BAB III Metode Penelitian. Membahas tentang jenis dan pendekatan penelitian, sumber data,
populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, dan jadwal penelitian.
BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan. Membahas tentang profil perpustakaan sejarah berdiri, visi dan misi,
struktur organisasi, hasil penelitian dan pembahasan tentang pelayanan prima di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kotamadya Jakarta Barat.
BAB V Penutup. Membahas tentang kesimpulan dan saran mengenai permasalahan yang
diteliti.
7
BAB II TINJAUAN LITERATUR
Pada bab ini akan membahas tentang perpustakaan umum, layanan perpustakaan, layanan prima dan kepuasan pemustaka. Untuk lebih jelasnya
berikut penjabarannya.
A. Perpustakaan Umum
1. Pengertian Perpustakaan Umum
Menurut Sutarno NS perpustakaan adalah institusi pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, danatau karya rekam secara profesional
dengan sistem yang baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi para pemustaka.
1
Dari definisi di atas maka perpustakaan merupakan lembaga formal yang bergerak mengumpulkan, mengolah, dan menyajikan bahan
pustaka dalam bentuk tercetak maupun elektronik untuk memenuhi kebutuhan informasi pemustakanya.
Perpustakaan umum tentu saja berbeda dengan perpustakaan sekolah atau perpustakaan perguruan tinggi terutama dalam hal
pelayanan yang diberikan. Hal ini dikarenakan keseragaman pemustaka yang terdapat di perpustakaan sekolah maupun perguruan tinggi hanya
terbatas pada lingkungan dimana instansi itu berasal, sedangkan pada perpustakaan umum pemustaka yang dilayani beragam jenisnya mulai
dari agama, pendidikan, jenis kelamin, usia, maupun ras, yang berada disekitar perpustakaan umum.
1
Sutarno NS, Membina Perpustakaan Desa Jakarta: Sagung Seto, 2008, h. 46.
Menurut Taslimah Yusuf dalam bukunya menyatakan bahwa perpustakaan umum adalah perpustakaan yang seluruh dana atau
sebagian dananya disediakan oleh masyarakat dan penggunaannya tidak terbatas pada kelompok orang tertentu.
2
Berdasarkan pengertian mengenai perpustakaan umum yang telah diuraikan di atas, secara garis besar perpustakaan umum merupakan
perpustakaan yang didanai sebagian atau sepenuhnya oleh umum serta pemustakanya yang beragam.
2. Tugas Perpustakaan Umum
Menurut Taslimah Yusuf tugas pokok perpustakaan umum adalah:
3
a. Perpustakaan umum disediakan oleh pemerintah dan masyarakat
untuk melayani kebutuhan bahan pustaka untuk masyarakat. b.
Perpustakaan umum menyediakan bahan pustaka yang dapat menumbuhkan kegairahan masyarakat untuk belajar dan membaca
sedini mungkin. c.
Mendorong masyarakat untuk trampil memilih bacaan yang sesuai dengan kebutuhannya dalam meningkatkan pengetahuan untuk
menunjang pendidikan formal, nonformal dan informal. d.
Menyediakan aneka ragam bahan pustaka yang bermanfaant untuk dibaca agar dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat yang layak
sehingga dapat berpartisipasi dalam pembangunan nasional.
2
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum Jakarta: Universitas Terbuka, 1996, h. 17.
3
Taslimah Yusuf, Manajemen Perpustakaan Umum, h.18.
