Pembahasan HASIL DAN PEMBAHASAN
                                                                                menggunakan  sampel  yang  lebih  banyak  dan  juga  dari  rumah  sakit  yang berbeda  sebagai  data  pembanding.  Selain  itu,  peneliti  selanjutnya
diharapkan untuk  terjun  langsung dalam  proses pengambilan data, hal  ini mungkin  dapat  mengurangi  kebingungan  dalam  mengisi  skala  pada
subjek. 2.
Bagi Rumah Sakit
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menyebutkan  bahwa  ada  hubungan yang positif dan signifikan antara self monitoring dan customer orientation
pada perawat,
maka pihak
rumah sakit
diharapkan dapat
mempertimbangkan aspek kepribadian self monitoring dan sikap customer orientation  perawat  pada  saat  melakukan  proses  rekrutmen.  Hal  ini  akan
berdampak  pada  kemajuan  rumah  sakit  dan  juga  berdampak  pada
kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat. 3.
Bagi Perawat
Berdasarkan  hasil  penelitian,  perawat  diharapkan  untuk  tetap meningkatkan seta mempertahankan kemampuan self monitoring dan juga
sikap  customer  orientation  yang  dimiliki,  karena  hal  tersebut  akan berdampak  pada  meningkatnya  kepuasan  pelayanan  yang  dirasakan  oleh
pasien sehingga membentuk hubungan jangka panjang dengan pasien.
DAFTAR PUSTAKA
http:kabarjambi.net diakses pada 30 September 2016
http:health.kompas.com diakses  pada  22  April  2016  keluhan  mengenai
pelayanan RS http:rona.metrotvnews.com
diakses pada 30 September 2016 http:health.kompas.com
diakses  pada  22  April  2016  alasan  wni  berobat keluar negeri
www.jobdesc.net diakses pada 19 September 2016
Azwar,  Saifuddin.  2014.  Reliabilitas  dan  Validitas  ed  4.  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Azwar,  S.  2009.  Sikap  Manusia,  Teori,  dan  Pengukurannya.  Penerbit:  Pustaka Pelajar.
Bartol. Kathyrn. M. 1976. “ Relationship of Sex and Professional Training Area to Job Orientation “. Journal of Applied Psychology, 61. 368-370.
Brown,  Tom  J.,  John  C.  Mowen,  D.  Todd  Donavan,    Jane  W.  Licata.  2002. The  customer  orientation  of  service  workers:  personality  trait  effects  on
self-and  supervisor  performance  ratings.  Journal  of  Marketing  Research, 39, 110-119
Bryant, D. U., dkk. 2011. The interaction of self-monitoring and organizational position on perceived effort.  Journal of Managerial Psychology, Vol : 26
No : 2 p.138-154. Busch., Paul., and Ronald. F. Bush 1978. “ Woman Contrasted to Men in the
Industrial  Salesforce:  Job  Satisfaction,  Values,  Role  Clarity  Performance, and Propensity to  Leave.”  Journal of Marketing Reaserch,. 15 August.
438-448. Creswell. J. W. 2010. Research Design
– Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwan.  R.,  Schmelz.  D.,    Sojka.  J.  2007.  Personality  Traits  and  Sales Performance:  Exploring  Differential  Effects  of  Need  for  Cognition  and
Self-Monitoring. Journal of Marketing Theory and Practice. Vol. 15. No. 2. pp. 145-157
DeCotiis. Thomas. A.  Thimothy P. Summers. 1987. “ A Path Analysis of a Model  of  Marketing  Research.  Journal  of  Human  Relations.  13
November. 323-332.
Ducharme.  L.  J.    Martin  J.  K.  2002.  Unrewarding  work,  cowokwer  support, and Job Satisfication: A test of the buffering hypothesisi. Journal of Work
and Occupations. 27. 223-243.
Dunlap. B. J., Michael. D., and Terry. M. C. 1988. “ Perceptions of real Estate Brokers and Buyers: A Sales Orientation, Customer Orientation Approach.
“ Journal of Bussines Research, 17. 175-187. Fitrianasari,  dkk.  2014.  Pengaruh  Kompensasi  dan  Kepuasan  kerja  Terhadap
Organizational  Citizenship  Behaviour  OCB  dan  Kinerja  Karyawan. Jurnal Provit, Volume. 7, No. 1.
Frank,  G.R.,  Euo  Park.  J.  2006.    Adaptive  Selling  Behavior  and  Customer Orientation: A Meta-Analysis. Journal of Marketing Research. Vol 43 4,
pp. 693-702 Hoffman,  K.D.,  dan  Ingram,  Thomas,  N.,  1992,  “Service  Provider  Job
Satisfaction  and  Customer- Oriented  Performance”,  Journal  of  Service
Marketing, Vol. 6, No. 2Spring, 68-78. Kreitner,  Robert  dan  Angelo  Kinicki.  2001.  Organizational  Behaviour  fifth
edition. New York: IrwinMc Graw Hill Companies Liaw  Y.  J.,  Chi  N.  W.,  Chuang  A.  2010.    Examing  the  Mechanisms  Linking
Transformational  Leadership,  Employee  Customer  Orientation,  and Service  Performance:  The  Mediating  Roles  of  Perceived  Supervisor  and
Coworker  Support.  Journal  of  Business  and  Psychology,  Vol.  25,  No. 3Springer, 477-492.
Matsumoto, D.,  Juang,L. 2008 Culture and psychology 4
th
ed. Canada: Nelson Education, Ltd.
Miller.  J.S.,  Cardy.  R.L.  2000.  Self  monitoring  and  Performance  Appraisal: Rating Outcomes in Project Teams. Journal of Organizational Behaviour,
Vol. 21, 609-626 Moningka,  C.,  Widyarini,  M.M.  2005.  Pengaruh  Hubungan  Interpersonal,  Self
monitoring, dan Minat terhadap Performansi Kerja pada Karyawan Bagian Penjualan. ISSN: 18582559
Noor, Nor A.,  Muhamad, Azli. 2005. Individual Faktor that Predict customer- Orientation  Behavior  of  Malaysian  Life  Insurance  Agents.  Jounal
Pengurusan. 24, 125-149
O’Hara, B. S., Boles, J. S., Johnston, M. W. The Influence of Personal Variables on Salesperson Selling Orientation. Journal of Personal Selling and Sales
Management, 111, pp.61-67. Ratnasari,  N.  2012.  Perbedaan  Orientasi  Pelanggan  Ditinjau  dari  Tingkat  Self-
Monitoring Pada Karyawan Call Center PT. Serasi Transportasi Nusantara O-Renz Taxi. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, Vol: 01, No:03.
Santoso,  S.  2012.  Aplikasi  SPSS  pada  Statistik  Nonparametik.  Jakarta:  PT. Gramedia.
Santoso, S. 2016. Panduan Lengkap SPSS versi 23. Jakarta: PT. Gramedia. Supratiknya, A. 2014. Pengukuran Psikologis. Yogyakarta: Penerbit USD.
Saxe,  R.,    Weitz,  B.  A.  1982.  The  SOCO  scale:  a  measure  of  the  customer orientation of salespeople. Journal of Marketing Research, 19, 343-351
Snyder,  M.  1974.  Self  monitoring  of  expressive  behaviour.  Journal  of personality and sosial psychology, 49 3, pp.586-597.
Snyder, M.,  Gangestad, S. 1986. On The Nature of Self monitoring : Matters of
Assessment,  Matters  of  Validity.  Journal  of  Personality  and  Social Psychology, Vol.51, No.1, 125-139.
Spiro,  R.  L.,    Weitz.  B.,  A.  1990.  Adaptive  Selling:  Conceptualization, Measurement, and Nomological, Validity. Journal of Marketing Research,
Vol. 27, No. 1, 61-69. Stock,  Ruth  M.    Wayne  D.  Hoyer.  2005.  An  attitude-behavior  model  of
salespeoples customer orientation.  Journal of  The Academy of  Marketing Science, 33 4, 536-552
Susskind. A. M., Kacmar. K. M.,  Borchagrevink. C. P. 2003 customer service providers’ attitudes relating to customer service and customer satisfaction
in the customer server exchange. Journal of Applied Psychology, 88. 179- 187.
Tsai.  W.  C.,  Chen.  C.  C.,    Liu.  L.  L.  2009.  Employee  Positive  Moods  as  a mediator  linking  transformational  leadership  and  employee  work
outcomes. The International. Journal of Human resource Management, 20. 206-219.
Widhiarso,  W.  2009.  Koefisien  reliabilitas  pada  pengukuran  kepribadian  yang bersifat multidimensi. Psikobuana, 1 1, 39-48.
                                            
                