BAB III METODE PENELITIHAN
Metode method, secara harfiah berarti cara. Selain itu metode berasal dari bahasa yunani, metha, melalui atau melewati, dan hodos jalan atau cara,
metode bisa berarti suatu prosedur atau cara untuk mengetahui sesuatu, yang mempunyai langkah-langkah sistematis.
1
Jadi, metode penelitian adalah cara yang sistematis dan terorganisasi untuk menyelidiki masalah tertentu yang
memerlukan jawaban.
A. Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan oleh peneliti pada penelitian tentang manajemen layanan jasa di Pusat Pengembangan Bisnis Universitas Islam
Negeri Sunan Ampel Surabaya adalah pendekatan kualitatif. Berdasarkan jenisnya, penelitian ini menggunakan penelitian berdasarkan metode
analisis, yaitu terkategori sebagai penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif yang akan digunakan dalam penelitian ini
bercirikan kualitatif deskriptif. Yaitu data yang akan dikumpulkan adalah berupa kata-kata, gambar dan bukan angka. Dengan demikian, laporan
penelitian akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut. Data tersebut mungkin berasal dari naskah
wawancara, catatan lapangan, foto, videotape, dokumen pribadi, catatan atau memo, dan dokumen resmi lainnya. Pada laporan demikian, peneliti
1
Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, metodelogi Penelitian Sosial, Jakarta: Bumi Aksara, 1996, h.42
39
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
menganalisis data yang sangat kaya tersebut dan sejauh mungkin dalam bentuk aslinya. Hal itu dilakukan seperti orang merajut sehingga
setiap bagian ditelaah satu demi satu.
2
Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah, sebagai
lawannya eksperimen dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data dilakukan secara trianggulasi gabungan,
analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna daripada generalisasi.
3
Berikut adalah hal-hal mengenai penelitian kualitatif yang disebutkan oleh Sugiyono dalam bukunya :
4
1. Dilakukan pada kondisi yang alamiah, sebagai lawannya adalah
eksperimen, langsung ke sumber data dan peneliti adalah instrumen kunci.
2. Penelitian kualitatif lebih bersifat deskriptif. Data yang terkumpul
berbentuk kata-kata atau gambar, sehingga tidak menekankan pada angka.
3. Penelitian kulitatif lenih menekankan pada proses daripada produk
atau outcome. 4.
Penelitian kualitatif melakukan analisis data secara induktif.
2
Lexy J. Moloeng, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Bandung : Remaja Rosdakarya, 2009, h. 11.
3
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif Bandung : Alfabeta, 2015 , h. 1.
4
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, h. 1.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
5. Penelitian kualitatif lebih menekankan makna data dibalik yang
teramati. Penelitian ini menggambarkan serta menjelaskan mengenai
manajemen layanan jasa di Pusat Pengembangan Bisnis Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya. Sedangkan jenis penelitian yang peneliti
gunakan adalah jenis studi kasus. Studi kasus adalah jenis penelitian yang mendalam tentang suatu aspek lingkungan sosial termasuk manusia
didalamnya. Studi kasus dapat dilakukan terhadap individu misalnya pimpinan, karyawan, mahasiswa-mahasiswi, konsumen, masyarakat
sekitar dan lain-lain. Bahan studi kasus dapat diperoleh dari sumber- sumber seperti laporan pengamatan, catatan pribadi, kitab harian atau
biografi orang yang diselidiki, laporan atau keterangan dari orang yang banyak tau tentang hal itu.
5
Dalam pendekatan teoritis dan empiris dalam suatu penelitian sangat diperlukan. Oleh karena itu, sesuai dengan judul skripsi ini, penulis
menggunakan pendekatan penelitian deskriptif. Karena penelitian deskriptif tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis, tetapi hanya
menggambarkan gejala variabel, gejala atau keadaan yang diteliti secara apa adanya.
5
Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan Bandung: Remaja Rosdakarya,2007, h. 61.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
B. Lokasi Penelitian
Kategori