Keputusan Pembelian Sebagai Implikasi Dari Diferensi Produk dan Citra Merek Yamaha Soul GT (Survei pada PT Kencana Berlian Banjaran Kab Bandung)

RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI

  Nama Lengkap : Sudarmanto Tempat/tgl.Lahir : Bandung, 4 November 1993 Jenis Kelamin : Laki-laki Agama : Islam

Alamat : Dayeuhkolot, Kp.muara Rt 05/07 Kel.Andir, Kec.Baleendah

Kab.Bandung Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi Handphone : 089681634346 E-mail : msudar579@gmail.com Nama Ayah : Sapin Mulyana Nama Ibu : Cucu Hadijah

PENDIDIKAN TERAKHIR

  1. 2000-2006 : SDN 5 Dayeuhkolot 2. 2006-2009 : SMPN 1 Dayueuhkolot 3. 2009-2012 : SMAN 1 Dayeuhkolot 4. 2012- : Terdaftar Sebagai Mahasiswa UNIKOM

KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI IMPLIKASI DARI DIFERENSIASI PRODUK DAN CITRA MEREK YAMAHA SOUL GT (SURVEI PADA PT.KENCANA BERLIAN BANJARAN KAB.BANDUNG)

  

Purchase decisions As Implications Of Differentiation Products And Brand Image

Yamaha Soul Gt

(Survey At PT.Kenaca Berlian Banjaran Kab.Bandung)

  

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Dalam menempuh jengjang S1

  

Program Studi Manajemen

Oleh :

Sudarmanto

21212163

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

2016

  KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb.

  Puji dan syukur bagi Allah SWT, Tuhan yang menguasai segala kekuasaan

dan pemiliki segala ilmu. Dengan sifat Maha Pengasih dan Penyayang-Nya

memberikan kuasanyan, ilmu kepada siapa yang dikehendaki-Nya. Atas

Kehendak- Nya jualah Alhamdulillahirabbil‘alamin peneliti dapat menyelesaikan

kripsi ini. Dengan topik dalam Skripsi ini adalah

  “Keputusan Pembelian

Sebagai Implikasi Dari Diferensiasi Produk Dan Citra Merek Pada Yamaha

Soul Gt (survei PT.Kencana Berlian Makmur Kab.Bandung)”. Adapun

maksud dan tujuan penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat tugas

akhir dalam menempuh studi jenjang S1 program studi manajemen.

  Dalam penyusunsn skripsi ini, peneliti mengalami berbagai kesulitan dan

hambatan. Namun berkat bantuan dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak,

sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan kemampuan

yang dimiliki oleh peneliti. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan rasa

terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT, yang telah memberikan pertolongan dan kemudahan sehingga peneliti dapat menyelesaikan usulan penelitian ini.

  Indanesia.

  

3. Ibu Prof. Dr.Hj. Dwi Kartini, SE.,Spec. Lic., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Dan Bisnis Universitas Komputer Indonesia serta sebagai pembimbing peneliti dalam menempuh penelitian ini.

  

4. Ibu Dr. Raeni Dwi Santy,SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Komputer Indonesia.

  

5. Seluruh Staf Dosen Dan Sekteriat Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

  

6. Ibu aldina, selaku dosen peneliti dalam mata kuliah seminar manajemen

pemasaran.

  

7. Ayah, ibu tercinta dan saudara-saudara yang selalu membantu dan

memberikan semangat juga kasih sayang selama ini kepada peneliti.

  

8. Teman-teman manajemen angkatan 2012, sahabat-sahabat terbaik ku yang

memberikan dukungan persahabatan, canda, dan tawa selama ini.

  

9. Teman-teman manajemen pemasaran 2014, sahabat-sahabat terbaik ku yang

memberikan dukungan persahabatan, canda, dan tawa selama ini.

  

10. Teman-teman Viking muara, sahabat-sahabat terbaik ku yang memberikan

dukungan persahabatan, canda, dan tawa selama ini.

  Akhir kata peneliti sampaikan bahwa ilmu yang bermanfaat akan

menjadi penolong kita diakhirat. Meski jauh dari kesempurnaan, mudah-

mudahan skripsi yang peneliti susun ini dapat memberikan manfaat

bagi diri peneliti pada khususnya dan para pembaca pada umumnya. Amin yaa robbal a’lamin. Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

  

Bandung, Agustus 2016

Peneliti Sudarmanto

  9

  

DAFTAR ISI

LEMBAR PEGESAHAN ................................................................................ i LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ........................................................ ii MOTTO ............................................................................................................iii ABSTRAK ........................................................................................................iv ABSTRACT ......................................................................................................v KATA PENGANTAR....................................................................................... vi DAFTAR ISI...................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xviii

DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................xix

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1.Latar Belakang Penelitian .............................................................................1

  1.2.Indentifikasi dan Rumusan Masalah .............................................................14

  

1.2.1. Identifikasi Masalah ..........................................................................14

  

1.2.2. Rumusan Masalah ............................................................................14

  1.3.Maksud dan Tujuan Penelitian .....................................................................15

  

1.3.1. Maksud penelitian ............................................................................15

  

1.3.2. Tujuan penelitian ..............................................................................15

  1.4.Kegunaan Penelitian .....................................................................................16 _✁

  x

  2.1.2. Citra Merek ...................................................................................... 22

  2.3.1. Keterkaitan antar variabel ................................................................36

  

2.3. Kerangka Pemikiran..................................................................................... 36

  

2.2. Hasil Penelitian Terdahulu........................................................................... 32

  2.1.3.1. Proses Keputusan Pembelian .............................................. 27

  2.1.3. Keputusan Pembelian ....................................................................... 26

  2.1.2.2. Indikator Citra Merek .......................................................... 24

  2.1.2.1.Faktor-Faktor Pendukung citra merek ................................. 23

  2.1.1.2. Indikator Diferensiasi Produk ..............................................20

  1.4.1. Kegunaan non-akademis ...................................................................16

  2.1.1.1. Syarat Diferensiasi Produk...................................................19

  2.1.1. Diferensiasi produk ...........................................................................19

  

2.1. Kajian Pustaka .............................................................................................18

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

  1.5.2. Waktu Penelitian ...............................................................................16

  1.5.1. Lokasi Penelitian ...............................................................................16

  

1.5.Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................................16

  1.4.2. Kegunaan Akademis ........................................................................16

  2.3.1.1. Keterkaitan Antara Deferensiasi Produk Dengan Keputusan Pembelian............................................................................ 36

  

2.3.1.2. Keterkaitan Antara Citra Merek Dengan Keputusan

Pembelian ...........................................................................36

  2.3.1.3. Keterkaitan Antara Diferensiasi Produk Dan Citra Merek Dengan Keputusan Pembelian .............................................37

  

2.4. Hipotesis.......................................................................................................39

  BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

  

3.1. Objek penelitian ..........................................................................................40

  

3.2. Metode Penelitian.........................................................................................41

  3.2.1. Desain Penelitian ...............................................................................42

  3.2.2. Oprasionalisasi Variabel ....................................................................45

  3.2.3. Sumber dan Teknik Penentuan Data ..................................................49

  3.2.3.1. Sumber Data .........................................................................49

  3.2.3.2. Teknik Penentuan Data .........................................................50

  3.2.4. Teknik pengumpulan data .................................................................52

  3.2.4.1. Uji Validasi .........................................................................53

  3.2.4.2. Uji Reliabilitas ....................................................................56

  3.2.4.3. Uji MSI (Data Ordinal ke Interval) ......................................58

  3.2.5. Rancangan analisis dan uji hipotesis..................................................59

  3.2.5.1. Rancang ananalisis ................................................................59

  3.2.5.1.1. Analisi desfkriptif ............................................................59

  3.2.5.1.2. Analisis verivikatif ...........................................................61 xi

  3.2.5.1.3. Analisis Regresi Linier Berganda ....................................61

  3.2.5.1.4. Analisis korelasi ...............................................................64

  3.2.5.1.5. Analisis Koefisien Determinasi........................................65

  3.2.5.2. Pengujian Hipotesis.............................................................65

  BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

  

4.1 Gambaran Umum Perusahaan......................................................................70

  4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................................70

  4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ..........................................................72

  4.1.3 Deskripsi Jabatan ................................................................................74

  

4.2 Karakteristik Responden ...............................................................................79

  4.2.1 Data Responden Meurut Jenis Kelamin...............................................79

  4.2.2 Data Responden Menurut Usia ............................................................80

  4.2.3 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan..............................................81

  

4.3 Analisis Deskriptif ........................................................................................82

  4.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Diferensiasi Produk (X1) .....................................................................................................84

  4.3.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Bentuk ..................86

  4.3.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Fitur......................87

  4.3.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Penyesuaian..........88

  4.3.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Kualitas Kinerja ...89

  4.3.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Kualitas xii

  

xiii

Kesesuaian ............................................................................90

  4.3.1.6 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Ketahanan ...........91

  4.3.1.7 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Keandalan ...........92

  

4.3.1.8 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Mudah Diperbaiki

..................................................................................................93

  4.3.1.9 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Gaya ....................94

  

4.3.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Citra Merek (X2) ............95

  4.3.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Citra Pembuat ......97

  4.3.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Citra Pemakai......98

  4.3.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Citra Produk .......99

  4.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y) ........................................................................................................99

  4.3.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Pengenalan Masalah .................................................................................102

  4.3.3.2 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Pencarian Informasi ................................................................................103

  4.3.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Evaluasi Alternatif ................................................................................104

  4.3.3.4 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Keputusan Pembelian ...............................................................................105

  

4.3.3.5 Tanggapan Responden Terhadap Dimensi Prilaku Pasca

  Pembelian................................................................................106

  

4.4 Analisis Verifikatif .......................................................................................107

  4.4.1 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................107

  4.4.2 Uji Asums Klasik .................................................................................109

  4.4.3 Analisis Korelasi ..................................................................................113

  4.4.4 Koefisien Determinasi..........................................................................117

  

4.5 Pengujian Hipotesis.......................................................................................119

  4.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial ......................................................119

  4.5.2 Pengujian Secara Simultan ..................................................................123

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  

5.1 Kesimpulan ..................................................................................................126

  

5.2 Saran .............................................................................................................127

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................130

LAMPIRAN ......................................................................................................133

DAFTAR RIWAYAT HIDUP xiv

  DAFTAR GAMBAR Halaman

Gambar 1.1 Perbandingan desain body soul GT dan Mio M3 ..................... 7Gambar 2.1 Tahapan keputusan pembelian konsumen ................................ 28Gambar 2.2 Paradigma penelitian ................................................................ 38Gambar 3.1 Skema Penelitian ...................................................................... 45Gambar 3.2 Daerah penerimaan dan penolakan .......................................... 69Gambar 4.1 Struktur Organisasi Berlian Banjaran ...................................... 73Gambar 4.2 Garis Kontinum Diferensiasi Produk ....................................... 84Gambar 4.3 Garis Kontinum Citra Merek ................................................... 96Gambar 4.4 Garis Kontinum keputusan pembelian Konsumen ................... 101Gambar 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 113Gambar 4.6 Pengujian Hipotesis Parsial X1 ................................................ 121Gambar 4.7 Pengujian Hipotesis Parsial X2 ................................................ 123Gambar 4.8 Kurva Uji Hipotesis Simultan X1, X2, Terhadap Y ................. 125

  xv

  DAFTAR TABEL Halaman

Tabel 1.1 Data penjualan soul GT 2014-2015 berlian banjaran ................. 6Tabel 1.2 Data Penjualan Soul GT PT.Kencana Berlian Makmur ............. 8Tabel 1.3 Survei Awal Diferensiasi Produk Yamaha Soul GT ................... 9Tabel 1.4 Survei Awal Citra Merek Yamaha Soul GT ............................... 10Tabel 1.5 Survei Awal Keputusan Pembelian yamaha soul GT ................. 11Tabel 1.6 Jadwal Kerja ................................................................................ 17Tabel 2.1 Hasil penelitian terdahulu ............................................................ 32Tabel 3.1 Desain penelitian .......................................................................... 45Tabel 3.2 Oprasionalisasi variabel penelitian .............................................. 47Tabel 3.3 Tabel skala likert .......................................................................... 49Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ...................................................... 55Tabel 3.5 Standar Penilaian Koefisien Validitas dan Reabilitas ............ 57Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ............................................ 58Tabel 3.7 Kriteria Persentase Skor Tanggapan Responden Terhadap Skor Ideal .................................................................................... 61Tabel 3.8 Tingkat keeratan korelasi ...................................................... 65Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ................. 80

  xvi

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Usia ................................ 80Tabel 4.3 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan ........................ 82Tabel 4.4 kriteria Persentase Tanggapan Responden ............................ 83Tabel 4.5 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Diferensiasi produk................................................................ 85Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Bentuk ............... 86Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Fitur ................... 87Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Penyesuaian ....... 88Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kualitas Kinerja . 89Tabel 4.10 Tanggapan Responden MengenaiDimensi Kualitas kesesuaian............................................................................. 90Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Ketahanan .......... 91Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Keandalan .......... 92Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Mudah Diperbaiki ............................................................................ 93Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Gaya .................. 94Tabel 4.15 RekapitulasiTanggapan Responden Mengenai Citra Merek (X2) .................................................................. 95Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Citra Pembuat .... 97Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Citra Pemakai .... 98

  xvii

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Citra Produk ...... 99Tabel 4.19 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian (Y) ....................................................................... 100Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Pengenalan Masalah .............................................................................. 102Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Pencarian Informasi ............................................................................. 103Tabel 4.22 Tanggapan Respon den Mengenai Dimensi Evaluasi Alternatif ............................................................................. 104Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Keputusan Pembelian ............................................................................ 105Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Prilaku Pasca Pembelian ............................................................................ 106Tabel 4.25 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................... 108Tabel 4.26 Hasil Uji Normalitas Data ........................................................... 110Tabel 4.27 Hasil Uji Multikolinearitas .......................................................... 111Tabel 4.28 Hasil Uji Korelasi Simultan ........................................................ 114Tabel 4.29 Koefisien Korelasi Diferensiasi produk dengan keputusan pembelian ...................................................................................................... 115Tabel 4.30 Koefisien korelasi citra merek dengan keputusan pembelian ..... 116

  xviii

Tabel 4.31 koefisien determinasi simultan .................................................... 117Tabel 4.32 koefisien determinasi parsial ....................................................... 118Tabel 4.33 Pengujian Hipotesis diferensiasi produk ..................................... 120Tabel 4.34 pengujian hipotesis parsial Citra merek ...................................... 122Tabel 4.35 pengujian hipotesis simultan ....................................................... 124

  xix

  DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Surat permohonan mengadakan penelitian dan pengumpulan data dalam rangka penyusunan skripsi .................................... 133

Lampiran 2 Surat jawaban dari perusahaan ................................................. 134

  

Lampiran 3 Struktur Organisasi Perusahaan ................................................ 135

Lampiran 4 Kuesioner .................................................................................. 136

Lampiran 5 Hasil Tabulasi DiferensiasiProduk (X1) ................................... 137

Lampiran 6 Hasil Tabulasi Citra Merek (X2) .............................................. 138

Lampiran 7 Hasil Tabulasi Keputusan Pembelian (Y) ................................ 139

Lampiran 8 Hasil Output SPSS..................................................................... 140

Lampiran 9 Berita Acara Bimbingan ............................................................ 141

Lampiran 10 Lembar Revisi Sidang ............................................................... 142

Lampiran 11 Daftar Riwayat Hidup................................................................ 143

xx

DAFTAR PUSTAKA

  

Al rasyid, Harun.1994.Dasar-dasar statistika harapan.Program pasca sarjana, Unpad :

Bandung

Cintya dan Wahyono.pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas dengan

kepuasan sebagai variabel interveving.management analysis journal.vol.4, no.3(2015) ISSN: 2252-6552

J.D.Pandensolang., H.N.Tawas. 2015. Pengaruh deferensiasi produk,kualitas produk

dan ekuitas merek terhadap keputusan pembelian coca-cola pada PT.Bangun wenang bevergas company di Menado. Jurnal Emba vol.3, no 3 (2015) ISSN:

  2303-11

Jeofer P. shetavi. 2013. Diferensiasi produk, strategi merek pengaruhnya terhadap

keputusan pembelian meubel UD sinar sakti Menado. Jurnal Emba vol.1, no 3

  (2013) ISSN: 2303-1174

Joy I.Dirisu. 2013. Product differentiation: a tool of competitive advantage and optimal

organizational performance(a study of unilever nigeria plc). European scientific journal vol.9, no 34 (2013) ISSN: 1857-7431

J. R. Meneking., B.lumanauw. 2015. Analisis strategi harga ,diferensiasi produk,kualitas

produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen PT.Colombia perdana Manado. Jurnal Emba vol.3, no 1 (2015) ISSN: 2303-1174

  

J.R. Manopo.2014. citra merek, kualitas produk, dan promosi pengaruhnya keputusan

pembelian parfum. Jurnal emba vol.2 no.2 (2014) ISSN 2303-1147

  

Kotler, Philip and keller, Kevinline. 2009. Manajemen Pemasaran (edisi ketiga belas) jilid

1. PT.Gelora Aksara Pratama, Jakarta.

Kotler, Philip and keller, Kevinline. 2009. Manajemen Pemasaran (edisi ketiga belas) jilid

2. PT.Gelora Aksara Pratama, Jakarta.

Kotler,Philip and Armstrong, Garry. 2004. Dasar-dasar pemasaran (edisi ke Sembilan).

  PT.Indeks, Jakarta.

Mandagi .M. dkk.2014. iklan dan citra merek terhadap keputusan pembelian Kartu GSM

  

M.Alkirom.2015.Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian smartphone

(iphone).jurnal studi manajemen dan bisnis vol. 2 no.2 (2015) ISSN: 2355-9543

  Mamang, Etta dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen. CV. ANDI OFFSET, Yogyakart

Sandi dan Moh.Roby.2013.pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan

dan loyalitas konsumen yang membeli kaos sepak bola grade ori di kota Blitar.jurnal kompilasi ilmu ekonomi vol. 5 no.2 (2013) ISSN 2088-6268

  Sugiono. 2015. Metode Penelitian kualitatif dan kuantitatif dan R&d. Alfabeta, Bandung.

M. H.P. Wijaya.2013.promosi, citra merek, dan saluran distribusi pengaruhnya terhadap

keputusan pembelian jasa terminix di kota menado. Jurnal emba vol.1 no.4 (2013)

  ISSN 2303-1174

M.Syahirman.2012.strateegi diferensiasi: upanya meningkatkan kepuasan nasabah

(studi kasus pada bank Muamalat cabang Palembang).jurnal kebangsaan vol.1 no.1(2012) ISSN: 2089-5917

Narimawati, Umi dan Sri Dewi Anggadini, dan Linna Ismawati. 2010. Penulisan Karya

  Ilmiah, Panduan Awal Menyusun Skripsi dan Tugas Akhir Aplikasi Pada Fakultas Ekonomi UNIKOM. Bekasi: Genesis.

  

Narimawati Umi. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif: Teori dan

Aplikasi. Unikom, Bandung. Narimawati, Umi. 2010. Penulisan Karya Ilmiah. Jakarta: Penerbit Genesis

Simamora Idham dan Handoyono Djoko.2013. Pengaruh harga, citra merek, positioning,

dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk jamu PT.Njoja Meneer. Dipenogoro journal of social and politic hal :1-12 (2013)

  Umar, Husein. 2008. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta : Gramedia.

Y.A.Leheba.2015. Pengeruh citra merek, fitur, dan harga terhadap keputusan pembelian

handphone Samsung.jurnal emba vol.3 no.3 (2015) ISSN 2303-11 Fakhri Habibie 2016. Laki-laki dan hobinya bagaimana menyikapinya

http://femmeindonesia.com/laki-laki-dan-hobinya-bagaimana-menyikapinya-detail-

17644.html

  Donny Apriliananda 2015. Yamaha si mata elang http://otomotif.kompas.com/read/2015/01/16/144500115/Yamaha.Si.Mata.Elang.GT125.

  Punya.Warna.Baru

Asmalidar .2013. Analisis pengambilan keputusan dalam memilih sepeda motor di

kalangan mahasiswa politeknik negri semarang.

  

Krisdianto Tri Wijaksono .2013. Analisis pengaruh Atribut Produk sepeda motor yamaha

mio J.

Michelle Pusura putri kosasih.2016. jurnal manajemen dan start-up bisnis. Vol 1 no 2.2016

G.D.Ratera

  

Kuenzel, Sven & SueVaux Halliday.2008. “Invertigating Atecedents and Consequences of

brand Indetification”. Journal of product & brand Management.

Made Suci Pratiwi dkk.2014.pengaruh citra perusahaan, citra produk dan citra pemakai

terhadap keputusan pembelian produk foremost pada distro ruby soho di dingaraja.

  Jurnal Manajemen vol no2 (2014)

Asna. 2010. Analisis prilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepeda motor pada

mahasiswa se-malang raya. jurnal ekonomi modernisasi vol 6 no 2 (2010)

Bambang raharjo.2016.tips memillih sepeda motor https://www.cermati.com/artikel/3-tips-memilih-sepeda-motor

  

Kharisma Rizk dkk.2015. pengaruh kenudahan dan kualitas informasi terhadap minat beli

dan keputusan pembelian secara online. Jurnal administrasi bisnis. vol 28 no.2

(2015)

http://otomotif.kompas.com/read/2015/01/16/144500115/Yamaha.Si.Mata.Elang.GT125.Punya.

  Warna.Baru

http://www.motorexpertz.com/read/2015/03/05/7063/Tiga-Kali-Transformasi-Akhirnya-Muncul-

Si-Bontot-All-New-Soul-GT#.Vz0NEXyUcld https://viwimoto.com/2016/01/25/data-aisi-penjualan-motor-di-indonesia-tahun-2015-motor- apakah-yang-paling-laris/ http://m.otonity.com/23728/yamaha-soul-gt-2015-Indonesia.html www.biangmobil.com/ini-alasan-yamaha-mengapa-soul-gt-tidak-menggunakan-nama- mio/232/.html

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1. Kajian Pustaka

2.1.1. Diferensiasi Produk

  Kotler & Keller (2009:9) menyatakan diferensiasi produk adalah tindakan

merancang serangkaian perbedaan yang berarti untuk membedakan tawaran

perusahan dan tawaran pesaing.

  Menurut Jeofer Pratama (2013:412) Diferensiasi produk adalah kegiatan

modifikasi produk menjadi menarik . diferensiasi ini memerlukan penelitian pasar

yang cukup sehingga benar – benar berbeda, diperlukan pengetahuan tentang

produk desain. Diferensiasi produk ini biasanya haya mengubah sedikit karakter

produk, antara lain kemasan dan tema promosi tanpa mengubah spesifikasi fisik

produk meskipun itu diperlukan. sementara menurut Griffin (2007: 280) dalam Fisher Okmansius Taung

(2015:226) menyatakan diferensiasi produk merupakan penciptaan suatu produk

atau citra produk yang cukup berbeda dengan produk-produk yang telah

beredar dengan maksud untuk menarik konsumen.

  Jadi diferensiasi produk adalah merencang serta menciptakan suatu produk

agar menjadi unik yang bertujuan untuk membedakan dengan para pesaing agar

menarik konsumen. Menurut Jhon Robert Maneking (2015:1175) Supaya dapat

  

dalam potensi mereka untuk diferensiasi. Di ujung yang satu kita menemukan

produk-produk yang sangat mampu untuk didiferensiasi, seperti mobil, furniture,

dan alat elektronik lainnya. Di sini penjual menghadapi banyak sekali parameter

rancangan, yang mencakup bentuk, fitur (feature), kinerja, kesesuaian mutu

dengan standar, daya tahan, keandalan, kemudahan untuk diperbaiki, gaya.

Pemasar selalu mencari dimensi diferensiasi baru, (Kotler, 2009 ) Keputusan

tentang penempatan produk berkaitan dengan ketersediaan produk atau keragaman

produk dengan jumlah yang sesuai dan di lokasi yang sangat tepat, (Tjiptono,

2012 ). Berdasarkan uraian dapat disimpulkan bahwa semakin beragamnya jumlah

dan jenis produk yang dijual di suatu tempat maka konsumen pun akan merasa

puas jika ia melakukan pembelian di tempat tersebut dan ia tidak perlu

melakukan pembelian di tempat yang lain. Dan hal serupa akan ia ulangi untuk

pembelian berikutnya.

2.1.1.1. Syarat Diferensiasi Produk

  

Menurut simamora (2013:5) Di dalam melakukan diferensiasi produk ada

beberapa syarat yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar diferensiasi

produk yang dilakukan berhasil. Adapun syarat – syarat tersebut adalah sebagai

berikut:

  1.Important, yaitu diferensiasi harus bernilai bagi konsumen.

  2.Distinctive, yaitu diferensiasi yang dilakukan belum pernah ada selama ini.

  

3.Superior, yaitu Diferensiasi memberikan kelebihan produk dari produk pesaing.

  

4.Communicable, yaitu diferensiasi itu dapat dikomunikasikan dan diamati oleh

konsumen.

  5.Pre-emptive, yaitu sulit ditiru pesaing

6.Affordable, yaitu pembeli dapat membayar harga dengan adanya diferensiasi itu.

  

7.Profitable, yaitu perusahaan akan untung kalau memperkenalkan diferensiasi

itu.

2.1.1.2. Indikator Diferensiasi Produk

  Menurut Kotler dan keller ( 2009 : 8 ) suatu produk dapat dideferensiasi mencangkup :

  1. Bentuk (Form)

Digunakan untuk melakukan diferensiasi produk berdasarkan ukuran, model atau

struktur fisik produk.

  2. Fitur

Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan memvariasikan fitur (feature)

yang melengkapi fungsi dasar mereka. Perusahaan dapat mengindentifikasi dan

memilih fitur baru yang tepat dengan mensurvai pembeli terbaru dan kemudian

menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan untuk setiap

fitur potensial.

  3. Penyesuaian

Pemasar dapat mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk tersebut

dengan keinginan perorangan.

  4. kualitas kinerja

Sebagian besar produk ditetapkan pada satu dari empat tingkat kinerja: rendah,

rata-rata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja (performace quality) adalah tingkat

di mana karakteristik utama produk beroperasi.

  5. kualitas kesesuaian.

Pembeli mengharapkan produk mempunyai kualitas kesesuaian (conformance

quality) yang tinggi, yaitu tingkat dimana semua unit yang diproduksi identik dan

memenuhi spesifikasi yang dijanjikan.

  6. Ketahanan (durability)

Ukuran umur operasi harapan produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan,

merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu.

  7. Keandalan (Reability)

Merupakan ukuran kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan rusak atau gagal

pada periode tertentu dan sifat nya tidak terlihat. Suatu produk dikatakan baik

akan memiliki keandalan sehingga dapat digunakan dalam jangka waktu yang

lama.

  8. Mudah diperbaiki (Repairibility)

Merupakan ukuran kemudahan untuk memperbaiki produk ketika produk itu rusak

yang ukurannya dapat dilihat melalui nilai dan waktu yang dipakai.

  9. Gaya (Style)

Menggambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk tersebut

bagi konsumen dan menciptakan kekhasan yang sulit ditiru.

2.1.2. Citra Merek

  Citra merek adalah seperangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan untuk

diperihara oleh pemasar. Asosiasi – asosiasi menyatakan apa sesungguhnya merek

dan apa yang dijanjikan kepada konsumen. Menurut simamora dalam etta dan

soppiah (2013:327).

  Tjiptono (2011:112) dalam umboh dkk (2015:1098) mendefinisikan

Brand Image yakni deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap

merek tertentu.

  Menurut sandi dan robi (2013:80) Citra merek mengacu pada skema

memori akan sebuah merek, yang berisikan interpretasi konsumen atas

atribut, kelebihan, penggunaan, situasi, para pengguna, dan karakteristik

pemasar dan/atau karakteristik pembuat dari produk/ merek tersebut. Citra

merek adalah apa yang konsumen pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau

melihat nama suatu merek. Atau dengan kata lain, citra merek merupakan

bentuk atau gambaran tertentu dari suatu jejak makna yang tertinggal di benak

khalayak konsumen, yang kemudian menuntun khalayak konsumen tersebut

untuk bersikap terhadap merek, apakah akan mencoba lalu menyetiainya atau

sekadar coba-coba lalu pergi, atau sama sekali tidak ingin mencoba

  Kotler dan Keller (2012:274) dalam Laheba dkk (2015:101) menyatakan

pengertian Citra Merek adalah cara masyarakat menganggap merek secara

aktual. Agar citra dapat tertanam dalam pikiran konsumen, pemasar harus

memperlihatkan identitas merek melalui saran komunikasi dan kontak merek yang

tersedia Jadi dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah

persepsi yang diutaran dari konsumen tentang suatu produk yang mereka lihat

atau yang mereka rasakan terhadap suatu produk tersebut.

2.1.2.1. Faktor-Faktor Yang Mendukung Cira Merek

  Menurut Keller (2002) dalam sandy dan roby (2013:81) faktor- faktor yang membentuk citra merek adalah:

a. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association) Tergantung pada

bagaimana informasi masuk ke dalam ingatan konsumen dan bagaimana

informasi tersebut bertahan sebagai bagian dari brand image

  b. Keuntungan asosiasi merek (Favourability of brand association)

Kesuksesan sebuah proses pemasaran sering tergantung pada proses terciptanya

asosiasi merek yang menguntungkan, dimana konsumen dapat percaya pada

atribut yang diberikan mereka dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsumen.

c.Keunikan asosiasi merek (Uniqueness Of brand association) Suatu merek

  

untuk memilih merek tertentu. Keunikan asosiasi merek dpat berdasarkan

atribut produk, fungsi produk atau citra yang dinikmati konsumen. Menurut

Kotler (2001) citra harus dibangun melalui seluruh media yang ada serta

berkelanjutan dan pesan tersebut dapat disampaikan melalui ambang, media

atau visual, suasana, serta acara. Identitas suatu merek adalah pesan yang

disampaikan oleh suatu merek melalui bentuk tampilan produk, nama, simbol,

iklan, dsb. Identitas merek berkaitan erat dengan citra merek (brand image) karena

citra merek merujuk pada bagaimana persepsi konsumen akan suatu merek. Fakta

di lapangan adalah seringkali dijumpai bahwa ada perbedaan persepsi antara

pesan yang hendak disampaikan oleh pemasar dengan pesan yang diterima oleh

konsumen Disinilah letak tantangan seorang pemasar di dalam merencanakan

pesan sebuah merek yang hendak dikomunikasikan kepada target pasar yang

hendak dituju, Doyle (1998).

2.1.2.2. Indikator Citra Merek

  Menurut Hoeffler dan Keller (2010) dalam cintya dan wahyono (2015:24) 0dimensi atau indikator dari brand image adalah:

1. Kesan Profesional

  

Profesi merupakan pekerjaan yang dilandasi oleh pengetahuan atau pendidikan

tertentu. Profesional, berkenaan dengan pekerjaan, berkenaan dengan keahlian,

memerlukan kepandaian khusus untuk melaksanakannya, mengharuskan adanya

pembayaran untuk melakukannya. Profesionalisme merupakan kualitas, mutu dan

  

kesan profesional atau keahlian di mata para konsumen. Kesan profesional

yang baik, maka akan menimbulkan loyalitas terhadap produk tersebut.

  2. Kesan Modern

Kesan modern merupakan teknologi yang selalu mengikuti perkembangan jaman.

  

Dalam suatu produk, kesan modern tersebut harus simpel dan tidak

membosankan, agar mudah di ingat oleh masyarakat.

  3. Melayani Semua Segmen

Produk mampu melayani semua segmen yang ada, tidak hanya melayani segmen

khusus saja.

4. Perhatian Pada Konsumen

  

Dalam suatu produk harus perhatian atau peduli kepada konsumen agar produk

tersebut dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Sehingga

konsumen merasa puas dengan produk tersebut.

  

Sementara menurut menelitian M.Mandagie dan J.L.Sepang (2014:1579)

bahwa indikator dari citra merek adalah sebagai berikut : 1. citra pembuat 2. citra pemakai 3. citra produk berdasarkan indikator dari citra merek diatas, maka peneliti memilih indikator menurut menelitian M.Mandagie dan J.L.Sepang (2014:1579).

2.1.3. Keputusan Pembelian

  Keputusan pembelian merupakan suatu konsep dalam perilaku pembelian

yang mana konsumen memutuskan bertindak dalam hal ini melakukan

pembelian ataupun memanfaatkan produk/jasa tertentu.Terdapat banyak

faktor yang mempengaruhi cara kita berperilaku, khususnya, cara kita mem

beli. Idealnya, pemasar perlu menyatukan diri konsumen secara mendalam

terhadap pikiran pelanggannya dengan menjadi sangat mengenal persepsinya,

nilainya, tingkah lakunya, kepercayaannya, cara belajarnya, dan tentu saja

kebutuhan dan keinginannya. Pengetahuan ini dapat digunakan oleh para pemasar

untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Amirullah (2002:73) dalam tundong

dan silvya (2014:1395) menjelaskan bahwa kekuatan yang mempengaruhi

keputusan membeli konsumen dapat dibagi dua kekuatan, yaitu: a) kekuatan

internal, seperti pengalaman belajar, kepribadian dan konsep diri, motivasi dan

keterlibatan, sikap dan keinginan; b) kekuatan eksternal, seperti: faktor budaya,

sosial, lingkungan dan bauran pemasaran

  

.