5
pelayanan bank. Dengan memperhatikan pentingnya pengaruh kualitas jasa dalam mencapai kepuasan nasabah, maka dalam penelitian ini peneliti mengambil judul
“Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Layanan Simpanan Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang”.
1.2. Perumusan Masalah
Pelayanan merupakan alat utama perusahaan dalam hal membangun kepercayaan kepada pelanggan. Peranan pelayanan sangat besar manfaatnya untuk
merangsang menarik masyarakat untuk menabungkan uangnya di bank. Bank BRI Cabang Pattimura Semarang diharapkan mampu memberi pelayanan yang baik
dan benar kepada nasabah, sehingga nasabah berpikiran positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank BRI Cabang Pattimura Semarang.
Sesuai dengan hal yang dikemukakan di atas, maka yang diangkat sebagai permasalahan pada penelitian ini adalah : ”Bagaimanakah dimensi kualitas jasa
layanan simpanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah BRI Kantor Cabang
Pattimura Semarang”.
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah : ”Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi kualitas jasa layanan simpanan yang meliputi bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan terhadap kepuasan nasabah BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang” .
6
1.4. Kegunaan Penelitian
Dalam semua kegiatan mempunyai tujuan yang jelas setelah menetapkan tujuan tersebut maka dapat ditentukan kegunaan dari kegiatan yang dilakukan.
Adapun kegunaan penelitian ini adalah : 1.
Bagi Bank Bagi bank BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang hasil penelitian yang
dilakukan oleh peneliti dapat digunakan sebagi bahan masukan mengenai seberapa jauh bank BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang telah
memberikan pelayanannya kepada nasabah dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan didalam penyusunan rencana dan strategi pimpinan BRI
Kantor Cabang Semarang dalam pengambilan keputusan. 2.
Bagi Fakultas Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi dan sebagai
pembanding untuk penelitian sejenis lainnya. 3.
Bagi Peneliti Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan antara teori-
teori yang telah diperoleh dibangku kuliah dengan kenyataan yang sebenarnya di bank BRI Cabang Pattimura Semarang.
1.5. Sistematika Penulisan Skripsi
