C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada atau tidaknya korelasi antara kepuasan konsumen dengan standar pelayanan kefarmasian apotek yang diberikan
apoteker yang sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2014 di Kabupaten Rembang Kota Rembang.
D. Tinjauan Pustaka
1. Apotek
Apotek merupakan sarana bagi apoteker dalam melakukan kegiatan pelayanan kefarmasian kepada masyarakat Depkes RI, 2014. Tugas dan Fungsi
Apotek berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1980 antara lain sebagai tempat pengabdian apoteker yang telah mengucapkan sumpah jabatan
apoteker dan sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus menyebarkan obat yang diperlukan secara meluas dan merata kepada masyarakat Peraturan
Pemerintah Nomor 25 Tahun 1980.
2. Apoteker
a. Definisi Apoteker
Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus pendidikan apoteker dan mempunyai hak dalam melakukan pekerjaan kefarmasian. Pekerjaan kefarmasian
yang dilakukan oleh apoteker antara lain penyaluran sediaan farmasi. Sediaan farmasi meliputi obat-obatan, bahan pembuatan obat, obat tradisional, serta
kosmetika Depkes RI, 2014. b.
Kompetensi Apoteker Menurut World Health Organization yang dikenal dengan Eight Stars Of Pharmacist :
1 Caregiver adalah apoteker memberikan pelayanan kepada konsumen dan
tenaga kesehatan yang lain. 2
Decision maker adalah kemampuan apoteker mengambil keputusan dari segi khasiat, keamanan dan harga.
3 Communicator adalah kemampuan apoteker dalam berkomunikasi yang baik
dengan konsumen maupun dengan tenaga kesehatan yang lain. 4
Manager adalah apoteker dapat mengelola apotek.
5 Life long learner adalah apoteker dituntun selalu menambah pengetahuan dan
ketrampilan untuk mengembangkan kualitas diri. 6
Teacher adalah apoteker dapat memberikan edukasi dan pelatihan bagi stafnya.
7 Leader adalah kemampuan apoteker menjadi pemimpin di apotek.
8 Researcher adalah apoteker berperan serta dalam berbagai penelitian untuk
mengembangkan ilmu kefarmasiannya Summers Mackie, 2006. c.
Peranan Apoteker di Apotek Apoteker mempunyai peran di apotek sebagai pengawas resep klinis,
memberikan informasi kepada konsumen tentang obat-obatan dan terapi, menyediakan informasi kesehatan bagi masyarakat dan sebagai promosi, penilaian
dan pengobatan untuk penyakit ringan, sebagai pengawas profesional dari penjualan obat-obatan, penghubung dengan tenaga kesehatan profesional lainnya
Bhimaray et al., 2012.
3. Standar Pelayanan Kefarmasian