3. adanya pengingkatan penjualan terhadap obat - obatan karena disamping
harga, kualitas layanan, serta kelengkapan dan pengetahuan apoteker akan obat obatan akan membantu konsumen untuk lebih percaya dan lebih memilih
untuk melakukan pembelian di apotek tersebut maka dengan alasan tersebut diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
tentang dimensi kualitas jasa dengan judul “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen di Instalasi farmasi Pusat Diagnostik Rumah
Sakit Immanuel.”
1.2 Identifikasi masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka penilis mengemukakan beberapa pokok permasalahan yang akan diteliti sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui faktor – faktor kualitas pelayanan apa saja yang diberikan
oleh farmasi di rumah sakit Immanuel 2.
Untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara kepuasan kosumen pelanggan yang diperoleh terhadap pelayanan yang diberikan oleh farmasi
di rumah sakit immanuel 3.
Untuk mengetahui harapan yang diinginkan oleh konsumen pelanggan terhadap pelayanan yang diinginkannya
1.3 Maksud dan tujuan penelitian
maksud dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mendapatkan data dan informasi mengenai kegiatan yang terjadi di Rumah sakit Immanuel khususnya di
bagian farmasi, sebagai bahan yang diperlukan dalam penulisan skripsi, yang berguna sebagai syarat dalam menempuh sidang sarjana Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Adapun tujuan Penelitiannya adalah sebagai berikut Sesuai dengan latar belakang dan masalah penilitian maka tujuan yang ingin dicapai
adalah : 1.
Untuk meneliti faktor – faktor kualitas pelayanan apa saja yang diberikan oleh instalasi farmasi di pusat diagnostik rumah sakit Immanuel
2. untuk mengukur seberapa besar hubungan antara kepuasan konsumen yang
diperoleh terhadap pelayanan yang diberikan oleh instalasi farmasi di pusat diagnostik rumah sakit immanuel
3. untuk menelaah harapan yang diinginkan oleh konsumen terhadap pelayanan
yang diberikan oleh instalasi farmasi di pusat diagnostik rumah sakit immanuel
1.4 Kegunaan penelitian
Adapun kegunaan hasil penelitian ini adalah •
Penulis Dengan penelitian ini diharapkan peneliti dapat menambah wawasan dan
pengetahuan tentang kepuasan konsumen. Selain itu juga untuk menambah pengetahuan peneliti dalam menerapkan teori-teori yang telah diterima dalam
perkuliahan dan bagaimana prakteknya dalam dunia bisnis. •
Bagi Pihak Rumah Sakit Diharapkan dengan penelitian ini dapat memberikan masukan input yang
berguna bagi rumah sakit untuk mengembangkan kinerjanya dan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang di berikannya.
• Pihak Lain
Diharapkan hasil penelitian yang terbatas ini dapat dipergunakan sebagai bahan informasi bagi semua pihak yang memerlukannya.
1.5 Kerangka pemikiran
