ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL MALANG
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Kepuasan kerja merupakan fenomena penting dalam perusahaan, karena
berkaitan dengan sikap karyawan atau perasaan seseorang terhadap pekerjaan
yang dihadapi. Kepuasan kerja yang tinggi diyakini dapat mendorong
peningkatan kinerja karyawan, yang pada akhirnya akan meningkatkan
efektivitas perusahaan secara keseluruhan. Sebaliknya, kepuasan kerja yang
rendah menimbulkan dampak negatif seperti bolos kerja, kerja lamban, mogok
kerja, serta mereka lebih mudah meninggalkan perusahaan dan mencari
kesempatan kerja diperusahaan lain dengan kata lain tingkat keluarnya
karyawan cukup tinggi. Kepuasan kerja tersebut dapat menunjukkan sikap
positif karyawan terhadap pekerjaan yang harus diselesaikan. Kepuasan kerja
mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya, ini nampak dalam
sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di
lingkungan kerjanya (Handoko, 2001:132).
Namun demikian dalam kegiatan operasional seringkali kepuasan kerja
para karyawan tersebut diabaikan oleh perusahaan, apabila kondisi tersebut
tidak dengan segera dilakukan langkah antisipasi yang benar maka dengan
sendirinya upaya pencapaian tujuan perusahaan tidak dapat tercapai secara
maksimal. Pada dasarnya faktorfaktor kepuasan kerja para karyawan terkait
dengan pemenuhan kebutuhan (need fulfillment theory) yaitu meliputi intrinsik
1
2
pekerjaan, gaji, penyeliaan, rekan sejawat, dan kondisi kerja (Munandar,
2001:357).
Karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang tinggi akan memandang
pekerjaannya sebagai hal yang menyenangkan, berbeda dengan karyawan
yang memiliki kepuasan kerja yang rendah, ia akan melihat pekerjaannya
sebagai hal yang membosankan sehingga karyawan tersebut bekerja dengan
keadaan yang terpaksa. Karyawan yang bekerja dengan keadaan terpaksa akan
memiliki hasil kerja (output) yang buruk dibanding dengan karyawan yang
bersemangat tinggi. Apabila perusahaan memiliki karyawan yang mayoritas
kepuasan kerjanya rendah, dapat dibayangkan tingkat produktivitas
perusahaan secara keseluruhan, dan ini akan sangat merugikan perusahaan.
Itulah sebabnya dalam hal ini perusahaan perlu memperhatikan derajat
kepuasan karyawannya dengan cara mengkaji ulang aspekaspek yang dapat
mempengaruhi kepuasan kerja. Kepuasan kerja mempunyai banyak dimensi
secara umum, tahap yang diamati adalah tahap kepuasan terhadap pekerjaan
itu sendiri, gaji, kesempatan promosi, pengawasan, dan rekan kerja.
Terminal Tiket Tours dan Travel Malang merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Perusahaan tersebut dalam
kegiatan operasionalnya membutuhkan karyawan yang memiliki kompentensi
di bidangnya, hal tersebut dilakukan oleh pihak menajemen dengan harapan
mampu memberikan yang terbaik kepada perusahaan. Terkait dengan
kepuasan kerja dapat diketahui bahwa selama ini perusahaan dalam
memberikan pekerjaan kepada para karyawan sesuai dengan bidang kerja
masingmasing. Perusahaan menetapkan waktu kerja selama 8 jam per shiff
dan apabila terdapat tambahan waktu kerja merupakan waktu kerja lembur.
3
Kondisi tersebut menjadikan karyawan dapat secara maksimal dalam bekerja
di perusahaan dan pada akhirnya berpengaruh terhadap hasil kerja yang
dihasilkan.
Mengenai gaji yang diberikan oleh perusahaan selama ini telah sesuai
dengan standar UMK (Upah Minimum Kota), dimana gaji pokok karyawan
sebesar Rp. 1.000.000, sedangkan UMK untuk Kota Malang sekarang ini Rp.
1.006.263,. Tetapi memang ada tambahantambahan selain gaji seperti
insentif yang diberikan kepada karyawan, besarnya insentif yang diberikan
kepada karyawan yaitu Rp. 200.000,. Selain itu perusahaan juga memberikan
Tunjangan Hari Raya (THR) kepada para karyawan yaitu sebesar 2 kali gaji
dan hal tersebut selalu diberikan perusahaan kepada para karyawan.
Selama ini perusahaan memberikan kesempatan untuk promosi jabatan
kepada para karyawannya, dimana perusahaan menetapkan persyaratan untuk
promosi jabatan yaitu berdasarkan masa kerja serta prestasi yang diberikan
kepada perusahaan selama bekerja. Promosi jabatan tersebut dilakukan
sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan kerja para karyawan di
perusahaan. Dalam pelaksanaan promosi jabatan perusahaan menetapkan
kriteriakriteria tertentu sehingga pelaksanaan promosi jabatan dilakukan
sesuai dengan ketentuan atau prosedur yang ditetapkan sehingga karyawan
tidak merasa dirugikan. Adapun pertimbangan dalam pemberian promosi
jabatan yaitu mendasarkan pada masa kerja dan prestasi yang diberikan di
perusahaan. Kebijakan tersebut dapat mendukung usaha perusahaan dalam
menciptakan kepuasan kerja para karyawan sehingga para karyawan lebih
termotivasi untuk memaksimalkan atas potensi yang dimiliki.
4
Pihak manajemen Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang juga
berupaya untuk menciptakan kondisi kerja yang harmonis di perusahaan
sehingga apabila terjadi permasalahan dalam perusahaan, pihak manajemen
berupaya mencari pemecahan tanpa ada salah satu pihak yang merasa
dirugikan. Upaya nyata yang telah dilakukan oleh perusahaan setiap akhir
pekan para karyawan dikumpulkan untuk membahas setiap permasalahan
yang terjadi.
Namun demikian kondisi yang terjadi terkait dengan hubungan antar
karyawan menunjukkan adanya hubungan kerja yang kurang mendukung atas
upaya pihak menajemen dalam menciptakan hubungan kerja yang harmonis
khususnya antar karyawan. Kenyataan tersebut dapat dibuktikan dengan
adanya kelompokkelompok kerja dan masingmasing kurang memberikan
dukungan dan pada akhirnya komunikasi antar karyawan tidak dapat berjalan
secara maksimal. Sikap antar karyawan yang kurang baik tersebut dengan
ditunjukkan adanya persaingan antar karyawan dalam merebut simpati dari
pimpinan, dengan menggunakan berbagai cara dengan harapan pimpinan
selalu memperhatikan keberadaan seorang karyawan tersebut. Kenyataan
tersebut menjadikan kepuasan kerja karyawan di perusahaan menjadi
terganggu dan pada akhirnya mempengaruhi pencapaian atas kinerja
perusahaan.
Selain itu terdapat permasalahan terkait dengan kepuasan kerja
karyawan dalam bekerja di perusahaan yaitu mengenai fasilitas kerja yang
disediakan oleh perusahaan. Selama ini karyawan merasakan bahwa fasilitas
kerja yang disediakan oleh perusahaan terbatas dan belum mampu memenuhi
5
tingkat kebutuhan kerja para karyawan di perusahaan. Keterbatasan tersebut
selain terkait dengan kualitas peralatan juga kuantitas peralatan yang
digunakan. Kondisi tersebut dapat dibuktikan bahwa selama ini pihak
manajemen hanya menyediakan 3 unit komputer dengan kapasitas Pentium 4
dan 4 meja kantor serta 1 unit mobil operasional. Fasilitas tersebut kurang
sebanding dengan jumlah karyawan yang bekerja di perusahaan, kondisi
tersebut dapat menimbulkkan ketidakpuasan para karyawan dalam bekerja di
perusahaan. Hal tersebut dikarenakan selama ini hanya memberikan fasilitas
yang terbatas sehingga kurang memberikan dukungan atas upaya karyawan
untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan judul “ANALISIS FAKTORFAKTOR
KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS
DAN TRAVEL MALANG”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas maka dapat disusun
rumusan permasalahan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Faktorfaktor apakah yang menjadi faktor kepuasan kerja karyawan pada
Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang?
b. Faktor manakah yang dominan menjadi kepuasan kerja karyawan pada
Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.
6
C. Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu teori kepuasan kerja
karyawan yaitu menggunakan teori pemenuhan kebutuhan (need fulfillment
theory) yang meliputi intrinsik pekerjaan, gaji, penyeliaan, rekan sejawat,
dan kondisi kerja (Munandar, 2001:357).
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan penelitian
a. Untuk mengetahui faktorfaktor apakah yang menjadi faktor kepuasan
kerja karyawan pada Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.
b. Untuk mengetahui faktor dominan yang menjadi kepuasan kerja
karyawan pada Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan bagi perusahaan dalam usaha meningkatkan kepuasan
kerja karyawan.
b. Bagi Pihak Lain
Diharapkan dapat dijadikan referensi dan perbandingan bagi peneliti
lain yang akan melakukan penelitian dengan topik yang sama.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA
TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL MALANG
SKRIPSI
Oleh:
NAMA
: FANI RAHMAN
NIM
: 05.610.319
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucap syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN
KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL
MALANG ” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar
Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis
mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi
ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari
berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang
terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Siti Nurhasanah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
4. Dra. Nurul Asfiah, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang
telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, November 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN....................................................................................... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. x
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................... xiii
BAB I.
BAB II.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian .................................................................
B. Rumusan Masalah.............................................................................
C. Batasan Masalah ...............................................................................
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian.......................................................
1. Tujuan Penelitian ........................................................................
2. Kegunaan Penelitian ...................................................................
1
5
6
6
6
6
TINJAUAN PUSTAKA
1. Hasil Penelitian Terdahulu................................................................ 7
2. Pengertian Kepuasan Kerja ............................................................... 8
3. Konsep Kepuasan Kerja....................................................................10
4. Teori-Teori Tentang kepuasan Kerja .................................................12
5. Variabel-Variabel Kepuasan Kerja....................................................13
6. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja ..........................................................15
7. Hubungan Faktor-Faktor Kepuasan Dengan Kepuasan kerja .............20
8. Kerangka Pikir Penelitian .................................................................22
9. Hipotesis...........................................................................................23
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ..............................................................................24
B. Jenis Penelitian .................................................................................24
C. Data dan Sumber Data ......................................................................24
D. Populasi dan Sampel.........................................................................25
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................26
F. Definisi Operasional dan pengukuran variabel ..................................27
G. Uji Instrumen....................................................................................32
H. Teknik Analisis Data ........................................................................33
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ...........................................................37
1. Sejarah berdirinya Terminal Tiket Tours dan Travel
Malang........................................................................................37
2. Lokasi Penelitian.........................................................................43
3. Stuktur Organisasi Perusahaan ....................................................43
4. Jam kerja Karyawan....................................................................46
5. Sistem Pemberian Kompensasi Finansial ....................................47
B. Gambaran Karakteristik Responden ..................................................48
1. Tingkat Usia Responden .............................................................48
2. Jenis Kelamin Responden ...........................................................49
3. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden.....................................47
4. Bagian Dalam bekerja .................................................................50
5. Tingkat Pendidikan .....................................................................50
6. Status Perkawinan.......................................................................51
7. Lama Bekerja Responden............................................................52
C. Uji Instrumen....................................................................................53
1. Uji Validitas................................................................................53
2. Uji Reliabilitas ............................................................................54
D. Hasil Analisis Faktor ........................................................................55
1. Membuat Matrik –Korelasi .........................................................55
2. Menyaring/ Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti......................57
3. Melakukan Rotasi Faktor ............................................................58
4. Interpretasi Faktor.......................................................................60
5. Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Perusahan Terminal
Tiket Tours dan Travel................................................................61
6. Faktor Dominan yang menjadi Kepuasan Kerja Karyawan
Perusahan Terminal Tiket Tours dan Travel ................................67
7. Pembahasan Hasil Penelitian.......................................................68
BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan.......................................................................................70
B. Saran.................................................................................................71
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Fungsi Personalia dan Fungsi Kepuasan Kerja ........................................11
Gambar 2 Kerangka Pikir Penelitian .......................................................................22
Gambar 4.1 Struktur Organisasi .............................................................................44
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
Jumlah Sampel Penelitian .......................................................................26
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ..................................................48
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................49
Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Bagian Dalam bekerja.......................50
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan........................................51
Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ............................52
Tabel 4.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ...................................52
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan
Terminal Tiket Tours da Travel ..............................................................54
Tabel 4.7 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequensy).....................................56
Tabel 4.8 Hasil Ekstraksi Faktor.............................................................................57
Tabel 4.9 Nilai Loading Variabel Dalam Rotasi Matrik Faktor...............................59
Tabel 4.10 Hasil Analisis Faktor ..............................................................................61
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Angket Penelitian
2. Data Skor Hasil Penelitian
3. Hasil Uji Validitas
4. Reliability
5. Hasil Distribusi Frekuensi
6. Faktor Analisis
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998, Prosedur Penelitian. Rineka Cipta, Jakarta.
As’ad, Muhammad. 2002. Psikologi Industri : seri Ilmu Sumber Daya
Manusia. Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Davis, Newstrom, 1996, Perilaku Dalam Organisasi, Edisi Ketujuh, Jilid
Pertama, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia.
Edisi kedua, BPFE-Yogyakarta.
Hatmawati, 2008, Analisis Faktor-faktor Kepuasan Kerja Karyawan PT.
Bank NTB cabang Praya, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang,
Tidak Dipublikasikan.
Haris Muda, 2010, Analisis Faktor Kepuasan Kerja Pada PT. Bank Bukopin
Malang, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak
Dipublikasikan.
Hendry Tri Setiobudi, 2006, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Kerja Karyawan pada UD. Rimba Jaya Kepanjen Malang,
Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak Dipublikasikan.
Martoyo, Susilo, 1998, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga,
Cetakan Ketiga, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Mathis dan Jackson, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama,
Salemba Empat, Jakarta.
Munandar, Ashar Sunyoto. 2001. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta :
UI Press.
Nawawi. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Modern.
Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Robbins, Stephen, 2003, Perilaku Organisasi, Jilid Kedua, Cetakan Pertama,
Prentice Hall Inc.
Siagian, Sondang, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan
Kesembilan, Penerbit Bumi Aksara: Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi,
Jakarta: LP3S.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta,
Bandung.
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM
Press Malang.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Kepuasan kerja merupakan fenomena penting dalam perusahaan, karena
berkaitan dengan sikap karyawan atau perasaan seseorang terhadap pekerjaan
yang dihadapi. Kepuasan kerja yang tinggi diyakini dapat mendorong
peningkatan kinerja karyawan, yang pada akhirnya akan meningkatkan
efektivitas perusahaan secara keseluruhan. Sebaliknya, kepuasan kerja yang
rendah menimbulkan dampak negatif seperti bolos kerja, kerja lamban, mogok
kerja, serta mereka lebih mudah meninggalkan perusahaan dan mencari
kesempatan kerja diperusahaan lain dengan kata lain tingkat keluarnya
karyawan cukup tinggi. Kepuasan kerja tersebut dapat menunjukkan sikap
positif karyawan terhadap pekerjaan yang harus diselesaikan. Kepuasan kerja
mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya, ini nampak dalam
sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di
lingkungan kerjanya (Handoko, 2001:132).
Namun demikian dalam kegiatan operasional seringkali kepuasan kerja
para karyawan tersebut diabaikan oleh perusahaan, apabila kondisi tersebut
tidak dengan segera dilakukan langkah antisipasi yang benar maka dengan
sendirinya upaya pencapaian tujuan perusahaan tidak dapat tercapai secara
maksimal. Pada dasarnya faktorfaktor kepuasan kerja para karyawan terkait
dengan pemenuhan kebutuhan (need fulfillment theory) yaitu meliputi intrinsik
1
2
pekerjaan, gaji, penyeliaan, rekan sejawat, dan kondisi kerja (Munandar,
2001:357).
Karyawan yang memiliki kepuasan kerja yang tinggi akan memandang
pekerjaannya sebagai hal yang menyenangkan, berbeda dengan karyawan
yang memiliki kepuasan kerja yang rendah, ia akan melihat pekerjaannya
sebagai hal yang membosankan sehingga karyawan tersebut bekerja dengan
keadaan yang terpaksa. Karyawan yang bekerja dengan keadaan terpaksa akan
memiliki hasil kerja (output) yang buruk dibanding dengan karyawan yang
bersemangat tinggi. Apabila perusahaan memiliki karyawan yang mayoritas
kepuasan kerjanya rendah, dapat dibayangkan tingkat produktivitas
perusahaan secara keseluruhan, dan ini akan sangat merugikan perusahaan.
Itulah sebabnya dalam hal ini perusahaan perlu memperhatikan derajat
kepuasan karyawannya dengan cara mengkaji ulang aspekaspek yang dapat
mempengaruhi kepuasan kerja. Kepuasan kerja mempunyai banyak dimensi
secara umum, tahap yang diamati adalah tahap kepuasan terhadap pekerjaan
itu sendiri, gaji, kesempatan promosi, pengawasan, dan rekan kerja.
Terminal Tiket Tours dan Travel Malang merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Perusahaan tersebut dalam
kegiatan operasionalnya membutuhkan karyawan yang memiliki kompentensi
di bidangnya, hal tersebut dilakukan oleh pihak menajemen dengan harapan
mampu memberikan yang terbaik kepada perusahaan. Terkait dengan
kepuasan kerja dapat diketahui bahwa selama ini perusahaan dalam
memberikan pekerjaan kepada para karyawan sesuai dengan bidang kerja
masingmasing. Perusahaan menetapkan waktu kerja selama 8 jam per shiff
dan apabila terdapat tambahan waktu kerja merupakan waktu kerja lembur.
3
Kondisi tersebut menjadikan karyawan dapat secara maksimal dalam bekerja
di perusahaan dan pada akhirnya berpengaruh terhadap hasil kerja yang
dihasilkan.
Mengenai gaji yang diberikan oleh perusahaan selama ini telah sesuai
dengan standar UMK (Upah Minimum Kota), dimana gaji pokok karyawan
sebesar Rp. 1.000.000, sedangkan UMK untuk Kota Malang sekarang ini Rp.
1.006.263,. Tetapi memang ada tambahantambahan selain gaji seperti
insentif yang diberikan kepada karyawan, besarnya insentif yang diberikan
kepada karyawan yaitu Rp. 200.000,. Selain itu perusahaan juga memberikan
Tunjangan Hari Raya (THR) kepada para karyawan yaitu sebesar 2 kali gaji
dan hal tersebut selalu diberikan perusahaan kepada para karyawan.
Selama ini perusahaan memberikan kesempatan untuk promosi jabatan
kepada para karyawannya, dimana perusahaan menetapkan persyaratan untuk
promosi jabatan yaitu berdasarkan masa kerja serta prestasi yang diberikan
kepada perusahaan selama bekerja. Promosi jabatan tersebut dilakukan
sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan kerja para karyawan di
perusahaan. Dalam pelaksanaan promosi jabatan perusahaan menetapkan
kriteriakriteria tertentu sehingga pelaksanaan promosi jabatan dilakukan
sesuai dengan ketentuan atau prosedur yang ditetapkan sehingga karyawan
tidak merasa dirugikan. Adapun pertimbangan dalam pemberian promosi
jabatan yaitu mendasarkan pada masa kerja dan prestasi yang diberikan di
perusahaan. Kebijakan tersebut dapat mendukung usaha perusahaan dalam
menciptakan kepuasan kerja para karyawan sehingga para karyawan lebih
termotivasi untuk memaksimalkan atas potensi yang dimiliki.
4
Pihak manajemen Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang juga
berupaya untuk menciptakan kondisi kerja yang harmonis di perusahaan
sehingga apabila terjadi permasalahan dalam perusahaan, pihak manajemen
berupaya mencari pemecahan tanpa ada salah satu pihak yang merasa
dirugikan. Upaya nyata yang telah dilakukan oleh perusahaan setiap akhir
pekan para karyawan dikumpulkan untuk membahas setiap permasalahan
yang terjadi.
Namun demikian kondisi yang terjadi terkait dengan hubungan antar
karyawan menunjukkan adanya hubungan kerja yang kurang mendukung atas
upaya pihak menajemen dalam menciptakan hubungan kerja yang harmonis
khususnya antar karyawan. Kenyataan tersebut dapat dibuktikan dengan
adanya kelompokkelompok kerja dan masingmasing kurang memberikan
dukungan dan pada akhirnya komunikasi antar karyawan tidak dapat berjalan
secara maksimal. Sikap antar karyawan yang kurang baik tersebut dengan
ditunjukkan adanya persaingan antar karyawan dalam merebut simpati dari
pimpinan, dengan menggunakan berbagai cara dengan harapan pimpinan
selalu memperhatikan keberadaan seorang karyawan tersebut. Kenyataan
tersebut menjadikan kepuasan kerja karyawan di perusahaan menjadi
terganggu dan pada akhirnya mempengaruhi pencapaian atas kinerja
perusahaan.
Selain itu terdapat permasalahan terkait dengan kepuasan kerja
karyawan dalam bekerja di perusahaan yaitu mengenai fasilitas kerja yang
disediakan oleh perusahaan. Selama ini karyawan merasakan bahwa fasilitas
kerja yang disediakan oleh perusahaan terbatas dan belum mampu memenuhi
5
tingkat kebutuhan kerja para karyawan di perusahaan. Keterbatasan tersebut
selain terkait dengan kualitas peralatan juga kuantitas peralatan yang
digunakan. Kondisi tersebut dapat dibuktikan bahwa selama ini pihak
manajemen hanya menyediakan 3 unit komputer dengan kapasitas Pentium 4
dan 4 meja kantor serta 1 unit mobil operasional. Fasilitas tersebut kurang
sebanding dengan jumlah karyawan yang bekerja di perusahaan, kondisi
tersebut dapat menimbulkkan ketidakpuasan para karyawan dalam bekerja di
perusahaan. Hal tersebut dikarenakan selama ini hanya memberikan fasilitas
yang terbatas sehingga kurang memberikan dukungan atas upaya karyawan
untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan judul “ANALISIS FAKTORFAKTOR
KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS
DAN TRAVEL MALANG”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas maka dapat disusun
rumusan permasalahan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Faktorfaktor apakah yang menjadi faktor kepuasan kerja karyawan pada
Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang?
b. Faktor manakah yang dominan menjadi kepuasan kerja karyawan pada
Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.
6
C. Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu teori kepuasan kerja
karyawan yaitu menggunakan teori pemenuhan kebutuhan (need fulfillment
theory) yang meliputi intrinsik pekerjaan, gaji, penyeliaan, rekan sejawat,
dan kondisi kerja (Munandar, 2001:357).
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan penelitian
a. Untuk mengetahui faktorfaktor apakah yang menjadi faktor kepuasan
kerja karyawan pada Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.
b. Untuk mengetahui faktor dominan yang menjadi kepuasan kerja
karyawan pada Terminal Tiket Tours Dan Travel Malang.
2. Kegunaan Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan bagi perusahaan dalam usaha meningkatkan kepuasan
kerja karyawan.
b. Bagi Pihak Lain
Diharapkan dapat dijadikan referensi dan perbandingan bagi peneliti
lain yang akan melakukan penelitian dengan topik yang sama.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA
TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL MALANG
SKRIPSI
Oleh:
NAMA
: FANI RAHMAN
NIM
: 05.610.319
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucap syukur alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN
KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL TIKET TOURS DAN TRAVEL
MALANG ” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar
Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas
Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis
mengharapkan kritik saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi
ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari
berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang
terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Siti Nurhasanah, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
4. Dra. Nurul Asfiah, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang
telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, November 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
SURAT PERNYATAAN....................................................................................... iii
KARTU KENDALI KONSULTASI....................................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. x
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................... xiii
BAB I.
BAB II.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian .................................................................
B. Rumusan Masalah.............................................................................
C. Batasan Masalah ...............................................................................
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian.......................................................
1. Tujuan Penelitian ........................................................................
2. Kegunaan Penelitian ...................................................................
1
5
6
6
6
6
TINJAUAN PUSTAKA
1. Hasil Penelitian Terdahulu................................................................ 7
2. Pengertian Kepuasan Kerja ............................................................... 8
3. Konsep Kepuasan Kerja....................................................................10
4. Teori-Teori Tentang kepuasan Kerja .................................................12
5. Variabel-Variabel Kepuasan Kerja....................................................13
6. Faktor-Faktor Kepuasan Kerja ..........................................................15
7. Hubungan Faktor-Faktor Kepuasan Dengan Kepuasan kerja .............20
8. Kerangka Pikir Penelitian .................................................................22
9. Hipotesis...........................................................................................23
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ..............................................................................24
B. Jenis Penelitian .................................................................................24
C. Data dan Sumber Data ......................................................................24
D. Populasi dan Sampel.........................................................................25
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................26
F. Definisi Operasional dan pengukuran variabel ..................................27
G. Uji Instrumen....................................................................................32
H. Teknik Analisis Data ........................................................................33
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ...........................................................37
1. Sejarah berdirinya Terminal Tiket Tours dan Travel
Malang........................................................................................37
2. Lokasi Penelitian.........................................................................43
3. Stuktur Organisasi Perusahaan ....................................................43
4. Jam kerja Karyawan....................................................................46
5. Sistem Pemberian Kompensasi Finansial ....................................47
B. Gambaran Karakteristik Responden ..................................................48
1. Tingkat Usia Responden .............................................................48
2. Jenis Kelamin Responden ...........................................................49
3. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden.....................................47
4. Bagian Dalam bekerja .................................................................50
5. Tingkat Pendidikan .....................................................................50
6. Status Perkawinan.......................................................................51
7. Lama Bekerja Responden............................................................52
C. Uji Instrumen....................................................................................53
1. Uji Validitas................................................................................53
2. Uji Reliabilitas ............................................................................54
D. Hasil Analisis Faktor ........................................................................55
1. Membuat Matrik –Korelasi .........................................................55
2. Menyaring/ Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti......................57
3. Melakukan Rotasi Faktor ............................................................58
4. Interpretasi Faktor.......................................................................60
5. Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Perusahan Terminal
Tiket Tours dan Travel................................................................61
6. Faktor Dominan yang menjadi Kepuasan Kerja Karyawan
Perusahan Terminal Tiket Tours dan Travel ................................67
7. Pembahasan Hasil Penelitian.......................................................68
BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan.......................................................................................70
B. Saran.................................................................................................71
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Fungsi Personalia dan Fungsi Kepuasan Kerja ........................................11
Gambar 2 Kerangka Pikir Penelitian .......................................................................22
Gambar 4.1 Struktur Organisasi .............................................................................44
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
Jumlah Sampel Penelitian .......................................................................26
Tabel 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ..................................................48
Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................................49
Tabel 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Bagian Dalam bekerja.......................50
Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan........................................51
Tabel 4.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ............................52
Tabel 4.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Bekerja ...................................52
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Perusahaan
Terminal Tiket Tours da Travel ..............................................................54
Tabel 4.7 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequensy).....................................56
Tabel 4.8 Hasil Ekstraksi Faktor.............................................................................57
Tabel 4.9 Nilai Loading Variabel Dalam Rotasi Matrik Faktor...............................59
Tabel 4.10 Hasil Analisis Faktor ..............................................................................61
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Angket Penelitian
2. Data Skor Hasil Penelitian
3. Hasil Uji Validitas
4. Reliability
5. Hasil Distribusi Frekuensi
6. Faktor Analisis
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998, Prosedur Penelitian. Rineka Cipta, Jakarta.
As’ad, Muhammad. 2002. Psikologi Industri : seri Ilmu Sumber Daya
Manusia. Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Davis, Newstrom, 1996, Perilaku Dalam Organisasi, Edisi Ketujuh, Jilid
Pertama, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia.
Edisi kedua, BPFE-Yogyakarta.
Hatmawati, 2008, Analisis Faktor-faktor Kepuasan Kerja Karyawan PT.
Bank NTB cabang Praya, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang,
Tidak Dipublikasikan.
Haris Muda, 2010, Analisis Faktor Kepuasan Kerja Pada PT. Bank Bukopin
Malang, Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak
Dipublikasikan.
Hendry Tri Setiobudi, 2006, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Kerja Karyawan pada UD. Rimba Jaya Kepanjen Malang,
Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang, Tidak Dipublikasikan.
Martoyo, Susilo, 1998, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga,
Cetakan Ketiga, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Mathis dan Jackson, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama,
Salemba Empat, Jakarta.
Munandar, Ashar Sunyoto. 2001. Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta :
UI Press.
Nawawi. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Modern.
Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Robbins, Stephen, 2003, Perilaku Organisasi, Jilid Kedua, Cetakan Pertama,
Prentice Hall Inc.
Siagian, Sondang, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan
Kesembilan, Penerbit Bumi Aksara: Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi,
Jakarta: LP3S.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta,
Bandung.
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM
Press Malang.