Alasan Pemilihan Judul PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Alasan Pemilihan Judul

Perkembangan teknologi di era globalisasi yang semakin maju, khususnya di bidang penerbangan semakin pesat, dengan dibuktikannya adanya berbagai macam airlines, sehingga industri transportasi udara sering digambarkan sebagai sesuatu yang dinamis dan menarik.Hal ini dipengaruhi karena sifatnya yang berupa industri jasa.Industri transportasi sangat dipengaruhi pertumbuhan pasar yang banyak ditentukan oleh kebutuhan manusia yang semakin meningkat sebagai pengguna jasa.Perkembangan ini ditambah dengan perkembangan hidup pola hidup sosial manusia, sehingga waktu menjadi sangat penting. Industri transportasi udara merupakan kebutuhan dasar untuk berpergian dari suatu tempat ke tempat lainnya.Oleh sebab itu, industri transportasi udara ini sangatlah berkembang pesat.Kegiatan transportasi udara harus dapat dipertahankan dan dikembangkan semaksimal mungkin khususnya di bidang pelayanan jasa customer service sesuai dengan sifat produk dasar airlines yaitu transportasi udara yang mengantar dari daerah awal ke daerah tujuan. Dengan bertambahnya armada yang dimiliki oleh PT. Garuda Indonesia dan juga tingkat pelayanan jasa yang semakin bertambah menambah pesatnya dunia transportasi udara sehingga penerbangan dilakukan secara maksimalguna memperoleh pasar yang diharapkan dan juga bagi konsumen dapat memanfaatkan jasa penerbangan tersebut dengan pelayanan jasa yang diberikan. PT. Garuda Indonesia merupakan perusahaan jasa penerbangan terbaik di Indonesia.Itu semua tidak terlepas dari pelayanan utama bagi para penumpangnya. Maka dari itu pelayanan reversation dan ticketing office yang ada di dalam dunia penerbangan sangat dibutuhkan bagi calon penumpang yang akan menggunakan jasa tranportasi udara PT. Garuda Indonesia, karena reversation dan ticketing office merupakan tempat pemesanan tiket penerbangan untuk rute yang akan dituju oleh calon penumpang. Pelayanan ini dapat dilakukan dengan mendatangi langsung ke sales office PT. Garuda Indonesia terdekat maupun melakukan pemesanan melalui telepon. Kepuasan konsumen adalah hal terpenting bagi penyedia pelayanan jasa, karena apabila ada konsumen yang merasa kurang puas dengan pelayanan jasa yang diberikan dan kemungkinan besar konsumen tidak akan menggunakan jasa yang dimiliki, tetapi sebaliknya apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa yang diberikan maka konsumen akan menggunakan kembali jasa yang dimiliki. Maka dari itu tidak lepas dari sistem yang digunakan Garuda Indonesia untuk memudahkan para karyawannya dalam menangani pemesanan tiket dari para calon penumpang. Berdasarkan uraian di atas, penelitian tugas akhir ini ditulis dengan judul “Penggunaan Sistem Amadeus AltéaDalam Proses Melakukan Reservasi Dan Ticketing Di PT. Garuda Indonesia” dengan tujuan untuk mengenal apa itu sistem Amadeus Altea juga tahap-tahap cara penggunaannya dalam proses reservasi dan ticketing tersebut.

1.2. Rumusan dan Pembatasan Masalah