Analisis Keputusan Pembelian Produk BundlingTelepon Selular Merek Flexy Di Bandar Lampung

ABSTRAK
Analisis Keputusan Pembelian Produk Bundling Telepon Selular Merek Flexy
Di Bandar Lampung
Oleh
Eros Kinska Apriliano V

Industri telekomunikasi saat ini merupakam bidang usaha yang mengalami
perkembangan yang cukup pesat. Kemajuan teknologi komunikasi semakin nyata
pengaruhnya, hal ini ditandai dengan semakin mudahnya penemuan kebutuhan
manusia dalam hal berkomunikasi. Telekomunikasi membutuhkan perangkat
komunikasi antara lain telepon baik telepon yang berbasis kabel atau tanpa kabel.
Saat ini sebagian besar masyarakat memanfaatkan perangkat telepon genggam atau
disebut dengan telepon seluler.
Pemasalahan Faktor apa saja yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
bundling Telepon Seluler Merek Flexi di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini
adalah mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian produk bundling Telepon Seluler Merek Flexi di Bandar Lampung.
Hipotesis yang diajukan keputusan pembelian produk bundling telepon seluler merek
Flexi dipengaruhi secara signifikan oleh harga produk, desain produk, kualitas
produk, kelengkapan fitur dan layanan purnajual.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah hipotesis yang menyatakan bahwa

keputusan pembelian produk bundling telepon seluler merek Flexi dipengaruhi secara

signifikan oleh harga produk, desain produk, kualitas produk, kelengkapan fitur dan
layanan purnajual dapat diterima. Konsumen pemakai handphone bundling flexy
menempatkan variable kualitas produk sebagai faktor yang memiliki pengaruh
terbesar dalam keputusan konsumen membeli suatu produk. Faktor yang memiliki
penguruh terbesar kedua adalah desain produk, diikuti oleh layanan purnajual,
kelengkapan fitur dan harga merupakan faktor yang memilki pengaruh terkecil.
Beberapa saran yang diajukan sebagai berikut: pemilik merek handphone perlu
meningkatkan persepsi kualitas melalui iklan, hal ini dikarenakan iklan merupakan
faktor terbesar dalam membentuk perhatian, kesetiaan dan persepsi kualitas atas suatu
merek. Produsen handphone perlu meningkatkan kesadaran merek. Hal yang dapat
dilakukan adalah dengan mengintensifkan penanyangan iklan baik dimedia cetak
maupun media elektronika.
Kata kunci : produk, produk bundling dan keputusan pembelian

ABSTRACT
Buying Decision Analysis Product Bundling Flexy Brand Cellular Phone
In Bandar Lampung
Oleh

Eros Kinska Apriliano V

The telecommunications industry is currently experiencing asbusiness sectors
developed quite rapidly. Advancement of communication technology more real
influence, it is characterized by the easy discovery of human needs in terms of
communicating. Telecommunications device requires good communication between
the other phone-based telephone wire or wireless. Currently most people use a
handheld phone or device is called a cell phone.
Things are what are the factors that influence purchasing decisions Is bundling
products Flexi Brand Cell Phones in Belfast. The purpose of this study was to
determine and analyze the factors that influence the decision of purchasing the
product bundling Flexi Brand Cell Phones in Belfast. Hypothesis product purchasing
decisions Flexi brand cell phone bundling is significantly affected by the price of the
product, product design, product quality, completeness of features and post-sale
service.

The results of this study is the hypothesis that the product purchase decision Flexi
brand cell phone bundling is significantly affected by the price of the product,
product design, product quality, completeness of features and after-sales service is
acceptable. Bundling of consumer mobile users flexy put variable product quality as a

factor having the greatest influence in consumer decisions to buy a product. Factor
which has the second largest influnced is the design of products, followed by postsale service, completeness of features and price are factors that have the smallest
influence.
Some suggestions are proposed as follows: phone brand owners need to improve the
perceived quality through advertising, this is because advertising is the biggest factor
in shaping attention, loyalty and quality perception of a brand. Mobile phone
manufacturers need to increase brand awareness. Things you can do is to intensify
both ad impressions mediated print and electronic media.
Key words: product, product bundling and purchasing decisions

DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 1. Bagan Kerangka Pikir ……………..………………………….

14

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR TABEL .........................................................................................

i

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................

ii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................

iii

I.

PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5

1.6

II.

Latar Belakang ..............................................................................
Permasalahan .................................................................................
Tujuan Penelitian ..........................................................................
Manfaat Penelitian ........................................................................
Kerangka Pemikiran ......................................................................
Hipotesis.........................................................................................

1
10
11
11
12
14

LANDASAN TEORI
2.1 Persepsi ...........................................................................................

2.1.1 Pengertian Persepsi ................................................................
2.1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi........................
2.1.3 Proses Pembentukan Persepsi ................................................
2.2 Produk Bundling .............................................................................
2.3 Pemasaran ......................................................................................
2.4 Bauran Pemasaran ...........................................................................
2.5 Bauran Produk.................................................................................

15
16
16
18
21
22
24
27

III. METODE PENELITIAN
3.1
3.2

3.3

Jenis Penelitian ...............................................................................
Sumber Data……………………………………..... .....................
Populasi dan Sampel ......................................................................
3.3.1 Populasi ..................................................................................
3.3.2 Sampel ...................................................................................
3.4 Operasionalisasi Variabel Penelitian .............................................

32
32
33
33
33
34

3.5 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ..........................................................
3.6.1 Uji Validitas .........................................................................
3.6.2 Uji Reliabilitas .....................................................................

3.7 Alat Analisis ...................................................................................
3.5.1 Analisis Kualitatif ................................................................
3.5.2 Analisis Kuantitatif ...............................................................

35
35
35
36
37
37
37

IV. PEMBAHASAN
4.1

Hasil Uji Coba Kuesioner ..............................................................
4.1.1 Uji Validitas Instrumen .......................................................
4.1.2 Uji Reliabilitas Instrumen ...................................................
4.2 Hasil Pengelompokkan Variabel ....................................................
4.2.1 Hasil Pengelompokan Variabel Laten Harga Poduk ...........

4.2.2 Hasil Pengelompokan Variabel Laten Desain Produk ........
4.2.3 Hasil Pengelompokan Variabel Laten Kualitas Produk ......
4.2.4 Hasil Pengelompokan Variabel Laten Kelengkapan Fitur ..
4.2.5 Hasil Pengelompokan Variabel Laten Layanan Purnajual..
4.3 Perhitungan Regresi Logistik Binari……………………………....
4.4 Implikasi Manajerial .......................................................................

V.

38
38
39
39
39
42
44
46
48
51
54

KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
5.2 Saran ................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

57
57

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner

Lampiran 2

Rekapitulasi Data Penelitian 100 Responden

Lampiran 3

Uji Instrumen Penelitian ( Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas)

Lampiran 4

Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda

Lampiran 5

Tabel Frekuensi

DAFTAR TABEL

Halaman
Tabel 1 Contoh Produk Bundling Flexi ……………………………………….... 7
Tabel 2 Jumlah Pelanggan Flexi Tahun 2007-2010……………………………... 9
Tabel 3 Definisi Operasional Variabel ………………...……………………….. 34
Tabel 4.1 Hasil Validitas Instrumen…………………………………………….. 38
Tabel 4.2 Hasil Reliabilitas Instrumen……...………………….……………… 40
Tabel 4.3 Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Harga
Produk……………………………………………………………… 40
Tabel 4.4 Perhitungan Komponen Matrik Variabel Laten Persepsi Kualitas ..

42

Tabel 4.5 Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Desain Produk……………..

42

Tabel 4.6 Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Desain
Produk……………………………………………………………..

43

Tabel 4.7 Perhitungan Komponen Matrik Variabel Laten Desain Produk….

44

Tabel 4.8 Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Kualitas Produk………….

44

Tabel 4.9 Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Kualitas
Produk ............................................................................................

45

Tabel 4.10 Perhitungan Komponen Matrik Variabel Laten Kualitas Produk...

46

Tabel 4.11 Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Kelengkapan Fitur .............

47

Tabel 4.12 Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Kelengkapan
Fitur…………………………………………………………….....

47

Tabel 4.13 Perhitungan Komponen Matrik Variabel Kelengkapan Fitur ........

48

Tabel 4.14 Perhitungan KMO dan Bartlett's Test Layanan Purnajual……….

49

Tabel 4.15 Peran Indikator Terhadap Pembentukan Variabel Laten Layanan
Purnajual ........................................................................................

49

Tabel 4.16 Perhitungan Komponen Matrik Variabel Layanan Purnajual……

50

Tabel 4.17 Hasil Klasifikasi Konstanta……………………………………....

51

Tabel 4.18 Nilai Exp ........................................................................................

52

Tabel 4.19 Hasil Uji Omnibus……………………………………………….… 52
Tabel 4.20 Hasil Penambahan Variabel Bebas ................................................

53

Tabel 4.21 Hasil Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Keputusan Konsumen...

53

tI0z

Is'tritr

Iahtr

gI : rsdrqs usl[n snlnT

I€EEu?I

'dIN
TIO I EO'86I ?050196I
.'tr:S .ue,tlss8uug
!otvlotlolrr

,m-m.E
7^. {.o.F
^.rso'

\

Qmfi#

sI{Isl€ rr8p {{Ilouo{a

'rttr'il'g'S'pgs+$ntrAJ : ssrem r{nft*a4

'ffiI{

s'gg (pruu.uqalg rllsrl€trt1.IIJ

:

&g5 {uusmg1plsq5

:

TS.I1I

A?fJ

€fue){

rln8ue4

hIYXHYSggNUW

rurl

'I

g0r86LzI0u96I dIN
J5tsfi.fiStrcg rp.y:.f.6

e00 z

ueurefeuepl u€stunf

eue)

N

'Z

ZWIZI9ffiI SIT0I'6I 'dIN

I 1080022080186I aIN
.I{.ru ..[.S upemrrrEqntr{ TIIBqBI I .,IH
s00

:tS'I{ 6'g'9 6uus.rng

.rpIBuIU

fid

Surqurqtred rsruro;'I

IfiTfiIfiAhIftI{

qluqlg u€p.E$orro4g
uewe[euu1A1

:

seljn{Bd

:

$esn-Inf

t90iI0IIr0:
'1 o*r;g"rdy Btsuy sol.fi :
ENITdMIVT UYflNYff ITI IXflT.{
XtrUf,NI UflTNTtrS NOTfrTXE ffNTTg$fiff

xfl{Ioud Nyraflatr{gd rsdffsufld srsrlYNY

:

€&\srs?qql^i

{o{od'oN

elrtsIs8qel^tr etueN

ts{nn Fpnf

KATA PENGANTAR
Puji syukur ucapkan kehadirat Allah SWT atas berkat, kekuatan dan kasih-Nya sehingga
penelitian dan skripsi ini dapat diselesaikan. Skripsi dengan berjudul “ Analisis Keputusan
Pembelian Produk Bundling Telepon Seluler Merek Flexy Di Bandar Lampung” adalah syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana ekonomi di Universitas Lampung. Dalam kesempatan ini
penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof.Dr.Ir. Sugeng P. Harianto., M.S, selaku Rektor Universitas Lampung.
2. Bapak Prof.Dr.Satria Bangsawan, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Lampug.
3. Ibu Hj. Aida sari, S.E., M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Lampung.
4. Bapak Rinaldi Bursan, S.E.,M.Si, selaku dosen pembimbing utama atas kesediannya
memberikan bimbingan, motivasi, saran. Dan kritik dalam proses penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Mahathir Muhammad,S.E.,M.M , selaku pembimbing pendamping atas
kesediannya memberikan bimbingan, motivasi, saran, dan kritik dalam proses penyusuna
kripsi ini.
6. Bapak Rinaldi Bursan, S.E.,M.Si. selaku Pembimbing Akademik (PA) terima kasih untuk
setiap motivasi, saran dan kritiknya serta kesediaannya membimbing dalam proses
perkuliahan dan penyusunan skrupsi ini.

7. Bapak dan Ibu dosen di Fakultas Ekonomi, Universitas Lampung atas ilmu yang
diberikan selama proses perkuliahan.
8. Kedua Orang Tua ku, Mama dan Papa tersayang, yang selalu menjadi motivasi dalam
hidupku, terimakasih atas setiap doa, cinta, semangat, jerih payah, pengorbanan, dan
semnua yang sudah diberikan dalam hidupku yang membuatku merasakan kasih saying
yang terindah di dunia ini, aku bangga dan bersyukur karena Allah menganugrahkan
mama dan papa yang sangat luar biasa dalam hidupku. Terima kasih untuk seluruh kasih
saying mama dan papa.
9. Adiku M.Yoga Desvano Vict. Terima kasih untuk segalanya yang telah kalian berikan,
aku bahagia memiliki adik seperti kalian.
10. Sahabat – sahabatku tersayang Kokoy, Dea Amiera, Athika, Tyaz, Dudul, Ari Basyuni,
Ray, Vitha, Unyil yang selalu menjadi penyemangat, pendoa dan pendukung dalam
kuliah dan penyusunan skripsi ini. Terima kasih baut semua yang sudah kalian berikan,
senang bias melewati semuanya bersama kalian.
11. Rekan – rekan kerjaku Grapari Telkomsel Bandar Lampung April, Nana, Fairuz, Mita,
Meli, kak Hendra, kak Ari, kak Jay, Abdul,cah olil, mba Siti selaku Back Office dan SPV
ku Pak Agus Sholeh. Terima kasih untuk kasih saying, perhatian, dan motivasi yang
kalian berikan untukku.
12. Sahabat seperjuangan manajemen 2007 Mega, Bella, Lusi, Cha-cha, Rombeng, Tomi,
Desvita, Hendra, Guntur, Uduy, Deaning, Pandi, Indah, Zirma, Lili, terima kasih banyak
buat semua bantuan dan semangatnya, senang bias mengenal kalian semua dalam
memperjuangkan skripsi ini, sukses selalu buat kita semua.

13. Seluruh teman – teman manajemen 2007 terima kasih buat kebersamaan yang tidak akan
pernah terlupakan selama di dalam perkuliahan.
14. Seluruh keluarga besarku, Om Acok, Tante Didit, Ibu Rini, Bunda, Om yudi, Om
Risman, Ibu Mami, Uncu Tantri, Uncu Eri, Elok,Uni Molid, Abang Afdi, dan Omak u
tercinta.
15. Selaku pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu selama
proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini.

Akhir kata penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, akan
tetapi penulis berharap semoga skripsi yang sederhana ini dapat berguba dan bermanfaat
abgi kita semua. Amin

Bandar Lampung,

Mei 2013

Penulis,

Eros Kinska Apriliano Vict
0711011067

MOTTO

“ Hidup adalah Perjuangan, yang tak luput dari kegagalan dan dari kegagalan itu
berusaha berjuang untuk mencapai keberhasilan yang maksimal, dengan itu hidup terasa
lebih sempurna.”
(Eros Kinska Apriliano V)

“ Meniru tak menjadikan kita bodoh, mendengarkan tak menjadikan kita hina tetapi kita
harus mampu tuk membandingakn karena hidup penuh dengan aturan.”
( Eros Kinska Apriliano V )

PERSEMBAHAN

skripsi ini kupersembahkan untuk yang menciptakan aku, penyemangat sejatiku, yaitu
ALLAH SWT dan untuk :

Mamaku tercinta
Adiku tersayang M.Yoga Desvano Vict
Kakak – kakakku Revort Melliano Vict dan Vicent Sabato Vict
Seluruh rekan – rekan kerjaku tersayang
Sahabat – sahabatku terkasih
Dan Almamater ku tercinta Universitas Lampung

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bandar lampung, pada tanggal 02 April 1987, anak ketiga dari empat
bersaudara dari pasangan Bapk Yalli Sambra Vict dan Elma Rosyta.
Pendidikan formal yang telah dicapai oleh penulis :
•

Pendidikan Taman Kanak – kanak (TK) Taruna Jaya Way Halim Bandar Lampung
diselesaikan pada tahun 1994

•

Pendidikan Sekolah Dasar (SD) Negeri 2 Perumnas Way Halim Bandar Lampung
diselesaikan pada tahun 2000

•

Pendidikan Sekolah lanjutan Tingkat pertama (SLTP) Negeri 1 Pahoman Bandar
Lampung diselesaikan pada tahun 2003

•

Pendidikan Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 1 Pahoman Bandar Lampung
diselesaikan pada tahun 2006

•

Pada tahun 2007 penulis terdaftar sebagai mahasiswa program strata 1 (S1) Universitas
Lampung Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen

trl^

L90Tt0ttL0 wdN

ouErlrJdY B>lsurx sor-{

ffis

{

jf .','."

i.rr9J8V=l.c/6
.:z

-r:

' .'[Eawri
IYtr:Il-lrv
'.'q-

'uuuludurad lenquaru Suun
tt0Z IaW 67'Sundue'J ruprleg
'edurlseu eueulu8eqas ueluun8redrp
ledup >1n1un 'u,(uqnSSunses ue8uap lsnq e(es rur ueele,(u.red luJns qelusllltue6l
'urseuopul

lriqndag uenleso) u.re8elq rp n{elraq 8ue,{ iunlnq rs>lues uep Eundutul
selrsJeArull rp nlelraq Eue,{ qruel e}e} ueJnle uelJesepJeq rsIuus eturJeueul
erposJeq e,(es eleru 'ure1 8ue.lo e,{re1 depeq.ral ueleldrfusd nele ler8eld
Irseq ueledn;eru rur rsdu>1s uesrlnued rJeq uerpnuaryp u1u,(ure1 elrqedy

.V

Irur e,(us rsdl.r>lgTuerlrleued lrseg duperl:e18undure.I selrsJalrun srusrg

uep rtuolrol[ s?]ln)eg ueureleu€N rresnJnf qolo ue{n{elrp 8uu,{ nlenses
e1e8es sulu undude 1nlueq ruel?p r8n; rtueS eluruaru/lnlunrraru uBIB I?prJ .t
iEundurul

selrsrelrun srusrB uep rtuouo)E sBllnIBC uerusluuuyrq ussnJrlf upede>1
IruorDlele undnelu Iele3 erpou 5I uu)rselllqndlp >lnlun rsdil15 tdo) do|
uvp tdo3 proH 1.nlueq urulsp eXes uurlrlelred lrseH u,(uqnuedes uu1qu.re,(ua141

.Z

lrur rsdr.qgTuerlrlauad IlseH rrq>le uerSeqrp
e>lelsnd Juuuc urBlep ueltunlu8crp uBp $la} tuslBp usllnqesrp qelel urBI
stlnuad rr€p uullrqtalrp Ieprl undnuru Lrellrqrolrp 8uu( u,(.re>1 rrep drln>1rp nelu
[BSeJsq Eue,( rseu.roJur uep u]ep requns Bnues 'und eueu r33u1t uerun8.ted
epude>1 undude Inluoq urelep uelnlerp tunlaq uep rrrpr.ras u,(.re1 IISBTI
ueludnrau JEUoq qelepe Eleq/rseruJoJul JeqtunS sl,ras rsdulgTuerlrleuad IrseH .l
:Bl\qeq ue1ele(ueu rur ue8ueq

Sunduul ruprrug rp,{xe1g Io.reIA\i
relnles uodeyel Surlptutg Inpord uerlaqruad uesnlnde;i srsrlBuV : rsdrrlg 1npn1
ueueleueyl IS : Ipnls ue;3o:6

:
l.901 IOt lr0 :
1316 ouurlrJdy ulsur; soJE :
tuarueleueyrtr

uusnJnf
I^{ d

N

BurBN

: rur qunleq rp uu8uel Bpu€1.toq 6ue,( e,(eg

NIYYTYANUgd TYUN

S

1

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan dunia usaha yang semakin kompetitif mengaharuskan perusahan
untuk meningkatkan kualitas jasa atau barang yang ditawarkan agar dapat
bertahan dari pesaing-pesaing yang terus bermunculan. Salah satu bidang usaha
yang mengalami perkembangan yang cukup pesat adalah bidang teknologi dan
komunikasi.

Saat

ini,

kemajuan

teknologi

komunikasi

semakin

nyata

pengaruhnya, hal ini ditandai dengan semakin mudahnya penemuan kebutuhan
manusia dalam hal berkomunikasi.
Kemajuan teknologi komunikasi merupakan suatu hal yang penting dalam
kehidupan manusia apalagi dengan ditemukannya berbagai perangkat yang
memudahkan manusia untuk berkomunikasi. Salah satu perangkat komunikasi
tersebut adalah telepon baik telepon yang berbasis kabel atau tanpa kabel. Saat ini
sebagian besar masyarakat memanfaatkan perangkat telepon genggam atau
disebut dengan telepon seluler (cellular phone).
Telepon selular memiliki beberapa kelebihan dibandingkan dengan telepon
konvensional yaitu mudah dibawa kemanapun oleh pemiliknya. Telepon seluler
merupakan unit perangkat komunikasi yang membutuhkan perangkat lain untuk
dapat digunakan berkomunikasi secara fleksibel dengan basis wireless yang

2

berbentuk kartu yang biasa disebut dengan simcard. Secara umum telepon seluler
terdiri dari dua jenis yaitu Global System For Mobile (GSM) dan Code Division
Multi Access (CDMA), masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan, jenis
GSM memiliki tarif yang relatif lebih mahal tetapi memiliki jangkauan yang lebih
luas, sedangkan jenis CDMA relatif lebih murah meski memiliki jangkauan yang
terbatas.
Code Division Multiple Access (CDMA) adalah sebuah bentuk pemultipleksan
dan sebuah metode akses secara bersama yang membagi kanal tidak berdasarkan
waktu atau frekuensi, namun dengan cara mengkodekan data dengan sebuah kode
khusus yang diasosiasikan kontruktif dari kode-kode khusus itu untuk melakukan
pemultipleksan. Beberapa pengguna CDMA bisa dilayani pada waktu bersamaan
dan frekuensi yang sama, dimana perbedaan satu dengan yang lainnya ada pada
system coding-nya, sehingga penggunaan spectrum frekuensi dari teknologi
CDMA sangat efesien. Kelebihan yang ditawarkan CDMA antara lain kualitas
suara dan data, harga atau tariff yang lebih murah, investasi yang lebih kecil, dan
keamanan dalam berkomunikasi (tidak mudah disadap).
Teknologi CDMA memiliki beberapa keuntungan jika diaplikasikan dalam sistem
seluler, diantaranya:
1. Hanya membutuhkan satu frekuensi yang dibutuhkan untuk beberapa
sektor/cell.
2. Tidak membutuhkan aqualizer untuk mengatasi gangguan spektrum sinyal.

3

3. Dapat bergabung dengan metode akses lainnya, tidak membutuhkan
penghitung waktu untuk melihat rentang waktu dan penjaga pita untuk
menjaga intervensi antarkanal.
4. Tidak membutuhkan alokasi dan pengelolaan frekuensi.
5. Memiliki kapasitas yang halus untuk membatasi pengguna akses.
6. Memiliki proteksi dari proses penyadapan.
(www.anneahira.com/ponsel/cdma.htm)
Banyaknya perusahaan telekomunikasi yang memproduksi simcard berbasis
CDMA mengakibatkan persaingan yang semakin ketat untuk pemasaran produkproduk tersebut. Perusahaan yang menjual produk simcard CDMA, diantaranya
adalah PT. Telkom (Flexi), PT. Bakrie Telkom-Ratelindo (Esia), PT. Mobile-8
Telecom (Fren), PT. Komselindo (Smart), PT. Indosat (Star One).
Perusahaan-perusahaan tersebut tentunya saling bersaing untuk dapat menarik
pelanggan, untuk itu berbagai strategi penjualan dilakukan dalam rangka
peningkatan jumlah pelanggan. Strategi yang sedang banyak dilakukan oleh
pelaku pasar simcard CDMA dengan menjual produk simcard mereka bersamaan
dengan telepon selular dalam satu paket melalui penawaran harga yang lebih
murah. Penggunaan strategi ini melibatkan kerjasama antara perusahaan produk
simcard CDMA dengan perusahaan telepon seluler yang akan menjadi patner
dalam paket produk yang akan di tawarkan kepada pelanggan. Strategi penjualan
seperti ini dalam dunia pemasaran disebut dengan product bundling.

4

Menurut Reisinger (2004:2) product bundling didefinisikan sebagai :
Product bundling mengacu pada penjualan dua atau lebih produk secara
bersamaan dalam satu paket dengan sebuah harga yang mana harga yang
ditawarkan lebih murah dari harga total sebenarnya dari masing-masing
produk.

Produk bundling dianggap sebagai salah satu strategi yang efektif dalam menarik
pelanggan, khususnya bagi para pelaku bisnis.

Produk bundling merupakan

strategi marketing yang melibatkan beberapa produk yang dijual menjadi satu
paket. Paket bundling ini biasanya dilakukan jika produsen memutuskan bahwa
produk-produk itu lebih baik dan memiliki nilai tambah yang lebih tinggi jika
dijual bersama dibanding secara terpisah. Produk yang dijual secara paket atau
bundling akan ditawarkan lebih murah, dibandingkan jika dibeli secara terpisah,
sehingga strategi ini tentunya akan lebih menguntungkan konsumen (Ridwan,
2010).
Strategi produk bundling dikatakan sukses jika mampu meningkatkan daya beli
pelanggan.

Produk

bundling

yang

ditawarkan

perkembangan berikutnya akan mendapatkan

suatu

perusahaan

pada

keputusan pembelian dari

konsumen. Zigmund dan D’Amico (1979) menyebutnya sebagai benefits
segmentation. Menurut mereka ketika dua atau lebih pembeli membeli suatu
produk yang sama diharapkan akan mendapat keuntungan yang akan
dikeputusankan oleh mereka bervariasi.
Promosi yang ditawarkan oleh PT.Telkom Flexi merupakan kegiatan yang penting
pada suatu perusahaan, bukan hanya ditunjukkan untuk mengenalkan produknya.
Namum juga digunakan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen agar

5

konsumen tidak merasa dirugikan oleh produk yang ditawarkan perusahaan.
Untuk mencapai target yang diinginkan maka PT.Telkom perlu melakukan
promosi untuk mempengaruhi konsumen agar menggunakan produk yang
ditawarkan perusahaan. Kegiatan promosi ini menurut Philip Kotler (2000:642)
merupakan promotion mix (bauran promosi) yang terdiri dari:
1. advertising (periklanan)
2. personal selling (penjualan personal)
3. public relation ( hubungan masyarakat)
4. sales promotion ( promosi penjualan)
5. direct marketing ( pemasaran langsung)
Untuk memasarkan produk dan meningkatkan hasil penjualan maka perusahaan
harus

mampu

menggunakan

bauran

promosi

yang

tepat,

agar

dapat

menyampaikan informosi suatu produk yang tepat kepada masyarakat, sehingga
tertarik untuk menggunakan atau melakukan pembelian.
Bauran promosi produk yang dilakukan oleh perusahaan dalam meningkatkan
tingkat volume penjualan diharapkan perusahaan dapat memperoleh informasi
dari konsumen dalam waktu singkat, serta perusahaan dapat memberikan respon
mengenai tanggapan yang didapat konsumen. Sehingga menciptakan hubungan
saling mempercayai dan menguntungkan antara perusahaan dan konsumen.
Keputusan pembelian konsumen pada umumnya ditujukan pada bauran produk itu
sendiri. Menurut Kotler (2008: 11-14),Pembeli yang akan memilih suatu produk
bundling biasanya mempertimbangkan beberapa hal yaitu keterkenalan merek,
desain produk, kualitas produk, kelengkapan, dan harga produk (Kotler, 2008:11-

6

14). Ini dilakukan para pembeli agar mereka mendapatkan produk yang benarbenar sesuai dengan apa yang diinginkan.
Salah satu perusahaan simcard CDMA yang menggunakan strategi produk
bundling adalah PT Telkom. PT Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi dan
penyedia jasa jaringan telekomunikasi di Indonesia memiliki produk simcard
CDMA dengan merek Flexi. PT Telkom menyadari bahwa persaingan semakin
terasa dengan munculnya produk-produk sejenis. Oleh sebab itu, PT Telkom
melalui produk simcard Flexi, berusaha untuk menarik daya beli masyarakat
melaui strategi-strategi, salah satunya produk bundling. Produk simcard Flexi
dijual melaui satu paket bersamaan dengan telepon seluler dan ditawarkan dengan
harga yang relatif lebih murah.

Keunggulan Flexi dalam penerapan strategi

penjualan produk bundling adalah Flexi menawarkan produk bundling yang
disesuaikan dengan pasar sasaran. Seperti, bagi mereka yang menyukai musik,
Flexi menawarkan paket Flexi Musik, lalu bagi mereka yang suka membaca
Koran, terdapat Flexi Kompas. Ini dilakukan PT Telkom dalam usaha memenuhi
apa yang diingkan pelanggan yang memiliki beragam keinginan. Berikut ini
merupakan beberapa produk bundling dari Flexi :

7

roduk Bundling Flexi
Tabel 1. Contoh Pro
No
1

Nama
Paket
Flexi
Chatting

Prod
roduk

Gambar dan Harga Produk

ZTE
E S130 +
Kartu
artu
Perd
rdana
Flexi
exi

Fitur
Flexi Messenger,
Gtalk,
Yahoo
Messenger,
Facebook,
Twitter,
Flexi Browser

Rp.229.000.,
2

Flexi
Muslim

ZTE
E S100 +
Kartu
artu
Perd
rdana
Flexi
exi

Facebook,
Twitter,
Flexi Browser,
Kontent
Flexi
Muslim

Rp.225.000.,
3.

Flexi
Musik

HISE
ISENSE
C111
1110
+
Kartu
artu
Perd
rdana
Flexi
exi

Flexi Menu,
Flexi Tone,
Flexi Store,
Flexi Chat,
Facebook,
Twitter,
Flexi Games,
Flexi Media,
SMS Banking,
Yellow Page

4.

Flexi
Portal

HISE
ISENSE
C111
1110
+
Kartu
artu
Perd
rdana
Flexi
exi

Flexi Tone,
Flexi Store,
Flecxi Chat,
Facebook,
SMS Banking
Yellow Page
Rp.649.000.,

8

5.

Flexi
Berry

Twitter,
OperaMini,
Mindows Live,
Yahoo Messenger

ZTE DUAL
MODE ON +
Kartu
Perdana
Flexi

Rp.888.000.,
6.

Flexi
Kompas

Free akses berita
kompas
(www.kompas.co
m)
Dan
layanan
berita lainnya
(infotaiment,
bola, otomotif,
Techno, dll)

ZTE C335 +
Kartu
Perdana
Flexi

Rp.325.000,.
7

Flexi
SPSI

Nexian
NX981
Kartu
Perdana
Flexi

Info Berita,
Ketenagakerjaan,
Bursa Kerja,
Siraman Rohani,
Kios Novel,
Kios Musik

+

Rp. 299.000.,

Sumber : http//www.telkomflexi.com/index.php/promo.html.
Tabel 1. menunjukkan beberapa produk bundling dari Flexi, terlihat bahwa Flexi
menawarkan beberapa paket yang dapat dipilih oleh konsumen sesuai dengan
kebutuhan dan harga yang diinginkan. Hal ini menjadi kelebihan tersendiri bagi
Flexi dalam menawarkan paket bundling, melalui variasi paket bundling
diharapkan dapat memberi kepuasan bagi pelanggan yang memiliki berbagai
keinginan dan kepentingan.

9

Pada Tahun 2010 Flexi memimpin pangsa pasar penjualan kartu simcard berbasis
CDMA di Indonesia dengan penguasaan pangsa pasar sebesar 32% bahkan untuk
wilayah Sumatera Flexi dapat menguasai 57% pangsa pasar di wilayah tersebut.
Kondisi ini menggambarkan bahwa banyak konsumen yang memilih Flexi.
Berdasarkan riset terhadap pelanggan Flexi, keunggulan Flexi diantara produk
lainnya adalah karena memiliki jangkauan yang luas dibandingkan dengan produk
sejenis, satu-satunya produk yang memasang tarif per menit untuk biaya
percakapan, dan harga sms yang lebih murah dibandingkan dengan lainnya.
Produk Flexi juga mampu memberikan pelayanan tanpa syarat-syarat tertentu
(Prihantoko, 2010).

Melalui peningkatan pelayanan dan strategi produk bundling, Flexi berusaha
untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat dengan harga yang
terjangkau. Berbagai konten dan kemampuan konektivitas cepat , telah disiapkan
oleh operator. Hal ini juga menjadi nilai tambah tersendiri bagi Flexi dalam
menjawab kebutuhan pasar akan mobile data yang semakin meningkat. Strategi
ini diharapkan dapat terus meningkatkan jumlah dan loyalitas pelanggan. Berikut
ini adalah data jumlah pelanggan Flexi dari tahun 2007-2010 :
Tabel 2 Jumlah Pelanggan Flexi Tahun 2007-2010
Tahun
Jumlah Pelanggan (Juta)
2007
6,4
2008
8
2009
13,5
2010
15,9
Sumber: http//www.telkomflexi.com

10

Tabel 2. menunjukkan data jumlah pelanggan Flexi dari tahun 2007 -2010, terlihat
bahwa setiap tahunnya jumlah pelanggan Flexi mengalami kenaikan.Sehingga di
tahun 2010 pelanggan Flexi mencapai angka 15,9 juta. Dengan jumlah pelanggan
mencapai 15,9 juta, menjadikan Flexi sebagai pemimpin pasar simcard CDMA di
Indonesia,

dengan pangsa pasar sebesar 34%. Hal ini tentunya semakin

menguatkan posisi merek Flexi sebagai merek pertama simcard CDMA di
Indonesia.
Posisi merek sebagai pemimpim pasar dan pelopor simcard CDMA, tentunya
menuntut Flexi untuk dapat mampu mempertahankannya, dengan menggunakan
salah satu strategi yaitu strategi produk bundling, diharapkan dapat menciptakan
keputusan positif dari para pelanggan Flexi.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul “Analisis Keputusan Pembelian Produk Bundling Telepon Seluler
Merek Flexi di Bandar Lampung”.
1.2 Permasalahan
Flexi merupakan salah satu pelaku pasar simcard CDMA di Indonesia yang
memiliki 15,9 juta pelanggan (tabel 2), ini membuat Flexi menjadi pemimpin
pasar simcard CDMA dengan pangsa pasar sebesar 34%. Untuk mempertahankan
dan meningkatkan jumlah pelanggan, berbagai strategi dilakukan oleh Flexi, salah
satunya melalui strategi produk bundling.
Strategi produk bundling merupakan strategi penjualan produk dengan sistem
paket, yang dijual dengan harga yang lebih murah daripada jumlah harga yang

11

sesungguhnya dari masing-masing produk. Melalui produk bundling diharapkan
lahir keputusan positif pelanggan saat membeli produk tersebut.
Strategi produk bundling sedang banyak dilakukan oleh pelaku pasar bisnis di
Indonesia, khususnya pada perusahaan penjual produk simcard CDMA. Hal ini
tentunya menimbulkan persaingan yang semakin kompetitif diantara pelaku bisnis
simcard CDMA dalam meningkatkan jumlah pelanggan.
Oleh sebab itu, penelitian ini ingin melihat bagaimana keputusan pembelian
produk bundling pada pelanggan Flexi di Bandar Lampung. Maka permasalahan
dalam penelitian ini adalah: ”Bagaimanakah keputusan pembelian produk
bundling Telepon Seluler Merek Flexi di Bandar Lampung?”.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1

Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis keputusan
pembelian produk bundling Telepon Seluler Merek Flexi di Bandar Lampung.
1.3.2

Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Secara Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dalam pengembangan
disiplin Ilmu Manajemen Pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan
kebijakan produk bundling yang diterapkana perusahaan dalam meningkatkan
angka penjualan produk.

12

2. Secara Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi PT Telkom dalam
meningkatkan produk bundling di tengah persaingan bisnis yang semakin
kompetitif dewasa ini.

1.4 Kerangka Pemikiran
Permintaan pasar yang tinggi terhadap produk Telepon Seluler dengan konten
lengkap dan harga yang terjangkau membuat semakin banyak perusahaan
melakukan bundling. Konektivitas yang tinggi untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat terhadap akses komunikasi dan informasi yang semakin tinggi juga
menjadi salah satu alasan bagi perusahaan untuk melakukan bundling .
Produk bundling adalah strategi untuk menggabungkan penjualan beberapa
produk menjadi satu paket penjualan dalam satu harga. Berikut adalah faktorfaktor yang mempengaruhi konsumen dalam memilih produk bundling :
1. Keterkenalan merek
Kemampuan menciptakan, memelihara, melindungi, dan meningkatkan
merek produk dan jasa merek. Merek adalah suatu nama, kata, tanda,
simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang mengindentifikasi
pembuat atau penjual produk dan jasa tertentu.
2. Desain produk
Desain merupakan salah satu bauran produk yang penting karena dapat
menambah kekhasan produk. Desain merupakan senjata kompetitif yang
paling ampuh dalam pemasaran suatu produk.

13

3. Kualitas produk
Dalam dimensi kualitas produk berarti kualitas kinerja yaitu kemampuan
produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya
tahan, keandalan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki dan atribut lain

yang berharga pada produk secara keseluruhan.
4. Kelengkapan fitur
Adapun kelengkapan fitur itu sendiri meliputi jaringan internet, layanan
perbankan, layanan informasi, gambar dan hiburan.
5. Harga produk
Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan,
karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh
perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.

Penelitian ini dilakukan untuk untuk mengetahui keputusan pembelian produk
bundling Telepon Seluler Merek Flexi di Bandar Lampung, sebagaimana dapat
dilihat pada bagan kerangka pikir berikut :

14

Gambar 1. Bagan Kerangka Pikir

layanan
purnajual
(X1)

Desain
Produk
(X2)

Kualitas
Produk
(X3)

Keputusan
Pembelian
(Variabel Y)

Kelengkapan
Fitur
(X4)

Harga
Produk
(X5)

Sumber: Dimodifikasi dari Kotler (2008: 11-14)
1.5 Hipotesis
Keputusan pembelian produk bundling telepon seluler merek Flexi dipengaruhi
secara signifikan oleh harga produk, desain produk, kualitas produk, kelengkapan
fitur dan layanan purnajual.

BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Persepsi
2.1.1

Pengertian Persepsi

Persepsi berasal dari Bahasa Inggris “perception” yang berarti pengalihan atau
tanggapan. Menurut Slamento (2006: 20), persepsi adalah proses yang
menyangkut masuknya pesan atau informasi dalam otak manusia yang terus
menerus mengadakan hubungan dengan lingkungannya melalui inderanya, yaitu
indera penglihatan, pendengaran, peraba, perasa, dan penciuman.
Persepsi bukan hanya sebatas pada pengindraan terhadap obyek atau lingkungan
saja, akan tetapi lebih luas seseorang yang mengalami atau mengamati terhadap
obyek atau lingkungan yang memberikan kesan kepadanya, sehingga ia dapat
memberikan suatu penilaian pandangan atau pendapat. Persepsi seseorang dapat
berubah-ubah, misalnya dari baik menjadi buruk atau sebaliknya.
Menurut Jalaludin Rakhmat (2007: 120), persepsi adalah suatu proses yang terjadi
ketika obyek menyentuh alat indera sehingga menimbulkan stimuli. Oleh alat
penerima atau alat indera, stimuli ini akan diubah menjadi energi syaraf untuk

2

disampaikan ke otak. Stimuli akan diproses, sehingga individu dapat memahami,
menafsirkan obyek yang telah diterimanya dan pada tahap ini terjadi persepsi.
Menurut Mar’at (2005: 73), persepsi merupakan proses pengamatan seseorang
yang berasal dari komponen kognisi. Aspek kognisi merupakan aspek penggerak
perubahan karena informasi yang diterima akan menentukan perasaan dan
kemauan untuk berbuat. Jadi komponen kognisi akan berpengaruh terhadap
prediposisi seseorang untuk bertindak senang atau tidak senang terhadap suatu
obyek, yang merupakan jawaban atas pertanyaan apa yang dipikirkan atau
dipersepsikan tentang obyek tersebut.
Berdasarkan beberapa definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa persepsi
merupakan adalah proses pengamatan terhadap sesuatu objek yang di dalamnya
menyangkut tanggapan kebenaran langsung, keyakinan terhadap objek tersebut
yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap predisposisi seseorang untuk
bertindak senang atau tidak senang yang merupakan jawaban atas pertanyaan apa
yang dipersepsikan tentang suatu objek. Secara umum dan keseluruhan, persepsi
dapat diartikan sebagai kesan-kesan, penafsiran seseorang terhadap objek tertentu
yang didapat melalui panca inderanya.
2.1.2

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi

Dalam memberikan tanggapan terhadap suatu objek, masing-masing individu atau
perorangan tentunya akan berlainan. Hal ini dikarenakan pandangan seseorang
dipengaruhi oleh wawasan, pengalaman serta pengetahuannya terhadap suatu
objek yang dihadapkan. Menurut Mar’at (2005: 21), persepsi seseorang
dipengaruhi oleh faktor-faktor pengalaman, proses belajar, cakrawala berfikir dan

3

pengetahuannya. Faktor pengalaman, proses belajar atau sosialisasi memberikan
bentuk dan struktur terhadap apa yang dilihat. Sedangkan pengetahuan dan
cakrawalanya memberikan arti terhadap objek psikologi tertentu.
Menurut Slamento (2006: 23), faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi
iu5;seseorang adalah sebagai berikut:
1) Relation. Seseorang biasanya tidak menangkap seluruh rangsangan yang ada
disekitarnya sekaligus, tetapi akan memfokuskan perhatiannya terhadap satu
atau dua objek sama. Dengan memfokuskan perhatian maka akan terjadi
persepsi antara mereka.
2) Set. Harapan seseorang akan rangsangan yang timbul, misalnya seorang pelari
yang siap digaris start terdapat set bahwa akan terdengar pistol.
3) Kebutuhan. Kebutuhan sesaat atau kebutuhan yang tetap pada diri seseorang
akan mempengaruhi persepsi orang tersebut.
4) Sistem nilai. Sistem nilai yang berlaku dalam masyarakat berpengaruh pula
terhadap persepsi seseorang.
Menurut Krech dan Crutfield dalam Suwartinah (2006: 25), faktor-faktor yang
mempengaruhi persepsi seseorang terhadap suatu objek meliputi:
1) Kebutuhan. Kebutuhan sesaat dan kebutuhan menetap pada diri seseorang
akan mempengaruhi atau menentukan persepsi seseorang. Dengan demikian
kebutuhan yang berbeda akan menyebabkan perbedaan persepsi.

4

2) Kesiapan Mental. Suasana mental seseorang akan mempengaruhi atau
menetukan persepsi seseorang.
3) Suasana Emosi. Seseorang baik dia dalam keadaan sedih, senang maupun
gelisah akan sangat mempengaruhi persepsi terhadap objek rangsangan.
4) Latar Belakang Budaya. Latar belakang budaya di mana orang tersebut berasal
dan akan mempengaruhi dan menetukan persepsi orang tersebut terhadap
suatu objek rangsangan
Dengan demikian ada banyak faktor yang mempengaruhi persepsi. baik faktor
yang terdapat dalam diri maupun yang berasal dari luar diri individu. Faktor yang
terdapat dalam diri individu dapat berupa pengetahuan yang merupakan hasil dari
proses belajar yang menimbulkan wawasan berfikirnya. Pengalaman yang akan
melahirkan cakrawalanya dan ciri kepribadian serta kebutuhan tertentu terhadap
objek, sedangkan faktor yang berasal dari luar individu yaitu, dapat berupa sistem
nilai, norma atau aturan yang ditetapkan alam lingkungan masyarakatnya, maupun
hasil dari proses perubahan yang terjadi sehingga mempengaruhi persepsi.
2.1.3

Proses Pembentukan Persepsi

Persepsi pada dasarnya merupakan suatu proses pengamatan atau pengetahuan
mengenai suatu obyek atau kejadian tertentu dengan menggunakan alat-alat indera
tertentu sebagai perantaranya. Persepsi menunjuk pada bagaimana manusia
melihat, mendengar, merasakan, dan mencium dunia sekitar kita.

5

Jalaluddin Rakhmat (2007: 51), memberikan penjelasan tentang persepsi sebagai
suatu pengalaman tentang obyek, peristiwa atau hubungan- hubungan yang
diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Persepsi
merupakan kesan atau tanggapan sebagai akibat dari adanya proses pengamatan
seseorang terhadap obyek tertentu. Persepsi sebagai suatu kesan atau tanggapan
yang timbul sebagai akibat adanya suatu proses pengamatan seseorang terhadap
obyek tertentu, menyebabkan persepsi seseorang tidak akan sama dengan orang
lain.
Proses terbentuknya persepsi menurut Jalaluddin Rakhmat (2007: 76), timbulnya
suatu persepsi dapat terjadi melalui tiga tahapan yang saling terkait, ketiganya
saling mempengaruhi, bersifat kontinyu, campur baur dan tumpang tindih antara
satu dengan yang lainnya. Ketiga tahapan tersebut adalah:
a. Stimulasi pada alat indra (Sensory Stimulation)
Pada tahap ini, alat-alat indra distimulasi atau dirangsang akan keberadaan
sesuatu hal, akan tetapi meskipun manusia memiliki kemampuan pengindraan
untuk merasakan Stimulus, manusia tidak selalu menggunakannya, sebagai
contoh pada saat seseorang melamun.
b. Stimulasi terhadap alat indra diatur.
Pada tahap kedua, rangsangan terhadap alat indra diatur menurut berbagai
prinsip, salah satu prinsip yang digunakan adalah prinsip kemiripan. Sebagai
contoh kita mempersepsikan pesan yang datang segera setelah pesan lain
sebagai satu unit dan menanggap bahwa keduanya berkaitan. Prinsip lain
adalah prinsip kelengkapan, manusia mempersepsikan gambar atau pesan

6

yang dalam kenyataannya tidak lengkap sebagai gambar atau pesan lengkap,
dengan melengkapi bagian-bagian gambar atau pesan yang tampaknya logis
untuk melengkapi gambar ataupun pesan tersebut.
c. Stimulasi alat indra ditafsirkan-dievaluasi
Tahap ketiga adalah penafsiran-evaluasi kedua istilah tersebut digabungkan
guna menegaskan bahwa keduanya tidak dapat dipisahkan. Langkah ketiga ini
merupakan proses subyektif yang melibatkan evaluasi dari pihak penerima.
Penafsiran tersebut tidak semata-mata didasarkan pada rangsangan luar,
melainkan juga sangat dipengaruhi oleh pengalaman pada masa lalu,
kebutuhan, keinginan, sistem nilai, keyakinan tentang yang seharusnya,
keadaan fisik dan emosi pada saat tersebut.
Proses terbentuknya persepsi seseorang terhadap suatu objek lingkungannya
didasarkan pada stimulus atau yang sedang dihadapinya. Di mana sub proses
persepsi dapat terdiri dari suatu situasi yang hadir pada seseorang, disini
seseorang menghadapi kenyataan yang harus dilihat dan diartikan. Sub proses
terbentuknya persepsi ialah registrasi, interpretasi, dan umpan balik. Dengan
demikian setelah seseorang mengetahui keadaan lingkungannya semua itu
didaftarkannya pada ingatan dan pikiran.
Persepsi yang terbentuk adalah perasaan senang atau tidak senang yang
disimpulkan sebagai persepsi positif dan persepsi negatif, sebagaimana
diungkapkan David O Sears dalam Jalaluddin Rakhmat (2003: 53), bahwa hasil
persepsi terhadap objek terbagi menjadi dua bagian, yaitu:

7

1. Persepsi positif: prasangka positif di mana seseorang cenderung menyukai
atau mendukung sesuatu
2. Persepsi negatif: prasangka negatif di mana seseorang cenderung tidak
menyukai atau mendukung sesuatu.
2.2 Produk Bundling
Menurut Reisinger (2004:2) product bundling didefinisikan sebagai :
Product bundling mengacu pada penjualan dua atau lebih produk secara
bersamaan dalam satu paket dengan sebuah harga yang mana harga yang
ditawarkan lebih murah dari harga total sebenarnya dari masing-masing
produk.
Produk bundling dianggap sebagai salah satu strategi yang efektif dalam menarik
pelanggan, khususnya bagi para pelaku bisnis.

Produk bundling merupakan

strategi marketing yang melibatkan beberapa produk yang dijual menjadi satu
paket. Paket bundling ini biasanya dilakukan jika produsen memutuskan bahwa
produk-produk itu lebih baik dan memiliki nilai tambah yang lebih tinggi jika
dijual bersama dibanding secara terpisah. Produk yang dijual secara paket atau
bundling akan ditawarkan lebih murah, dibandingkan jika dibeli secara terpisah,
sehingga strategi ini tentunya akan lebih menguntungkan konsumen (Ridwan,
2010).
Ada dua jenis paket bundling yang dapat dipilih yaitu:
1. Pure bundling, yang terjadi apabila konsumen hanya dapat membeli
keseluruhan paket, yaitu ponsel sekaligus kartu pedana flexi.

8

2. Mixed bundling, yang terjadi apabila konsumen dapat memilih antara
membeli keseluruhan paket atau dapat membeli secara terpisah.
Produk bundling adalah strategi untuk menggabungkan penjualan beberapa
produk menjadi satu paket penjualan dengan harga yang lebih rendah. Konsumen
berminat karena ada unsure penyederhanaan dalam proses pembelian produk dan
dapat mengambil manfaat dari pembelian produk.
2.3 Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu faktor penting dalam melakukan kegiatan
penjualan bagi seorang bussinesman atau pengusaha, untuk meningkatkan volume
penjualannya agar diperoleh laba maksimal yang diharapkan. Peranan pemasaran
dalam bidang perdagangan semakin penting bagi perusahaan, karena adanya
persaingan yang semakin tajam, di mana semakin banyak pengusaha yang
menawarankan barang hasil produksinya. Sehingga para pengusaha berlomba
untuk menguasai pasar. Beberapa ahli ekonomi mengungkapkan pendapatnya
mengenai pengertian pemasaran yang berbeda-beda tetapi arah dan tujuanya
sama. Perbedaan tersebut dibedakan adanya peninjauan dari sudut yang berbeda,
misalnya dari sudut manajemen, dari sudut barang dan lain-lain.
Menurut Rangkuti (2008: 48), pemasaran adalah proses kegiatan yang
dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya, politik, ekonomi, dan manajerial.
Akibat dari pengaruh berbagai faktor tersebut, masing-masing individu maupun
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan,
menawarkan, dan menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas.

9

Pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu
dan kelompok mendapatkan yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan
pihak lain. Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dapat
berpedoman pada salah satu konsep pemasaran:
1) Konsep produksi, merupakan orientasi manajemen yang mengandung asumsi
konsumen menyukai produk yang tersedia dan harga terjangkau. Tugas
pengelolaan manajemen yang utama adalah mencapai produksi yang baik
dengan saluran distribusi yang baik pula.
2) Konsep produk, merupakan orientasi manajemen yang mengandung asumsi
konsumen akan memilih produk dengan kualitas terbaik serta dengan terusmenerus meningkatkan kualitas produk tersebut.
3) Konsep penjualan, merupakan orientasi manajemen yang mengandung asumsi
konsumen umumnya tidak akan membeli produk-produk perusahaan, kecuali
perusahaan melakukan kegiatan promosi dan penjualan yang efektif.
4) Konsep pemasaran, merupakan orientasi manajemen yang menyatakan kunci
untuk mencapai tujuan organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan
pasar yang menjadi sasaran dan memberikan kepuasan yang lebih efektif dan
efisien dari pada yang diberikan oleh para pesaing.
5) Konsep pemasaran yang bersifat kemasyarakatan, merupakan orientasi
manajemen yang mengandung pedoman tugas organisasi dalam menetapkan
kebutuhan, keinginan pasar yang menjadi sasaran dan menyesuaikan
organisasi terhadap pelayanaan demi kepuasaan bagi pelanggan secara lebih

10

efektif dan efisien dibandingkan pesaing dengan cara mempertahankan serta
meningkatkan mutu yang dihasilkan.
Berdasarkan beberapa definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran
adalah proses penentuan kebutuhan dan keinginan seseorang, di mana semua
orang yang sama-sama memiliki kebutuhan dan keinginan, baik langsung maupun
tidak langsung dalam proses tersebut, perusahaan harus dapat menetapkan
strateginya dengan tepat sehingga produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat
disukai konsumen. Apabila suatu perusahaan mampu memasarkan produknya
dengan baik dan dengan disertai dengan meningkatnya volume penjualan maka
perusahaan tersebut mempunyai kesempatan untuk meningkatkan jumlah laba,
dengan demikian dapat membuat perusahaan bertumbuh dan berkembang.
2.4 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Menurut Kotler (2008: 47), bauran pemasaran atau marketing mix adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan
pemasarannya dalam pasar sasaran. Bauran pemasaran merupakan inti dari
pemasaran dalam memasarkan produk dari produsen sampai ke konsumen akhir.
Bauran pemasaran merupakan kombinasi terbaik dari empat variabel atau kegiatan
yang merupakan inti sistem pemasaran, yaitu produk, harga, promosi dan
distribusi. Perusahaan tidak hanya sekedar memilih kombinasi yang terbaik saja,
tetapi juga harus dapat mengkoordinasikan berbagai macam elemen dan bauran
pemasaran tersebut untuk dapat melaksanakan program pemasaran secara efektif.
1. Produk

11

Menurut Kotler (2008: 9), produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada
pasar untuk