c. Daya tanggap Responsiveness kemauan para staf untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan
yang cepat dan tepat kepada pelanggan. Misalnya pelayanan yang cepat dari karyawan, karyawan yang selalu bersedia membantu pelanggan,
informasi yang jelas kepada pelanggan. d. Jaminan Assurance
berkaitan dengan pengetahuan, kompetensi, kesopansantunan, dan kemampuan pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya
pelanggan kepada perusahaan. Misalnya keamanan, kesopanan, dan pengetahuan karyawan.
e. Empati Empathy merupakan pemberian perhatian yang tulus dan bersifat personal dan
berupaya memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Misalnya memahami kebutuhan spesifik pelanggan, serta memiliki waktu
pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.
3.2.3. Variabel intervening
Merupakan variabel yang menjadi perantara variabel bebas dalam mempengaruhi variabel terikat suatu penelitian. Variabel intervening dalam
penelitian ini adalah keputusan pengunjung.
Indikator keputusan pengunjung dalam penelitian ini didasarkan pada indikator keputusan konsumen menurut Kotler 2009: 242 yang meliputi:
a Evaluasi Alternatif Merupakan pembandingan suatu produk dengan produk lainnya
b Niat membeli
Merupakan sumber motivasi yang dimiliki seseorang sehingga memiliki
keinginan untuk melakukan pembelian. c Sikap orang lain
Merupakan citra suatu produk berdasarkan pengalaman yang disampaikan oleh orang lain kepada calon pembeli sehingga mempengaruhi persepsi
pembeli terhadap produk yan ditawarkan.
d Situasi yang tidak terantisipasi Merupakan keadaan tak terduga yang dapat mempengaruhi keinginan
pembeli dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian
e Keputusan pembelian
Merupakan tahap akhir saat konsumen menentukan untuk melakukan pembelian.
3.3.Metode Pengumpulan data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: a. Angket atau kuesioner
Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respon
atas daftar pertanyaan tersebut Husein Umar, 2002: 82. Kuesioner yang
digunakan adalah kuesioner pilihan ganda dimana setiap item soal disediakan 5 jawaban dengan skor masing-masing sebagai berikut:
1. Jawaban Sangat Setuju dengan skor 5 2. Jawaban Setuju dengan skor 4
3. Jawaban Kurang Setuju dengan skor 3 4. Jawaban Tidak Setuju dengan skor 2
5. Jawaban Sangat Tidak Setuju dengan skor 1 b. Metode Dokumentasi
Menurut Suharsimi 2006: 158 Metode dokumentasi merupakan pengambilan sumber data yang berasal dari tiga macam sumber yaitu, tulisan, tempat, dan
kertas atau orang. Data yang diambil dalam penelitian ini adalah data jumlah pengunjung Objek Wisata Museum Sangiran dari bulan Januari sampai Desember
2008, berbagai macam literatur, data dari surat kabar dan internet yang berhubungan dengan kajian penelitian.
3.4.Validitas dan Reliabilitas 3.4.1.
Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan suatu instrumen Suharsimi, 2006 : 168. Suatu instrumen yang valid sesuai
mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya validitas yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Cara yang dipakai dalam menguji tingkat validitas
adalah dengan variabel internal, yaitu menguji apakah terdapat kesesuaian antara bagian instrument secara keseluruhan. Rumus korelasi yang digunakan adalah
yang dikemukakan oleh Pearson yang dikenal dengan rumus korelasi produk moment sebagai berikut:
Rumus 1: dengan nilai simpangan r
xy
=
2 2
y x
xy
rumus 2 dengan amgka kasar r
xy
=
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
y x
xy N
Keterangan: r
xy
= Koefisien korelasi N = Jumlah Subjek Responden
X = Nilai skor butir nilai skor tertentu Y = Nilai skor total
X
jumlah skor item
Y
jumlah skor total
2
X
jumlah skor kuadrat Nilai X
2
Y
jumlah kuadran nilai Y Kesesuaian r
xy
diperoleh dari perhitungan dengan menggunakan rumus di atas dikonsultasikan dengan tabel harga regresi mement dengan korelasi harga
xy
r
dari regresi table maka butir instrument tersebut tidak valid.
Dari hasil perhitungan menggunakan SPSS16 diperoleh hasil pengujian untuk tiap-tiap variabel sebagai berikut.
Tabel 3.1. Hasil uji validitas variabel Promosi No item
R hitung R table
Keterangan 1
0.518 0.361
Valid 2
0.627 0.361
Valid 3
0.505 0.361
Valid 4
0.481 0.361
Valid 5
0.521 0.361
Valid
Tabel 3.2. Hasil uji validitas variabel Kualitas Pelayanan. No item
R hitung R table
Keterangan 6
0.578 0.361
Valid 7
0.585 0.361
Valid 8
0.607 0.361
Valid 9
0.586 0.361
Valid 10
0.496 0.361
Valid 11
0.634 0.361
Valid 12
0.613 0.361
Valid 13
0.616 0.361
Valid 14
0.576 0.361
Valid 15
0.680 0.361
Valid 16
0.485 0.361
Valid 17
0.611 0.361
Valid 18
0.587 0.361
Valid
Sumber: Data Primer Diolah, 2010
Tabel 3.3. Hasil uji validitas variabel Keputusan Pengunjung No item
R hitung R table
Keterangan 19
0.602 0.361
Valid 20
0.577 0.361
Valid 21
0.605 0.361
Valid 22
0.544 0.361
Valid 23
0.572 0.361
Valid 24
0.650 0.361
Valid 25
0.554 0.361
Valid 26
0.585 0.361
Valid 27
0.535 0.361
Valid
28 0.570
0.361 Valid
Sumber: Data Primer Diolah, 2010
Tabel 3.4.Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengunjung No item
R hitung R table
Keterangan 29
0.839 0.361
Valid 30
0.779 0.361
Valid 31
0.832 0.361
Valid 32
0.667 0.361
Valid 33
0.793 0.361
Valid 34
0.426 0.361
Valid 35
0.852 0.361
Valid 36
0.856 0.361
Valid 37
0.779 0.361
Valid 38
0.787 0.361
Valid
Sumber: Data Primer Diolah, 2010
3.4.2. Reliabilitas
