Gambaran Umum Perusahaan Hasil Penelitian

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Semarang Pattimura PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk merupakan bank pemerintah yang beroperasi pertama kali di Indonesia dan didirikan di Purwokerto Jawa Tengah pada tanggal 16 Desember 1895 oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama Purwakertosche Hulp en Spaarbank der inlandche Hoofdeen. Pada awal kegiatannya menampung uang kas masjid untuk kemudian digunakan untuk pinjaman bagi masyarakat sekitar dengan bunga ringan. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Semarang Pattimura merupakan bagian dari Bank Rakyat Indonesia. Pendirian Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura didirikan atas dasar Surat Menteri Keuangan Republik Indonesia No. 145.M.121985 tanggal 5 Desember 1985 berkenaan dengan pemberian ijin kepada Bank Rakyat Indonesia untuk mendirikan Cabang sebanyak 204 Kantor Cabang termasuk Bank Rakyat Indonesia Semarang Pattimura. Secara resmi Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura secara resmi berdiri pada tanggal 18 Juni 1988. 41 42 4.1.1.2 Bidang Usaha Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Bidang usaha yang ada pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Pattimura Semarang diantaranya jasa simpanan, jasa perkreditan dan jasa layanan. Produk simpanan yang dikeluarkan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang diantaranya adalah GIROBRI, simpanan dan DEPOSITO. Giro yang ada pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang terdiri dari dua macam yaitu giro dalam mata uang rupiah dan giro dalam mata uang asing. Tabungan yang ada pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang ada dua macam yaitu tabungan BRITAMA dan tabungan ONH. DEPOSITO yang ada pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang ada dua macam pula yaitu DEPOBRI dan SERTI BRI. Jenis kredit yang ada pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang diantaranya yaitu tabungan pegawai, kredit konsumtif, kredit investasi dan kredit modal kerja. Jenis jasa lain yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang diantaranya yaitu jasa transfer, CEPEBRI, inkaso, save deposit box, kliring dan payment point. 4.1.1.3 Wilayah Kerja Bank Rakyat Indonesia Kantor CabangPatimura PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Pattimura Semarang dalam kerjanya membawahi 33 unit Bank Rakyat Indonesia Unit. Bank Rakyat Indonesia Unit yang merupakan wilayah kerja PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor Cabang Pattimura diantaranya yaitu : BRI Unit Gunungpati, 43 BRI Unit Semarang Selatan, BRI Unit Genuk, BRI Unit Tugu, BRI Unit Mijen, BRI Unit semarang Barat, BRI Unit Semarang Timur, BRI Unit dr. Cipto, BRI Unit Kranggan, BRI Unit Mugas, BRI Unit Kartini, BRI Unit Sampangan, BRI Unit Banyumanik, BRI Unit UK, BRI Unit Hasanudin, BRI Unit Pedurungan, BRI Unit Majapahit, BRI Unit Widoharjo, BRI Unit Johar, BRI Unit Pleburan, BRI Unit Suyudono, BRI Unit Jrakah, BRI Unit Tlogosari, BRI Unit Ngalian, BRI Unit Mrican, BRI Unit Ngesrep, BRI Unit Abdulrahman Saleh, BRI Unit Sendang Mulyo, BRI Unit Menoreh, BRI Unit Penggaron, BRI Unit Indraprasta, BRI Unit Sukun dan BRI Unit Jangli. 4.1.1.4 Struktur Organisasi Suatu organiasi agar dapat berjalan dengan lancar dan dapat mencapai sasaran yang diinginkan, maka perlu adanya struktur organisasi sesuai dengan perubahan dan memuat pembagian wewenang dan tugas serta fungsi masing-masing sesuai dengan tanggungjawabnya. Struktur organisasi merupakan gambaran secara skematis tentang hubungan kerjasama dan orang-orang yang terdapat di dalamnya serta tanggungjawab masing-masing bagian di dalam suatu badan dalam rangka usaha untuk pencapaian tujuan. Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang menggunakan struktur organisasi dengan sistem garis dan staff, karena kesatuan perintah dalam organisasi tetap dipertahankan artinya atasan mempunyai bawahan tertentu dan bawahan hanya menerima perintah dari atasan. Adapun struktur organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pattimura Semarang adalah sebagai berikut : 44 PIMPINAN CABANG MANAGER BISNIS MIKRO ASS. MANAGER PENUNJANG BISNIS MANAGER OPERASIONAL FUNGSI FUNDING OFFICER FUNGSI SEKERTARIAT SDM FUNGSI ADK PROGRAM SUPERVISOR PELAYANAN ASS. MANAGER BISNIS MIKRO ASS. MANAGER OPERASIONAL MANAGER PEMASARAN PENGAWAS INTERNAL FUNGSI ADK KONSUMEN FUNGSI ADK KOMERSIAL SUPERVISOR PELAYANAN INTERNAL SUPERVISOR ADM KREDIT KCP FUNGSI - AO KOMERSIAL - AO SUPERVISOR ADM UNIT FUNGSI TELLER PENILIK KONSUMEN FUNGSI PAU FUNGSI UPN BRI UNIT FUNGSI LOGISTIK FUNGSI PRU FUNGSI ADM DJS PEGAWAI CADANGAN FUNGSI ARSIP PELAPORAN IT SUPPORT FUNGSI DEVISA FUNGSI KLIRING MAINTENANCE FUNGSI TKK FUNGSI PP Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang Sumber : PT. BRI Persero Kantor Cabang Pattimura Semarang 2005 41 42 46 Karakteristik Responden Penelitian 1. Deskripsi Usia Responden Berdasarkan data penelitian yang dilakukan dari penyebaran angket maka diperoleh data tentang umur nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang yang dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.1. Distribusi Umur Responden Penelitaian No Rentang Umur Frekuensi Persentase 1 16 – 32 57 57 2 33 – 49 27 27 3 50 – 66 10 10 4 67 – 83 6 6 Jumlah 100 100 Sumber : Data penelitian yang diolah 2005 Berdasarkan tabel 4.1 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang memiliki tingkatan umur antara 16 - 32 tahun yaitu sebanyak 57 orang responden sedangkan yang paling kecil memiliki tingkat umur 67 - 83 tahun sebanyak 6 orang responden. 2. Deskripsi Jenis Kelamin Responden Berdasarkan data penelitian yang dilakukan dari penyebaran angket maka diperoleh data tentang jenis kelamin nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang yang dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.2. Distribusi Jenis Kelamin Responden Penelitian No Jenis Kelamin Jumlah Prosentase 1. Pria 64 64,0 2. Perempuan 26 26,0 Jumlah 100 100 Sumber : Data penelitian yang diolah 2005 41 47 Berdasarkan data pada tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang memiliki jenis kelamin laki-laki sebanyak 64 orang responden dan sedang yang paling kecil yaitu berjenis kelamin perempuan sebanyak 26 orang responden. 3. Deskripsi Pekerjaan Responden Berdasarkan data penelitian yang dilakukan dari penyebaran angket maka diperoleh data tentang jenis pekerjaan nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang yang dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.3. Distribusi pekerjaan Responden Penelitian No Pendidikan Jumlah Prosentase 1. 2. 3. PNS Swasta MahasiswaPelajar 23 66 11 23,0 66,0 11,0 Jumlah 100 100 Sumber : Data penelitian yang diolah 2005 Berdasarkan data pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang memiliki pekerjaan swasta yaitu 66 orang responden dan yang paling kecil memiliki pekerjaan sebagai mahasiswapelajar yaitu sebanyak 11 orang responden.

4.1.2 Deskripsi Variabel Kualitas