Pengujian Validitas Pengujian Reliabilitas

4.3.2 Pengujian Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Hasil penelitian dianggap valid apabila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Dalam hal ini digunakan item pertanyaan yang diharapkan dapat secara tepat mengungkapkan variabel yang diukur Widiyanto, 2005 Pengujian validitas menggunakan rumus product moment dari Pearson yang dilakukan dengan menghitung korelasi antar masing-masing skor item pertanyaan dari tiap variabel dengan total skor variabel tersebut. Jika skor item tersebut berkorelasi positif dengan skor total skor item dan lebih tinggi dari korelasi antar item, menunjukkan kevalidan instrumen tersebut. Untuk penelitian ini, nilai df dapat dihitung sebagai berikut df = n-k atau 100-6 = 94, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05 maka didapat r tabel sebesar 0,1680 one tail. Hasil pengujian validitas dapat dilihat pada tabel IV.9 berikut ini: Tabel IV.9 Hasil Pengujian Validitas VariabelItem r hitung R tabel one tail ValidTidak Variabel Bukti Langsung BL1 0.252 0.168 Valid BL2 0.498 0.168 Valid BL3 0.312 0.168 Valid BL4 0.314 0.168 Valid BL5 0.393 0.168 Valid BL6 0.524 0.168 Valid Variabel Kehandalan KH1 0.524 0.168 Valid KH2 0.624 0.168 Valid KH3 0.643 0.168 Valid KH4 0.606 0.168 Valid KH5 0.554 0.168 Valid Variabel Jaminan JM1 0.446 0.168 Valid JM2 0.528 0.168 Valid JM3 0.621 0.168 Valid JM4 0.626 0.168 Valid Variabel Daya Tanggap DT1 0.381 0.168 Valid DT2 0.531 0.168 Valid DT3 0.325 0.168 Valid Variabel Empati E1 0.356 0.168 Valid E2 0.661 0.168 Valid E3 0.613 0.168 Valid Variabel Kepuasan Konsumen KK1 0.303 0.168 Valid KK2 0.361 0.168 Valid KK3 0.179 0.168 Valid KK4 0.610 0.168 Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2010

4.3.3 Pengujian Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi konstrukvariabel penelitian. Suatu variabel dikatakan reliable handal jika jawaban responden terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Tingkat reliabilitas suatu konstruk variabel penelitian dapat dilihat dari hasil statistik Cronbach Alpha α Suatu variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai cronbach alpha 0,60 Ghozali, 2005. Hasil perhitungan reliabilitas oleh SPSS dapat dilihat pada tabel IV.10 berikut ini: Tabel IV.10 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Based on Standardized Item Keterangan Bukti Langsung 0,670 Reliabel Kehandalan 0,807 Reliabel Jaminan 0,756 Reliabel Daya Tanggap 0,605 Reliabel Empati 0,713 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,606 Reliabel Sumber : Data primer yang diolah, 2010 Seperti yang terlihat pada tabel IV.10 semua pernyataan pada kuesioner dinilai reliabel karena nilai Nilai Cronbach’s Alpha Based on Standardized Item pada setiap variabel 0,6.

4.3.4 Uji Asumsi