada
terhingga penulis sampaikan kepada Ibunda Tercinta Hj. Lasmaya'a
Olli dan isteri tercinta Dra. Anny Astuti serta ananda tercinta, Roy
Aryasatya Yuwono yang selialu memberikan dukungan inspirasi kepada
penulis.
Buku ini jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis masih
mengharapkan masukan dan laitikan untuk memperbaikinya. Kritik
dan saran dapat dikirim melalui email: soeryanto@eddy.la
Bandung, Oktober 2007
Penulis
trfl
Mettcipuknn Strategi Keunggulan B ersaing Perguruan
Tingi
DAFZTR ISI
SAMBUTAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB 1 PERGT]RUAN TINGGI DALAM PERSPEKSTIF
PEMASARAN
1.
2.
3.
4.
i
i
Landasan Teori dan Konsep Pemasaran
1.1.
L.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Teori Pemasaran
Perilaku Kbnsumen
Pasar Konsumen dan Perilaku Konsumen
Konsep Pemasaran
Bauran Pemasaran
Konsep Umum Strategi Pemasaran perguruan Tinggi
Gambaran Umum Perguruan Tinggi: Studi Kasus
Perguruan Tinggi Swasta (pTS) JawaBaratdan Banten
Faktor-faktor Penghambat: penurunan Kualitas dan
Kuantitas
4.1. Menerapkan Strategi Jemput Bola:
RMIT University
4.2. Bekerja Sama Antar Perguruan Tinggi
v
YII
IX
I
1
1
6
8
13
t7
18
20
26
28
BAB
2
1.
INTERAKSI PEMASARAN: PENGEMBA}IGAN
WILAYAII FI.JNGSIONAL BISNIS PERGIJRUAN
TINGGI SWASTA DAN PENERAPAN
STRATEGI PEMASARAN
,
29
Strategi Interaksi Pasar Masyarakat Pengguna
(Mahasiswa)
29
1.1. Mengenal Pasti Trend tvtasyaratat Pengguna
(Mahasiswa)
i
[
f
30
1.2. Menetapkan Biaya Pendidikan yang Tajangkau
1.3. Melakukan Promosi setirra Kontinue
1.4. Mempertatikan Feed tu&Umpan Balik
Mahasiswa
2- Kepuasan Konsumen (Mahasiswa) Sepenuhnya
(Total Customer Sarisfaction)
2.1. Siapa yang Termasuk Konsumen Mahasi$\ila)
30
31
31
32
34
2.2
3.
BAB 3
1.
2.
3.
4.
Tujuh Langkah Psikologis dalam Mengkonsumsi
ProdukJasa Pendidikan dalam Perguruan Tinggi
2.3. Bagaimana Mengukur Kepuasan Konsumen
(Mahasiswa) ?
Manajemen Mutu Total (Totat Qualtty Management)
STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN
KAJIAN LINGKI.]NGAN BISNIS
PERGTJRUAN TINGGI
Philosophy Umum Sebuah Organisasi Bisnis
Rencana Strategi Bisnis Perguruan Tinggi
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Strategi Pemasaran
Bisnis Perguruan Tinggi
3.1. Lingkungan Mikro
3.2. Lingkungan Makro
Strategi Bersaing untuk Setiap Posisi Bisnis
Mencipnkan Stratqi
Kaaqfui h**
36
37
38
43
43
45
47
47
48
50
fugrrm ff,gi
BAB
4 TRANSFORMAST
1.
2.
vrsr cLoBAL
TINGGI
(BISNIS)
PERGI.'RUAN
Transformasi Visi Global Perguruan Tinggi Indonesia
Kajian Literatur dan Bahasan
2.1. Misi Perguruan Tinggi
2.2. Prof{Keluaran PT
2.3. Transformasi Pendidikan dau Pengajaran
2.4. Transformasi Riset dan Publikasi Tlmiah
2.5. Transformasi Institusi PT
4.
Globalisasi dan Tantang;an Perguruan Tinggr
Perubahan dan Tantangan Stratejik Perguruan Tinggi
5.
PembiayaanPenrerrnraftunful-FhndidrkurfrrlEtsl
6.
Perubahan Populasi Calon
Disparitas Perguruan Tinggi antar
Mengelola Perguruan Tinggi Menghadapi Tantangan
dan Perubahan
3.
Indonesia
7.
8.
Mahasiswa
Daerah
Stratejik
57
57
60
60
62
64
67
70
72
74
75
78
79
80
BAB 5 DESIGN RISET PEMASARAN DAN SISTEM
PENDUKUNG KEPUTUSAN
TINGGI
1. Riset Pemasaran Perguruan Tinggl
PERGI,JRUAN
87
87
1.1. Peranan RisetPemasaran diPerguruanTingg, 88
1.2. Tahapan dalam Melakukan Riset Pemasaran
PerguruanTinggi
1.3. Klasifikasi Riset Pemasaran
2. Design Riset Pemasaran
2.1. Desain Riset Pemasaran di Perguruan Tinggi
2.2. Diskusi dengan para Pembuat Keputusan:
3.
DafurIsi
88
89
89
90
Staff Pimpinan Perguruan Tinggi
90
2.3. Masalah Keputusan Manajemen v.s Masalah Riset
Pemasaran
9t
Sistem Pendukung Keputusan:
Data Mining (Penambangan Data)
92
4.
Bahasan Umum Daa. Mining
5.
Definisi Data Mining
Carukrja Data Mining
Bahasan Teknis Data Mining di Perguruan Tinggi
6.
7.
BAB 6 MENCIPTAKAN KET]NGGULAN BERSAING
ANTAR PERGURUAN TINGGI DENGAN
MENGGTINAKAN INTELUEN BERSAING
Persaingan Terbuka antar Perguruan Tinggi
1.
1.1. Faktor Umum yang Mendasari
1.2. Membangun Citra Perguruan Tingg
2.
3.
1.3. Penerapan Strategi Humas
Sistem Intelijen Pemasaran di Peqguruan
96
97
98
100
103
103
104
105
Tingg
t07
Teknik Membuat il{arketing PIan Berdasa*an
Customers Values & Analisis Kasus di
PerguruanThggi
BAB 7 KARAKTERISTIK PRODI]K DAN JASA:
IMPLIKASI TERHADAP STRATEGI
KOMTJNIKASI PEMASARAN JASA
PENDIDIKAN SERTA MENGI.TBAII KAI{VAS
STRATEGI PRODT]K PERGI.JRUAN TINGGI
1.
Perbedaan Karakteristik Produk dan Jasa
(Jasa Pendidikan)
l.l.
2.
xt,
Aspek Produk
1.2. Klasifikasi Produk
1.3. Tipe Produk
Perbedaan Produk Jasa (Jasa Pendidikan) dengan
Produk Manufacture
2.1. Ketidakberwujudan dari Tampilan
Jasa Pendidikan
2.2. Ikterlibatan Konsumen (Mahasiswa) dalam
Proses Produksi Jasa Pendidikan
t27
130
130
131
131
132
133
Madptafun Stratqi Keungulan Berwing Perguruon Tinggi
2.3.
Evaluasi Terhadap Jasa Pendidikan Sangat Sulit
dilakukan oleh Konsumen
(Mahasiswa)
2.4. Kebutuhan untuk Menyeimbangkan
dan
2.5.
3.
4.
5.
BAB 8
1.
2.
Permintaan
133
Penawaran
134
Pentingnya Kontak secara Personal dengan
Konsumen (Mahasiswa)
Peran Perantara
Strategi Komunikasi Jasa Pendidikan Pendidikan:
Implementasi Bauran Komunikasi Jasa Pendidikan
(Marketing Communications Mix Service)
Aspek Edukasi dalam Strategi Komunikasi Jasii
(Jasa Pendidikan)
Mengubah kanvas Strategi produk
2.6. Kecilnya
135
135
136
140
140
PENCIPTAAN NILAI PERGTJRUAN TINGGI:
STRATEGI PEMASARAN GLOBAL DAN
PROMOSI MELALUI IG',KUATAN TEKNOLOGI
Strategi Industri Melalui Teknologi dan
Penciptaan Nilai
143
1.1. Penciptaan Nilai (Value Added)
L44
1.2. Kebijala anaalr. Pemasaran
L45
Menyusun strategi demi kepuasan konsumen
(Mahasiswa)
DAFTAR PUSTAKA
TENTANG PENTJLIS
146
149
153
-oo0oo-
Dafiarki
tcut
TENTANG PENULIS
ddy Soeryanto Soegoto merupakan Rektor Universitas
Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung, memimpin
UNIKOM sejak awalberdirinya pada 08 Agustus 2000, setiap
jumlah mahasiswa baru uNIKOM terus meningkat, tahun
nrk 2006/2007 jumlah mahasiswa baru sebanyak 2501 orang
pada tahun akademik 2007/2008 jumlah mahasiswa baru yang
:ima meningkat menjadi 3103 orang atau mengalami kenaikan
r
24o/o.
Beliau merupakan Doctor telcepat sepanjang sejarah berdirinya
gram Doctor Manajemen Bisnis UNPAD karena berhasil
rvelesaikan studi S-3 dalam waltu 2 tahun 1 bulan, menyelesaikan
S-1 Teknik Industri ITB dan S-2 di Jurusan Transportasi ITB.
Di bawah kepemimpinannya UNIKOM telah tumbuh dan
mbang menjadi perguruan tinggi yang sarat dengan berbagai
i. antaralain : Juara - I Nasional Robot Berkaki-Kontes Robot
Indonesia (KRCI) 2007, luara'Z Nasional Robot Beroda 2007, Juara 2 Nasional Ristek-Telkom Award 2007 dari
istek, Juara 1 lomba Pemrograman Aplikasi Bisnis Antar
uan Tinggi Se-Indonesia 2006, Jvara-Z Nasional Teknologi
i Website 2005 dariDepdiknas, Dikti, dan sebagainya.
PENDIDIKAN
rsBN 978-979-7 56-298-
llilIililililll[tilffiilI
A