VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan parkir menurut perspektif pengguna parkir di Kota Bandar Lampung adalah masuk dalam kategori cukup berkualitas. Hal ini ditunjukkan oleh
data dari 99 responden terdapat sebanyak 3 pengguna parkir 3.1 menyatakan pelayanan parkir di Kota Bandar Lampung sangat berkualitas, sebanyak 19
pengguna parkir 19,2 menyatakan pelayanan parkir di Kota Bandar Lampung adalah berkualitas, sebanyak 42 pengguna parkir 42,3 menyatakan pelayanan
parkir di Kota Bandar Lampung adalah cukup berkualitas, sebanyak 30 pengguna parkir 30,3 menyatakan pelayanan parkir di Kota Bandar Lampung tidak
berkualitas dan sebanyak 5 pengguna parkir 5.1 menyatakan pelayanan parkir di Kota Bandar Lampung sangat tidak berkualitas.
6.2 Saran
Saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung disarankan untuk meningkatkan
pelayanan dan pengawasan terhadap penyelenggaraan perparkiran oleh petugas parkir di lapangan. Pengawasan dapat berfungsi untuk memastikan
diiberikannya pelayanan terbaik kepada masyarakat pengguna parkir dan untuk meminimalisasi ketidak sesuaian penyetoran uang parkir.
2. Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung disarankan untuk membentuk Tim
Khusus guna melakukan penertiban terhadap berbagai petugas parkir liar yang berakibat pada pemberian pelayanan yang buruk kepada masyarakat.
3. Petugas parkir Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung hendaknya diberikan
pelatihan yang memadai, khususnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat pengguna parkir, sehingga mereka memiliki
pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam melayani masyarakat yang membutuhkan jasa pelayanan parkir.
DAFTAR PUSTAKA
Baswir. 2002. Prospek Otonomi Daerah: Identifikasi Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Penyelenggaraannya. Rajawali Press. Jakarta.
Handoko, T. Hani. 2004. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu S.P. 2000. Organisasi dan Manajemen. Rajawali Press. Jakarta.
Lesmono, Heru. 2002. Identifikasi Pajak dan Retribusi Daerah. LKiS. Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Penerbit Salemba empat. Jakarta.
Lubis, Solly, 1989. Serba serbi Politik dan Hukum. Bandung: Mandar Maju. Lukman Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.
Mardiasmo. 2002. Akuntansi Sektor Publik. Penerbit Andi. Yogyakarta. Moenir, H.A.S., 2001, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara,
Jakarta. Ndraha, Taliziduhu. 1997. Budaya Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Pamudji. 2005. Ekologi Administrasi Negara, Bina Aksara, Jakarta. Ratminto, dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar. Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Costumer Satisfaction, PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Kategori