5
D. Metode Pengumpulan Data
Data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner tertutup yang berisikan data mengenai informasi responden dan daftar pernyataan untuk
mendapatkan data-data penilaian wajib pajak yang berkaitan dengan kualitas pelayanan fiskus dan pengetahuan tentang peraturan perpajakan. Kuisioner dibagi
menjadi tiga bagian yaitu kuisioner tentang penilaian wajib pajak terhadap kualitas pelayanan yang diberikan fiskus, pengetahuan wajib pajak yang terdaftar,
dan kepatuhan wajib pajak. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan model kuesioner dengan pilihan skala likert 1-5 dengan pilihan
jawaban STS, TS, CS, S, dan SS.
E. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya
Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan fiskus, pengetahuan tentang peraturan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak. Berikut ini
penjelasan dari masing masing variabel tersebut: 1.
Kepatuhan wajib pajak adalah tingkat sampai dimana wajib pajak mematuhi undang-undang perpajakan dan memenuhi bidang perpajakan Pramushinta,
2011. Instrumen kepatuhan wajib pajak dimodifikasi dari penelitian Supadmi 2009. Kuisioner terdiri dari 5 pernyataan dengan skala likert 1-5 dan dengan
pilihan jawaban STS, TS, CS, S, dan SS. Sedangkan untuk klasifikasi nilai kepatuhan wajib pajak terdiri dari sangat tidak patuh, tidak patuh, cukup patuh,
patuh, dan sangat patuh.
2. Kualitas pelayanan fiskus adalah tingkat kualitas atau mutu atas pelayanan
yang diberikan fiskus kepada wajib pajak. Instrumen kualitas pelayanan fiskus dimodifikasi dari penelitian Tri Antini 2012 dan Supadmi 2009. Kuisioner
terdiri dari 12 pernyataan dengan skala likert 1-5 dan dengan pilihan jawaban STS, TS, CS, S, dan SS. Sedangkan untuk klasifikasi nilai kualitas pelayanan
fiskus terdiri dari sangat tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik, dan sangat baik.
3. Pengetahuan tentang peraturan perpajakan adalah wawasan seseorang
mengenai konsep pajak, dimana pengetahuan ini diukur dengan melihat seberapa besar tingkat pemahaman wajib pajak terhadap pengertian pajak,
kepemilikan NPWP, manfaat pajak, sistem perpajakan, tata cara pembayaran pajak dan pelaporan SPT dan konsekuensinya bila tidak memenuhi kewajiban
pajaknya Anggraini, 2012. Instrumen pengetahuan tentang peraturan perpajakan dimodifikasi dari penelitian Widayati 2010 dan Supriyati 2008.
Kuisioner terdiri dari 8 pernyataan dengan skala likert 1-5 dan dengan pilihan jawaban STS, TS, CS, S, dan SS. Sedangkan untuk klasifikasi nilai
pengetahuan tentang peraturan perpajakan terdiri dari sangat tidak paham, tidak paham, cukup paham, paham, dan sangat paham.
F. Metode Kualitas Pengumpulan Data
Kategori