pelayanan yang terbaik bagi para konsumen, untuk terus meningkatkan penjualan dengan tujuan akan mendapatkan laba yang tinggi. Pemahaman loyalitas
pelanggan sebenarnya tidak hanya dilihat dari transaksinya saja atau pembelian berulang. Ada beberapa ciri sebuah pelanggan bisa dianggap loyal. Antara lain :
Pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur
Pelanggan yang membeli untuk produk yang lain ditempat yang sama
Pelanggan yang mereferensikan kepada orang lain
Pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi oleh pesaing untuk pindah
Sedangkan dimensi loyalitas ada 4 yaitu : Transaction, Relationship, Partnership dan Ownership. Bahwasanya ketika
pelanggan loyal, maka tidak hanya mereka keinginan bertransaksi tetapi juga berelasi, menjalin kerjasama bahkan mungkin ingin memiliki .
2.4.4 Target Segmen Pasar Yang Dituju
Dalam suatu perusahaan pasti akan memiliki target atau segmentasi pasar yang dituju untuk mengembangkan usaha yang diproduksi oleh perusahaan.
Target pasar yang dituju adalah penduduk bukit lawang, daerah witasat bukit lawang dan sekitarnya.
Namun, karena usaha yang akan dibuka di bukit lawang, yang masih satu area dengan persekolahan maka, target yang jelas dituju adalah masyarakat, siswa,
serta staf pengajar di sekitar daerah tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.3 Gambaran karakteristik pembeli
Karakteristik Keterangan
Wilayah Geografis Jl. Bukit lawang
Jenis Kelamin Pria dan Wanita
Umur Orang dewasa
Pendapatan Rp.1.000.000
Gaya Hidup Menyukai produk-produk baru yang
trend masa kini
Menurut analisa pasar yang ada, area wisata merupakan ladang yang sangat subur untuk membuka bisnis baru khususnya dibidang pakaian jadi,
apalagi area wisata bukit lawang adalah tempat rekreasi yang indah jika ingin memicu adrelin di air. Area wisata tidak hanya didominasi oleh masyarakat asli
Medan tetapi juga terdapat kaum pendatang yaitu wisata manca Negara yang biasanya ingin berlibur di daerah sekitar wisata tersebut. Kaum pendatang
khususnya wisata asing tersebut kebanyakan adalah mahasiswa yang lagi kuliah yang ingin berlibur ataupun para pekerja kantor yang ingin berakhir pekan.
Peluang ini dapat kita manfaatkan karena rata-rata anak kuliahan atau pekerja kantor yang datang dari luar biasanya lebih munyukai produk-produk
tradisonal khas daerah tersebut dan dapat pula sebagai alternatif pakaian lain jika bosan terhadap pakaian-pakaian yang sering ada di daerahnya. Sementara untuk
segmen pasar, tidak dikelompokkan untuk golongan siapapun sebagai konsumen karena pakaian jadi yang dihasilkan merupakan pakaian yang dapat dipakai oleh
Universitas Sumatera Utara
semua orang dewasa. Saya yakin usaha ini akan berkembang karena melihat dari usaha yang akan dilakukan dan demografi yang sangat baik untuk usaha ini.
2.4.5 Trend Perkembangan Pasar Melihat peerkembangan perekonomian masyarakat bukit lawang,
